《管理与管理学》课件

第一章绪论一、管理和管理者二、管理学三、管理思想的演进

第一章绪论一、管理和管理者一、管理和管理者

（一）管理的含义（二）管理者的分类和角色（三）组织与环境

一、管理和管理者

（一）管理的含义（一）管理的含义1、管理的含义——组织中的管理者在一定的环境中，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程（P.3）

（一）管理的含义1、管理的含义职能目标环境资源管理定义的构成要素资本、人力、时间、信息计划、组织、领导、控制内部、外部总目标、分目标职能目标环境资源管理定义的构成要素资本、人做正确的事和正确地做事

手段：效率结果：效果目标利用资源实现目标做正确的事和正确地做事手段：效率结果：效果目标利用资源实

2、管理的基本特征

第一，组织是管理的载体组织——是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理因组织而具有了依托，组织因管理而具有了生命。组织要素：人、财、物——实体要素时、空、事技术、信息

非实体要素

2、管理的基本特征第一，组织是管理的载体非实体要素第二，管理的职能（P.3）

管理职能即组织为了有效管理必须具备的管理功能（计划、组织、领导、控制）；是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。第二，管理的职能（P.3）

计划

管理的基本职能（P.4）控制组织领导计划管理的基本职能控制组织领导计划确定目标制定战略构建具体执行计划并协调行动计划确定目标制定战略构建具体执行计划并协调行动组织

决定要执行哪些任务

决定谁来完成，任务如何分配

决定谁向谁汇报，在哪里制定决策

组织决定要执行哪些任务决定谁来完成，任务如何分配领导

激励员工

指挥行动

解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道领导激励员工指挥行动解决员工之间的冲突选择有效控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差协调决策创新管理职能的发展协调决策创新管理职能的发展第三，管理的核心是处理各种人际关系

上下级之间、部门之间、岗位之间；利益关系、心理关系、情感关系；化解矛盾，协调关系，分工合作。第三，管理的核心是处理各种人际关系

上下级之间、部门之间、岗3、管理的二重性（P.5）

管理的自然属性：与生产力相联系的属性，体现管理的共性。任何社会制度下的生产，都需要共同劳动、分工协作，要通过有效管理来实现。管理的社会属性：与生产关系相联系的属性，体现管理的个性。通过管理维护生产资料占有者的经济利益，体现了管理的阶级实质和目的。3、管理的二重性（P.5）

管理的自然属性：与生产力相联系列宁《苏维埃当前的任务》

“资本主义在这方面的最新发现——泰勒制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究和传播泰勒制，有系统地实行这种制度，并使它适应下来。”列宁《苏维埃当前的任务》“资本主义在这

4、管理的普遍性（P.5）

自有人类社会的社会组织及其活动存在以来，管理活动就存在。管理与人类社会发展共始终。任何一个社会组织、任何一个组织层次都不能离开管理活动。管理活动具有共同的特点，遵循共同的规律。

4、管理的普遍性（P.5）

5、管理的科学性和艺术性（P.6）

管理的科学性是指管理理论的完整性、系统性源自对实践经验的提炼和总结，揭示了管理的本质和规律。管理理论为管理实践提供理论指导。

德鲁克说，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么，充其量你只是一个管理技术员。

5、管理的科学性和艺术性（P.6）

管理的科学性是指管理理管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管理的一般原理和原则在管理实践中的创造。艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管理的一般原理和原则在骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。用人艺术——

善用人（清）顾嗣协骏马能历险，力田不如牛。用人艺术——善用人（清）顾嗣协不知人之短，不知人之长，不知人之长中之短，不知人之短中之长，则不可以用人。用人艺术——深知人（唐）魏徵

不知人之短，不知人之长，不知人之长中之短，不（二）管理者的分类和角色

1、管理者的含义（P.6）管理者是指在组织中指挥别人活动的人。管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理者是组织中极为重要的因素。

（二）管理者的分类和角色1、管理者的含义（P.6）中层管理者基层管理者作业人员高层管理者

按管理者的层次分类2、管理者的分类（P.6）

纵向划分中层基层作业人员高层按管理者的层次分类2、管理者的分类计组领控制

管理者层次分类与管理职能高层管理

中层管理基层管理划织导计组各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13%36%高层管理者28%36%22%14%各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者按管理者的领域分类开发生产营销人事财务1、综合管理者2、专业管理者横向划分按管理者的领域分类开发生产营销人事财务1、综合管3、管理者的技能（P.8）

概念技能人际技能技术技能3、管理者的技能（P.8）概念技能人际技能技术技能

技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。人际技能：是指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。

管理者三种技能的比例

概念

概念

信息传递

决策制定管理者的角色

4、管理者的角色（加明茨伯格）（P.9）人际关系

信息传递决策制定4、管理者的角色（加明茨伯格）（领导者挂名首脑联络者人际关系角色——所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。领导者挂名首脑联络者人际关系角色——所有的管理者都要信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色——所有的管理者都要在不同程度上从组织外部和内部接受和传递信息。信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色——所有的管企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者——所有的管理者都要在不同程度上进行决策。企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者——不同层次管理者的角色分配决策角色信息角色

人际角色

高层中层中层基层不同层次管理者的角色分配（三）组织与环境（P.11）

环境——与管理组织及管理活动相关的，管理系统内部和外部一切事物和条件的综合。（三）组织与环境（P.11）

环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件。环境对组织活动起制约作用。环境是不断变化的。机会威胁环境对组织的影响环境对组织的影响

环境分类（P.13）

外部环境和内部环境社会环境、文化环境、自然环境觉察到的环境和潜在的环境稳定的环境和变动的环境简单的环境和复杂的环境

环境分类（P.13）

外部环境——一切社会组织共同面对的环境要素的总和。它包括社会、政治、经济、历史、文化、教育、人口、自然资源等诸多方面。一般外部环境对具体组织的影响是长远的、间接的（经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等）。具体工作环境对组织的影响是迅速的、直接的、明显的（国家政策、供应商、竞争对手、消费者、人才质量、信息等）。外部环境——一切社会组织共同面对的环境要素的总和。它包括社会技术T经济E

政治与法律P自然社会文化S一般外部环境（PEST分析）P.80技术经济政治与法律自然社会文化一般外部环境P

企业的市场环境（具体工作环境）现有竞争者潜在竞争者替代品生产者供应商用户P.81企业的市场环境现有竞争者P.81环境的组成部分一般外部环境具体工作环境州立大学能源公司政治环境社会上总的政治气氛；公众对产品和服务的印象和态度由州政府提供的资金的多少；任期年限；教职工参加工会资产被没收和管制；石油的装运；外国对公司资源实行国有化经济环境不同国家的经济状况，与消费者、供应商、竞争者的关系不断增加教育费；减少学生来源与私立大学和其它大学的关系生产成本的上升；石油涨价；消费者需求的变化资源环境可能取得的资源和组织所面临的限制政府拨款和私人基金以及州对基金的限制，可得到符合质量要求的教授资源来源（即原油）的减少。可能采用的替代能源（太阳能、核能、煤）社会环境社会中社会风气和文化传统的变化有关大学单位的社会价值问题；进修教育规划对价格稳定或突然下跌的态度；涉及环境的污染和自然资源遭受破坏技术环境社会的技术进步水平教学方法的创新，例如，计算机、电视录相设备等的采用由石油改为原子能和太阳能；不用汽油作动力的汽车的研制环境的一般外部环境具体工作环境州立大学能四种环境分类图（P.14）

稳定变动简单

复杂

（确定性）中中确定不确定四种环境分类图（P.14）

稳定变动简单复杂（确不确定性复杂性稳定变动简单

低度的不确定性（可确定），稳定的环境。提供的产品和服务品种类别少。顾客、供应商和竞争者有限。能准确地了解最低需要量。（包装容器工业。如生产氧气瓶、啤酒瓶等）中高度的不确定性（较不确定），变动的环境。提供的产品和服务品种少。顾客、供应商、竞争者有限不易了解最低需要量。（快餐食品业）复杂

中低度的不确定性（较确定），稳定的环境。提供多种产品和服务、顾客、供应商、竞争者较多，能比较准确地了解最高需要量。

（食品工业）高度的不确定性（很不确定），变动的环境。提供多种产品和服务，顾客、供应商、竞争者很多。很难了解最高需要量。

（电子计算机工业）不确定性复杂性稳定变动简内部环境——组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。它包括组织内部的物理环境和非物理环境。前者是物质的、实体的；后者是精神的、观念的。物理环境（厂房、设备、采光、通风、各种工作条件等）非物理环境（制度、社会心理、核心价值观念、组织文化等）内部环境——组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。内部环境分析P.82

内部环境分析主要是分析组织的资源和能力。核心能力分析：分析一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技术、技能、管理与业务过程。核心能力的特征：优胜的、持续的、难以替代和模仿的。内部环境分析P.82

内部环境分析主要是分析组织的资源

SWOT分析劣势W威胁T机会O优势S内、外部环境综合分析方法P.83-84企业自身外部环境劣势威胁机会优势内、外部环二、管理学（一）管理学的特点（二）管理学的研究内容和范围（三）学习管理学的重要性（四）学习和研究管理学的方法二、管理学（一）管理学的特点（一）管理学的特点

——以管理活动的基本规律和一般方法为研究对象的科学。一般性：对各种不同性质的组织普遍适用。多学科性和综合性：跨学科、跨领域。历史性：不同时期的特点各异；随社会的发展而变化。实践性：目的在于指导管理实践。（一）管理学的特点——以管理活动的基本规律和一般方法为研究管理学特点

实践性发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一般性与特殊性（技术性、规范性、描述性）管理学发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一（二）管理学的研究内容和范围

从管理的二重性出发：生产力（生产力的三大要素合理配置）；生产关系（处理组织中人与人的相互关系，首要的是经济关系、利益关系）；上层建筑（各种规章制度的建设与完善；建立并维护符合组织要求的价值观念、组织文化）。从历史沿革出发：管理理论的形成、各学派的观点及发展。从管理者作用角度：管理的组织、过程、职能、方法及变革。（二）管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发：研究内容

管理组织中的人

管理资源

管理的行为和职能

管理的组织和制度

管理中的若干关系研究内容管理组织中的人管理资源管理的行为和职（三）学习管理学的重要性

管理是科学，向管理要生产力。增强管理人员的管理能力，提高管理水平。符合时代发展对人才的要求。（三）学习管理学的重要性管理是科学，向管理要生产力。（四）学习和研究管理学的方法

唯物辩证法系统分析法（系统论的原则）P.12理论联系实际的方法（案例分析法，调查研究法）（四）学习和研究管理学的方法唯物辩证法研究方法

历史研究法比较研究法调查研究法案例研究法

研究方法历史研究法比较研究法调查研究法案例研究法

三、管理思想的演进（一）最具代表性的十大学派（二）现代管理理论的新特点（三）现代管理学在实践中应有的几个主要观点

三、管理思想的演进（一）最具代表性的十大学派（一）最具代表性的十大学派

泰罗的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的行政组织理论布莱克特的管理科学理论梅奥的人际关系理论

巴纳德的社会合作系统理论特里斯特的社会技术系统理论西蒙的决策理论卡斯特的系统管理理论卢桑斯的权变管理理论现代管理理论科学管理理论行为科学管理理论（一）最具代表性的十大学派

泰罗的科学管理理论现代管理理泰罗的科学管理理论（P.30）

1911年《科学管理原理》,“科学管理之父”。科学管理的中心问题是提高生产效率。时间—动作研究；掌握标准化操作方法和使用标准化工具；培训并挑选“第一流工人”；制定劳动定额；实行计件差别工资制。将计划职能与执行职能分开。实行例外原则。这些思想为管理理论的进一步发展奠基了基础。泰罗的科学管理理论（P.30）

1911年《科法约尔的管理过程理论（P.33）

1916年《工业管理和一般管理》

企业的六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制

法约尔的管理过程理论（P.33）

1916年《14项管理原则（P.33）1）劳动分工2）权利和责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）人员的报酬8）集权与分权9）等级制度和等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结14项管理原则（P.33）1）劳动分工8把经营与管理区别开；主张在组织中把管理层次和幅度保持在最低的限度内；强调统一指挥的重要性；提出建立参谋机构，主张谋与断的分离；重视教育的作用；在尊重等级链的前提下提出了“天桥原则”。把经营与管理区别开；法约尔桥沟通迅捷减少信息失真抓住时机，迅速决策降低成本，提高效益法约尔桥沟通迅捷韦伯的行政组织理论（P.35）

1921年《社会组织与经济组织》，“组织理论之父”。建立分层级、分部门、分职责的理想的组织管理制度（官僚组织制度）。这个制度强调忠诚于组织所制定的规章制度，非人格化管理，要有正确的办事程序、明确的分工管理权限，要服从组织目标的至高无上性。韦伯的行政组织理论（P.35）

1921年《《管理与管理学》课件官僚组织的特征组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力分布。组织制度：严格的规章制度；非人格化管理；依法办事的原则。运行机制：任务到岗，责任到人，不能推诿。人员素质：专业化要求，任职资格，经过培训和教育。官僚组织的特征组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力分布。布莱克特为代表的管理科学理论（P.39）

从系统观点出发研究各种功能关系。认为评价一个组织中的任何决策或行动都必须考虑到它对整个组织的影响和所有的重要关系。应用模型化和定量化来解决问题。随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题，对问题有较为深入的了解。这一理论使管理从定性的描述走向了定量预测和控制。布莱克特为代表的管理科学理论（P.39）

从系统观点出发研究梅奥的人际关系理论（P.37）

1924——1932年的霍桑试验：

照明试验福利试验谈话试验群体试验1933年《工业文明中人的问题》“社会人理论”“满足理论”“非正式群体理论”“新型领导能力理论”梅奥的人际关系理论（P.37）

工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中存在“非正式组织”。新型的领导在于通过提高职工的满足度”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

巴纳德的社会合作系统理论（P.37、40）

组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统，这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。组织是由个人组成的，组织要生存下去，就必须有两个或两个以上的人愿意为达到一个确定的目标而进行协作活动。权威接受理论；组织平衡理论。作为协作系统的组织包含的三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的沟通。巴纳德的社会合作系统理论（P.37、40）

组织是两特里斯特的社会技术系统理论（P.41）

特里斯特及塔维斯托克研究所。《长壁采煤法的某些社会学和心理学意义》任何一个组织都是由技术系统和社会系统组合而成的，两个系统相互影响。技术系统的改造必然要影响社会心理系统，反之亦然。在管理中，必须同时兼顾两个系统，否则就不全面，也不可能取得预想的效果。组织绩效的提高是两个子系统综合作用的结果。特里斯特的社会技术系统理论（P.41）

特里斯特及塔维斯托西蒙的决策理论（P.41）

1978年《管理决策新科学》决策贯彻于管理的全过程，管理的实质就是决策。用“令人满意的”准则代替“最优化”准则。西蒙认为，没有“最优化”标准，如果人们总是企图找那个“最优”，不但“最优”找不到，甚至连“优”也达不到。由于各种条件的限制，事实上人们不可能做出“完全合理的决策”，人们常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策。决策的经济标准；社会标准；社会心理标准。西蒙的决策理论（P.41）

1978年卡斯特的系统管理理论（P.42）

1970年《组织与管理——系统方法与权变方法》强调组织系统的开放性与整体性；组织设计与运转应谋求整体功能的优化；组织要不断地吐故纳新，与外界进行材料、能源和信息的交换，以求得组织的秩序与发展。卡斯特的系统管理理论（P.42）

1970年《管理与管理学》课件卢桑斯的权变管理理论（P.43、P.47）

1976年《管理导论：一种权变学》环境变量和管理变量之间的函数关系是权变关系。组织管理要随组织内部和外部环境的变化而相应变化，这是权变理论的核心内容。Y=F（X）X——环境自变量（政、经、文、政策、竞争对手、供应商、顾客等）

Y——管理因变量（观念、技术、方法等）寻求普遍适用的方法和原则是徒劳的。丛林卢桑斯的权变管理理论（P.43、P.47）P.43P.43钱德勒的战略—结构理论

（P.44）多数大企业发展历史的四个阶段。在四个不同的阶段上，组织的战略和结构都有所改变。“结构跟随战略走”。扩大规模阶段；地区开发阶段；纵向整体化阶段；产品多样化阶段。钱德勒认为变革战略与组织结构的过程对一个组织来说往往是一个痛苦的过程，但为了确保组织的生存和发展，组织的领导者应该对变革持积极的态度，主动地采用新的结构形式，以适应新的发展战略的要求。钱德勒的战略—结构理论（P.44）多数大企业发展历史的四学习型组织理论（P.46）美彼得·圣吉1990年《第五项修炼》学习型组织是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。海尔砸冰箱、涨价学习型组织理论（P.46）美彼得·圣吉1990年（二）现代管理理论的新特点

强调系统化重视人的因素重视非正式组织的作用广泛应用先进的管理理论和管理方法加强信息工作把效率和效果结合起来重视理论联系实际强调预见能力强调不断创新强调权力集中（二）现代管理理论的新特点强调系统化把效率和效果结合起来现代管理理论的新突破

在对人的看法上；在管理的范围和设计的组织要素上；在管理的方法和手段上；在管理的目的上。现代管理理论的新突破

在对人的看法上；（三）现代管理学

在实践中应有的几个主要观点战略观点市场观点变革观点竞争观点服务观点专业化观点素质观点开发观点经营观点风险观点作业（三）现代管理学

在实践中应有的几个主要观点战略观点专业化观行为科学

所谓行为科学，指对人类行为作客观的、科学的、有计划、有系统的研究与分析而获得的可以证实的知识。行为科学不是某个学科或某个部门的理论，而是综合运用了人类学、社会学、心理学、管理学等学科的方法与成果形成的，介于自然科学与社会科学之间的学术思潮。行为科学所谓行为科学，指对人类行为作客观的、科学的、迈尔斯和斯诺战略—结构理论把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型：防守型战略及其组织结构。一般处于比较稳定环境中，在市场中占有某一极小的细分市场份额并寻求在有限的领域里稳定经营的企业组织大都采用这种类型。与这种战略相适应，这类企业组织在组织结构中就形成了高度分工、高度规范、高度集权和严密控制的组织结构。迈尔斯和斯诺战略—结构理论把组织划分为四种进攻型战略及其组织结构。一般处于动荡变化的环境中，不断寻找和探索新产品和新市场的企业大都采用这种类型。与这种战略相适应，这类企业具有柔性的组织结构，低规范、低分工以保证具有足够的灵活性。这种组织结构能够对市场的需求作出快速而有效的反应。进攻型战略及其组织结构。一般处于动荡变化的环境中，不断寻找和分析型战略及其组织结构。这种战略试图兼获前两种战略的优点，努力寻求最小的风险和最大的利益。这种类型的企业靠模仿生存，它快速地拿进攻型企业已经进入新市场的新产品，再进行模仿复制并使自己的复制品进入市场。这种类型的企业只有等进攻型企业已证实进入了新市场并获得了利润，它才进入市场。这种类型企业结构特征是具有灵活性和稳定性。在这种组织结构中，一些部门实行高标准化、高规范化，以获取高利润；另一些部门则实行低规范、低分工以保证企业的灵活性和适应性。麦克唐纳汉堡大王翁迪公司分析型战略及其组织结构。这种战略试图兼获前两种战略的优点，努反应型战略及其组织结构。这种战略又被称为被动型战略。就其本质来说，这种类型的企业无能力对环境作出积极的反应，企业的业绩不佳，因此就无法或很难对自己未来的发展和组织结构类型作出有意识的选择，在激烈的市场竞争中难以生存。反应型战略及其组织结构。这种战略又被称为被动型战略。就其本质霍桑实验中发现的非正式群体霍桑实验中发现的非正式群体现代管理理论的丛林

现代管理理论的各个学派虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性。

哈罗德•

孔茨

1961年《管理理论的丛林》（6个主要学派）

1980年《再论管理理论的丛林》（11个主要学派）现代管理理论的丛林现代管理理论的各个学派虽各有所列宁《苏维埃当前的任务》“资本主义在这方面的最新发现——泰勒制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究和传播泰勒制，有系统地实行这种制度，并使它适应下来。”列宁《苏维埃当前的任务》“资本主义在这《管理与管理学》课件第一章绪论一、管理和管理者二、管理学三、管理思想的演进

第一章绪论一、管理和管理者一、管理和管理者

（一）管理的含义（二）管理者的分类和角色（三）组织与环境

一、管理和管理者

（一）管理的含义（一）管理的含义1、管理的含义——组织中的管理者在一定的环境中，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程（P.3）

（一）管理的含义1、管理的含义职能目标环境资源管理定义的构成要素资本、人力、时间、信息计划、组织、领导、控制内部、外部总目标、分目标职能目标环境资源管理定义的构成要素资本、人做正确的事和正确地做事

手段：效率结果：效果目标利用资源实现目标做正确的事和正确地做事手段：效率结果：效果目标利用资源实

2、管理的基本特征

第一，组织是管理的载体组织——是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理因组织而具有了依托，组织因管理而具有了生命。组织要素：人、财、物——实体要素时、空、事技术、信息

非实体要素

2、管理的基本特征第一，组织是管理的载体非实体要素第二，管理的职能（P.3）

管理职能即组织为了有效管理必须具备的管理功能（计划、组织、领导、控制）；是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。第二，管理的职能（P.3）

计划

管理的基本职能（P.4）控制组织领导计划管理的基本职能控制组织领导计划确定目标制定战略构建具体执行计划并协调行动计划确定目标制定战略构建具体执行计划并协调行动组织

决定要执行哪些任务

决定谁来完成，任务如何分配

决定谁向谁汇报，在哪里制定决策

组织决定要执行哪些任务决定谁来完成，任务如何分配领导

激励员工

指挥行动

解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道领导激励员工指挥行动解决员工之间的冲突选择有效控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差控制监督活动实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差协调决策创新管理职能的发展协调决策创新管理职能的发展第三，管理的核心是处理各种人际关系

上下级之间、部门之间、岗位之间；利益关系、心理关系、情感关系；化解矛盾，协调关系，分工合作。第三，管理的核心是处理各种人际关系

上下级之间、部门之间、岗3、管理的二重性（P.5）

管理的自然属性：与生产力相联系的属性，体现管理的共性。任何社会制度下的生产，都需要共同劳动、分工协作，要通过有效管理来实现。管理的社会属性：与生产关系相联系的属性，体现管理的个性。通过管理维护生产资料占有者的经济利益，体现了管理的阶级实质和目的。3、管理的二重性（P.5）

管理的自然属性：与生产力相联系列宁《苏维埃当前的任务》

“资本主义在这方面的最新发现——泰勒制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面，是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面，是一系列最丰富的科学成就：即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实现最完善的计算和监督等等。苏维埃共和国无论如何都要采用科学和技术上的一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究和传播泰勒制，有系统地实行这种制度，并使它适应下来。”列宁《苏维埃当前的任务》“资本主义在这

4、管理的普遍性（P.5）

自有人类社会的社会组织及其活动存在以来，管理活动就存在。管理与人类社会发展共始终。任何一个社会组织、任何一个组织层次都不能离开管理活动。管理活动具有共同的特点，遵循共同的规律。

4、管理的普遍性（P.5）

5、管理的科学性和艺术性（P.6）

管理的科学性是指管理理论的完整性、系统性源自对实践经验的提炼和总结，揭示了管理的本质和规律。管理理论为管理实践提供理论指导。

德鲁克说，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么，充其量你只是一个管理技术员。

5、管理的科学性和艺术性（P.6）

管理的科学性是指管理理管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管理的一般原理和原则在管理实践中的创造。艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。管理的艺术性与管理的实践性紧密联系，是管理的一般原理和原则在骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。用人艺术——

善用人（清）顾嗣协骏马能历险，力田不如牛。用人艺术——善用人（清）顾嗣协不知人之短，不知人之长，不知人之长中之短，不知人之短中之长，则不可以用人。用人艺术——深知人（唐）魏徵

不知人之短，不知人之长，不知人之长中之短，不（二）管理者的分类和角色

1、管理者的含义（P.6）管理者是指在组织中指挥别人活动的人。管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理者是组织中极为重要的因素。

（二）管理者的分类和角色1、管理者的含义（P.6）中层管理者基层管理者作业人员高层管理者

按管理者的层次分类2、管理者的分类（P.6）

纵向划分中层基层作业人员高层按管理者的层次分类2、管理者的分类计组领控制

管理者层次分类与管理职能高层管理

中层管理基层管理划织导计组各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者24%51%10%15%中层管理者18%33%13%36%高层管理者28%36%22%14%各管理层次每项功能的时间分配组织控制领导计划基层管理者按管理者的领域分类开发生产营销人事财务1、综合管理者2、专业管理者横向划分按管理者的领域分类开发生产营销人事财务1、综合管3、管理者的技能（P.8）

概念技能人际技能技术技能3、管理者的技能（P.8）概念技能人际技能技术技能

技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。人际技能：是指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。技术技能：是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。

管理者三种技能的比例

概念

概念

信息传递

决策制定管理者的角色

4、管理者的角色（加明茨伯格）（P.9）人际关系

信息传递决策制定4、管理者的角色（加明茨伯格）（领导者挂名首脑联络者人际关系角色——所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。领导者挂名首脑联络者人际关系角色——所有的管理者都要信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色——所有的管理者都要在不同程度上从组织外部和内部接受和传递信息。信息传播者信息监听者发言人信息方面的角色——所有的管企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者——所有的管理者都要在不同程度上进行决策。企业家谈判者决策方面的角色危机处理者资源分配者——不同层次管理者的角色分配决策角色信息角色

人际角色

高层中层中层基层不同层次管理者的角色分配（三）组织与环境（P.11）

环境——与管理组织及管理活动相关的，管理系统内部和外部一切事物和条件的综合。（三）组织与环境（P.11）

环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件。环境对组织活动起制约作用。环境是不断变化的。机会威胁环境对组织的影响环境对组织的影响

环境分类（P.13）

外部环境和内部环境社会环境、文化环境、自然环境觉察到的环境和潜在的环境稳定的环境和变动的环境简单的环境和复杂的环境

环境分类（P.13）

外部环境——一切社会组织共同面对的环境要素的总和。它包括社会、政治、经济、历史、文化、教育、人口、自然资源等诸多方面。一般外部环境对具体组织的影响是长远的、间接的（经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等）。具体工作环境对组织的影响是迅速的、直接的、明显的（国家政策、供应商、竞争对手、消费者、人才质量、信息等）。外部环境——一切社会组织共同面对的环境要素的总和。它包括社会技术T经济E

政治与法律P自然社会文化S一般外部环境（PEST分析）P.80技术经济政治与法律自然社会文化一般外部环境P

企业的市场环境（具体工作环境）现有竞争者潜在竞争者替代品生产者供应商用户P.81企业的市场环境现有竞争者P.81环境的组成部分一般外部环境具体工作环境州立大学能源公司政治环境社会上总的政治气氛；公众对产品和服务的印象和态度由州政府提供的资金的多少；任期年限；教职工参加工会资产被没收和管制；石油的装运；外国对公司资源实行国有化经济环境不同国家的经济状况，与消费者、供应商、竞争者的关系不断增加教育费；减少学生来源与私立大学和其它大学的关系生产成本的上升；石油涨价；消费者需求的变化资源环境可能取得的资源和组织所面临的限制政府拨款和私人基金以及州对基金的限制，可得到符合质量要求的教授资源来源（即原油）的减少。可能采用的替代能源（太阳能、核能、煤）社会环境社会中社会风气和文化传统的变化有关大学单位的社会价值问题；进修教育规划对价格稳定或突然下跌的态度；涉及环境的污染和自然资源遭受破坏技术环境社会的技术进步水平教学方法的创新，例如，计算机、电视录相设备等的采用由石油改为原子能和太阳能；不用汽油作动力的汽车的研制环境的一般外部环境具体工作环境州立大学能四种环境分类图（P.14）

稳定变动简单

复杂

（确定性）中中确定不确定四种环境分类图（P.14）

稳定变动简单复杂（确不确定性复杂性稳定变动简单

低度的不确定性（可确定），稳定的环境。提供的产品和服务品种类别少。顾客、供应商和竞争者有限。能准确地了解最低需要量。（包装容器工业。如生产氧气瓶、啤酒瓶等）中高度的不确定性（较不确定），变动的环境。提供的产品和服务品种少。顾客、供应商、竞争者有限不易了解最低需要量。（快餐食品业）复杂

中低度的不确定性（较确定），稳定的环境。提供多种产品和服务、顾客、供应商、竞争者较多，能比较准确地了解最高需要量。

（食品工业）高度的不确定性（很不确定），变动的环境。提供多种产品和服务，顾客、供应商、竞争者很多。很难了解最高需要量。

（电子计算机工业）不确定性复杂性稳定变动简内部环境——组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。它包括组织内部的物理环境和非物理环境。前者是物质的、实体的；后者是精神的、观念的。物理环境（厂房、设备、采光、通风、各种工作条件等）非物理环境（制度、社会心理、核心价值观念、组织文化等）内部环境——组织内部诸要素矛盾运动所形成的综合力场。内部环境分析P.82

内部环境分析主要是分析组织的资源和能力。核心能力分析：分析一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技术、技能、管理与业务过程。核心能力的特征：优胜的、持续的、难以替代和模仿的。内部环境分析P.82

内部环境分析主要是分析组织的资源

SWOT分析劣势W威胁T机会O优势S内、外部环境综合分析方法P.83-84企业自身外部环境劣势威胁机会优势内、外部环二、管理学（一）管理学的特点（二）管理学的研究内容和范围（三）学习管理学的重要性（四）学习和研究管理学的方法二、管理学（一）管理学的特点（一）管理学的特点

——以管理活动的基本规律和一般方法为研究对象的科学。一般性：对各种不同性质的组织普遍适用。多学科性和综合性：跨学科、跨领域。历史性：不同时期的特点各异；随社会的发展而变化。实践性：目的在于指导管理实践。（一）管理学的特点——以管理活动的基本规律和一般方法为研究管理学特点

实践性发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一般性与特殊性（技术性、规范性、描述性）管理学发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一（二）管理学的研究内容和范围

从管理的二重性出发：生产力（生产力的三大要素合理配置）；生产关系（处理组织中人与人的相互关系，首要的是经济关系、利益关系）；上层建筑（各种规章制度的建设与完善；建立并维护符合组织要求的价值观念、组织文化）。从历史沿革出发：管理理论的形成、各学派的观点及发展。从管理者作用角度：管理的组织、过程、职能、方法及变革。（二）管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发：研究内容

管理组织中的人

管理资源

管理的行为和职能

管理的组织和制度

管理中的若干关系研究内容管理组织中的人管理资源管理的行为和职（三）学习管理学的重要性

管理是科学，向管理要生产力。增强管理人员的管理能力，提高管理水平。符合时代发展对人才的要求。（三）学习管理学的重要性管理是科学，向管理要生产力。（四）学习和研究管理学的方法

唯物辩证法系统分析法（系统论的原则）P.12理论联系实际的方法（案例分析法，调查研究法）（四）学习和研究管理学的方法唯物辩证法研究方法

历史研究法比较研究法调查研究法案例研究法

研究方法历史研究法比较研究法调查研究法案例研究法

三、管理思想的演进（一）最具代表性的十大学派（二）现代管理理论的新特点（三）现代管理学在实践中应有的几个主要观点

三、管理思想的演进（一）最具代表性的十大学派（一）最具代表性的十大学派

泰罗的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的行政组织理论布莱克特的管理科学理论梅奥的人际关系理论

巴纳德的社会合作系统理论特里斯特的社会技术系统理论西蒙的决策理论卡斯特的系统管理理论卢桑斯的权变管理理论现代管理理论科学管理理论行为科学管理理论（一）最具代表性的十大学派

泰罗的科学管理理论现代管理理泰罗的科学管理理论（P.30）

1911年《科学管理原理》,“科学管理之父”。科学管理的中心问题是提高生产效率。时间—动作研究；掌握标准化操作方法和使用标准化工具；培训并挑选“第一流工人”；制定劳动定额；实行计件差别工资制。将计划职能与执行职能分开。实行例外原则。这些思想为管理理论的进一步发展奠基了基础。泰罗的科学管理理论（P.30）

1911年《科法约尔的管理过程理论（P.33）

1916年《工业管理和一般管理》

企业的六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制

法约尔的管理过程理论（P.33）

1916年《14项管理原则（P.33）1）劳动分工2）权利和责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7）人员的报酬8）集权与分权9）等级制度和等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结14项管理原则（P.33）1）劳动分工8把经营与管理区别开；主张在组织中把管理层次和幅度保持在最低的限度内；强调统一指挥的重要性；提出建立参谋机构，主张谋与断的分离；重视教育的作用；在尊重等级链的前提下提出了“天桥原则”。把经营与管理区别开；法约尔桥沟通迅捷减少信息失真抓住时机，迅速决策降低成本，提高效益法约尔桥沟通迅捷韦伯的行政组织理论（P.35）

1921年《社会组织与经济组织》，“组织理论之父”。建立分层级、分部门、分职责的理想的组织管理制度（官僚组织制度）。这个制度强调忠诚于组织所制定的规章制度，非人格化管理，要有正确的办事程序、明确的分工管理权限，要服从组织目标的至高无上性。韦伯的行政组织理论（P.35）

1921年《《管理与管理学》课件官僚组织的特征组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力分布。组织制度：严格的规章制度；非人格化管理；依法办事的原则。运行机制：任务到岗，责任到人，不能推诿。人员素质：专业化要求，任职资格，经过培训和教育。官僚组织的特征组织结构：严密的层级结构，自上而下的权力分布。布莱克特为代表的管理科学理论（P.39）

从系统观点出发研究各种功能关系。认为评价一个组织中的任何决策或行动都必须考虑到它对整个组织的影响和所有的重要关系。应用模型化和定量化来解决问题。随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题，对问题有较为深入的了解。这一理论使管理从定性的描述走向了定量预测和控制。布莱克特为代表的管理科学理论（P.39）

从系统观点出发研究梅奥的人际关系理论（P.37）

1924——1932年的霍桑试验：

照明试验福利试验谈话试验群体试验1933年《工业文明中人的问题》“社会人理论”“满足理论”“非正式群体理论”“新型领导能力理论”梅奥的人际关系理论（P.37）

工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中存在“非正式组织”。新型的领导在于通过提高职工的满足度”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

巴纳德的社会合作系统理论（P.37、40）

组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统，这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。组织是由个人组成的，组织要生存下去，就必须有两个或两个以上的人愿意为达到一个确定的目标而进行协作活动。权威接受理论；组织平衡理论。作为协作系统的组织包含的三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的沟通。巴纳德的社会合作系统理论（P.37、40）

组织是两特里斯特的社会技术系统理论（P.41）

特里斯特及塔维斯托克研究所。《长壁采煤法的某些社会学和心理学意义》任何一个组织都是由技术系统和社会系统组合而成的，两个系统相互影响。技术系统的改造必然要影响社会心理系统，反之亦然。在管理中，必须同时兼顾两个系统，否则就不全面，也不可能取得预想的效果。组织绩效的提高是两个子系统综合作用的结果。特里斯特的社会技术系统理论（P.41）

特里斯特及塔维斯托西蒙的决策理论（P.41）

1978年《管理决策新科学》决策贯彻于管理的全过程，管理的实质就是决策。用“令人满意的”准则代替“最优化”准则。西蒙认为，没有“最优化”标准，如果人们总是企图找那个“最优”，不但“最优”找不到，甚至连“优”也达不到。由于各种条件的限制，事实上人们不可能做出“完全合理的决策”，人们常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策。决策的经济标准；社会标准；社会心理标准。西蒙的决策理论（P.41）

1978年卡斯特的系统管理理论（P.42）

1970年《组织与管理——系统方法与权变方法》强调组织系统的开放性与整体性；组织设计与运转应谋求整体功能的优化；组织要不断地吐故纳新，与外界进行材料、能源和信息的交换，以求得组织的秩序与发展。卡斯特的系统管理理论（P.42）

1970年《管理与管理学》课件卢桑斯的权变管理理论（P.43、P.47）

1976年《管理导论：一种权变学》环境变量和管理变量之间的函数关系是权变关系。组织管理要随组织内部和外部环境的变化而相应变化，这是权变理论的