XXXX秋季管理学原理课件

管理学原理Principlesofmanagement管理学原理主要参考书

《管理学基础——职能、行为、模型》：作者：小詹姆斯·唐纳利等；中国人民大学出版社

《当代管理学》[美]加雷思.琼斯人民邮电出版社

彼得·德鲁克：《有效管理者》中国财政经济出版社，1988年；

《管理学》哈罗德·孔茨等，中国社会科学出版社

亨利-明茨伯格《经理工作的性质》，中国社会科学出版社1986年主要参考书

《管理学基础——职能、行为、模型》：作者：小I.管理概念什么是管理管理的概念I.管理概念什么是管理1.1什么是管理?我们这里从8个视角来初步认识什么是管理？1.1什么是管理?我们这里从8个视角来初步认识什么是管理？什么是管理？故事之一：慌张先生很忙。“慌张先生”每天都很忙碌，但在单位里和同事搞不好关系，收入也并不高，家里没有时间照顾，孩子的学习成绩老是上不去。但同事对“慌张先生”的工作能力和工作努力的精神并不否定，所以他老婆说他“管理有问题”。这是一个管理问题吗？什么是管理？故事之一：慌张先生很忙。这是一个管理问题吗？故事之一：故事意图现代管理学中管理，一般是指组织范畴的概念，包括对组织中个人的管理，但一般不包括个人在生活中的自我管理。泛化的管理概念：市场管理、城市管理、财务管理、工艺管理、文件管理、工程管理；故事之一：故事意图现代管理学中管理，一般是指组织范畴的概念，慌张先生慌张先生的故事，是管理问题，也不是管理问题；涉及到个人的时间资源的调配，与人关系的处理，也可以看作是管理问题。我们这里定义的管理是组织范畴的，所以不是管理学中定义的管理。慌张先生慌张先生的故事，是管理问题，也不是管理问题；慌张先生参考：帕金森定律慌张先生参考：帕金森定律慌张先生管理概念是组织范畴的概念。任何社会组织都是具有有社会目的的——提供社会需要的产品和服务而社会目的的实现受到社会准则的约束：经济准则（成本\收益，收益率，效率）组织结构、人际关系、人作为生产力、规模经济、产业分工……法律准则社会文化准则社会习俗组织要适应这些准则，就要使用管理理论、方法和手段来使组织实现其社会价值和社会目的慌张先生管理概念是组织范畴的概念。慌张先生社会组织是有机体，存在自我演化的问题，恶的方面就会出现帕金森定律说指出的问题，解决这些问题是管理的职责；管理也要适应社会准则的变化，对自我演化的组织进行引导、改革甚至革命，使得组织健康成长流水线企业的信息化改造IBM的产品类型的转变慌张先生社会组织是有机体，存在自我演化的问题，慌张先生由此问题可以归纳成：企业实现基本目的构成管理价值链？组织演化企业成长理论改良：如信息化改造革命：IBM的产品方向变革治理结构：股份制改制的选择——马化腾的衷心话语：最难的是把股东、员工的利益分配好，长期合作。慌张先生由此问题可以归纳成：慌张先生做一个练习题：你自己设想一个管理问题，并将其作为管理问题的条件和要素阐述清楚。慌张先生什么是管理？故事之二：校园出租车问题。某大学的校园面积很大，由于远离市区，因而出租车载人进校是允许的。但是，出租车在校园内常常胡乱行使，估计是乘车的师生指近道造成的。学校领导认为这是一个管理问题。什么是管理？故事之二：校园出租车问题。相关要素与结构对象：人群、路网目的：安全、有序约束：安全、顺畅过程：规则、标识物实施者：领导、城管受益者：员工、学生相关要素与结构对象：人群、路网故事之二：校园出租车问题。目的与问题：有序社会价值大多数人便捷、安全产品与服务指引线、标志组织、制度、职能价值观n环境影响制约资源与条件：路网有效性故事之二：校园出租车问题。目的与问题：有序社会价值组织、制度分析例公交集团面对的问题——交通流量大；线路不合理；覆盖不均衡；间隔大；波峰波谷突出；顾客被动选择……产品是什么？——输送人流、载客/便捷、舒适出行管理问题是什么？——粗放化运营如何解决问题？——精细化管理制约条件是什么？哪些具体的管理方案？产品和服务效果？分析例公交集团面对的问题题外企业价值观如：阿里巴巴：客户第一、员工第二、股东第三；从价值到产品；从产品到生产方式、方法、技术从生产方式到管理-管理精细化产出价值、价值有效实现题外企业价值观管理的意义管理是特定社会组织为有效实现其社会价值所进行的活动。1.实现组织使命的工具；2.改善业务过程方法、技术；3.创造更有效的业务模式管理的意义管理是特定社会组织为有效实现其社会价值所进行的活动什么是管理？故事之三：象棋俱乐部出租汽车公司有几位司机碰到一起总喜欢下象棋。于是有人提议，搞一个象棋俱乐部，以便吸引更多的人参加，活跃工作气氛，使司机们的凝聚力增强。但是没有人投入精力去组织，俱乐部始终组织不起来。——这是一个管理问题吗？判断组织边界内、外的问题；实际上是这个事情本身对组织的社会价值是什么的问题；社会价值是需要人来实现的；管理就是如何将人组织起来实现社会价值的活动什么是管理？故事之三：象棋俱乐部判断组织边界内、外的问题；故事之三：象棋俱乐部组织人社会性发展需要管理的自然属性-社会属性合理性/合法性特定的社会价值人的价值现代管理与传统管理分野个人能力劳动工具象棋爱好协作成长自我实现如何发挥作用故事之三：象棋俱乐部组织人社会性发展需要特定的社会价值人的价管理意义归纳管理的基本对象是组织中的人。人既是管理的客体，组织依靠人来实行组织的基本价值，人也是管理的主体，组织中任何的管理活动都是由人来进行的。作为组织中的人，也存在着个体价值和社会价值。管理意义归纳管理的基本对象是组织中的人。人既是管理的客体，组故事之四：街区食品店故事之四：街区食品店。小小食品店过去一直是食品公司下属的先进店。但后来店的周围开了一些食品店、果品点、副食店，小小食品店的生意一天不如一天。员工的服务态度也还不错，新换的经理也很努力，还是货品积压，水果等食品因积压而损耗很大。上级认为是“管理问题”。问题分析——？故事之四：街区食品店故事之四：街区食品店。问题分析原来——一家独大—没有竞争——客户确定、消费确定、收益率稳定现在——多家存在—激烈竞争——客户不定、消费不定、收益率平均——收益率要维持在平均值以上问题分析原来——一家独大—没有竞争问题解决继续原产品或服务吗？YESNO重建企业如何获得竞争优势更低成本更多客户管理做什么？管理做什么？广告销售体系营销方式（电商）垄断市场技术产业链标准政策独特的商业模式人力成本生产成本销售成本…….总成本领先产品、服务及方式选择问题解决继续原产品YESNO重建企业如何获得竞争优势更低成本故事之四：什么是管理？资源输入价值提供企业市场其他企业提供社会需要的独特价值建立维护独特的商业模式资源垄断型、高技术型、高资金型、独特价值型、低成本型、市场网络型、服务补偿型……靠什么生存管理的角色故事之四：什么是管理？资源输入企业市场提供社会需要的独特价值你能举个例子吗？一个企业或组织之所以能生存，因为它提供了特殊的社会价值，具有独特的商业模式。你能举个例子吗？一个企业或组织之所以能生存，因为它提供了特殊结论观点在瞬息万变的市场环境中，管理的价值是为组织建立和维护独特的商业模式，为社会提供客户需要的独特价值。结论观点在瞬息万变的市场环境中，管理的价值是为组织建立和维护故事之五例子一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。告诉了我们什么？和管理有什么关系？故事之五例子一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯蝴蝶效应最新统计数据：上个月美国消费增长同比下降10%

和中国企业有什么关系呢？扩大国内市场改变管理模式新模式企业极致管理蝴蝶效应最新统计数据：上个月美国消费增长同比下降10%和中XXXX秋季管理学原理环境类型政治环境、法律环境、社会环境、人文环境、经济环境、技术环境宏观环境、具体环境环境类型政治环境、法律环境、社会环境、人文环境、经济环境、技蝴蝶效应复杂的长链条的快速的不可测的环境因素识别因应管理要做的事情蝴蝶效应复杂的识别因应管理要做的事情蝴蝶效应与管理当代企业面对的环境是极其敏感、复杂的，影响是快速的、长链条的，多数是不可预期的。管理，就是有效地识别环境对组织的影响因素，准备、调整组织的内部资源，积极应对环境影响。实体的生产体系；虚拟的信息体系；价值、文化、品牌。传播的是信息比实体更快-信息构成新的环境-信息价值-创造和品牌（赋予企业新的价值体系内容）蝴蝶效应与管理当代企业面对的环境是极其敏感、复杂的，影响是快环境与管理战略规划——选择发展目标、模式和如何长期发展计划决策控制环境与管理战略规划——选择发展目标、模式和如何长期发展战略规划之一——模式选择从互联网泡沫看到的管理2000年前后，随着纳斯达克指数的暴涨和暴跌，许多新型互联网企业纷纷倒闭，人们惊叹：互联网泡沫破灭了！企业的生生死死是自然规律，虽然有些企业倒下了，但有些企业也壮大起来。战略规划之一——模式选择分析倒下的企业的产业模式是什么样的呢？一个idea——包装成一个方案——找到投资合伙人投资——做成IPO（InitialPublicOffering)方案找到风险投资——上市交易——免费获得客户资源——投资收益再分配——收购企业、同质风投

分析倒下的企业的产业模式是什么样的呢？题外某投资公司的困境某国际投资公司是从事外汇、黄金和石油等大宗商品期货的公司，公司碰到的主要问题是市场变化快、环境影响因素不确定，要求决策反映迅速；但是，如果交由一线人员完全决策，有可能引起投资失控。某称之为“渔网问题”——普遍存在的管理问题——如客户变化快与多样与生产组织变化慢的矛盾如何解决：“敏捷制造”是一种方式还有其他管理途径吗？题外某投资公司的困境故事之六：高科技公司六、某公司是一个高技术公司，企业CTO在公司里的权力很大。在公司技术改造中，技术主管要投入大笔资金改造公司的核心设备，认为只有这样才能在激烈的竞争中取得优势。但是，总经理认为这样一来，巨大的资金投入会造成公司的资金紧张，不利于公司的发展。因此发生了冲突。故事之六：高科技公司六、某公司是一个高技术公司，企业CTO在故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置资源！◎管理是一种战略活动。资金使用问题资源分配问题基本约束条件：资源是有限的收益风险和成本组织目标理念、价值观、立场整体的—局部的长期的—短期的高风险的—低风险的战略选择故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置资源！资金使用问题资一个例子请举出一个企业所依赖的基本资源是什么？并做出分析说明。例如：汽车制造企业——制造技术例如：新型互联网企业——信息资源分析——百度、Google等企业是为客户提供信息搜索服务的，信息资源是企业获得收益的基本资源；企业的价值就是通过技术手段让信息需求得到满足，如搜索相关信息服务、竞价排名服务、地球空间信息、学习信息、数字人体……一个例子请举出一个企业所依赖的基本资源是什么？并做出分析说明什么是管理？七、半桶水什么是管理？七、半桶水第七竞争迈克尔·波特竞争的结构——五力模型既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力竞争策略总成本领先策略差异化策略专精化策略管理是创造利于竞争的条件第七竞争迈克尔·波特管理是创造利于竞争的条件第七竞争企业价值链企业提供给顾客的产品或服务，是由一连串的活动组合起来所创造出来的。每一种活动，都有可能促成最终产品的价值，提升总体价值。企业的价值链同时会和供货商、通路和顾客的价值链相连，构成一个产业的价值链。钻石体系——地域竞争优势生产要素需求状况相关产业和支持产业表现企业的策略、结构和竞争对手第七竞争企业价值链故事之八：谷歌的企业文化故事之八：谷歌的企业文化谷歌的办公环境谷歌的办公环境

Google内部的组织形态是一种非框架、非结构、非固定的状态，但是竟然实现了非常的效率，实现了高度的稳定，不能不说是一个管理奇迹。谷歌的制度文化谷歌的制度文化

在Google内部，对于人的存在和权利的尊重已经深入到公司文化的血液和骨髓。公司内部有数不清的“项目经理”，但是他们的“活”必须自己找，因为谢尔盖*布林和拉里*佩奇要求所有的员工将20%的时间用于寻找、确定和争取通过自己的开发项目，对很多人而言，如果没有项目，也就没有在公司存在的价值。其他还有20%的时间，员工则被要求用于面试外来的求职者——这样就有40%的时间被用于与传统“工作”完全不一样的更加灵活的空间，员工真正成为一个必须对自我负责的人，管理者也真正成为轻松的人。

谷歌的制度文化谷歌的制度文化

Google内部出现需要解决的难题、规划、计划等任务时，大多时候会组织出一个又一个工作小组，由他们分头负担起随时可能冒出来的专项工作。这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式的等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工思维和自身工作范围的框架，打破了产生官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性张扬、个性解放的管理新思维。谷歌的制度文化谷歌的制度文化

在给予员工独立性的同时，Google也提供非常优厚福利待遇。在北加利福利亚，有四幢大厦构成的Google总部，有玩具、宠物，有“堆积如山”的免费午餐和晚餐，有吃不完的免费冰激凌，有游泳池和排球场，甚至还有专门的按摩师——Google员工还有20%的工作时间被要求用来做各项运动，善待聪明的员工保持他们的体力和智慧，运动成了Google发展的新推力，这就是Google的大智慧。

谷歌的制度文化谷歌的制度文化XXXX秋季管理学原理XXXX秋季管理学原理XXXX秋季管理学原理故事之八管理文化管理理念管理组织问题——谷歌公司的管理制度和管理化的背景和条件是什么？故事之八管理文化1.2管理的概念关于管理的概念众说纷纭，处在不断发展变化中！1.2管理的概念关于管理的概念众说纷纭，处在不断发展变化中！管理的概念效率观点泰罗：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。管理的概念效率观点19世纪末以蒸汽机为动力的机械革命发展到了高潮，工业产品出现过剩和市场出现激烈竞争；掠夺型殖民主义开始向市场殖民主义转变；劳资之前的矛盾日益激烈，冲突不断；泰勒是工程师19世纪末以蒸汽机为动力的机械革命发展到了高潮，工业产品出现概念的逻辑泰罗的逻辑是由市场交换决定的商品价格生产中的成本利润管理的职责降低直接生产成本市场制度：降低交易成本帕累托效率帕累托改进价格形成如：具体到某一商品而言，边际意愿支付=边际生产成本的产量生产效率概念的逻辑泰罗的逻辑是由市场交换决定的商品价格生产中的成本知识甜点：效率(efficiency)时间参照：是指的单位时间里实际完成的工作量。功率参照：是输出瓦特数与输入瓦特数之比，若此数越接近1，则显示其效率越好。投入产出参照：一定的投入量所产生的有效成果。效率＝有效结果/投入量

知识甜点：效率(efficiency)时间参照：知识甜点：效率(efficiency)目标参照：以最适宜的手段实行组织目标。资源配置参照：是指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。知识甜点：效率(efficiency)目标参照：泰罗定义的意义效率是核心；制定工作或任务标准；制定实现任务的标准。练习题：泰罗的管理逻辑在当今时代是否行得通呢？泰罗定义的意义效率是核心；意外收获：商品价格生产成本市场效率决定生产效率利润价格目标最优方法泰罗的管理关注重点企业增加市场参与品牌、技术、资金、差异、垄断获得有利价格和资源意外收获：商品价格生产成本市场效率决定生产效率利润价格目标最意外收获：管理学范畴的效率与经济学范畴的效率管理学：组织边界内-使生产系统具有效率-组织方式的有效。经济学：社会层面-社会运行如：帕累托最优和帕累托改进意外收获：管理学范畴的效率与经济学范畴的效率帕累托最优和帕累托改进意大利经济学家维弗雷多·帕雷托提出帕累托最优（ParetoOptimality）也称为帕累托效率（Paretoefficiency）是指资源分配的一种状态，除非使某些人的境况变坏，否则不可能再使某些人的处境变好。帕累托改进（Paretoimprovement）是指一种变化，在没有使任何人境况变坏的情况下，使得至少一个人变得更好。关注点：社会效率和社会公平

帕累托最优和帕累托改进意大利经济学家维弗雷多·帕雷托提出管理的概念过程观点法国的法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。意思是管理就是由管理过程的这些职能（专门、相对固定的工作部分）构成的。管理的概念过程观点背景生产活动是复杂的社会活动；技术获得了高度发展，但不等于每个组织的有效性；单一的生产活动效率，不等于企业组织的效率；法约尔是企业高层背景生产活动是复杂的社会活动；概念解读管理过程中存在着类似的程序、方式和内容，具有某些共性的管理行为。人们根据管理过程的内在逻辑，将管理过程划分为几个部分就是“管理职能”。由随意粗放到科学的提升：管理者行为方式的确定；培训管理者的可能性；与泰罗的定义殊途同归：管理带来利润增长概念解读管理过程中存在着类似的程序、方式和内容，具有某些共性意外收获：一、管理职能随着人们对组织认识提高而变化早期是生产组织组织中人要沟通，需要协调决策变得重要创新价值凸显二、组织不同，管理职能不同三、管理职能不能真正描述管理过程意外收获：一、管理职能随着人们对组织认识提高而变化阅读与思考：生产活动为什么要计划？——计划的必要性？——计划的内容？——计划的类型？——计划如何体现效率？阅读与思考：生产活动为什么要计划？管理的概念人群协调观点美国的詹姆斯·H·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。把管理的视野从具体的生产环节抽象到人和人的关系层面，人决定组织活动效率。管理的概念人群协调观点补充说明：马克思分析道：凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。一方面，凡是有许多人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工厂全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。补充说明：马克思分析道：案例思考一个人的企业案例思考一个人的企业概念延伸行为科学及其与管理学的融合人具有社会性人的理性和感性人是创造生产效率的决定因素把管理的概念从生产组织层面，上升到社会层面和人群个性层面。概念延伸行为科学及其与管理学的融合概念的补充管理行为要转化为对人的理解和驱动个性、态度、价值观、道德和文化概念的补充管理行为要转化为对人的理解和驱动五个重要个性特质外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性保持积极情绪，并对外部世界感到乐观的倾向。经常有消极情绪，对己对人都感到不满的倾向。与他人能融洽相处的倾向。做事认真、勇于承担、坚忍不拔的倾向。富有独创性，兴趣广泛，愿意接纳不同意见，并敢于冒险的性格倾向。五个重要个性特质外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性其他个性特质控制点内控个性，相信命运掌握在手；外控个性，相信外部力量的影响性。自尊对自己及自身能力的满意程度。权力欲影响和控制他人的意愿。其他个性特质控制点人的价值观对自身生存目标和好坏标准的个人信念。终极价值观：人生最终目标的信念手段价值观：行为方式的优劣选择和判断人的价值观对自身生存目标和好坏标准的个人信念。态度、情绪态度：感情和信念的集合。工作满意度：对所从事工作的感情和信念。组织承诺：对组织的信赖和忠诚程度。情绪：感觉与心理状态。情绪智力：理解与控制自身与他人情绪的能力。态度、情绪态度：感情和信念的集合。道德对好坏是非的判断和尺度功利主义模式为绝大多数人提供最大收益的模式道德权利模式维持和保护人们的基本权利和特殊权利的模式公正模式不同利益者之间公平、合理以及无偏见地分配利益和损失。道德对好坏是非的判断和尺度意外收获公用的悲剧一片公共牧场，每个人都享有公平的使用权。为了追求私利，每个人都最大限度地使用公共牧场放牧，最终牧场资源被使用枯竭。意外收获公用的悲剧组织文化指组织的一系列共同价值观、规范、行为准则和期望，对组织目标和组织个人产生影响的文化。组织文化指组织的一系列共同价值观、规范、行为准则和期望，对组社会责任组织承担的社会责任和义务。——某企业为当地改善环境，解决就业，纳税……企业社会责任反应方式妨碍主义方式：极力掩饰不道德行为，不让社会知情。防御方式：无承担法律责任之外的义务。调节方式：承担社会责任，但调节以及保持社会关系的平衡。前摄方式：积极了解社会需要，主动承担社会责任和义务。社会责任组织承担的社会责任和义务。课堂讨论企业为什么要承担社会责任？企业文化对企业的价值是什么？课堂讨论企业为什么要承担社会责任？管理的概念资源观点一：美国的亨利·西斯克：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。管理的概念资源观点一：管理的概念资源观点二：美国的卡斯特和罗森茨威克：管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理者可以将人、机器、材料、金钱、时间、场地等各种资源转变成一个有用的企业。从根本上说，管理就是将上述这些互不相关的资源组合成一个达到目标的总系统的过程。管理的概念资源观点二：概念的解读从生产环节的有效性到整个组织资源的有效利用。组织的有效性取决于组织中各类资源的有效性；提升每类资源的使用效率；把资源的利用构成一个有机整体，提升整体效率。概念的解读从生产环节的有效性到整个组织资源的有效利用。细说资源内部资源-外部资源主体资源-辅助资源显性资源-隐形资源局部资源-资源整体管理作用：转化资源为价值资源配置、资源挖潜、资源转化、资源效用整体化资源内化、资源外化细说资源内部资源-外部资源知识甜点：ERP（

EnterpriseResourcePlanning，企业资源规划）ERP由美国著名管理咨询公司GartnerGroupInc.于1990年提出的概念，现已经发展成为现代企业管理理论之一。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。知识甜点：ERP（EnterpriseResource参考：一张ERP图参考：一张ERP图课后练习ERP系统是如何体现管理理念的？课后练习ERP系统是如何体现管理理念的？管理的概念决策观点决策学派代表人物赫波特·西蒙认为：管理即制定决策；决策存在于每项管理行为。正确的决策，指的是它选择了达到既定目的的适当手段。决策的概念结构：目的/手段管理过程就是目标的确定和目标的实现。管理的概念决策观点从管理的具体过程看管理的每个过程其实都是在做决策例如：企业做计划，就是要决策资源该如何运用，组织该如何建立，生产该如何组织等等，这些都是决策问题；具体的生产过程，以哪种标准做才好呢？也是决策问题。从管理的具体过程看管理的每个过程其实都是在做决策从管理的本质来看管理的实质是效率问题任务、工作标准与生产方式的比较中，任务的选择、工作标准的选择、条件因素和尺度等都发生了变化。这个产量是最高吗？产量是多少才是有效的？不存在完全理性的决策；决策中效率选择指向组织的更高价值和偏好。从管理的本质来看管理的实质是效率问题决策论观点的案例改变了效率观念中绝对理性主义观点案例：小南海水电站该不该建？乌江长江嘉陵江岷江金沙江三峡工程葛洲坝向家坝小南海静态投资250亿的工程，对重庆市的经济发展起到立竿见影的效果；还有今后发电以后的效益是巨大的，收益也是可以测算出来的。600公里的国家级鱼类自然保护区，40多种长江珍稀、特种鱼类最后的庇护所被截成三段决策论观点的案例改变了效率观念中绝对理性主义观点乌江长江嘉陵分析结论决策从水电站的投入产出的角度分析，是合算的，是有效率的。经典的效率观：未来20年5000亿的收益，相对于250亿的投入显然是有效率的；同时，还应该找到更节约的方法减少投入以及增加产出。决策理论的贡献是：在投入/产出衡量中是不是所有的因素和影响都考虑进来了？答案是：不可能！比如环境因素的损益就没计算清楚。把环境因素引入，效率就计算不清了！自然保护区的环境因素损失和水电站的收益如何比较？哪个更有价值？关系到：项目建设是不是正确的，该不该建？一边是明显的经济效益，一边是说不清楚的环境损失。涉及到我们的价值观、究竟什么是我们想要的？涉及到国家、社会发展的价值问题等更高目的探究。分析结论决策从水电站的投入产出的角度分析，是合算的，是有效率对决策观点的概括解决组织的价值选择问题，组织活动有其特定的社会价值和目的：基于有限理性和满意原则批判了利润最大化的逻辑，指出效率的意义在于达到组织目的，而不是追求产出对投入比之的最大化。提出了衡量组织是否有成效的标准：提出了目的——手段链的思想提出了新的组织行为模式：组织的作用是向其成员提供目标、信息，而不是决策本身。对决策观点的概括解决组织的价值选择问题，组织活动有其特定的社意外收获：侯氏困境：管理中存在着“渔网问题”问题结构：不同层级的决策对决策有效性不能兼顾。例如：高层领导关注宏观问题的决策，就可能造成对局部问题和细节问题的疏忽；如果，过于关注就造成决策的时效性和整体性欠缺。信息化要解决的主要问题之一。意外收获：侯氏困境：“侯氏困境”揭示的管理思想假设：组织对环境因素是不敏感的，运行是命令—支配型的，基层的决策是高度结构化的，那此困境是不明显的。什么形态的组织此困境是不明显、不突出的？答案：典型的工业化组织为什么？因为工作的分工明确，工作程序、方法高度确定化，组织的下层只接受上级的命令和目标。如果组织对环境敏感程度高了：高层既要进行宏观决策，也要应对具体变化，就出现了困境。怎么办？下放决策权；下放智能。组织方式要随之变化：金字塔——扁平式西蒙：不仅给定目标，而是提供决策相关信息。仍然有问题！具体的决策，瞬息万变，甚至可能颠覆组织；仍然不能兼顾！反馈信息的结构化。“侯氏困境”揭示的管理思想假设：组织对环境因素是不敏感的，运意外收获：哈耶克《知识在社会中的利用》由两类知识（信息）的区别，提出了恢复自由主义经济。第一类知识是科学或理论的知识，第二类是具体时间和空间条件下的知识。中央计划者必须让“在现场者”来作基于具体情况的决策。但是，“在现场者”是不能光依据他有限然而又直接的对周围环境的了解来做出决策解决方法：价格体系及其传导机制。意外收获：哈耶克《知识在社会中的利用》作业寻找一个大数据应用，并分析说明其在决策中的作用。作业寻找一个大数据应用，并分析说明其在决策中的作用。管理的概念有效协作观点切斯特•巴纳德认为，管理是促使组织成员产生协作意愿，有效实现组织目标的活动。协作是整个社会得以正常运转的基本而又重要的前提条件。社会的各种组织，不管它是政治的、军事的、宗教的，还是企业的、学术的，都是一个协作系统。协作三要素：目标协作意愿——诱因|贡献沟通管理的概念有效协作观点课堂练习诱因与贡献分析诱因？——强度、差异、手段……贡献？——体力、智力……精细化管理模式目标价值i=贡献收益-诱因成本——更加精细化分类+记录数据课堂练习诱因与贡献分析指标两个衡量指标：“有效”和“能率”有效：是指协作行为达到了所追求的客观目的；能率：是指在达到目的时没有产生不希望出现的负面效应。有效才能维持组织的生存，而能率能够使人员产生协作意愿。这又主要取决于两种相互关联又相互依存的过程：一是整个协作体系和环境的相互影响和作用过程；二是满足个人需要的成果的创造和分配过程。人是协作系统的主体，人性对协作系统的有效性和高能率有着重要影响。指标两个衡量指标：“有效”和“能率”图示巴纳德组织目标成员协作意愿协作意愿诱因有效的协作目标价值信息决策事实信息环境因素动态的影响适应环境变化图示巴纳德组织目标成员协作意愿协作意愿诱因有效的协作目标价值超越观点：请试用巴纳德的理论来解读中国的改革开放。超越观点：请试用巴纳德的理论来解读中国的改革开放。案例分析：用巴纳德分析改革开放组织目标的实现取决于组织成员的协作意愿以及组织为协作意愿提供的诱因是否合理：因此管理就是：组织提供目标的事实信息与目标的价值信息，以及进行与组织目标相关的有效诱因的制度建设。可以从农村改革研究起：以“队为基础”和包产到户的不同是什么？生产自由和消费自由——协作的意愿以及协作的诱因联产承包——土地集约经营案例分析：用巴纳德分析改革开放组织目标的实现取决于组织成员的管理的概念博弈观点管理是决策主体在实现相互合作和解决合作中的冲突时采取的策略和方法。管理的概念博弈观点－10；－100；-15－15；0－1；－1疑犯B坦白抵赖疑犯A坦白抵赖纳什均衡纳什均衡合作的奖励疑犯A和B在持枪准备抢劫时被逮，造成一种关系。A和B如何处理关系？约束条件：※坦白各因罪判10年；※一方坦白一方抵赖，坦白者视为与警方合作释放，抵赖者15年；※A和B合作，都抵赖以非法持枪各判1年假设每个人都是完全理性的；A的策略：假如B抵赖，我坦白，我被释放，我也抵赖，则至少有1年刑期，坦白比抵赖好；假如B坦白，我坦白，10年刑期，但我抵赖则15年刑期，还是坦白好。B的策略相同。这就是纳什均衡。在这个均衡点上，任何一方单方面改变，就会导致获得较差的结果。结论：合作如果完全在个人理性的支配下，会导致关系双方都不理想的结果，都成了“囚徒”。－10；－100；-15－15；0－1；－1疑犯B坦白抵赖疑纳什均衡的两个潜在假设假设一：博弈中的主体是绝对理性的，即他们都是以利益最大化为策略原则的；假设二：博弈中存在着信息障碍或信息不对称。纳什均衡的两个潜在假设假设一：博弈中的主体是绝对理性的，即他纳什均衡的结果纳什均衡的结果对博弈双方而言，不是利益最大化的。也就是说，以利益最大化为原则的博弈，并未导致博弈双方的利益最大化。这是一种困境，也被称为“囚徒困境”。纳什均衡的结果纳什均衡的结果对博弈双方而言，不是利益最大化的战胜纳什均衡“战胜”纳什均衡无非是两条路径：其一：改变追求自身利益最大化的策略，让博弈对方也获得其应有的利益，而自己的决策策略也不是利益最大化，而是以满意为原则，是有限理性的策略。其二：改变信息不对称的局面，减低信息障碍，降低信息成本，如改善社会中的信用。要实现共赢，就要克服由于各自追求自身利益最大化产生的趋向纳什均衡点的趋势或均衡。还要提高自身的竞争情报能力，要透彻了解竞争对手及环境的信息，争取更多的信息收益；还要分析竞争对手的利益关切点，调整自身信息收益水平；还要建立竞争规则，如信用或限制恶性竞争，降低信息成本。战胜纳什均衡“战胜”纳什均衡无非是两条路径：联系与思考如何避免中日关系陷入“囚徒困境”？

○中国强大了威胁日本。□要遏制日本军国主义形成。目前中日双方处在囚徒困境里。中俄两国的关系2008年中俄划定全部边界；中俄-上海合作组织；经济交往增长快；贷款换油气；贸易拟采用人民币、卢布结算；导弹发射互相通报机制；购买飞机提供高铁……中俄双方对相互侵略的担忧程度低，以合作避免恶性竞争合作的理念、放弃己方利益最大化、充分的沟通、理解对方、寻求和建立合作共赢的机制联系与思考如何避免中日关系陷入“囚徒困境”？博弈论的一些概念博弈论的基本概念包括：参与者、行动、信息、战略、支付函数、结果、均衡。参与者：博弈中选择行动以使自己的效益最大化的主体。行动：参与者的决策要素、变量。策略：参与者选择行动的规范。信息：参与者博弈中的知识，特别是对手的知识。支付函数：参与者从博弈中获得的效益水平，是其他所有参与者战略和行动的函数。结果：博弈分析者感兴趣的要素组合。均衡：所有参与者的最优战略或行动组合。博弈论的一些概念博弈论的基本概念包括：参与者、行动、信息、战知识甜点：信息不对称理论信息不对称理论，主要研究市场中的人因获得信息渠道之不同、信息量的多寡而承担的不同风险和收益。这是一个经济学理论，同样也是管理学理论。管理决策就是在这一背景下的决策；管理也以信息不对称问题为重要问题。组织实现价值的基本途径是交易，交易过程是由信息说明和完成的。企业必须有效管理信息行为，才能实现目标。知识甜点：信息不对称理论信息不对称理论，主要研究市场中的人因理论模式阿克尔洛夫、1970年、哈佛大学经济学期刊、《次品问题》，首次提出了“信息市场”概念。研究样本：二手车市场；核心问题：车况信息差异导致市场效率失败情景简述：卖主比买主掌握信息更多；市场开价2000元，实际只有1600元，400元就是“信息差价”买主选择直接从卖主手中购买；买主为降低“信息差价”，有意压价，出价越来越低；卖主选择以次充好，市场失败。理论模式阿克尔洛夫、1970年、哈佛大学经济学期刊、《次品问管理的概念知识管理观点彼得·杜拉克管理是把资源整合为一个有成长力的有机体：第一，目标设定；第二，工作流程设计；第三，激励、沟通；第四，绩效评估；第五，培育人才。管理是在众多需求和目标中取得平衡，而不是替机构给定一个目标。企业的主要责任是提供商品或服务给他的顾客。获利并不是企业的目标，但却是永续经营的必要条件!其他诸如对职员和社会的责任，则是为了能够继续执行公司的主要责任。管理的概念知识管理观点管理是知识工作

把事情做正确是传统经济时代的主题，而做正确的事情则是知识经济时代的新挑战。

管理将超越企业层次，而进入一个更广大的领域：社会知识资源的管理，在这一变革的过程中，谁能够率先培育出整合思考的心智模式，谁能够率先掌握知识管理的诀窍，就一定能够成为新时代的知识领袖。管理是知识工作把事情做正确是传统经济时代的主题，而做正一个总结性概括管理是使组织更有效地实现其独特社会价值的系统的行为、方式和过程。管理要建立独特组织的目标体系和社会价值；管理要有效地挖掘和利用其资源；管理要通过计划、组织、指挥和控制等过程来实现；管理要通过组织中的人来创造价值，并由此维系组织自身的成长。一个总结性概括管理是使组织更有效地实现其独特社会价值的系统的演讲作业设计一个管理情景；假设该情境中管理要面对的主要问题；对你提出的管理问题进行分析，并对你分析得出的管理概念进行概括。演讲作业设计一个管理情景；作业完成方法和评分可以分组进行，最多5人一组；每一组都要做一个演示稿，并指派一名代表上台演讲；各小组成绩由其他小组及老师打分决定，各组打分相加平均后分数与老师所给的分数分别占7：3的权重；每个小组为其他小组打分满分为100分；但每个小组最多给出2个90分以上分数，其他分数不限；每一组演讲后，其他各组隐密对其进行评分，当场投票，不做当场公布；该成绩作为每位同学的期中成绩。作业完成方法和评分可以分组进行，最多5人一组；演示作业举例：情景泰勒和他的工作十九世纪末期的美国，泰勒所在的工厂正面对这样的情景：机器已经成为生产的主要设备，工人为跟上机器运转节奏，劳动强度很大。此时，第一次世界产业分工和世界大市场基本形成，而在美国，一方面经济高速发展很快，企业间的竞争很严酷，另一方面经济危机频发，带来破产、失业、贬值、罢工、冲突等恶劣的经济社会状况。资方为采用先进设备和价格竞争的需要，大都以降低工人工资作为控制成本的手段，同时，参加工会的工人大幅增加，劳资矛盾尖锐化，劳动生产率下降。演示作业举例：情景泰勒和他的工作演示作业举例：主要问题企业的主要问题是：资方通过延长劳动时间，增加劳动强度的变相降低工资或直接减少工人工资的方法应对严酷的局面；工人则以集体“磨洋工”，有时甚至偷偷破坏机器来对抗。演示作业举例：主要问题企业的主要问题是：演示作业举例：问题分析主要问题是什么？缺乏科学的工作标准——资方直接和间接地降低工资没有标准可依；劳方没有科学的工作方法和标准不能按劳取酬。对策：用科学的方法制定工作标准；根据工人完成定额支付不同的工资。演示作业举例：问题分析主要问题是什么？演示作业举例：基本假设通过科学的管理可以对生产中的基本要素进行合理利用，从而劳资双方都能获利，并可以化解当时出现的严重的劳资矛盾。人是“经济人”，即人最关心的是自己的经济收入；有了科学的工作标准，就可以按劳取酬，通过提高工人的收入而挖掘其最大潜能。演示作业举例：基本假设通过科学的管理可以对生产中的基本要素进演示作业举例：科学标准的基本工具作业研究——提高工人的工作效率，就要有正确的作业方法。作业——操作——动作——动素——有效动素（必要性与合理性）。时间研究——提高工作效率要有科学的工作定额，制定工作定额就要有标准的作业时间规定。因而需要在动作分解的基础上研究各个有用动作需要的必要时间。演示作业举例：科学标准的基本工具作业研究——提高工人的工作效演示作业举例：科学管理的基本原理观念转变：注意重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值。为工作制定科学的工作标准和工作方法：即确定工人“公平的一天工作量”是多少；对作业中的体力因素以及工作对象、工作过程、工作时间等因素，进行观察、分析和形成规则。科学的挑选和培训工人：对每一项工作必须挑选适合的“第一流工人”；充分挖掘第一流工人的劳动潜力。实行奖励性报酬制度提出“差别工资制”：①利用作业分析和实践分析的方法制定出标准定额②根据工人完成定额情况采用不同工资率，屡不达标的解雇③根据劳动表现而不是职位和工种支付报酬。演示作业举例：科学管理的基本原理观念转变：注意重点从分享经济演示作业举例：科学管理的过程上述科学管理原理概括为四个过程：科学定额和方法；科学挑选工人；与工人亲密合作推行标准；管理者和工人各负其责。演示作业举例：科学管理的过程上述科学管理原理概括为四个过程：演示作业举例：结论管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。演示作业举例：结论管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后

管理学原理Principlesofmanagement管理学原理主要参考书

《管理学基础——职能、行为、模型》：作者：小詹姆斯·唐纳利等；中国人民大学出版社

《当代管理学》[美]加雷思.琼斯人民邮电出版社

彼得·德鲁克：《有效管理者》中国财政经济出版社，1988年；

《管理学》哈罗德·孔茨等，中国社会科学出版社

亨利-明茨伯格《经理工作的性质》，中国社会科学出版社1986年主要参考书

《管理学基础——职能、行为、模型》：作者：小I.管理概念什么是管理管理的概念I.管理概念什么是管理1.1什么是管理?我们这里从8个视角来初步认识什么是管理？1.1什么是管理?我们这里从8个视角来初步认识什么是管理？什么是管理？故事之一：慌张先生很忙。“慌张先生”每天都很忙碌，但在单位里和同事搞不好关系，收入也并不高，家里没有时间照顾，孩子的学习成绩老是上不去。但同事对“慌张先生”的工作能力和工作努力的精神并不否定，所以他老婆说他“管理有问题”。这是一个管理问题吗？什么是管理？故事之一：慌张先生很忙。这是一个管理问题吗？故事之一：故事意图现代管理学中管理，一般是指组织范畴的概念，包括对组织中个人的管理，但一般不包括个人在生活中的自我管理。泛化的管理概念：市场管理、城市管理、财务管理、工艺管理、文件管理、工程管理；故事之一：故事意图现代管理学中管理，一般是指组织范畴的概念，慌张先生慌张先生的故事，是管理问题，也不是管理问题；涉及到个人的时间资源的调配，与人关系的处理，也可以看作是管理问题。我们这里定义的管理是组织范畴的，所以不是管理学中定义的管理。慌张先生慌张先生的故事，是管理问题，也不是管理问题；慌张先生参考：帕金森定律慌张先生参考：帕金森定律慌张先生管理概念是组织范畴的概念。任何社会组织都是具有有社会目的的——提供社会需要的产品和服务而社会目的的实现受到社会准则的约束：经济准则（成本\收益，收益率，效率）组织结构、人际关系、人作为生产力、规模经济、产业分工……法律准则社会文化准则社会习俗组织要适应这些准则，就要使用管理理论、方法和手段来使组织实现其社会价值和社会目的慌张先生管理概念是组织范畴的概念。慌张先生社会组织是有机体，存在自我演化的问题，恶的方面就会出现帕金森定律说指出的问题，解决这些问题是管理的职责；管理也要适应社会准则的变化，对自我演化的组织进行引导、改革甚至革命，使得组织健康成长流水线企业的信息化改造IBM的产品类型的转变慌张先生社会组织是有机体，存在自我演化的问题，慌张先生由此问题可以归纳成：企业实现基本目的构成管理价值链？组织演化企业成长理论改良：如信息化改造革命：IBM的产品方向变革治理结构：股份制改制的选择——马化腾的衷心话语：最难的是把股东、员工的利益分配好，长期合作。慌张先生由此问题可以归纳成：慌张先生做一个练习题：你自己设想一个管理问题，并将其作为管理问题的条件和要素阐述清楚。慌张先生什么是管理？故事之二：校园出租车问题。某大学的校园面积很大，由于远离市区，因而出租车载人进校是允许的。但是，出租车在校园内常常胡乱行使，估计是乘车的师生指近道造成的。学校领导认为这是一个管理问题。什么是管理？故事之二：校园出租车问题。相关要素与结构对象：人群、路网目的：安全、有序约束：安全、顺畅过程：规则、标识物实施者：领导、城管受益者：员工、学生相关要素与结构对象：人群、路网故事之二：校园出租车问题。目的与问题：有序社会价值大多数人便捷、安全产品与服务指引线、标志组织、制度、职能价值观n环境影响制约资源与条件：路网有效性故事之二：校园出租车问题。目的与问题：有序社会价值组织、制度分析例公交集团面对的问题——交通流量大；线路不合理；覆盖不均衡；间隔大；波峰波谷突出；顾客被动选择……产品是什么？——输送人流、载客/便捷、舒适出行管理问题是什么？——粗放化运营如何解决问题？——精细化管理制约条件是什么？哪些具体的管理方案？产品和服务效果？分析例公交集团面对的问题题外企业价值观如：阿里巴巴：客户第一、员工第二、股东第三；从价值到产品；从产品到生产方式、方法、技术从生产方式到管理-管理精细化产出价值、价值有效实现题外企业价值观管理的意义管理是特定社会组织为有效实现其社会价值所进行的活动。1.实现组织使命的工具；2.改善业务过程方法、技术；3.创造更有效的业务模式管理的意义管理是特定社会组织为有效实现其社会价值所进行的活动什么是管理？故事之三：象棋俱乐部出租汽车公司有几位司机碰到一起总喜欢下象棋。于是有人提议，搞一个象棋俱乐部，以便吸引更多的人参加，活跃工作气氛，使司机们的凝聚力增强。但是没有人投入精力去组织，俱乐部始终组织不起来。——这是一个管理问题吗？判断组织边界内、外的问题；实际上是这个事情本身对组织的社会价值是什么的问题；社会价值是需要人来实现的；管理就是如何将人组织起来实现社会价值的活动什么是管理？故事之三：象棋俱乐部判断组织边界内、外的问题；故事之三：象棋俱乐部组织人社会性发展需要管理的自然属性-社会属性合理性/合法性特定的社会价值人的价值现代管理与传统管理分野个人能力劳动工具象棋爱好协作成长自我实现如何发挥作用故事之三：象棋俱乐部组织人社会性发展需要特定的社会价值人的价管理意义归纳管理的基本对象是组织中的人。人既是管理的客体，组织依靠人来实行组织的基本价值，人也是管理的主体，组织中任何的管理活动都是由人来进行的。作为组织中的人，也存在着个体价值和社会价值。管理意义归纳管理的基本对象是组织中的人。人既是管理的客体，组故事之四：街区食品店故事之四：街区食品店。小小食品店过去一直是食品公司下属的先进店。但后来店的周围开了一些食品店、果品点、副食店，小小食品店的生意一天不如一天。员工的服务态度也还不错，新换的经理也很努力，还是货品积压，水果等食品因积压而损耗很大。上级认为是“管理问题”。问题分析——？故事之四：街区食品店故事之四：街区食品店。问题分析原来——一家独大—没有竞争——客户确定、消费确定、收益率稳定现在——多家存在—激烈竞争——客户不定、消费不定、收益率平均——收益率要维持在平均值以上问题分析原来——一家独大—没有竞争问题解决继续原产品或服务吗？YESNO重建企业如何获得竞争优势更低成本更多客户管理做什么？管理做什么？广告销售体系营销方式（电商）垄断市场技术产业链标准政策独特的商业模式人力成本生产成本销售成本…….总成本领先产品、服务及方式选择问题解决继续原产品YESNO重建企业如何获得竞争优势更低成本故事之四：什么是管理？资源输入价值提供企业市场其他企业提供社会需要的独特价值建立维护独特的商业模式资源垄断型、高技术型、高资金型、独特价值型、低成本型、市场网络型、服务补偿型……靠什么生存管理的角色故事之四：什么是管理？资源输入企业市场提供社会需要的独特价值你能举个例子吗？一个企业或组织之所以能生存，因为它提供了特殊的社会价值，具有独特的商业模式。你能举个例子吗？一个企业或组织之所以能生存，因为它提供了特殊结论观点在瞬息万变的市场环境中，管理的价值是为组织建立和维护独特的商业模式，为社会提供客户需要的独特价值。结论观点在瞬息万变的市场环境中，管理的价值是为组织建立和维护故事之五例子一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。告诉了我们什么？和管理有什么关系？故事之五例子一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯蝴蝶效应最新统计数据：上个月美国消费增长同比下降10%

和中国企业有什么关系呢？扩大国内市场改变管理模式新模式企业极致管理蝴蝶效应最新统计数据：上个月美国消费增长同比下降10%和中XXXX秋季管理学原理环境类型政治环境、法律环境、社会环境、人文环境、经济环境、技术环境宏观环境、具体环境环境类型政治环境、法律环境、社会环境、人文环境、经济环境、技蝴蝶效应复杂的长链条的快速的不可测的环境因素识别因应管理要做的事情蝴蝶效应复杂的识别因应管理要做的事情蝴蝶效应与管理当代企业面对的环境是极其敏感、复杂的，影响是快速的、长链条的，多数是不可预期的。管理，就是有效地识别环境对组织的影响因素，准备、调整组织的内部资源，积极应对环境影响。实体的生产体系；虚拟的信息体系；价值、文化、品牌。传播的是信息比实体更快-信息构成新的环境-信息价值-创造和品牌（赋予企业新的价值体系内容）蝴蝶效应与管理当代企业面对的环境是极其敏感、复杂的，影响是快环境与管理战略规划——选择发展目标、模式和如何长期发展计划决策控制环境与管理战略规划——选择发展目标、模式和如何长期发展战略规划之一——模式选择从互联网泡沫看到的管理2000年前后，随着纳斯达克指数的暴涨和暴跌，许多新型互联网企业纷纷倒闭，人们惊叹：互联网泡沫破灭了！企业的生生死死是自然规律，虽然有些企业倒下了，但有些企业也壮大起来。战略规划之一——模式选择分析倒下的企业的产业模式是什么样的呢？一个idea——包装成一个方案——找到投资合伙人投资——做成IPO（InitialPublicOffering)方案找到风险投资——上市交易——免费获得客户资源——投资收益再分配——收购企业、同质风投

分析倒下的企业的产业模式是什么样的呢？题外某投资公司的困境某国际投资公司是从事外汇、黄金和石油等大宗商品期货的公司，公司碰到的主要问题是市场变化快、环境影响因素不确定，要求决策反映迅速；但是，如果交由一线人员完全决策，有可能引起投资失控。某称之为“渔网问题”——普遍存在的管理问题——如客户变化快与多样与生产组织变化慢的矛盾如何解决：“敏捷制造”是一种方式还有其他管理途径吗？题外某投资公司的困境故事之六：高科技公司六、某公司是一个高技术公司，企业CTO在公司里的权力很大。在公司技术改造中，技术主管要投入大笔资金改造公司的核心设备，认为只有这样才能在激烈的竞争中取得优势。但是，总经理认为这样一来，巨大的资金投入会造成公司的资金紧张，不利于公司的发展。因此发生了冲突。故事之六：高科技公司六、某公司是一个高技术公司，企业CTO在故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置资源！◎管理是一种战略活动。资金使用问题资源分配问题基本约束条件：资源是有限的收益风险和成本组织目标理念、价值观、立场整体的—局部的长期的—短期的高风险的—低风险的战略选择故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置资源！资金使用问题资一个例子请举出一个企业所依赖的基本资源是什么？并做出分析说明。例如：汽车制造企业——制造技术例如：新型互联网企业——信息资源分析——百度、Google等企业是为客户提供信息搜索服务的，信息资源是企业获得收益的基本资源；企业的价值就是通过技术手段让信息需求得到满足，如搜索相关信息服务、竞价排名服务、地球空间信息、学习信息、数字人体……一个例子请举出一个企业所依赖的基本资源是什么？并做出分析说明什么是管理？七、半桶水什么是管理？七、半桶水第七竞争迈克尔·波特竞争的结构——五力模型既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力竞争策略总成本领先策略差异化策略专精化策略管理是创造利于竞争的条件第七竞争迈克尔·波特管理是创造利于竞争的条件第七竞争企业价值链企业提供给顾客的产品或服务，是由一连串的活动组合起来所创造出来的。每一种活动，都有可能促成最终产品的价值，提升总体价值。企业的价值链同时会和供货商、通路和顾客的价值链相连，构成一个产业的价值链。钻石体系——地域竞争优势生产要素需求状况相关产业和支持产业表现企业的策略、结构和竞争对手第七竞争企业价值链故事之八：谷歌的企业文化故事之八：谷歌的企业文化谷歌的办公环境谷歌的办公环境

Google内部的组织形态是一种非框架、非结构、非固定的状态，但是竟然实现了非常的效率，实现了高度的稳定，不能不说是一个管理奇迹。谷歌的制度文化谷歌的制度文化

在Google内部，对于人的存在和权利的尊重已经深入到公司文化的血液和骨髓。公司内部有数不清的“项目经理”，但是他们的“活”必须自己找，因为谢尔盖*布林和拉里*佩奇要求所有的员工将20%的时间用于寻找、确定和争取通过自己的开发项目，对很多人而言，如果没有项目，也就没有在公司存在的价值。其他还有20%的时间，员工则被要求用于面试外来的求职者——这样就有40%的时间被用于与传统“工作”完全不一样的更加灵活的空间，员工真正成为一个必须对自我负责的人，管理者也真正成为轻松的人。

谷歌的制度文化谷歌的制度文化

Google内部出现需要解决的难题、规划、计划等任务时，大多时候会组织出一个又一个工作小组，由他们分头负担起随时可能冒出来的专项工作。这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式的等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工思维和自身工作范围的框架，打破了产生官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性张扬、个性解放的管理新思维。谷歌的制度文化谷歌的制度文化

在给予员工独立性的同时，Google也提供非常优厚福利待遇。在北加利福利亚，有四幢大厦构成的Google总部，有玩具、宠物，有“堆积如山”的免费午餐和晚餐，有吃不完的免费冰激凌，有游泳池和排球场，甚至还有专门的按摩师——Google员工还有20%的工作时间被要求用来做各项运动，善待聪明的员工保持他们的体力和智慧，运动成了Google发展的新推力，这就是Google的大智慧。

谷歌的制度文化谷歌的制度文化XXXX秋季管理学原理XXXX秋季管理学原理XXXX秋季管理学原理故事之八管理文化管理理念管理组织问题——谷歌公司的管理制度和管理化的背景和条件是什么？故事之八管理文化1.2管理的概念关于管理的概念众说纷纭，处在不断发展变化中！1.2管理的概念关于管理的概念众说纷纭，处在不断发展变化中！管理的概念效率观点泰罗：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。管理的概念效率观点19世纪末以蒸汽机为动力的机械革命发展到了高潮，工业产品出现过剩和市场出现激烈竞争；掠夺型殖民主义开始向市场殖民主义转变；劳资之前的矛盾日益激烈，冲突不断；泰勒是工程师19世纪末以蒸汽机为动力的机械革命发展到了高潮，工业产品出现概念的逻辑泰罗的逻辑是由市场交换决定的商品价格生产中的成本利润管理的职责降低直接生产成本市场制度：降低交易成本帕累托效率帕累托改进价格形成如：具体到某一商品而言，边际意愿支付=边际生产成本的产量生产效率概念的逻辑泰罗的逻辑是由市场交换决定的商品价格生产中的成本知识甜点：效率(efficiency)时间参照：是指的单位时间里实际完成的工作量。功率参照：是输出瓦特数与输入瓦特数之比，若此数越接近1，则显示其效率越好。投入产出参照：一定的投入量所产生的有效成果。效率＝有效结果/投入量

知识甜点：效率(efficiency)时间参照：知识甜点：效率(efficiency)目标参照：以最适宜的手段实行组织目标。资源配置参照：是指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。知识甜点：效率(efficiency)目标参照：泰罗定义的意义效率是核心；制定工作或任务标准；制定实现任务的标准。练习题：泰罗的管理逻辑在当今时代是否行得通呢？泰罗定义的意义效率是核心；意外收获：商品价格生产成本市场效率决定生产效率利润价格目标最优方法泰罗的管理关注重点企业增加市场参与品牌、技术、资金、差异、垄断获得有利价格和资源意外收获：商品价格生产成本市场效率决定生产效率利润价格目标最意外收获：管理学范畴的效率与经济学范畴的效率管理学：组织边界内-使生产系统具有效率-组织方式的有效。经济学：社会层面-社会运行如：帕累托最优和帕累托改进意外收获：管理学范畴的效率与经济学范畴的效率帕累托最优和帕累托改进意大利经济学家维弗雷多·帕雷托提出帕累托最优（ParetoOptimality）也称为帕累托效率（Paretoefficiency）是指资源分配的一种状态，除非使某些人的境况变坏，否则不可能再使某些人的处境变好。帕累托改进（Paretoimprovement）是指一种变化，在没有使任何人境况变坏的情况下，使得至少一个人变得更好。关注点：社会效率和社会公平

帕累托最优和帕累托改进意大利经济学家维弗雷多·帕雷托提出管理的概念过程观点法国的法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。意思是管理就是由管理过程的这些职能（专门、相对固定的工作部分）构成的。管理的概念过程观点背景生产活动是复杂的社会活动；技术获得了高度发展，但不等于每个组织的有效性；单一的生产活动效率，不等于企业组织的效率；法约尔是企业高层背景生产活动是复杂的社会活动；概念解读管理过程中存在着类似的程序、方式和内容，具有某些共性的管理行为。人们根据管理过程的内在逻辑，将管理过程划分为几个部分就是“管理职能”。由随意粗放到科学的提升：管理者行为方式的确定；培训管理者的可能性；与泰罗的定义殊途同归：管理带来利润增长概念解读管理过程中存在着类似的程序、方式和内容，具有某些共性意外收获：一、管理职能随着人们对组织认识提高而变化早期是生产组织组织中人要沟通，需要协调决策变得重要创新价值凸显二、组织不同，管理职能不同三、管理职能不能真正描述管理过程意外收获：一、管理职能随着人们对组织认识提高而变化阅读与思考：生产活动为什么要计划？——计划的必要性？——计划的内容？——计划的类型？——计划如何体现效率？阅读与思考：生产活动为什么要计划？管理的概念人群协调观点美国的詹姆斯·H·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。把管理的视野从具体的生产环节抽象到人和人的关系层面，人决定组织活动效率。管理的概念人群协调观点补充说明：马克思分析道：凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。一方面，凡是有许多人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工厂全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。补充说明：马克思分析道：案例思考一个人的企业案例思考一个人的企业概念延伸行为科学及其与管理学的融合人具有社会性人的理性和感性人是创造生产效率的决定因素把管理的概念从生产组织层面，上升到社会层面和人群个性层面。概念延伸行为科学及其与管理学的融合概念的补充管理行为要转化为对人的理解和驱动个性、态度、价值观、道德和文化概念的补充管理行为要转化为对人的理解和驱动五个重要个性特质外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性保持积极情绪，并对外部世界感到乐观的倾向。经常有消极情绪，对己对人都感到不满的倾向。与他人能融洽相处的倾向。做事认真、勇于承担、坚忍不拔的倾向。富有独创性，兴趣广泛，愿意接纳不同意见，并敢于冒险的性格倾向。五个重要个性特质外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性其他个性特质控制点内控个性，相信命运掌握在手；外控个性，相信外部力量的影响性。自尊对自己及自身能力的满意程度。权力欲影响和控制他人的意愿。其他个性特质控制点人的价值观对自身生存目标和好坏标准的个人信念。终极价值观：人生最终目标的信念手段价值观：行为方式的优劣选择和判断人的价值观对自身生存目标和好坏标准的个人信念。态度、情绪态度：感情和信念的集合。工作满意度：对所从事工作的感情和信念。组织承诺：对组织的信赖和忠诚程度。情绪：感觉与心理状态。情绪智力：理解与控制自身与他人情绪的能力。态度、情绪态度：感情和信念的集合。道德对好坏是非的判断和尺度功利主义模式为绝大多数人提供最大收益的模式道德权利模式维持和保护人们的基本权利和特殊权利的模式公正模式不同利益者之间公平、合理以及无偏见地分配利益和损失。道德对好坏是非的判断和尺度意外收获公用的悲剧一片公共牧场，每个人都享有公平的使用权。为了追求私利，每个人都最大限度地使用公共牧场放牧，最终牧场资源被使用枯竭。意外收获公用的悲剧组织文化指组织的一系列共同价值观、规范、行为准则和期望，对组织目标和组织个人产生影响的文化。组织文化指组织的一系列共同价值观、规范、行为准则和期望，对组社会责任组织承担的社会责任和义务。——某企业为当地改善环境，解决就业，纳税……企业社会责任反应方式妨碍主义方式：极力掩饰不道德行为，不让社会知情。防御方式：无承担法律责任之外的义务。调节方式：承担社会责任，但调节以及保持社会关系的平衡。前摄方式：积极了解社会需要，主动承担社会责任和义务。社会责任组织承担的社会责任和义务。课堂讨论企业为什么要承担社会责任？企业文化对企业的价值是什么？课堂讨论企业为什么要承担社会责任？管理的概念资源观点一：美国的亨利·西斯克：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。管理的概念资源观点一：管理的概念资源观点二：美国的卡斯特和罗森茨威克：管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理者可以将人、机器、材料、金钱、时间、场地等各种资源转变成一个有用的企业。从根本上说，管理就是将上述这些互不相关的资源组合成一个达到目标的总系统的过程。管理的概念资源观点二：概念的解读从生产环节的有效性到整个组织资源的有效利用。组织的有效性取决于组织中各类资源的有效性；提升每类资源的使用效率；把资源的利用构成一个有机整体，提升整体效率。概念的解读从生产环节的有效性到整个组织资源的有效利用。细说资