收费站长培训-课件

对收费站站长角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站长工具查询1对收费站站长角色站长工具查询11讲解内容收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站的管理讲解内容收费站的一般特点2一、收费站的一般特点城乡结合处工作单调枯燥面对的群体一、收费站的一般特点城乡结合处3城乡结合处交通不便购物不便沟通不便城乡结合处交通不便4工作单调枯燥上班时如何下班后如何业余生活如何工作单调枯燥上班时如何5面对的群体小车一族（有权的、有钱的）大车一族（讲理的、野蛮的）外地车（旅游的、出差的）面对的群体小车一族（有权的、有钱的）6一、收费站的一般特点接触钱青年男女突发事件（应急预案）一、收费站的一般特点接触钱79、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第8接触钱不敢——氛围不想——制度不为——薪酬接触钱不敢——氛围9青年男女健康向上的氛围业余生活充实关注正常交往青年男女健康向上的氛围10突发事件（应急预案）匝道站主线站（省界站）环城站突发事件（应急预案）匝道站11一、收费站的一般特点窗口形象机电系统便民措施一、收费站的一般特点窗口形象12窗口形象文明用语——响亮（形式要多样）放行能力——增强（业务要提高）站容站貌——整洁（卫生要保证）

产品服务体验窗口形象文明用语——响亮（形式要多样）13机电系统完好率（车道、监控）有效率（功能、管理）（特别设备）机电系统完好率（车道、监控）14便民措施研究需求周边环境以车为本便民措施研究需求15二、收费站的关键环节监控系统现场管理系统的设备二、收费站的关键环节监控系统16监控系统

广场岗亭车道监控系统

广场17现场管理秩序环境突发事件现场管理秩序18系统设备数据设备重要设备特殊设备系统设备数据设备19二、收费站的关键环节工作流程业务素质带班班长二、收费站的关键环节工作流程20工作流程上岗前在岗中下岗后工作流程上岗前21业务素质周边特点个人技能做人品质业务素质周边特点22带班班长执行力协调力亲和力带班班长执行力23二、收费站的关键环节票证管理发电机房与外围的协调计重收费二、收费站的关键环节票证管理24票证管理有价证券统计准确领用制度票证管理有价证券25发电机房自动切换定期检查日常维护发电机房自动切换26与外围的协调当地政府人文环境应变能力与外围的协调当地政府27计重收费光栅称台轮轴识别器计重收费光栅28三、站长应具备的素质敬业职业专业有思想三、站长应具备的素质敬业29敬业服从执行义务敬业服从30职业使命感责任心职业道德社会责任职业使命感31专业能力知识结构专业素质专业能力32思想行为习惯性格命运思想33三、站长应具备的素质文化魅力创新三、站长应具备的素质文化34文化提出希望——不是命令给人帮助——不是统治关心员工——不是批评价值共守精神共通情感共流命运共担文化提出希望——不是命令35魅力公平公正解决困难创造氛围严于律己魅力公平公正36创新禅宗对修为境界的比喻：山与水、站与人的辩证关系创新禅宗对修为境界的比喻：37四、收费站的管理打造良好的团队营造良好的氛围关心员工四、收费站的管理打造良好的团队38打造良好团队三个管理好：自己——为组织效力他人——运作团队组织——可持续发展打造良好团队三个管理好：39营造良好氛围以身作则——站长严于律己——班长公平公正——待遇积极向上——氛围营造良好氛围以身作则——站长40关心员工解决后顾之忧丰富业余生活改善生活环境培养第二技能关心员工解决后顾之忧41四、收费站的管理关注顾客换位思考防止作弊四、收费站的管理关注顾客42关注顾客需求——满足抱怨——消除矛盾——化解困难——克服关注顾客需求——满足43换位思考快捷态度（形象、行为）周到满意换位思考快捷44防止作弊数据稽查监控稽查观察收费员生活变化提供问题交流机会防止作弊数据稽查45四、收费站的管理有效管理危机管理卓越管理和谐管理四、收费站的管理有效管理46有效管理制度健全奖罚机制星级管理文化引领事事有人做有效管理制度健全47危机管理岗位危机能力危机环境危机知识危机危机管理岗位危机48卓越管理平凡非凡重复品质枯燥激情单调创新寂寞文化卓越管理平凡非凡49和谐管理发现价值实现价值传播价值创造价值和谐管理发现价值50谢谢大家谢谢大家51对收费站站长角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站长工具查询1对收费站站长角色站长工具查询152讲解内容收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站的管理讲解内容收费站的一般特点53一、收费站的一般特点城乡结合处工作单调枯燥面对的群体一、收费站的一般特点城乡结合处54城乡结合处交通不便购物不便沟通不便城乡结合处交通不便55工作单调枯燥上班时如何下班后如何业余生活如何工作单调枯燥上班时如何56面对的群体小车一族（有权的、有钱的）大车一族（讲理的、野蛮的）外地车（旅游的、出差的）面对的群体小车一族（有权的、有钱的）57一、收费站的一般特点接触钱青年男女突发事件（应急预案）一、收费站的一般特点接触钱589、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第59接触钱不敢——氛围不想——制度不为——薪酬接触钱不敢——氛围60青年男女健康向上的氛围业余生活充实关注正常交往青年男女健康向上的氛围61突发事件（应急预案）匝道站主线站（省界站）环城站突发事件（应急预案）匝道站62一、收费站的一般特点窗口形象机电系统便民措施一、收费站的一般特点窗口形象63窗口形象文明用语——响亮（形式要多样）放行能力——增强（业务要提高）站容站貌——整洁（卫生要保证）

产品服务体验窗口形象文明用语——响亮（形式要多样）64机电系统完好率（车道、监控）有效率（功能、管理）（特别设备）机电系统完好率（车道、监控）65便民措施研究需求周边环境以车为本便民措施研究需求66二、收费站的关键环节监控系统现场管理系统的设备二、收费站的关键环节监控系统67监控系统

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广场68现场管理秩序环境突发事件现场管理秩序69系统设备数据设备重要设备特殊设备系统设备数据设备70二、收费站的关键环节工作流程业务素质带班班长二、收费站的关键环节工作流程71工作流程上岗前在岗中下岗后工作流程上岗前72业务素质周边特点个人技能做人品质业务素质周边特点73带班班长执行力协调力亲和力带班班长执行力74二、收费站的关键环节票证管理发电机房与外围的协调计重收费二、收费站的关键环节票证管理75票证管理有价证券统计准确领用制度票证管理有价证券76发电机房自动切换定期检查日常维护发电机房自动切换77与外围的协调当地政府人文环境应变能力与外围的协调当地政府78计重收费光栅称台轮轴识别器计重收费光栅79三、站长应具备的素质敬业职业专业有思想三、站长应具备的素质敬业80敬业服从执行义务敬业服从81职业使命感责任心职业道德社会责任职业使命感82专业能力知识结构专业素质专业能力83思想行为习惯性格命运思想84三、站长应具备的素质文化魅力创新三、站长应具备的素质文化85文化提出希望——不是命令给人帮助——不是统治关心员工——不是批评价值共守精神共通情感共流命运共担文化提出希望——不是命令86魅力公平公正解决困难创造氛围严于律己魅力公平公正87创新禅宗对修为境界的比喻：山与水、站与人的辩证关系创新禅宗对修为境界的比喻：88四、收费站的管理打造良好的团队营造良好的氛围关心员工四、收费站的管理打造良好的团队89打造良好团队三个管理好：自己——为组织效力他人