第十一章-公共关系实施-公共关系管理课件

第十一章公共关系实施

教学目的

通过对本章的学习，我们要掌握公共关系实施的特点与原则，学习实施的方案设计和准备工作，熟悉实施的管理方法。第十一章公共关系实施教学目的第一节公共关系实施的特点与原则一、公共关系实施的特点（一）艺术性（二）文化性（三）人情性（四）形象性（五）关系性（六）传播性（七）适应性第一节公共关系实施的特点与原则一、公共关系实施的特点二、公共关系实施的原则（一）准备充分原则（二）策划导向原则（三）控制进度原则（四）整体协调原则（五）反馈调整原则二、公共关系实施的原则第二节公共关系实施的方案设计一、公共关系实施工作项目与内容一种公共关系策略（或一个公共关系点子）的实施，往往要做多方面的工作。我们把“一个方面的工作”叫做一个工作项目，这是一级工作项目。一级工作项目又可分解为若干个二级工作项目（即更小的工作项目），二级工作项目同样可分解为若干个三级工作项目，直到不能再分解为止。我们把不能再分解的最后一级工作项目称为工作内容。第二节公共关系实施的方案设计一、公共关系实施工作项目与内容二、公共关系实施工作要求与方法（一）公共关系实施工作要求工作方法的设计要具体、仔细、实在，工作量要小，尽量简单，具有较强的可操作性。工作方法的形象要好，成本要低。完成工作任务（内容）和实现策略（点子）的可靠性要高，防止“实现功能不足”。必要时进行多种方法组合，有利于增加完成工作任务和实现策略（点子）的把握度，但要防止“实现功能过剩”，以免造成实施成本增加。要为有风险的操作方法设计备用方法，确保万无一失。工作方法要符合目标公众心理，符合政策法律和各种社会风俗习惯、伦理道德。二、公共关系实施工作要求与方法（二）公共关系实施工作方法要深入调查分析组织（企业）自身和实施环境所提供的各种实施条件和产生的实施制约针对目标公众的公共关系心理，寻找和策划出多种工作方法反复比较论证，从而确定出能圆满完成工作任务（工作内容）、达到甚至超过工作目标的相对最佳的工作方法（二）公共关系实施工作方法三、公共关系实施工作时机与流程（一）公共关系实施时机（二）公共关系实施进度（三）公共关系实施流程三、公共关系实施工作时机与流程四、公共关系实施工作预算分配将公共关系策划的总体控制预算经费合理分配到公共关系实施的各项工作内容中去，以保证各项工作开支需要，这就叫公共关系实施工作预算分配。四、公共关系实施工作预算分配五、公共关系实施工作机构及人员组织的公共关系实施主体有三种：组织内部公共关系部（或相关机构）、公共关系公司和公共关系社团不管是哪种操作主体，都必须建立项目公共关系实施机构，配备得力的实施人员（包括实施领导和操作人员）实施人员的素质与能力十分重要，优秀的实施人员不仅能顺利完成工作任务，而且能修改完善实施方法，弥补实施方案的不足五、公共关系实施工作机构及人员六、公共关系实施工作规章制度要依据公共关系职业准则和组织中有关规章制度，以及公共关系实施的具体情况，制定出各项公共关系实施的工作制度就某一项公共关系活动来讲，其实施具有特殊性，应根据这种特殊性，制定出特殊的工作制度作为补充六、公共关系实施工作规章制度第三节公共关系实施的准备一、公共关系实施人员培训培训的主要内容是实施工作制度教育和操作方法学习与研讨特别要对特殊规定、容易违反的规定进行重点说明与强调组织实施人员认真学习研讨公共关系方案实施工作内容的操作方法，反复体会，彻底弄懂，绝不含糊第三节公共关系实施的准备一、公共关系实施人员培训二、公共关系实施调查与试验（一）公共关系实施的障碍因素调查１．公共关系实施主体障碍２．公共关系实施沟通障碍３．公共关系实施环境障碍二、公共关系实施调查与试验（二）公共关系实施试验（１）选择典型的实施环境和目标公众进行试验。非典型试验将失去意义。（２）始终以发现障碍因素、完善与调整方案、取得实施经验和效果验证为实施试验的重点。（３）试验的过程也是对实施人员的培训过程，因此要建立试验培训的考核评价机制。显然，在试验中表现优秀的人员应该是以后正式实施的工作骨干。（４）必要时，进行“比较试验”，即选择２～３个典型环境同时进行试验工作，防止试验的偶然性，增加其客观性。（５）试验人员的选择非常重要，他们必须要非常忠诚、客观、负责，经验较丰富，组织与实施能力强。（６）经过试验，如果要完全否定实施方案，甚至完全否定公共关系创意（策略或点子），必须做出实事求是的分析论证。（７）要加强对试验工作的领导，主管领导要亲自抓试验，不可放任自流、随随便便。（二）公共关系实施试验第四节公共关系实施管理方法一、公共关系实施的领导与指挥（一）公共关系实施领导者的工作职责组织一支精干的实施队伍，明确分工授权指导公共关系实施方案的执行和完成为每一阶段或每一时期的实施工作确立明确、具体的目标保证组织与公众之间双向传播的畅通以公众利益为准则，协助和影响本组织领导采取为公众所欢迎的政策和方针，并建立和维持本组织的良好形象加强与组织内部各管理部门的合作确保公共关系实施中必需的人、财、物力支持，使工作得以正常进行努力增强下属操作人员的向心力，调动其工作积极性检查监督下属（操作人员）的工作，及时提出修正意见定期向主管领导汇报工作并请示指导第四节公共关系实施管理方法一、公共关系实施的领导与指挥（二）公共关系实施领导者组织与指挥的工作原则目标原则系统原则分工原则协调原则平衡原则激励原则信息原则例外原则（二）公共关系实施领导者组织与指挥的工作原则（三）公共关系实施的管理方法１．目标管理方法２．系统论管理方法３．心理管理方法４．行政管理方法（三）公共关系实施的管理方法二、公共关系实施的控制与反馈（一）公共关系实施控制原则１．激励原则２．责任原则３．客观和公正原则４．控制点原则５．及时与准确原则６．弹性原则二、公共关系实施的控制与反馈（二）公共关系实施控制对象公共关系实施控制对象包括实施中的实施要素及其阶段性实施目标。在一项具体的公共关系实施中，要分析各种实施要素在实施中的重要性，将最重要的实施要素确定为关键控制对象并进行重点控制。公共关系实施控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量（效果）、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。（二）公共关系实施控制对象（三）公共关系实施控制方法１．前馈控制法２．中馈控制法３．后馈控制法（三）公共关系实施控制方法第十一章公共关系实施

教学目的

通过对本章的学习，我们要掌握公共关系实施的特点与原则，学习实施的方案设计和准备工作，熟悉实施的管理方法。第十一章公共关系实施教学目的第一节公共关系实施的特点与原则一、公共关系实施的特点（一）艺术性（二）文化性（三）人情性（四）形象性（五）关系性（六）传播性（七）适应性第一节公共关系实施的特点与原则一、公共关系实施的特点二、公共关系实施的原则（一）准备充分原则（二）策划导向原则（三）控制进度原则（四）整体协调原则（五）反馈调整原则二、公共关系实施的原则第二节公共关系实施的方案设计一、公共关系实施工作项目与内容一种公共关系策略（或一个公共关系点子）的实施，往往要做多方面的工作。我们把“一个方面的工作”叫做一个工作项目，这是一级工作项目。一级工作项目又可分解为若干个二级工作项目（即更小的工作项目），二级工作项目同样可分解为若干个三级工作项目，直到不能再分解为止。我们把不能再分解的最后一级工作项目称为工作内容。第二节公共关系实施的方案设计一、公共关系实施工作项目与内容二、公共关系实施工作要求与方法（一）公共关系实施工作要求工作方法的设计要具体、仔细、实在，工作量要小，尽量简单，具有较强的可操作性。工作方法的形象要好，成本要低。完成工作任务（内容）和实现策略（点子）的可靠性要高，防止“实现功能不足”。必要时进行多种方法组合，有利于增加完成工作任务和实现策略（点子）的把握度，但要防止“实现功能过剩”，以免造成实施成本增加。要为有风险的操作方法设计备用方法，确保万无一失。工作方法要符合目标公众心理，符合政策法律和各种社会风俗习惯、伦理道德。二、公共关系实施工作要求与方法（二）公共关系实施工作方法要深入调查分析组织（企业）自身和实施环境所提供的各种实施条件和产生的实施制约针对目标公众的公共关系心理，寻找和策划出多种工作方法反复比较论证，从而确定出能圆满完成工作任务（工作内容）、达到甚至超过工作目标的相对最佳的工作方法（二）公共关系实施工作方法三、公共关系实施工作时机与流程（一）公共关系实施时机（二）公共关系实施进度（三）公共关系实施流程三、公共关系实施工作时机与流程四、公共关系实施工作预算分配将公共关系策划的总体控制预算经费合理分配到公共关系实施的各项工作内容中去，以保证各项工作开支需要，这就叫公共关系实施工作预算分配。四、公共关系实施工作预算分配五、公共关系实施工作机构及人员组织的公共关系实施主体有三种：组织内部公共关系部（或相关机构）、公共关系公司和公共关系社团不管是哪种操作主体，都必须建立项目公共关系实施机构，配备得力的实施人员（包括实施领导和操作人员）实施人员的素质与能力十分重要，优秀的实施人员不仅能顺利完成工作任务，而且能修改完善实施方法，弥补实施方案的不足五、公共关系实施工作机构及人员六、公共关系实施工作规章制度要依据公共关系职业准则和组织中有关规章制度，以及公共关系实施的具体情况，制定出各项公共关系实施的工作制度就某一项公共关系活动来讲，其实施具有特殊性，应根据这种特殊性，制定出特殊的工作制度作为补充六、公共关系实施工作规章制度第三节公共关系实施的准备一、公共关系实施人员培训培训的主要内容是实施工作制度教育和操作方法学习与研讨特别要对特殊规定、容易违反的规定进行重点说明与强调组织实施人员认真学习研讨公共关系方案实施工作内容的操作方法，反复体会，彻底弄懂，绝不含糊第三节公共关系实施的准备一、公共关系实施人员培训二、公共关系实施调查与试验（一）公共关系实施的障碍因素调查１．公共关系实施主体障碍２．公共关系实施沟通障碍３．公共关系实施环境障碍二、公共关系实施调查与试验（二）公共关系实施试验（１）选择典型的实施环境和目标公众进行试验。非典型试验将失去意义。（２）始终以发现障碍因素、完善与调整方案、取得实施经验和效果验证为实施试验的重点。（３）试验的过程也是对实施人员的培训过程，因此要建立试验培训的考核评价机制。显然，在试验中表现优秀的人员应该是以后正式实施的工作骨干。（４）必要时，进行“比较试验”，即选择２～３个典型环境同时进行试验工作，防止试验的偶然性，增加其客观性。（５）试验人员的选择非常重要，他们必须要非常忠诚、客观、负责，经验较丰富，组织与实施能力强。（６）经过试验，如果要完全否定实施方案，甚至完全否定公共关系创意（策略或点子），必须做出实事求是的分析论证。（７）要加强对试验工作的领导，主管领导要亲自抓试验，不可放任自流、随随便便。（二）公共关系实施试验第四节公共关系实施管理方法一、公共关系实施的领导与指挥（一）公共关系实施领导者的工作职责组织一支精干的实施队伍，明确分工授权指导公共关系实施方案的执行和完成为每一阶段或每一时期的实施工作确立明确、具体的目标保证组织与公众之间双向传播的畅通以公众利益为准则，协助和影响本组织领导采取为公众所欢迎的政策和方针，并建立和维持本组织的良好形象加强与组织内部各管理部门的合作确保公共关系实施中必需的人、财、物力支持，使工作得以正常进行努力增强下属操作人员的向心力，调动其工作积极性检查监督下属（操作人员）的工作，及时提出修正意见定期向主管领导汇报工作并请示指导第四节公共关系实施管理方法一、公共关系实施的领导与指挥（二）公共关系实施领导者组织与指挥的工作原则目标原则系统原则分工原则协调原则平衡原则激励原则信息原则例外原则（二）公共关系实施领导者组织与指挥的工作原则（三）公共关系实施的管理方法１．目标管理方法２．系统论管理方法３．心理管理方法４．行政管理方法（三）公共关系实施的管理方法二、公共关系实施的控制与反馈（一）公共关系实施控制原则１．激励原则２．