办公室礼仪课件

办公室礼仪办公室礼仪

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。什么是礼仪？来源：概念:礼仪的法则“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则

别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他礼仪的法则礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪对个体

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。新百丽鲁豫自尊新百丽鲁豫尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范办公室礼仪仪表、仪态礼仪见面礼仪电话礼仪接待礼仪日常礼仪办公室礼仪仪表、仪态礼仪仪表、仪态礼仪仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？仪表、仪态礼仪仪表可能决定你的一生一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表、仪态礼仪体态——无声的语言标准姿势（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）表情（微笑、注视）手势语

良好的体态语言是您个人魅力及修养的体现仪表、仪态礼仪体态——无声的语言良好的体态语言坐姿：端庄，稳重，大方—入座

在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅—离座

先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿：端庄，稳重，大方—入座—离座仪表、仪态礼仪测谎器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:

双臂交叉锁足坐姿消极的肢体语言仪表、仪态礼仪测谎器：消极的肢体语言正确的姿势正确的姿势鞠躬礼仪点头礼仪介绍礼节握手礼仪名片礼仪交谈礼仪见面礼仪鞠躬礼仪见面礼仪鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体点头礼仪点头：

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：

面带微笑，头部微微向下一点即可。点头礼仪点头：介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍礼仪介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.介绍礼仪介绍他人的次序首先把：握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪何时要握手?握手礼仪

握手的原则

原则上女士、长者、地位高者应先伸手握手时切忌戴帽、手套、讲电话、或不正视对方握手的时间，力道

时间不能太长,尤其是男士与女士握手时.一般控制在2,3秒或4,5秒握手不能过于用力，切记“击剑式握手，死鱼式握手，手扣手式握手、虎钳式握手”正确的握手姿势

身体稍微前倾,面带微笑,以握住对方手指关节处为宜握手礼仪握手礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度握手礼仪握手时的姿态握手的注意事项握手礼仪握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手礼仪握手的伸手次序男女之间，女士先；名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片

必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪名片的准备接受名片名片礼仪递送名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片礼仪递送名片名片礼仪名片交换的时间、方式、途径遇勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化名片礼仪名片交换的时间、方式、途径遇交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等交谈礼仪交谈：避免谈及的话题交谈礼仪语音、语调吐字清晰语言简洁、明快音量要适度，注意不影响他人语调要不能过于散漫或激昂常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等交谈礼仪语音、语调电话礼仪电话礼仪二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记二、办公室沟通礼仪——

接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）接电话的四个基本原则二、办公室沟通礼仪——

接电话礼仪顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好/上午好，这里是天泰实业有限公司，我是╳╳╳，”电话铃响三声以上时要加上一句让您久等了电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高2.确认对方“╳先生/小姐，您好！”

“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心⋯⋯”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话礼仪顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的打电话礼仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是天泰实业的╳╳╳”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事⋯⋯”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上打电话礼仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓

重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）重点二、办

重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）重点二、办公室沟通电话礼仪禁忌与技巧禁忌：遇到一时无法回答的问题时切忌一口回绝切忌接听电话过程中吸烟、喝茶、吃零食切忌懒散、无精打采的接电话接电话时不能与旁人打招呼、说话，或小声议论某些问题接电话时正好你的旁边有许多人在聊天，没有请他们停下来就接电话遇到纠缠不休、罗嗦的通话者时使用不礼貌的言辞电话礼仪禁忌与技巧禁忌：电话礼仪禁忌与技巧技巧：电话记录简洁完备，遵循5W1H的原则口与话筒保持适当的距离,避免随意拉线遇到打错电话时礼貌的提出是否需要帮忙转接如电话需占用对方较长时间应先礼貌询问对方是否方便通话当遇到难以回答或不方便接听时应以手头有事、前面有客人等借口暂时拖延当商务会议或用餐时应尽量将电话调成震动或无音，如遇重要电话在接听前也要礼貌的对其他人致歉，然后再接听电话正在与人谈话时如有电话进来，要先跟面前的人致歉，然后再接电话，高知自己前面有客人，稍后回电话个他电话礼仪禁忌与技巧技巧：电话礼仪对方找的人不在时请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给**如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。电话礼仪对方找的人不在时请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再接待礼仪接待礼仪接待礼仪步骤使用语言处理方式1.客人来访时“早上好”、“您好”马上起立，目视对方，面带微笑，握手2.询问客人姓名“请问您是…”“请问您贵姓，找哪一位？”必须确认来访者的姓名如果接收客人名片应重复3.事由处理在场时：“请稍候”不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言，转达，并做好记录4.引路“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”

“这边请”等在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5.送茶水“请”

“请慢用”等保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6.送客“欢迎下次再来”

“再见”或“再会”

“非常感谢”等表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠礼接待礼仪步骤使用语言处理方式1.客人来访时“早上好”、办公室接待礼仪禁忌与技巧礼仪禁忌

1.谈话时少说多听，切忌隔着办公桌交谈

2.切忌让宾客做冷板凳

3.切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌对“不速之客”摆架子，冷眼相待礼仪技巧

1.接待方负责人不能马上接见时，应向来访者说明原因与等待时间，并提供茶水报纸杂志等

2.奉茶时要注意先后顺序：先长后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太满“茶倒七分满，留下三分是情分”办公室接待礼仪禁忌与技巧礼仪禁忌办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话办公室日常礼仪＊真诚相待办公室日常礼仪如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想 注意细节就事论事富有合作精神注意倾听办公室日常礼仪如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人办公室日常礼仪尊敬别人的人，同样会得到别人的尊重如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。办公室日常礼仪尊敬别人的人，如果你觉得别人都不如你，那么这可办公室日常礼仪记住别人的名字

当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。想别人所想换位思考办公室日常礼仪记住别人的名字当你称呼对方的名字，办公室日常礼仪什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。办公室日常礼仪什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，办公室日常礼仪就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。办公室日常礼仪就事论事千万不要带着有色眼镜看人。办公室日常礼仪富有合作精神真正的英雄来自团队合作！办公室日常礼仪富有合作精神真正的英雄来自团队合作！办公室日常礼仪如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。替领导接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。办公室日常礼仪如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客办公室礼节应用引路

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。办公室礼节应用引路办公室礼节应用开门次序

向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。办公室礼节应用开门次序办公室礼节应用座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则办公室礼节应用座位礼节办公室礼节应用会客室入座的礼仪1会客室入坐的礼仪2门ABDCACBD门办公室礼节应用会客室入座的礼仪1会客室入坐的礼仪2门ABDC办公室应注意的细节进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。会议中的传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。办公室应注意的细节进入他人办公室办公室应注意的细节注意节约

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐

离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。将办公台面整理好，椅子放回办公台下。在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。办公室应注意的细节注意节约与同事相处的准则遵时守约

一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。公私分明

上班时最好不要打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。不回避责任

犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。在有客人在场时同事之间不可随便称呼与同事相处的准则遵时守约与同事相处的准则不得随意将电话转到经理办公室,尤其是不清楚对方身份的情况下当有电话找同事而恰巧同事外出时，不能随便将同事手机号码告诉他人，可建议来电人留下姓名和联系电话,稍后传达给同事当同事没有在位置上，恰巧他的手机响了，除非有同事的授权，否则不能随便接听电话工作中尽量减少打扰其他同事，自己能处理的事情尽量自己处理，因为别人也和你一样忙谈话声音尽量不要影响他人讲究借用物品的礼仪分清哪是公共区域，哪是个人空间与同事相处的准则不得随意将电话转到经理办公室,尤其是不清楚对员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点员工礼仪行为十点通许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近员工礼仪行为十点通许多人失败在礼仪而不自知谢谢大家！2017-2-16谢谢大家！2017-2-16办公室礼仪办公室礼仪

有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。什么是礼仪？来源：概念:礼仪的法则“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则

别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他礼仪的法则礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的核心是什么？为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么学礼仪对个体

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。新百丽鲁豫自尊新百丽鲁豫尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用为什么要重视礼仪？塑造形象作用课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范办公室礼仪仪表、仪态礼仪见面礼仪电话礼仪接待礼仪日常礼仪办公室礼仪仪表、仪态礼仪仪表、仪态礼仪仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？仪表、仪态礼仪仪表可能决定你的一生一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表、仪态礼仪体态——无声的语言标准姿势（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）表情（微笑、注视）手势语

良好的体态语言是您个人魅力及修养的体现仪表、仪态礼仪体态——无声的语言良好的体态语言坐姿：端庄，稳重，大方—入座

在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅—离座

先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿：端庄，稳重，大方—入座—离座仪表、仪态礼仪测谎器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:

双臂交叉锁足坐姿消极的肢体语言仪表、仪态礼仪测谎器：消极的肢体语言正确的姿势正确的姿势鞠躬礼仪点头礼仪介绍礼节握手礼仪名片礼仪交谈礼仪见面礼仪鞠躬礼仪见面礼仪鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体点头礼仪点头：

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：

面带微笑，头部微微向下一点即可。点头礼仪点头：介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍礼仪介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.介绍礼仪介绍他人的次序首先把：握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪何时要握手?握手礼仪

握手的原则

原则上女士、长者、地位高者应先伸手握手时切忌戴帽、手套、讲电话、或不正视对方握手的时间，力道

时间不能太长,尤其是男士与女士握手时.一般控制在2,3秒或4,5秒握手不能过于用力，切记“击剑式握手，死鱼式握手，手扣手式握手、虎钳式握手”正确的握手姿势

身体稍微前倾,面带微笑,以握住对方手指关节处为宜握手礼仪握手礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度握手礼仪握手时的姿态握手的注意事项握手礼仪握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手礼仪握手的伸手次序男女之间，女士先；名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片

必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪名片的准备接受名片名片礼仪递送名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片礼仪递送名片名片礼仪名片交换的时间、方式、途径遇勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化名片礼仪名片交换的时间、方式、途径遇交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等交谈礼仪交谈：避免谈及的话题交谈礼仪语音、语调吐字清晰语言简洁、明快音量要适度，注意不影响他人语调要不能过于散漫或激昂常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等交谈礼仪语音、语调电话礼仪电话礼仪二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表的是？二、办公室沟通礼仪——二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记二、办公室沟通礼仪——

接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）接电话的四个基本原则二、办公室沟通礼仪——

接电话礼仪顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好/上午好，这里是天泰实业有限公司，我是╳╳╳，”电话铃响三声以上时要加上一句让您久等了电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高2.确认对方“╳先生/小姐，您好！”

“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心⋯⋯”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话礼仪顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的打电话礼仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是天泰实业的╳╳╳”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事⋯⋯”

应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上打电话礼仪顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓

重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（接听）重点二、办

重点

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪（拨打）重点二、办公室沟通电话礼仪禁忌与技巧禁忌：遇到一时无法回答的问题时切忌一口回绝切忌接听电话过程中吸烟、喝茶、吃零食切忌懒散、无精打采的接电话接电话时不能与旁人打招呼、说话，或小声议论某些问题接电话时正好你的旁边有许多人在聊天，没有请他们停下来就接电话遇到纠缠不休、罗嗦的通话者时使用不礼貌的言辞电话礼仪禁忌与技巧禁忌：电话礼仪禁忌与技巧技巧：电话记录简洁完备，遵循5W1H的原则口与话筒保持适当的距离,避免随意拉线遇到打错电话时礼貌的提出是否需要帮忙转接如电话需占用对方较长时间应先礼貌询问对方是否方便通话当遇到难以回答或不方便接听时应以手头有事、前面有客人等借口暂时拖延当商务会议或用餐时应尽量将电话调成震动或无音，如遇重要电话在接听前也要礼貌的对其他人致歉，然后再接听电话正在与人谈话时如有电话进来，要先跟面前的人致歉，然后再接电话，高知自己前面有客人，稍后回电话个他电话礼仪禁忌与技巧技巧：电话礼仪对方找的人不在时请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给**如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。电话礼仪对方找的人不在时请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再接待礼仪接待礼仪接待礼仪步骤使用语言处理方式1.客人来访时“早上好”、“您好”马上起立，目视对方，面带微笑，握手2.询问客人姓名“请问您是…”“请问您贵姓，找哪一位？”必须确认来访者的姓名如果接收客人名片应重复3.事由处理在场时：“请稍候”不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言，转达，并做好记录4.引路“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”

“这边请”等在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5.送茶水“请”

“请慢用”等保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6.送客“欢迎下次再来”

“再见”或“再会”

“非常感谢”等表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠礼接待礼仪步骤使用语言处理方式1.客人来访时“早上好”、办公室接待礼仪禁忌与技巧礼仪禁忌

1.谈话时少说多听，切忌隔着办公桌交谈

2.切忌让宾客做冷板凳

3.切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌对“不速之客”摆架子，冷眼相待礼仪技巧

1.接待方负责人不能马上接见时，应向来访者说明原因与等待时间，并提供茶水报纸杂志等

2.奉茶时要注意先后顺序：先长后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太满“茶倒七分满，留下三分是情分”办公室接待礼仪禁忌与技巧礼仪禁忌办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话办公室日常礼仪＊真诚相待办公室日常礼仪如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想 注意细节就事论事富有合作精神注意倾听办公室日常礼仪如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人办公室日常礼仪尊敬别人的人，同样会得到别人的尊重如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。办公室日常礼仪尊敬别人的人，如果你觉得别人都不如你，那么这可办公室日常礼仪记住别人的名字

当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。想别人所想换位思考办公室日常礼仪记住别人的名字当你称呼对方的名字，办公室日常礼仪什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。办公室日常礼仪什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，办公室日常礼仪就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。办公室日常礼仪就事论事千万不要带着有色眼镜看人。办公室日常礼仪富有合作精神真正的英雄来自团队合作！办公室日常礼仪富有合作精神真正的英雄来自团队合作！办公室日常礼仪如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。替领导接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避