《商务礼仪》绪论课件

商务礼仪

1他山之石，可以攻玉语出《诗经·小雅·鹤鸣》他山之石，可以攻玉2商务礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士234前言:关于课程商务礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习3课程学习内容第一章个人礼仪第二章生活礼仪第三章求职礼仪第四章办公礼仪第五章涉外礼仪课程学习内容第一章个人礼仪第二章生活礼仪第三章4课程学习目的成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。课程学习目的成为有修养，有品位，5课程学习时间和考试最终成绩按平时成绩60﹪（考勤，提问，作业）+期终考试40﹪评定。学习时间为17周，学时：2学时。课程学习时间和考试最终成绩按平时成绩60﹪（考勤，提问，6课程学习小贴士2.请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相分享课堂所得和课外所感。3.课堂时间毕竟有限，还请同学们课外通过高等教育出版社同步出版的教材《现代礼仪》拓展和深化。1.礼仪无处不在，渗透于生活、学习、工作的方方面面。所以，请同学们线上学习的同时，线下做一个礼仪规范的践行者和生活的有心人。课程学习小贴士2.请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相分7

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网络资源8礼仪非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁

——荀子礼仪人无礼则不生，9礼仪绪论一礼仪的概念二礼仪的起源三礼仪的特点和功能四礼仪的原则礼仪绪论一礼仪的概念二礼仪的起10礼仪小测试1、脚上的礼仪请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题

礼仪小测试1、脚上的礼仪请分析以下案例中存在哪些礼仪方面11礼仪小测试查尔斯王子

2、手上的礼仪礼仪小测试查尔斯王子2、手上的礼仪12礼仪小测试陈水扁会见美方官员

3、服饰上的礼仪礼仪小测试陈水扁会见美方官员3、服饰上的礼仪134、公共空间礼仪

4、公共空间礼仪14《商务礼仪》绪论15《商务礼仪》绪论16《商务礼仪》绪论17答案1.黑皮鞋不能配白色的袜子；正式场合，男士不应穿凉鞋，更不应光脚。2.查尔斯王子也会出错，不应该把手放在西装口袋里。3.服饰择装能够表现出你对交往对象是否尊重。这是陈水扁为了表示对美方礼遇不够的不满，穿着衬衫会见美方官员。4.国人时常不大注意公共空间中应有的礼仪规范。（1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某银行办理（2）喜欢攀爬公园或城市广场中的雕塑等拍照；（3）当街争吵，大爆粗口，仪态尽失。答案1.黑皮鞋不能配白色的袜子；正式场合，男士不应穿凉鞋，更18小结礼仪通病:

·语言粗鲁·举止失仪·角色与场合感缺失·公共空间行为失范小结礼仪通病:19礼仪绪论礼仪的内涵与定义礼仪的起源与发展礼仪的实质与原则礼仪的特征与作用礼仪绪论礼仪的内涵与定义礼仪的起源与发展礼仪的实质与原则礼仪20一、礼仪的概念礼貌礼节仪式仪表{内涵一、礼仪的概念礼貌礼节仪式仪表{内涵21一、礼仪的内涵与定义指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。它是以尊重他人，不侵害他人利益为前提的，是表达人与人之间和谐相处的意念和行为。如尊老爱幼、热情好客、互赠礼物等。指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、挥手致意、吊唁等。礼貌：礼节：一、礼仪的内涵与定义指人们在彼此交往过程22

一、

礼仪的内涵与定义仪表：指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。仪式：指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。如升旗仪式、毕业典礼、开幕式等。一、礼仪的内涵与定义仪表：指人的外表、穿着23一、礼仪的内涵与定义礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。一、礼仪的内涵与定义礼仪是什么？是人们在社会交24二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽

对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”1甲骨文二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽25《商务礼仪》绪论26二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽

234对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”对家庭成员言行的规范（父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）促进人们交往沟通维系等级差别1二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽27二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展孕育阶段形成阶段衰落时期鼎盛时期变革时期现代礼仪时期二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展孕育阶段形成阶段衰落28二、礼仪的起源与发展1.礼仪的孕育阶段原始社会中、后期

用兽齿、石珠来作为修饰品撒放赤铁矿粉表示对逝世者的哀悼二、礼仪的起源与发展1.礼仪的孕育阶段原始社会中、后期29二、礼仪的起源与发展2.礼仪的形成阶段《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

——孟子“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，

行有余力，则以学文”

——孔子二、礼仪的起源与发展2.礼仪的形成阶段《周礼》——中国流传至30二、礼仪的起源与发展3.礼仪的变革时期儒家孔子孟子：宣扬“礼教”、以“修身、真诚”为本孔子：治国安邦平天下不学礼无以立孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友道家法家墨家崇尚自然无为，主张废除一切礼仪崇尚强权政治，主张以法代礼主张平等、博爱、利他，以义代礼。百家争鸣，相互融合二、礼仪的起源与发展3.礼仪的变革时期儒家孔子孟子：宣扬31二、礼仪的起源与发展4.礼仪的鼎盛时期秦“书同文”、“车同轨”、“行同伦”西汉思想家董仲舒——“三纲五常”三纲：君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信“罢黜百家、独尊儒术”二、礼仪的起源与发展4.礼仪的鼎盛时期秦“书同文”、“车同轨32二、礼仪的起源与发展汉代《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》《学记》《大学》服饰文化饮食和居住文化师生礼仪古代风俗家庭礼仪道德修养

《曲礼》《礼运》

《内则》二、礼仪的起源与发展汉代《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》33二、礼仪的起源与发展唐宋朱熹

以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学

“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间”二、礼仪的起源与发展唐宋朱熹以儒家思想为基础，融合34二、礼仪的起源与发展5.礼仪衰落时期6.现代礼仪时期礼仪的内容日趋简单化礼仪的标准日趋国际化二、礼仪的起源与发展5.礼仪衰落时期6.现代礼仪时期礼仪的内35三、礼仪的实质与原则孟子：“尊敬之心，礼也”（一）礼仪的实质礼仪的实质：敬，敬人敬己三、礼仪的实质与原则孟子：“尊敬之心，礼也”（一）礼仪的实质36三、礼仪的实质与原则（二）礼仪的原则尊重的原则遵守的原则适度的原则自律的原则三、礼仪的实质与原则（二）礼仪的原则尊重的原则遵守的原则适度37四、礼仪的特征与作用继承性针对性特征规范性（一）礼仪的特征差异性四、礼仪的特征与作用继承性针对性特征规范性（一）礼仪的特征差38教育作用美化作用协调作用（二）礼仪的作用四、礼仪的特征与作用沟通作用实现社会和谐与稳定教育作用美化作用协调作用（二）礼仪的作用四、礼仪的特征与作用39修养与礼仪一、修养的内涵修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种美德，是崇高人生的一种内在力量，也是一个人综合能力与素质的体现。修养与礼仪一、修养的内涵修养是文化、智慧、善良和知识40修养与礼仪思想修养高尚的道德情操积极的进取精神乐观的人生态度（一）思想修养修养与礼仪思想修养高尚的道德情操积极的进取精神乐观的人生态度41修养与礼仪（二）文化修养文化修养渊博的人文知识务实的科学精神扎实的专业功底修养与礼仪（二）文化修养文化修养渊博的人文知识务实的科学精神42修养与礼仪（三）审美修养审美修养增强审美意识把握审美标准提高审美能力修养与礼仪（三）审美修养审美修养增强审美意识把握审美标准提高43二、礼仪与修养的关系礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称修养是一种气质，是一个人内涵由内而外的体现礼仪美___韵致美，外在美，风度美修养美___精神美，内在美，气质美二、礼仪与修养的关系礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称修养是一种44二、礼仪与修养的关系修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基礼仪美需要良好的外表训练和得体的言行举止

“腹有诗书气自华”“慧中才能秀外”二、礼仪与修养的关系修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基45三、内外兼修，打造形象1.改心改性2.善学善思3.敢为敢当4.勤做勤练有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的当代大学生。三、内外兼修，打造形象1.改心改性2.善学善思3.敢为敢当446谢谢谢谢47

商务礼仪

48他山之石，可以攻玉语出《诗经·小雅·鹤鸣》他山之石，可以攻玉49商务礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士234前言:关于课程商务礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习50课程学习内容第一章个人礼仪第二章生活礼仪第三章求职礼仪第四章办公礼仪第五章涉外礼仪课程学习内容第一章个人礼仪第二章生活礼仪第三章51课程学习目的成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。课程学习目的成为有修养，有品位，52课程学习时间和考试最终成绩按平时成绩60﹪（考勤，提问，作业）+期终考试40﹪评定。学习时间为17周，学时：2学时。课程学习时间和考试最终成绩按平时成绩60﹪（考勤，提问，53课程学习小贴士2.请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相分享课堂所得和课外所感。3.课堂时间毕竟有限，还请同学们课外通过高等教育出版社同步出版的教材《现代礼仪》拓展和深化。1.礼仪无处不在，渗透于生活、学习、工作的方方面面。所以，请同学们线上学习的同时，线下做一个礼仪规范的践行者和生活的有心人。课程学习小贴士2.请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相分54

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网络资源55礼仪非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁

——荀子礼仪人无礼则不生，56礼仪绪论一礼仪的概念二礼仪的起源三礼仪的特点和功能四礼仪的原则礼仪绪论一礼仪的概念二礼仪的起57礼仪小测试1、脚上的礼仪请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题

礼仪小测试1、脚上的礼仪请分析以下案例中存在哪些礼仪方面58礼仪小测试查尔斯王子

2、手上的礼仪礼仪小测试查尔斯王子2、手上的礼仪59礼仪小测试陈水扁会见美方官员

3、服饰上的礼仪礼仪小测试陈水扁会见美方官员3、服饰上的礼仪604、公共空间礼仪

4、公共空间礼仪61《商务礼仪》绪论62《商务礼仪》绪论63《商务礼仪》绪论64答案1.黑皮鞋不能配白色的袜子；正式场合，男士不应穿凉鞋，更不应光脚。2.查尔斯王子也会出错，不应该把手放在西装口袋里。3.服饰择装能够表现出你对交往对象是否尊重。这是陈水扁为了表示对美方礼遇不够的不满，穿着衬衫会见美方官员。4.国人时常不大注意公共空间中应有的礼仪规范。（1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某银行办理（2）喜欢攀爬公园或城市广场中的雕塑等拍照；（3）当街争吵，大爆粗口，仪态尽失。答案1.黑皮鞋不能配白色的袜子；正式场合，男士不应穿凉鞋，更65小结礼仪通病:

·语言粗鲁·举止失仪·角色与场合感缺失·公共空间行为失范小结礼仪通病:66礼仪绪论礼仪的内涵与定义礼仪的起源与发展礼仪的实质与原则礼仪的特征与作用礼仪绪论礼仪的内涵与定义礼仪的起源与发展礼仪的实质与原则礼仪67一、礼仪的概念礼貌礼节仪式仪表{内涵一、礼仪的概念礼貌礼节仪式仪表{内涵68一、礼仪的内涵与定义指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。它是以尊重他人，不侵害他人利益为前提的，是表达人与人之间和谐相处的意念和行为。如尊老爱幼、热情好客、互赠礼物等。指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、挥手致意、吊唁等。礼貌：礼节：一、礼仪的内涵与定义指人们在彼此交往过程69

一、

礼仪的内涵与定义仪表：指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。仪式：指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。如升旗仪式、毕业典礼、开幕式等。一、礼仪的内涵与定义仪表：指人的外表、穿着70一、礼仪的内涵与定义礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。一、礼仪的内涵与定义礼仪是什么？是人们在社会交71二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽

对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”1甲骨文二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽72《商务礼仪》绪论73二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽

234对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”对家庭成员言行的规范（父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）促进人们交往沟通维系等级差别1二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源——原始时期开始萌芽74二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展孕育阶段形成阶段衰落时期鼎盛时期变革时期现代礼仪时期二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展孕育阶段形成阶段衰落75二、礼仪的起源与发展1.礼仪的孕育阶段原始社会中、后期

用兽齿、石珠来作为修饰品撒放赤铁矿粉表示对逝世者的哀悼二、礼仪的起源与发展1.礼仪的孕育阶段原始社会中、后期76二、礼仪的起源与发展2.礼仪的形成阶段《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

——孟子“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，

行有余力，则以学文”

——孔子二、礼仪的起源与发展2.礼仪的形成阶段《周礼》——中国流传至77二、礼仪的起源与发展3.礼仪的变革时期儒家孔子孟子：宣扬“礼教”、以“修身、真诚”为本孔子：治国安邦平天下不学礼无以立孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友道家法家墨家崇尚自然无为，主张废除一切礼仪崇尚强权政治，主张以法代礼主张平等、博爱、利他，以义代礼。百家争鸣，相互融合二、礼仪的起源与发展3.礼仪的变革时期儒家孔子孟子：宣扬78二、礼仪的起源与发展4.礼仪的鼎盛时期秦“书同文”、“车同轨”、“行同伦”西汉思想家董仲舒——“三纲五常”三纲：君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信“罢黜百家、独尊儒术”二、礼仪的起源与发展4.礼仪的鼎盛时期秦“书同文”、“车同轨79二、礼仪的起源与发展汉代《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》《学记》《大学》服饰文化饮食和居住文化师生礼仪古代风俗家庭礼仪道德修养

《曲礼》《礼运》

《内则》二、礼仪的起源与发展汉代《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》80二、礼仪的起源与发展唐宋朱熹

以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学

“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间”二、礼仪的起源与发展唐宋朱熹以儒家思想为基础，融合81二、礼仪的起源与发展5.礼仪衰落时期6.现代礼仪时期礼仪的内容日趋简单化礼仪的标准日趋国际化二、礼仪的起源与发展5.礼仪衰落时期6.现代礼仪时期礼仪的内82三、礼仪的实质与原则孟子：“尊敬之心，礼也”（一）礼仪的实质礼仪的实质：敬，敬人敬己三、礼仪的实质与原则孟子：“尊敬之心，礼也”（一）礼仪的实质