商务礼仪培训课件

商务礼仪培训商务礼仪培训1礼仪定义

1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪定义1、礼节和仪式。2目

录

1、个人形象2、体态语3、日常礼仪4、拜访中的礼仪5、其它礼仪3目录1、个人形象2、体态语3、日常礼仪4、拜访中的礼仪个人形象（服饰）

个人形象主要包括：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物个人形象（服饰）个人形象主要包括：仪容、表情、举止、服饰4个人形象（服饰）

1、干净整洁（前提）2、衣服是否合体，质感要好3、自然得体

合身、合时、合礼、合规、合俗个人形象（服饰）1、干净5头发：不要蓄长发,建议一个月修剪一次要把头发梳好,清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴:杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛:精神有神，不要有丝毫的疲惫耳朵:不要让耳朵里有分泌物下颌:胡须要刮干净指甲:要修剪得整齐，不要留长指甲，并保持干净卫生备注：建议随身携带口香糖男士仪表建议头发：不要蓄长发,建议一个月修剪一次男士仪表建议6男士仪表建议春天：长袖衬衣+薄的休闲西服、针织衫夏天：建议穿有领子的衣服，如Polo衫、短袖衬衣等秋天：衬衣+针织衫冬天：衬衣+西装、呢子大衣、厚外套裤子：商务休闲裤、西装裤、牛仔裤等鞋子：皮鞋、商务休闲鞋、豆豆鞋等不要穿运动鞋、帆布鞋、布鞋等建议每人配备公文包，时尚便捷衣服裤子鞋子整体颜色要搭配一致，最好不要超过三种颜色切记衣服兜不要装太多东西，会影响美观。

男士服装搭配男士仪表建议春天：长袖衬衣+薄的休闲西服、针织衫7温馨小贴士

请配备公文包，时尚，便捷（方便携带随身物品）请随身携带口香糖、纸巾、湿纸巾（方便整理自己的仪容仪表）请勿将钥匙物件等挂在腰间，玲玲作响，请将它放到公文包夏天的衣服建议一天一换洗男士头发也建议一天一清洗男士的胡须也建议一天一清理温馨小贴士请配备公文包，时8男士着装建议

穿西服的七大准则*

要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.男士着装建议

穿西服的七大准则9男士仪表建议在选择正装的大小时，最重要的就是合适的肩宽。在两个胳膊自然下垂的时候，两个胳膊和布料似碰不碰的程度是最佳的。合身得体的正装，在系上扣子后，无论从前面看或是从侧面看，线条都很自然。为了行动方便，在系上扣子的状态下，胸部周围任然可以自由出入一个拳头的松紧才最合适。男士仪表建议在选择正装的大小时，最重要的就是合适的肩宽。在两10男士仪表建议正确的袖子长度，一般是衬衫在正装外面露出1-1.5cm为佳最佳的正装长度是可以盖住臀部，最短也要确保遮住臀部的80%，这才是经典穿法男士仪表建议正确的袖子长度，一般是衬衫在正装外面露出1-1.11男士仪表建议都是以腰围来选择裤子的大小，但是更重要的是臀部和腿部的合适度。在站立的状态下，拉一下裤子的大腿后侧，多出来2-3cm的空间，就是合身的西裤。裤子前面长度稍微凹进去一点，可以显示出有均衡感的魅力。但是如果不是翻边样式的裤子，稍长一些会更加合适。男士仪表建议都是以腰围来选择裤子的大小，但是更重要的是臀部和12男士仪表建议一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。惟独在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲穿“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。而系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。男士仪表建议一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立13男士仪表建议男士仪表建议14男士着装建议

皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.

切记不要黑白配.男士着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的15女性仪表建议1、要化淡妆,不用深色的口红2、长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品3、不要留长指甲,涂自然色的指甲油4、慎用香水16女性仪表建议1、要化淡妆,不用深色的口红16女性着装建议

1、明确与谁会面，做什么2、从事业务活动的场合要着西服套裙，应穿中上档次的服装3、不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服4、穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套4、正式场合不光腿，袜子不可以有破损，应随身带有备用袜子不要带时尚性的小饰物6、裙子长短要适中,不要让裙子有皱折7、不穿鞋跟过高、过细的鞋子；不穿露脚趾、脚后跟的鞋子女性着装建议1、明确与谁会面，做什么17女性仪表建议裤子：在西方通常是连衣裙、套裙或上下两件的裙装。在我过业可以根据实际情况选择，裁剪全体的裤子有很漂亮得体，且不失职业范儿。袜子：袜子被称为腿部时装，选购时应根据自己的肤色、体型进行选择。穿裙子时，应穿连体袜或到大腿根部的长筒袜。穿袜子时，应穿到膝盖的中筒袜，端坐时露出袜头或一截皮肤显得很不雅观，没有品位。18女性仪表建议裤子：在西方通常是连衣裙、套裙或上下两件的裙装。女性仪表建议鞋子：上班一般不穿运动鞋，经常出差的女性，最好选择一色的配件。手提袋：上班用的应稍微大一些，经常整理，不用到处乱翻东西，不宜放在座上。手提袋最好与服饰想匹配。围巾：小方巾宜系在脖子上，长方形可衬于上衣领部，大方巾可对折或折成三角形披在肩上，两头低低打个结。首饰：不可金配银，不宜多，手表，戒指，手镯，胸针，项链各一件足以。19女性仪表建议鞋子：上班一般不穿运动鞋，经常出差的女性，最好选

互动一

相互评价对方形象（哪些需要修改哪些值得借鉴）休息一下20互动一相互评价对方形象休息一下2体态语站姿：站如松身体重心放在两脚中间，腰部挺直，收腹，腰直，肩平，双臂自然下垂。两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开45°，呈V型男性站立时，双脚可略微分开，不可超过肩宽体态语站姿：站如松21体态语

体态语22体态语

体态语23体态语

坐姿：坐如钟

在正

常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身

要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉.

在交谈

中如果有人给你敬烟沏茶,

应该礼貌地起身或欠身以表谢意.体态语坐姿：坐如钟24体态语

体态语25体态语

体态语26忌抱膀忌双手掐腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响体态语禁忌忌抱膀体态语禁忌27互动二找两位同事上来进行场景模拟----初次拜访客户（进门、握手、递接名片、体态语等）互动二28客户的拜访聆听他人讲话的正确姿势1、切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动2、双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上3、不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望4、臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上5、面带微笑、眼神温和地注视对方6、在适当的时候可以用点头表示赞同或了解做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受7、与人对谈时，最好采对坐或“L”型式8、在交谈时，身体微微前倾，表示愿意倾听的一种表现。29客户的拜访聆听他人讲话的正确姿势1、切勿双腿张开、交叉、翘二头部姿势1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。2.挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。3.低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势1.舒展———说明有决心和责任感。2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。3.收缩———说明在火头上。4.耸起———说明处在惊恐之中。客户的拜访头部姿势客户的拜访301、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵—说明对方已不想再听你说下去。2、用手指轻轻触摸脖子—说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。3、把手放在脑袋后边—说明对方有意辩论。4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子—说明对方想隐藏内心的真实想法。5、用手指敲击桌子—说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。6、用手托腮，直指顶住太阳穴—说明人家在仔细斟酌你说的话。7、就是一般用手托腮—说明对方觉得无聊，想放松放松。8、轻轻抚摸下巴—说明对方在考虑做决定。9、手指握成拳头—说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。客户的拜访1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵—说明对方已不想再听你说下去。31日常礼仪---名片的递接

名片递交：起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸名片的接收：起立上前，双手接,阅读一遍日常礼仪---名片的递接名片递交：32日常礼仪

地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片递接顺序日常礼仪地位低的先向地位高的人递名片名片递接顺序33日常礼仪---握手礼仪

不能跨门握手不可坐着握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力日常礼仪---握手礼仪不能跨门握手34握手礼仪

大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手七要诀握手礼仪大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分35拜访礼仪拜访礼仪36拜访礼仪

交谈距离：0.75-1.5M根据并排对面站坐姿势不同而不同配合音量大小最好不要坐对面拜访礼仪交谈距离：37拜访礼仪清楚,正确的发音根据情况,保持适当的音量和音调有节奏感柔和的嗓音站在听话人的立场上说话迎合客户说话的速度和音量的大小适当的语速(每分钟210个音节)说话要领38拜访礼仪清楚,正确的发音说话要领38拜访礼仪进场：敲门、等待、开场白询问是否接受退场：寻问其它事宜、道谢放好座椅（轻拿轻放)、收好水杯杂物,关好门注意：手机调成静音或震动拜访礼仪进场：39其他礼仪乘车礼仪40其他礼仪乘车礼仪40其他礼仪会议礼仪小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧41其他礼仪会议礼仪小型会议41其他礼仪离入口较远的地方为上座正确的席次—在商务室中42其他礼仪离入口较远的地方为上座正确的席次—在商务室中42其他礼仪一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌正确的席次—在会议室中43其他礼仪一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位正确的其他礼仪用餐礼仪面门为上主宾居右观景为佳临墙为好44其他礼仪用餐礼仪面门为上44选择音信

共创成功感谢各位指导！谢谢观看选择音信感谢各位指导！谢谢观看45商务礼仪培训商务礼仪培训46礼仪定义

1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪定义1、礼节和仪式。47目

录

1、个人形象2、体态语3、日常礼仪4、拜访中的礼仪5、其它礼仪48目录1、个人形象2、体态语3、日常礼仪4、拜访中的礼仪个人形象（服饰）

个人形象主要包括：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物个人形象（服饰）个人形象主要包括：仪容、表情、举止、服饰49个人形象（服饰）

1、干净整洁（前提）2、衣服是否合体，质感要好3、自然得体

合身、合时、合礼、合规、合俗个人形象（服饰）1、干净50头发：不要蓄长发,建议一个月修剪一次要把头发梳好,清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴:杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛:精神有神，不要有丝毫的疲惫耳朵:不要让耳朵里有分泌物下颌:胡须要刮干净指甲:要修剪得整齐，不要留长指甲，并保持干净卫生备注：建议随身携带口香糖男士仪表建议头发：不要蓄长发,建议一个月修剪一次男士仪表建议51男士仪表建议春天：长袖衬衣+薄的休闲西服、针织衫夏天：建议穿有领子的衣服，如Polo衫、短袖衬衣等秋天：衬衣+针织衫冬天：衬衣+西装、呢子大衣、厚外套裤子：商务休闲裤、西装裤、牛仔裤等鞋子：皮鞋、商务休闲鞋、豆豆鞋等不要穿运动鞋、帆布鞋、布鞋等建议每人配备公文包，时尚便捷衣服裤子鞋子整体颜色要搭配一致，最好不要超过三种颜色切记衣服兜不要装太多东西，会影响美观。

男士服装搭配男士仪表建议春天：长袖衬衣+薄的休闲西服、针织衫52温馨小贴士

请配备公文包，时尚，便捷（方便携带随身物品）请随身携带口香糖、纸巾、湿纸巾（方便整理自己的仪容仪表）请勿将钥匙物件等挂在腰间，玲玲作响，请将它放到公文包夏天的衣服建议一天一换洗男士头发也建议一天一清洗男士的胡须也建议一天一清理温馨小贴士请配备公文包，时53男士着装建议

穿西服的七大准则*

要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.男士着装建议

穿西服的七大准则54男士仪表建议在选择正装的大小时，最重要的就是合适的肩宽。在两个胳膊自然下垂的时候，两个胳膊和布料似碰不碰的程度是最佳的。合身得体的正装，在系上扣子后，无论从前面看或是从侧面看，线条都很自然。为了行动方便，在系上扣子的状态下，胸部周围任然可以自由出入一个拳头的松紧才最合适。男士仪表建议在选择正装的大小时，最重要的就是合适的肩宽。在两55男士仪表建议正确的袖子长度，一般是衬衫在正装外面露出1-1.5cm为佳最佳的正装长度是可以盖住臀部，最短也要确保遮住臀部的80%，这才是经典穿法男士仪表建议正确的袖子长度，一般是衬衫在正装外面露出1-1.56男士仪表建议都是以腰围来选择裤子的大小，但是更重要的是臀部和腿部的合适度。在站立的状态下，拉一下裤子的大腿后侧，多出来2-3cm的空间，就是合身的西裤。裤子前面长度稍微凹进去一点，可以显示出有均衡感的魅力。但是如果不是翻边样式的裤子，稍长一些会更加合适。男士仪表建议都是以腰围来选择裤子的大小，但是更重要的是臀部和57男士仪表建议一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。惟独在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲穿“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。而系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。男士仪表建议一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立58男士仪表建议男士仪表建议59男士着装建议

皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.

切记不要黑白配.男士着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的60女性仪表建议1、要化淡妆,不用深色的口红2、长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品3、不要留长指甲,涂自然色的指甲油4、慎用香水61女性仪表建议1、要化淡妆,不用深色的口红16女性着装建议

1、明确与谁会面，做什么2、从事业务活动的场合要着西服套裙，应穿中上档次的服装3、不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服4、穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套4、正式场合不光腿，袜子不可以有破损，应随身带有备用袜子不要带时尚性的小饰物6、裙子长短要适中,不要让裙子有皱折7、不穿鞋跟过高、过细的鞋子；不穿露脚趾、脚后跟的鞋子女性着装建议1、明确与谁会面，做什么62女性仪表建议裤子：在西方通常是连衣裙、套裙或上下两件的裙装。在我过业可以根据实际情况选择，裁剪全体的裤子有很漂亮得体，且不失职业范儿。袜子：袜子被称为腿部时装，选购时应根据自己的肤色、体型进行选择。穿裙子时，应穿连体袜或到大腿根部的长筒袜。穿袜子时，应穿到膝盖的中筒袜，端坐时露出袜头或一截皮肤显得很不雅观，没有品位。63女性仪表建议裤子：在西方通常是连衣裙、套裙或上下两件的裙装。女性仪表建议鞋子：上班一般不穿运动鞋，经常出差的女性，最好选择一色的配件。手提袋：上班用的应稍微大一些，经常整理，不用到处乱翻东西，不宜放在座上。手提袋最好与服饰想匹配。围巾：小方巾宜系在脖子上，长方形可衬于上衣领部，大方巾可对折或折成三角形披在肩上，两头低低打个结。首饰：不可金配银，不宜多，手表，戒指，手镯，胸针，项链各一件足以。64女性仪表建议鞋子：上班一般不穿运动鞋，经常出差的女性，最好选

互动一

相互评价对方形象（哪些需要修改哪些值得借鉴）休息一下65互动一相互评价对方形象休息一下2体态语站姿：站如松身体重心放在两脚中间，腰部挺直，收腹，腰直，肩平，双臂自然下垂。两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开45°，呈V型男性站立时，双脚可略微分开，不可超过肩宽体态语站姿：站如松66体态语

体态语67体态语

体态语68体态语

坐姿：坐如钟

在正

常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身

要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉.

在交谈

中如果有人给你敬烟沏茶,

应该礼貌地起身或欠身以表谢意.体态语坐姿：坐如钟69体态语

体态语70体态语

体态语71忌抱膀忌双手掐腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响体态语禁忌忌抱膀体态语禁忌72互动二找两位同事上来进行场景模拟----初次拜访客户（进门、握手、递接名片、体态语等）互动二73客户的拜访聆听他人讲话的正确姿势1、切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动2、双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上3、不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望4、臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上5、面带微笑、眼神温和地注视对方6、在适当的时候可以用点头表示赞同或了解做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受7、与人对谈时，最好采对坐或“L”型式8、在交谈时，身体微微前倾，表示愿意倾听的一种表现。74客户的拜访聆听他人讲话的正确姿势1、切勿双腿张开、交叉、翘二头部姿势1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。2.挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。3.低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势1.舒展———说明有决心和责任感。2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。3.收缩———说明在火头上。4.耸起———说明处在惊恐之中。客户的拜访头部姿势客户的拜访751、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵—说明对方已不想再听你说下去。2、用手指轻轻触摸脖子—说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。3、把手放在脑袋后边—说明对方有意辩论。4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子—说明对方想隐藏内心的真实想法。5、用手指敲击桌子—说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。6、用手托腮，直指顶住太阳穴—说明人家在仔细斟酌你说的话。7、就是一般用手托腮—说明对方觉得无聊，想放松放松。8、轻轻抚摸下巴—说明对方在考虑做决定。9、手指握成拳头—说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。客户的拜访1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵—说明对方已不想再听你说下去。76日常礼仪---名片的递接

名片递交：起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸名片的接收：起立上前，双