技术支持服务合同样本

技术支持服务合同样本合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同宗旨第二章服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三章服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3延长条款第四章技术支持团队4.1人员组成4.2职责分工4.3技术培训第五章技术支持方式5.1远程支持5.2现场支持5.3技术交流第六章技术资料与知识产权6.1技术资料提供6.2知识产权保护第七章费用与支付7.1费用计算7.2支付方式7.3费用调整第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十章合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一章保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二章合同的生效、终止与解除12.1生效条件12.2终止条件12.3解除条件第十三章其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同的副本第十四章附则14.1合同的修改14.2合同的补充14.3合同的解释权合同编号：TCP20230001第一章总则1.1合同定义1.2合同主体甲方（全称）：____________________乙方（全称）：____________________1.3合同宗旨本合同旨在规定乙方为甲方提供技术支持服务，并确保双方在服务过程中的合法权益得到保障。第二章服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件升级、硬件维护、故障排查、技术咨询等。2.2服务项目乙方应提供的服务项目包括：2.2.1定期对甲方的系统进行检查和维护；2.2.2对甲方出现的技术问题提供及时的解决方案；2.2.3对甲方员工进行必要的操作和维护培训。2.3服务标准乙方向甲方提供的技术支持服务应符合行业标准及双方约定的服务级别协议（SLA）。第三章服务期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2结束日期本合同服务期限为____年，自合同开始日期算起。3.3延长条款如双方同意延长服务期限，应签订书面延长协议。第四章技术支持团队4.1人员组成乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方的事务，团队人员名单及联系方式应在合同生效后五个工作日内提交甲方。4.2职责分工乙方技术支持团队的职责包括：4.2.1负责解决甲方提出的技术问题；4.2.2定期向甲方报告服务进展及系统运行状况；4.2.3参与甲方组织的技术交流和培训活动。4.3技术培训乙方应根据甲方的需求提供技术培训，培训内容和计划由双方另行协商确定。第五章技术支持方式5.1远程支持乙方通过电话、电子邮件或远程登录方式为甲方提供技术支持。5.2现场支持乙方应在甲方请求后____小时内派员到现场进行支持。5.3技术交流乙方应定期与甲方举行技术交流会议，分享技术更新和最佳实践。第六章技术资料与知识产权6.1技术资料提供乙方应向甲方提供必要的技术资料，包括操作手册、维护指南等。6.2知识产权保护双方应尊重并保护对方在合同执行过程中所涉及的知识产权。第七章费用与支付7.1费用计算乙方提供技术支持服务的费用根据服务项目、服务范围及双方协商确定的费率计算。7.2支付方式甲方应按合同约定的付款周期通过银行转账等方式支付服务费用。7.3费用调整如双方同意调整服务范围或费率，应签订书面修改协议。第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方另行约定。8.3违约赔偿违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失及间接损失。第九章争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十章合同的变更与解除10.1变更条件本合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2解除条件本合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3变更与解除的程序变更或解除本合同应遵循双方约定的程序，并符合相关法律法规的规定。第十一章保密条款11.1保密内容双方应对本合同的签订过程、内容以及与合同有关的所有非公开信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3泄密责任如有泄露，泄密方应承担相应的法律责任。第十二章合同的生效、终止与解除12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2终止条件本合同在履行期限内，如无任何一方违约，合同到期自然终止。12.3解除条件本合同的解除应遵循第十章的约定。第十三章其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本合同的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除责任。13.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的副本双方均保留本合同的正本和副本，正本用于履行，副本用于存档。第十四章附则14.1合同的修改本合同的修改须经双方协商一致，并签订书面修改协议。14.2合同的补充本合同的补充协议或其他附件均视为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。合同编号：TCP20230001甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定人员甲方应指定专门的技术支持联系人，负责与乙方沟通技术支持相关事宜。甲方更换联系人时，应及时通知乙方。2.甲方系统更新甲方应确保其系统软件和硬件设备处于最新状态，以保证技术支持的效率和效果。3.甲方配合义务甲方在乙方提供技术支持过程中，应提供必要的配合，包括但不限于提供技术资料、现场协助等。4.甲方业务影响评估甲方应对乙方提供技术支持过程中可能对业务产生的影响进行评估，并提前告知乙方。5.甲方意见反馈甲方应定期向乙方提供技术支持服务的反馈意见，以便乙方不断改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术实力保证乙方应保证其提供的技术支持人员具备相应的技术能力和经验，以确保服务质量。2.乙方服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后，按照双方约定的时间范围内提供响应。3.乙方服务质量保证乙方应对提供的技术支持服务质量负责，确保解决甲方的技术问题。4.乙方保密义务乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。5.乙方业务连续性保障乙方应确保在提供技术支持过程中，尽可能减少对甲方业务的影响，确保甲方的业务连续性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保技术支持服务的顺利进行。2.第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方明确其收取的费用，并在合同中约定。3.第三方中介保密义务第三方中介应对在协调过程中获取的甲方和乙方商业秘密予以保密，未经各方许可不得泄露给其他方。4.第三方中介服务期限第三方中介的服务期限应与本合同的有效期一致，如需延长，应提前与甲方和乙方协商。5.第三方中介违约责任附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细项目清单2.技术支持人员名单及资质证明3.服务级别协议（SLA）4.保密协议5.第三方中介服务协议6.技术培训课程安排7.服务费用明细表8.付款凭证9.服务记录和反馈报告10.系统维护和升级记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供技术资料或现场协助，导致乙方无法按时提供技术支持服务。2.乙方未按照约定时间范围内提供服务响应，或服务质量不符合约定标准。3.乙方泄露甲方商业秘密给第三方，未经甲方许可。4.第三方中介未按照约定协调双方沟通，导致技术支持服务无法顺利进行。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、故障排查、技术咨询等服务。2.违约金：指一方未履行合同义务时，向守约方支付的违约赔偿金。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方无法履行合同义务。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务范围不明确：在合同中详细列举各项技术支持服务内容，避免双方对服务范围的争议。2.服务响应时间超过约定：乙方应加强技术支持团队的人员配置和培训，确保及时响应甲方请求。3.服务质量不符合约定：乙方应定期对技术支持服务质量进行自我评估，并及时与甲方沟通改进。4.保密义务未被遵守：乙方应加强保