华泰人寿VIP客户增值项目背景服务方案介绍宣传查询使用常见问答QA课件

VIP客户增值服务方案VIP客户增值服务方案1

项目背景服务方案服务介绍

服务宣传服务查询与使用常见问答Q&A1

1

2

3

456 项目背景1 12为回馈客户，公司进一步整合优质服务资源，自2020年7月起，VIP尊享服务全面升级改版，形成五大增值服务板块，为客户提供全方位的极致服务体验，进而助力业务。优化流程提高效率

简化分层

轻松了解项目背景

创新思路

跨界服务为回馈客户，公司进一步整合优化流程项目背景3

紧急援助国际、国内旅行救援、医疗救援

乐享生活主流影音媒体会员、热门饮食及出行平台

优惠礼券

安心保障各类交通工具、私家车意外险保障

优先服务投保、保全、理赔、

客服热线贵宾服务健康加油包、齿科服务、健康体检、特需专家问

诊健康服务服务方案

关爱健康 紧急援助 乐享生活 安心保障 优先服务健康加油包、齿服务4二选1服务方案

二选2

可在安心保障可在安心保障

和乐享生活模和乐享生活模

块各选一项服块各、任选一

务。项服务。

三选5

三选3

可在乐享生活

模块选择三项可在关爱健康、服务；安心保障、乐

在关爱健康、享生活模块各

安心保障模块选一项服务。

各选一项服务。二选1服务方案 二选2 三选55服务介绍—关爱健康健康加油包Ø

私人电话医生：提供医疗健康信息全天24小时咨询服务。Ø

院前120急救：客户在遭遇意外伤害或突发急性病后，使用该服

务。服务内容包括应急建议、协助安排救护车辆、协助出险报

案、推介急救医院、负责院前120救护车费用。Ø

就医绿色通道：二次诊断（1次）、快速检查加急预约（1次）、

快速知名医院住院协调（1次）、快速知名医院手术住院协调

（1次）、全程就医陪同、术后回访康复管理。Ø

住院垫付：若客户出险且符合保险责任，我公司指定医疗服务

供应商可在保险责任保额范围内为客户垫付住院医疗费用。Ø

照护服务：提供专业护士的“照护服务”，包括院内的陪护照

护服务和院后的上门护理服务两大内容。服务介绍—关爱健康健康加油包Ø私人电话医生：提供医疗健康信6服务介绍—关爱健康齿科服务挂号建档超声波洁牙全景X光片全面口腔检查洁牙后抛光服务介绍—关爱健康齿科服务挂号建档超声波洁牙全景X光片全面口7常规科室一般检查肿瘤检测系列甲胎蛋白测定(AFP)定性内科癌胚抗原测定(CEA)定性外科糖链抗原CA125测定眼科糖链抗原CA15-3测定耳鼻喉科总前列腺特异性抗原测定心电图游离前列腺特异性抗原测定女性体检项目妇科检查游离/总前列腺特异性抗原TCT免疫系统与感染性疾病检测系列幽门螺旋杆菌检测(C14)血液检查血常规18项腹部彩超尿液检查尿常规前列腺彩超肝胆疾病检测系列肝功4项乳腺彩超乙肝五项（定性）子宫及附件彩超心脑血管疾病检测系列血脂四项阴道彩超肾功能检测系列肾功三项心脏彩超内分泌疾病检测系列空腹血糖(GLU)甲状腺彩超CT检查（胸部）服务介绍—关爱健康健康体检常规科室一般检查肿瘤检测甲胎蛋白测定(AFP)定性内科癌胚抗8服务介绍—关爱健康特需专家问诊

客户在二级（含）以上公立医院确诊罹患重大疾病，我们可为客户预约国内顶级专家进行一对一视频特需问诊服务（1次/年，30分钟/次）。服务介绍—关爱健康特需专家问诊 客户在二级（含）以上公立医院9服务介绍—安心保障出行无忧意外险

（10万元保障；

保障期限30天）航行无忧意外险（200万元保障；

保障期限30天）旅途无忧意外险

（20万元保障；

保障期限1年）服务介绍—安心保障出行无忧意外险航行无忧意外险旅途无忧意外险10服务介绍—乐享生活畅享主流影音媒体会员服务、热门饮食及出行平台优惠礼券。服务介绍—乐享生活畅享主流影音媒体会员服务、热门饮食及出行平11服务介绍—优先服务Ø

投保业务绿色通道：客户投保时，对需进行人工核保的VIP客户保单优先处理。Ø

保全业务绿色通道：客户申请办理保全业务时，为VIP客户优先办理。Ø

理赔业务绿色通道：客户出险申请办理理赔业务时，为

VIP客户提供免填申请书和优先受理服务。对于钻石级、

至尊级VIP客户，在理赔材料准备齐全后，在客户认可的

时间及地点享有我公司工作人员上门受理服务。Ø

客服热线绿色通道：当客户拨打全国统一客服热线95509

咨询时遇人工服务高峰排队时，优先接入人工接听服务。服务介绍—优先服务Ø投保业务绿色通道：客户投保时，对12服务介绍—紧急援助国际旅行及医疗救援服务当客户在中国境外（含港澳台地区）旅行且每次行程连续不超过90天时，可使用如下各项服务：(一)国际旅行救援服务(二)国际医疗救援服务1、

旅行信息咨询服务

1.

电话医疗咨询2、

大使馆、领事馆信息

2.

医疗机构介绍和建议3、

行李延误、遗失援助

3.

协助、安排就医住院4、

护照遗失援助

4.

住院期间医疗费用的担保或垫付，及5、

重新安排旅行计划

住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控6、

紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

5.

递送必需药物和医疗用品7、

紧急法律援助

6.

紧急医疗翻译服务8、

紧急口讯传递和文件递送

7.

安排并支付紧急医疗转送

8.

安排并支付医疗转运回国

9.

安排并支付遗体/骨灰运送回国

10.

安排并支付直系亲属探病及住宿

11.

安排并支付未成年子女回国

12.

紧急口讯传递国内医疗救援服务当客户在国内旅行且每次行程连续不超过90天时，可使用如下服务：1.

电话医疗咨询2.

医疗机构介绍和建议3.

协助、安排就医住院4.

安排并支付紧急医疗转送5.

安排并支付医疗转运回居住地6.

安排并支付遗体/骨灰运送回居住地7.

安排并支付直系亲属探病及住宿8.

安排并支付未成年子女回居住地9.

紧急口讯传递服务介绍—紧急援助国际旅行及医疗救援服务国内医疗救援服务13服务宣传海报/易拉宝服务手册（微服务平台服务定制页面可查看电子版服务手册，机构可根据需要印制纸质版手册）电子版服务手册二维码扫描了解服务详情服务宣传海报/易拉宝服务手册（微服务平台服务定制电子版服务手14服务宣传宣传视频培训视频宣传软文服务宣传宣传视频培训视频宣传软文15服务查询VIP客户通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-首页”或华泰e家“增值服务-E展业”模块了解服务详情，包括服务内容和范围、使用流程、特别说明等；通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-服务定制”菜单选择需定制的服务。服务查询VIP客户通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-首16服务查询VIP客户可通过微服务贵宾尊享“我的服务”菜单查询已定制的各项服务详情。服务查询VIP客户可通过微17点击“关爱健康”-“健康加油包”，选择该项服务。使用服务时，除家庭电话医生拨打服务供应商远盟电话4008185050；120急救直接拨打120或者远盟电话，其他服务拨打95509申请相应服务。（限VIP客户本人使用，其中住院垫付服务要求VIP客户作为我司百万无忧、银发无忧产品的被保险人才能申请服务。）

服务使用点击“关爱健康”-“齿科服务”选择网点并确认。于计划使用日期前进入“贵宾尊享”-“我的服务”中点击齿科服务申请服务，微服务平台实时推送卡密，客户收到卡密后，电话预约瑞尔4008801900或瑞泰4006980079，按照预约时间就诊洁牙。（不限制本人使用，可以给家人）华泰人寿微服务平台—客户服务—贵宾尊享—服务定制，点击相应的服务模块进行选择。

定制选择

服务点击“关爱健康”-“健康体检”，选择服务网点并确认，于计划体检日期前5个工作日进入“贵宾尊享”-“我的服务”中点击健康体检申请服务，微服务平台实时推送卡密，填写受检者信息后预约体检，短信发送预约成功信息，按照预约时间进行体检。（不限制本人使用，可以给家人）点击“关爱健康”-“健康加油包”，选择该项服务。使用服务 服18点击“安心保障”，选择需要的险种后，根据页面提示进行投保信息录入，成功提交即投保完成。（限本人使用）点击“爱健康”-“特需专家问诊“选择服务后，申请服务直接拨打95509申请。（不限制本人使用，可以给家人，但家人使用条件需拥有我司健康险的被保险人）

4

特需

专家问诊服务使用

点击“乐享生活”选择相应的卡劵，系统发送

卡密及短信链接。

卡密类的直接登录相应的平台充值激活。短信

链接类用于线下消费付款时出示。

（不限制本人使用，可以给家人）点击“安心保障”，选择需要的点击“爱健康”-“特需专家问诊“19Q&A1、哪些客户可以享受这些服务？答：2020年增值服务方案针对的是VIP客户身份生效日期是2020年的客户，其中，如已在今年1-5月享受过生日礼物服务项目的客户，将不再参与本次服务项目的定制。2、服务使用范围？答：各类服务项目的使用范围可通过查看服务项目介绍进行了解，例如健康加油包的各类服务项目使用范围可扫描项目中二维码进行查看；齿科服务使用范围在进行服务定制时即需要通过下拉选项在可使用的区域进行选择。3、选择了虚拟卡券服务，忘记了卡号密码怎么办？答：各类已选择服务均可通过“我的服务”菜单进行了解查看，包括虚拟卡券产品卡密、意外险保单号等。Q&A1、哪些客户可以享受这些服务？答：2020年增值服务方20Q&A4、客户已通过服务定制选择健康体检定制该服务但未预约或客户已预约健康体检但未体检。这两种情况如果客户想取消是否可以申请，如何操作？答：客户已经定制的服务，如果不使用，默认客户放弃此权利，无需单独提出取消申请。5、VIP增值服务健康关爱板块中的服务项目如二次诊断，若与福佑一生产品健康服务有重叠项时，是否可以重复使用？答：可以。6、就医绿通服务申请是必须确诊为重大疾病吗？服务等待期是30天怎么理解？若客户名下有重大疾病保险，等待是90天，服务等待期和责任等待期30天是否有冲突？答：就医绿通服务不限重大疾病，但是如果是因为重大疾病申请服务，须有90天等待期。Q&A4、客户已通过服务定制选择健康体检定制该服务但未预约或21华泰人寿VIP客户增值项目背景服务方案介绍宣传查询使用常见问答QA课件22VIP客户增值服务方案VIP客户增值服务方案23

项目背景服务方案服务介绍

服务宣传服务查询与使用常见问答Q&A1

1

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456 项目背景1 124为回馈客户，公司进一步整合优质服务资源，自2020年7月起，VIP尊享服务全面升级改版，形成五大增值服务板块，为客户提供全方位的极致服务体验，进而助力业务。优化流程提高效率

简化分层

轻松了解项目背景

创新思路

跨界服务为回馈客户，公司进一步整合优化流程项目背景25

紧急援助国际、国内旅行救援、医疗救援

乐享生活主流影音媒体会员、热门饮食及出行平台

优惠礼券

安心保障各类交通工具、私家车意外险保障

优先服务投保、保全、理赔、

客服热线贵宾服务健康加油包、齿科服务、健康体检、特需专家问

诊健康服务服务方案

关爱健康 紧急援助 乐享生活 安心保障 优先服务健康加油包、齿服务26二选1服务方案

二选2

可在安心保障可在安心保障

和乐享生活模和乐享生活模

块各选一项服块各、任选一

务。项服务。

三选5

三选3

可在乐享生活

模块选择三项可在关爱健康、服务；安心保障、乐

在关爱健康、享生活模块各

安心保障模块选一项服务。

各选一项服务。二选1服务方案 二选2 三选527服务介绍—关爱健康健康加油包Ø

私人电话医生：提供医疗健康信息全天24小时咨询服务。Ø

院前120急救：客户在遭遇意外伤害或突发急性病后，使用该服

务。服务内容包括应急建议、协助安排救护车辆、协助出险报

案、推介急救医院、负责院前120救护车费用。Ø

就医绿色通道：二次诊断（1次）、快速检查加急预约（1次）、

快速知名医院住院协调（1次）、快速知名医院手术住院协调

（1次）、全程就医陪同、术后回访康复管理。Ø

住院垫付：若客户出险且符合保险责任，我公司指定医疗服务

供应商可在保险责任保额范围内为客户垫付住院医疗费用。Ø

照护服务：提供专业护士的“照护服务”，包括院内的陪护照

护服务和院后的上门护理服务两大内容。服务介绍—关爱健康健康加油包Ø私人电话医生：提供医疗健康信28服务介绍—关爱健康齿科服务挂号建档超声波洁牙全景X光片全面口腔检查洁牙后抛光服务介绍—关爱健康齿科服务挂号建档超声波洁牙全景X光片全面口29常规科室一般检查肿瘤检测系列甲胎蛋白测定(AFP)定性内科癌胚抗原测定(CEA)定性外科糖链抗原CA125测定眼科糖链抗原CA15-3测定耳鼻喉科总前列腺特异性抗原测定心电图游离前列腺特异性抗原测定女性体检项目妇科检查游离/总前列腺特异性抗原TCT免疫系统与感染性疾病检测系列幽门螺旋杆菌检测(C14)血液检查血常规18项腹部彩超尿液检查尿常规前列腺彩超肝胆疾病检测系列肝功4项乳腺彩超乙肝五项（定性）子宫及附件彩超心脑血管疾病检测系列血脂四项阴道彩超肾功能检测系列肾功三项心脏彩超内分泌疾病检测系列空腹血糖(GLU)甲状腺彩超CT检查（胸部）服务介绍—关爱健康健康体检常规科室一般检查肿瘤检测甲胎蛋白测定(AFP)定性内科癌胚抗30服务介绍—关爱健康特需专家问诊

客户在二级（含）以上公立医院确诊罹患重大疾病，我们可为客户预约国内顶级专家进行一对一视频特需问诊服务（1次/年，30分钟/次）。服务介绍—关爱健康特需专家问诊 客户在二级（含）以上公立医院31服务介绍—安心保障出行无忧意外险

（10万元保障；

保障期限30天）航行无忧意外险（200万元保障；

保障期限30天）旅途无忧意外险

（20万元保障；

保障期限1年）服务介绍—安心保障出行无忧意外险航行无忧意外险旅途无忧意外险32服务介绍—乐享生活畅享主流影音媒体会员服务、热门饮食及出行平台优惠礼券。服务介绍—乐享生活畅享主流影音媒体会员服务、热门饮食及出行平33服务介绍—优先服务Ø

投保业务绿色通道：客户投保时，对需进行人工核保的VIP客户保单优先处理。Ø

保全业务绿色通道：客户申请办理保全业务时，为VIP客户优先办理。Ø

理赔业务绿色通道：客户出险申请办理理赔业务时，为

VIP客户提供免填申请书和优先受理服务。对于钻石级、

至尊级VIP客户，在理赔材料准备齐全后，在客户认可的

时间及地点享有我公司工作人员上门受理服务。Ø

客服热线绿色通道：当客户拨打全国统一客服热线95509

咨询时遇人工服务高峰排队时，优先接入人工接听服务。服务介绍—优先服务Ø投保业务绿色通道：客户投保时，对34服务介绍—紧急援助国际旅行及医疗救援服务当客户在中国境外（含港澳台地区）旅行且每次行程连续不超过90天时，可使用如下各项服务：(一)国际旅行救援服务(二)国际医疗救援服务1、

旅行信息咨询服务

1.

电话医疗咨询2、

大使馆、领事馆信息

2.

医疗机构介绍和建议3、

行李延误、遗失援助

3.

协助、安排就医住院4、

护照遗失援助

4.

住院期间医疗费用的担保或垫付，及5、

重新安排旅行计划

住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控6、

紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

5.

递送必需药物和医疗用品7、

紧急法律援助

6.

紧急医疗翻译服务8、

紧急口讯传递和文件递送

7.

安排并支付紧急医疗转送

8.

安排并支付医疗转运回国

9.

安排并支付遗体/骨灰运送回国

10.

安排并支付直系亲属探病及住宿

11.

安排并支付未成年子女回国

12.

紧急口讯传递国内医疗救援服务当客户在国内旅行且每次行程连续不超过90天时，可使用如下服务：1.

电话医疗咨询2.

医疗机构介绍和建议3.

协助、安排就医住院4.

安排并支付紧急医疗转送5.

安排并支付医疗转运回居住地6.

安排并支付遗体/骨灰运送回居住地7.

安排并支付直系亲属探病及住宿8.

安排并支付未成年子女回居住地9.

紧急口讯传递服务介绍—紧急援助国际旅行及医疗救援服务国内医疗救援服务35服务宣传海报/易拉宝服务手册（微服务平台服务定制页面可查看电子版服务手册，机构可根据需要印制纸质版手册）电子版服务手册二维码扫描了解服务详情服务宣传海报/易拉宝服务手册（微服务平台服务定制电子版服务手36服务宣传宣传视频培训视频宣传软文服务宣传宣传视频培训视频宣传软文37服务查询VIP客户通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-首页”或华泰e家“增值服务-E展业”模块了解服务详情，包括服务内容和范围、使用流程、特别说明等；通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-服务定制”菜单选择需定制的服务。服务查询VIP客户通过华泰人寿微服务“客户服务-贵宾尊享-首38服务查询VIP客户可通过微服务贵宾尊享“我的服务”菜单查询已定制的各项服务详情。服务查询VIP客户可通过微39点击“关爱健康”-“健康加油包”，选择该项服务。使用服务时，除家庭电话医生拨打服务供应商远盟电话4008185050；120急救直接拨打120或者远盟电话，其他服务拨打95509申请相应服务。（限VIP客户本人使用，其中住院垫付服务要求VIP客户作为我司百万无忧、银发无忧产品的被保险人才能申请服务。）

服务使用点击“关爱健康”-“齿科服务”选择网点并确认。于计划使用日期前进入“贵宾尊享”-“我的服务”中点击齿科服务申请服务，微服务平台实时推送卡密，客户收到卡密后，电话预约瑞尔4008801900或瑞泰4006980079，按照预约时间就诊洁牙。（不限制本人使用，可以给家人）华泰人寿微服务平台—客户服务—贵宾尊享—服务定制，点击相应的服务模块进行选择。

定制选择

服务点击“关爱健康”-“健康体检”，选择服务网点并确认，于计划体检日期前5个工作日进入“贵宾尊享”-“我的服务”中点击健康体检申请服务，微服务平台实时推送卡密，填写受检者信息后预约体检，短信发送预约成功信息，按照预约时间进行体检。（不限制本人使用，可以给家人）点击“关爱