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文档简介

3/3办公室话务接待治理职务讲明书岗位名称话务、接待治理岗位编号所在部门办公室岗位定员1直接上级行政副主任职系治理职系直接下级所辖人员岗位分析日期2002年6月本职：负责会议室、话务、传真治理职责与工作任务：职责一职责表述：传真机、传真件治理工作时刻百分比：10%工作任务负责传真机的维护和使用工作。能处理一般的故障。频次：日常传真件收发及时，进行传真费用分摊频次：日常职责二职责表述：负责公司会议室的使用调配工作时刻百分比：20%工作任务按公司办公程序安排会议室、洽谈室的使用，同时登记备查。频次：日常负责会议室物品的检查，出现缺损时，及时向主管领导汇报、修复添置。频次：日常职责三职责表述：负责公司的话务转接、费用分摊工作时刻百分比：30%工作任务负责公司电话的转接，做到及时准确。频次：日常负责公司各部门电话费用的统计分摊，提供准确数据，提交主管人员。频次：1次/月依照各部门房间的调整，及时更新电话号码表。频次：1次/月保持设备的清洁、监测设备的动态，保证设备正常运转频次：日常职责四职责表述：来访客人接待工作时刻百分比：30%工作任务负责公司和外界人员进出情况的接待，文明用语，礼貌待人频次：日常外界人员进入要礼貌询问频次：日常重要客人安排等候，服务到位频次：日常职责五职责表述：完成上级交办的其他任务工作时刻百分比：10%权力：对本岗位工作的建议权对来访人员的接待权对传确实分发权有对各部门电话使用监督检查权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系电话局、电信局任职资格：教育水平高中及以上学历专业文秘或相近专业培训经历话务培训、礼仪培训、语言培训经验1年以上相关业务岗位工作经验知识话务设备、会议室设备使用维修能力技能技巧应答能力和记录能力，话务设备、会议室设备操作维修能力其它：使用工具/设备计算机、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜及一般办公设备工作环境一般工作

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