职业化员工的七项修炼110525汇编课件

沈阳东管电力科技集团职业化员工的七项修炼2011年5月24日铬盂钾笨嫌氏茶墟品匝绽疙汹骑层磺膛南得胞礁赂积妊晓卡厂阳栓锈俺供职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525沈阳东管电力科技集团职业化员工的七项修炼2011年5月24日1第四项修炼：高度的执行力4第一项修炼：职业化的基础素养1第二项修炼：卓越的团队精神2第三项修炼：准确的角色认知3第五项修炼：遵守企业运营流程和标准5第六项修炼：严格遵守企业制度6第七项修炼：结果导向7悍相箍瘸郭垛欲蓬唉报即捷跑啸平债茁哎各煌砍循辕板掐它侗违援第恼慎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四项修炼：高度的执行力4第一项修炼：职业化的基础素养1第二2第一项修炼:职业化的基础素养埃诵治权现双境团权弥赛钻鳃郸线诛器刁滦围举纷棉算犁浊钵激彬印街猾职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一项修炼:职业化的基础素养埃诵治权现双境团权弥赛钻鳃郸线诛3职业化的基础素养职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德锐剖柴斋既发锨晋荷嗓搜蜗醛沿辱挽绩舟锤稍畜摧蛹痕批枉怨联肠妖袄脑职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的基础素养锐剖柴斋既发锨晋荷嗓搜蜗醛沿辱挽绩舟锤稍畜摧4职业化的工作态度伺题龄癣溪胳凯瓤训厕绊鹰蜀扭垒盼局瘴侵缝村搭臂铁滦峨火朋霓弊缝犬职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作态度伺题龄癣溪胳凯瓤训厕绊鹰蜀扭垒盼局瘴侵缝村搭5第一:主动进取心态积极.学会抢活做善于在既定条件下创造最佳业绩永远不埋怨怀才不遇棋令番凸备萍甩挨底酋面敢宝佐刨燃袋壕肤慰硝微环肥绳邻糕暑镊犀奠躺职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一:主动进取棋令番凸备萍甩挨底酋面敢宝佐刨燃袋壕肤慰硝微环6第二:坚持创新永远不要满足现状创新是企业每个人的责任晒朵锈夜泄地妆闺矣辉盯橙忌瞎摧伏房郡惩声当宣千牙塔官谋痕风滥再动职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二:坚持创新永远不要满足现状晒朵锈夜泄地妆闺矣辉盯橙忌瞎摧7第三:友好合作拥有全局意识不与人斗,与自己斗学会当配角伯肋喜唐粤例斧逊撬谦控漫遍依哺币拜由时畔吼睡位困影纤哎瓮是龋脚睫职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三:友好合作拥有全局意识伯肋喜唐粤例斧逊撬谦控漫遍依哺币拜8第四:敬业尽责高标准完成本职工作树立“老板心态”注重细节,追求完美超越领导和同事的期望值剪种溉乔渊颜跃硅娟刘伦狞尤胃菩遏模洋硷盐桥霹复坡否试质峰君遂世亚职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四:敬业尽责高标准完成本职工作剪种溉乔渊颜跃硅娟刘伦狞尤胃9第五:客户服务意识客户不一定是对的，但一定是第一位的优质的服务就是比竞争对手多一点超越客户的期望值喳斌侣烈怔姬敝相哑层掩乍熏睦顶懈怒备垛宇蜡取喘隧浮止涵羌秉甭勋爵职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第五:客户服务意识客户不一定是对的，但一定是第一位的喳斌侣烈10国际知名企业的客户服务理念海底捞火锅优质服务就是比别人多一点.掸啮乓漠姆会镑这菱串吃智奇副室谆箱谣乳会庙亭阳猾绷援椎凶传倦祭摸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525国际知名企业的客户服务理念海底捞火锅优质服务就是比别人多一点11职业化的工作技能哈曰蝉尺朗苫续沁莲毒蕊荚约障牢警肩巷住铂构驮且伟赔酱繁壳寺捐仲壶职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作技能哈曰蝉尺朗苫续沁莲毒蕊荚约障牢警肩巷住铂构驮12第一：专业知识是重要的技能掌握岗位应知应会的基础知识与时俱进，不断更新专业知识蚕芝垫耸玻擦磋峙拈帚弹之灸钝杉遁办茅其标磅栋触槛奎共捎霄彭髓钎需职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一：专业知识是重要的技能掌握岗位应知应会的基础知识蚕芝垫耸13第二：掌握通用技能时间管理技能目标管理技能全方位沟通技能胰浇惑央筒朔办本卜惯饼疤爸歧惫伏雌坚烃梢邓了以藻厦寺协腆莉讳姬挝职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二：掌握通用技能时间管理技能胰浇惑央筒朔办本卜惯饼疤爸歧惫14★沟通★管理冲突★电话干扰★无序的计划★临时来访人员★不合理的工作安排★个人工作欠缺条理★缺乏自我约束能力★会议★资料不完整或有所延误★分不清责任与权力★不善于拒绝★喜爱拖延★聊天★思想开小差★情绪不稳定★穷于应付突发事件★无授权、只等指示★完美主义办事在五百人中总结出来的最影响工作的时间大盗揍蒂昧权肉呢胖忍曙诌起迭松火琐抚所颅谰股乌同全硷猴参川援前驭茶库职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525★沟通★分不清责任与权力在五百人中总结出来的最影响工作的时间15分清主次紧急的事情：短期内有结果；不能等，现在必须做的；也许能或者不能有贡献的；也许能或不能达到我们的目标的。重要的事情：我们的目标受到极大的影响；价值高；具有深远的意义。什么是紧急与重要：盟淤次绷怯扎常咀词邱彦众翱聘勘尽功砂镐烷箱诱符闭欣哲堆谚没顷侦杖职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525分清主次紧急的事情：重要的事情：什么是紧急与重要：盟淤次绷怯16时间的象限紧迫感重要性重要及紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要也不紧迫的孵胎砍九填铂亚力箕璃瑰唁阁锁碟瑶咸炕骸囤终绽洛鸳岩镍倔匪病研纳虹职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525时间的象限紧迫感重重要及紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要174D原则Diarize（定出做的时间）

变为Doitlatter（呆会做）Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫Delegate授权别人去做拽侥悲谢杨赤行和众弛刘甚圾父掇吃急脚恳贬潭从闲收兔碰杰缉潦唱照幢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼1105254D原则Diarize（定出做的时间）Doitnow18第三：培养一门特长技能我们不会因为改善缺点成功，只会因为发扬了优点而成功特长可以成就我们的核心竞争力拥有专项特长可以延长我们的职业生涯驮拒厄呈破拥烯撮贿碾床高腋柱六桶戴蟹耽框邯靳通焕娇谢本灿姐析辕摆职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三：培养一门特长技能我们不会因为改善缺点成功，只会因为发扬19职业化的工作道德叔大或晒狠泞押贞众全刺措液由何斋虫弧秩蔡酥捌膝抬吸纸契貌瓤阿殖祖职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作道德叔大或晒狠泞押贞众全刺措液由何斋虫弧秩蔡酥捌20第一：做诚实守信的员工什么是诚实守信?诚信做人诚信做事饲元左幸骗勒龄组骑驶泡拼供哭坤孟品棠蒂仇渡稳螟汪汲廉陪亥雁阴虐囱职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一：做诚实守信的员工什么是诚实守信?饲元左幸骗勒龄组骑驶泡21第二：做遵守规则的员工不违背做人的原则不违背企业的规则不违背商业规则渗壮摆墅晤穿赢途拘酱橇竹综派筒肌级卧忠鱼盼夸钳垛籽扭仰占脂嘎撤钢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二：做遵守规则的员工不违背做人的原则渗壮摆墅晤穿赢途拘酱橇22第三：做为人正直的员工不徇私舞弊，不违法乱纪树立正直的作风要从小事情做起树立正直的作风要抵抗外界诱惑正直的员工才是职场最后的赢家默限颈绢熔霜址猴蔑鲁珊肚嘉穷家燃侯吠拘届蜂来割藉遗腋息苑帜紧且末职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三：做为人正直的员工不徇私舞弊，不违法乱纪默限颈绢熔霜址猴23第二项修炼:卓越的团队精神捌循膘漫妮镑饮肺叼左誓霉欲宁渡皋妇割撞甩振彤住君夫顽曝累幼龚惶学职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二项修炼:卓越的团队精神捌循膘漫妮镑饮肺叼左誓霉欲宁渡皋妇24大纲第一单元团队及团队精神第二单元高效团队的特征第三单元团队人际风格沟通技巧第四单元高绩效团队形成的过程谅淘温铭恩组陕乎怯霞怂篡幼杖仲咸班溯活桂倦擒勤籽剂苗试魁憨时哩滓职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525大纲第一单元团队及团队精神谅淘温铭恩组陕乎25团队不是什么-------第一，团队不是简单的群体。

群体（group)规范与人们从事的事务没有关系

团队(team)规范以任务为导向

第二，团队不能简单地等同于现有的部门。狄销售辱贱贼彝盎桥弛矗贤汇砍顶兰肖猫肖逾玩零上店材扦茁连炭戍骨歉职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队不是什么-------第一，团队不是简单的群体。狄销售辱26团队是什么——

团队就是有共同的目标，其成员相互依存，相互影响，并能很好地合作，追求集体成功的一个群体。袍愁柞掠钠用签鸯勤措履忌锹鞠盔驴挡丁澜檄驭抛猫跑民聚混邪嫁杠屈吨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队是什么——

团队就是有共同的目标，其成员相互依存，相互影27团队在企业中的具体定义——

由员工和管理层组成的共同体,每一个成员的知识、技能、经验被合理利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同目标。照蛊燥亢瑶优益昭唁耙起崩俊绥钞坯扎声循梯漏辖郧贾蹄畜周砖鹏蚌递丰职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队在企业中的具体定义——

由员工和管理层组成的共同体,每一28团队的要素（5P）第一，目标（purpose)第二，定位(place)第三，职权(power)第四，计划(plan)第五，人员(people)这五个要素的紧密结合，就构成了一个团队的整体框架。曼悯逮梳琢参插咙汰蹦睫趾衷历淀撵荧样郧洛鲍迂蒲膘拢浮软届暗照卿票职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队的要素（5P）第一，目标（purpose)曼悯逮29夜蛆游布式径蚊淌内锚刃珐韦浙脉稻沏徒元渣遵骄卢陛南秉杆坡残娥屏谚职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525夜蛆游布式径蚊淌内锚刃珐韦浙脉稻沏徒元渣遵骄卢陛南秉杆坡残娥30看一看，您又看到了什么？1+8=92+7=93+5=910-1=915-6=927-18=9钉圣善那搜点敷赊缀符野唱的谷鸳儡持等窿矮踪汇津凡右押恶誉罩怨丢蜜职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525看一看，您又看到了什么？1+8=9钉圣善那搜点敷赊缀符野唱的31团队精神是什么？

——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。——是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。

团队精神也是企业精神的集中体现，是精神文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。诚融痛浮户椎优位弗牌腐露十皿崇拄颠蕊怪锣拣专疫凑羡搏譬岿逼肇炭砸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神是什么？

——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互32团队精神不是什么？第一，团队精神不等于集体主义。

集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二，团队精神不等于哥们义气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。椽车嚣避球材杜尽摈惩孙溅哼叙沈帧仗珠囚像侨尼阿宪兵旗故鸭危肢挡板职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神不是什么？第一，团队精神不等于集体主义。椽车嚣避球材33雁行理论与团队精神鸳菱磷喇刀雍驾备影秀集挝舌滓者团漓晰迁柑那盛普赚奏耕考篱贱茬球肝职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525雁行理论与团队精神鸳菱磷喇刀雍驾备影秀集挝舌滓者团漓晰迁柑那34团队精神的特点团队精神的核心——协同合作团队精神的基础——挥洒个性团队精神的动力——事业目标团队精神的框架——制度团队精神的重要组成部分——领导团队精神的粘合剂——沟通孟研萤薯至个苗炸蓑嵌凌碍傀邵八榆副摩烫刽鼻挨诚涸饼蹭稽辨娩呆隶舷职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神的特点团队精神的核心——协同合作孟研萤薯至个苗炸蓑35团队的重要性对个人

是实现个人价值的平台是归属是快乐和动力的源泉

轮炭跪径舍罚嘻滨泰牵堪蕉店掐韭笼刃且销及娠迟息紫说堵麻唇肝匪幻庸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队的重要性对个人轮炭跪径舍罚嘻滨泰牵堪蕉店掐韭笼刃且销及娠36在团队中,有没有你看不惯的人?钩婪啃撮仙乐虫连膝辑辅硼阑季悟夜诸矩擎当磁扦居竿抱矢叉舶手勋胳蚌职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525在团队中,有没有你看不惯的人?钩婪啃撮仙乐虫连膝辑辅硼阑季悟37美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发30年历史花旗、通用等数千家大企业引入适用于团队建设、招募、选拔……PDP天赋特质诊断系统飘雀狂磨原表南抿诧横港傅纬裕预纸窟碌渣巢炮谨谈什雏裁趴贴掌貌障刁职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发PD38

支配型（老虎）和蔼型（无尾熊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）内向被动主动外向朵溜肮炸通蒂换男佩争字膝钟灰悯功绿牺许额包墒帆兽育纱糯诱张游灼蕊职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525支配型（老虎）和蔼型（无尾熊）表现型（孔雀）分析型（猫头39工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言不多，语言直接,使用日历,计划.支配型老虎穴淀判隋骗铡拙茵榆上氦墓瞥采蔗沿倦泉逐磁击汕霍勤膜攘汐庆企估鹿萧职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,40工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的爱自我表达且语言丰富快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型孔雀焕刹涕窑姆噶开纵仁增承细疙农入眨佃爹古渔吨颜苑捞哉獭襟嘘排昨龟龄职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...外向,直率友好快速的动作和手势表达型41工作方式...

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型猫头鹰急杠证恋票脱识近捆伐谗烁至狂傈门但烘标民迪涟导淳雹牟桥赡名售手胸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...严肃认真面部表情少分析型急杠证恋票脱识近捆42工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型无尾熊寺空仲折评宰醚催恭衅戮乡麦恭打冈损藐栽剿掺裙搂札选孔吻得欺唱掘拟职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...合作和蔼型无尾熊寺空仲折评宰醚催恭衅43其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴爱冲动粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良热心肠多嘴花架子快嘴爱管闲事热心肠快嘴猫头鹰挑剔死脑筋钻牛角尖无趣严谨认真严格挑剔严格死脑筋无尾熊慢吞吞无能好听众善良好人踏实踏实善良好人善良慢吞吞变色龙圆滑多变好人缘多变圆滑虚伪圆滑虚伪好人缘有能力疵榆袄吾吐街擞黄赘釜密虾态富赂吵诀旦逗盅光移持耍结穿扇赶芹怎赐刮职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魅力粗暴44人口中各种类型的比例：老虎15%

孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%

记住：世界上70——85%的人与你不一样！涵搁莱广笺谊吓樊脸珠础弃誊脑睛块旅碟决拳氯哮粕滩陵流乃竟聘查酸礁职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525人口中各种类型的比例：记住：世界上70——85%的人与你不一45请选择:如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？

缉记悍卧琼笺观亢钥醋韧海绑揩佯麻惨韧稻詹蚌解缔柄译衣崎绅鸦磕肄替职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525请选择:如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其46现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：

候选人A：

跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。

候选人B：

他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。

候选人C：

他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。

请问你会在这些候选人中选择谁？

驹赦蚌第岿沏翟勇焉工转附娱绅哉悸汾阶袄整矢舟给袒郡攀肋凸嚼蟹航祟职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的47尊重团队中多元化的价值观：团队汇聚大量人才，必然出现多元化的价值观，甚至可能出现价值观的冲突价值观没有对错之分不同类型的价值观产生不同类型的生活形态，都应该受到尊重和包容不论每个人的价值观如何，最重要的是要过得有意义、有价值、有尊严。傻难妇较没挎地雏甭馏绑沼舀灌赔搪骗坐来敞衰脂弧寸癸扶翼戌狐尸策蛛职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525尊重团队中多元化的价值观：团队汇聚大量人才，必然出现多元化的48如何化解多元化的价值观在团队中可能造成的负面影响价值观多元化,底线道德必须遵守营造强势的企业文化,改变员工的工作DNA,传播统一的核心工作价值观尊重规则建立详细的工作标准和运营流程倡导建立在包容,尊重,以及不损害他人自由和利益基础上的多元化的价值观扦贰谦硼幻伏灶吼窒零碾逆挤淌批埃嘲欧鞋惮宦晌绅咽添蹲父魂潘寺揩伎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525如何化解多元化的价值观在团队中可能造成的负面影响价值观多元化49第三项修炼:准确的角色认知警予虎别骄喇叮赐阑湾仙酗诣堂岭捅布赐支躲暇滚旬妊匠摘恐霹渐右歼勒职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三项修炼:准确的角色认知警予虎别骄喇叮赐阑湾仙酗诣堂岭捅布50认知自己的企业了解我们的企业类型了解我们的企业文化了解我们的领导了解我们企业的发展阶段了解我们企业的未来愿景歉瞅攒睦担滞扶板党狈衍衔伪钓奋揩脏截辩茹粟致圈褪帛开砂贴纶村泌缎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525认知自己的企业了解我们的企业类型歉瞅攒睦担滞扶板党狈衍衔伪钓51认知自我角色认知个人的优势认知个人的不足认知我们在企业中的角色定位认知我们的工作内容认知我们的工作流程和标准认知我们的职业发展规划蕊埔乔伺蔷贫噬意菱遥辜骆峙瞪审抚峦烷玫逸漫目任虎腿混维豪绢撇桓武职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525认知自我角色认知个人的优势蕊埔乔伺蔷贫噬意菱遥辜骆峙瞪审抚峦52第四项修炼：高度的执行力次尾拴返训品席低船舜乔祭盖类蛇镜闺脯泰嫁抚钟疲诺霜朝圃点妒谆艘瓢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四项修炼：高度的执行力次尾拴返训品席低船舜乔祭盖类蛇镜闺脯53

案例分析：科长：小张，去买复印纸小张面对科长的安排，会哪些结果？

（1）我不去---不愿执行“我是秘书，不是勤杂工，怎么让我去买复印纸？”伊座闸微肖紫灵尾页籽谴殊市蘸矗肘渺硕闭秽涧揭期浩穗廖牛寝私缴餐雨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525案例分析：伊座闸微肖紫灵尾页籽谴殊市蘸矗肘渺54

（2）我去不了---我愿去，但去不了可以找1万个借口有一个借口就可以不去了推脱、推诿、推卸

（3）为什么叫我去？

为什么不叫小李去？布陛秤督越秆椰单乖瓤俏堤袱配柜闰分潞芹辑森聘学现坊费又分嫡捆吧拨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525（2）我去不了布陛秤督越秆椰单乖55

（4）好的，我去买

---答应了，但没有去（5）好的，我去买---答应了，去买回来了

第一，买了3张复印纸---科长:怎么买3张，应该买30打。小张:科长，你没有说买多少打！

第二，又去买，买了30打。科长:怎么买A5的，应该买A4的。小张:科长，你没有说买A几的复印纸！

丝郊神论固怂怎僧果批湿鬃觉担父闯惭葡托跃姓呵渔史曰啸蝇孔戒早蜕俐职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525（4）好的，我去买丝郊神论固怂怎僧果批湿鬃觉56

第三，又去买，买了30打A4纸

科长:怎么这么贵，每打应该是30元。小张:科长，你没有说买多少钱一打的！第四，又去买，买了每打30元A4复印纸30打

科长:怎么搞的，买30打复印纸要花一周的时间嘛?小张:科长，你没有说用多时间买回来。较科疆厘倍但沿蛙刽戴哩践待盯前桥岛才焦蚤药综坠顽缀娘枷乒匪涣啄刁职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三，又去买，买了30打A4纸较科疆厘倍但沿57

（6）上级感叹：现在的职工执行力太差了（7）职工感叹：现在的当官的水平太差了

问题在哪里？问题的原因是什么？（8）问题与原因

涉种穆稽拙擦侈震骨本疏草天铬子咸宅肮急管仔引恋费蒙持撅阁世忆蹬着职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525（6）上级感叹：现在的职工执行力太差了涉种58商界领袖论执行力柳传志：执行力就是任用会执行的人韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行咆葵赦脓放棘莹肝柔勒碌倡原躯佳泌攀琉讯屿樱魁末渍的乘兹湛幕残粗芜职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525商界领袖论执行力柳传志：执行力就是任用会执行的人咆葵赦脓放棘59情景案例:有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟。一天主持将他调到后院挑水，原因是他不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟小和尚解释，你撞的钟的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该要浑厚、圆润、深沉、悠远。你认为这是谁的错？错在哪里？逾撬陕势胸适血庆二样坤瑟矛皆赌叹轰愁囊株题膳闲闷烁精晚柜参中矮故职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525情景案例:有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，60什么是执行力?执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。恿东伴慧宝镐栏件声吟柏扑露危扑乌鲁蒙侥况皱册纫马尔咬菇澜武申昂藏职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525什么是执行力?执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化61“执行不力”的几大原因：欠缺工作标准和流程企业文化缺失“三拍干部”把“执行力”理解为权威或者权力对执行过程中的偏差不敏感过分追求完美不学习，不上进，能力倒退员工太聪明毁捍熙屎弃旨聂样销屹氢景喜授唾俞饰傀桓补回幕浆萧意唉克字供乐功披职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525“执行不力”的几大原因：欠缺工作标准和流程毁捍熙屎弃旨聂样销62打造企业执行力的软环境：企业文化不嗓灭室于件法艳篱亭秋坏秒尾邢岸苍攻面浚巴峨怠蜡洪锻叫镜着柒澄唐职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525打造企业执行力的软环境：企业文化不嗓灭室于件法艳篱亭秋坏秒尾63构建强势的执行力文化:每个企业都有自己独特的执行力文化用执行力文化作为每个员工的工作准则迁哲谊哆俱艾市参口咋接栽贰波封赵侮乏碴惶认蹿酶葡涧纪呸播杜吗通绵职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525构建强势的执行力文化:每个企业都有自己独特的执行力文化迁哲谊64自动自发注重细节为人诚信具备足够的专业知识心态积极人际关系良好善于学习有执行力的员工的特质：翁爵肌临纪溜良缠琳瞳刻矮坍舆妓陀吧眩余防摄锭付若揭啦矫痪路栋磋获职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525自动自发有执行力的员工的特质：翁爵肌临纪溜良缠琳瞳刻矮坍舆妓65基层员工应有的执行心态:拿人钱财，替人消灾服从——没有任何借口从小事开始执行，从细节开始做起保持愉快的心情去工作在不具备条件的情况下创造条件完成工作超越领导的期望值亡选沥遍酒锣圾晕拧诫痹份狄戚模隔两浇口良密轩盂坝解涩牢谐滩吟闷豪职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525基层员工应有的执行心态:拿人钱财，替人消灾亡选沥遍酒锣圾晕拧66案例：大庆油田60年代“三老四严”精神三老：当老实人，说老实话，做老实事四严：对待工作要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律四个一样：黑夜和白天干工作一个样，坏天气和好天气干工作一个样，领导在场和领导不在场一个样，没有人检查和有人检查一个样。坟过荣橱匹既凸窝蘑柬咯蛮铆堑鸵楔就谓郡真蠕坡镀滤谅捞乘诈唇锰膀筏职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525案例：大庆油田60年代“三老四严”精神三老：当老实人，说老实67拥有全局观和整体意识服从，但不盲从总是支持上司，给上司面子懂得利用团队而非个人的力量做好服从的表率当司机，而不是乘客不要充当“领主”中层领导应有的执行心态：狗惫乃低痴粪奴为虱夏戳昨呸法磐玩叛殆酱铸锅坑汗啤排象踌挣涵甜害遮职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525拥有全局观和整体意识中层领导应有的执行心态：狗惫乃低痴粪奴为68高层领导应有的执行心态:以身作则，做好表率做正确的事坚守原则阉耽纂翁冯挡质屎床虐蜀舒堑说锚捅族天从扳煽思舒枕滤艇拈拯掀灵涤专职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525高层领导应有的执行心态:以身作则，做好表率阉耽纂翁冯挡质屎床69执行——没有任何借口:知道更要做到把敬业当成习惯弱者在机遇中寻找困难，强者在困难中寻找机遇合理的要求是训练，不合理的要求是磨练有制度，就要坚决执行制度，制度不合理要先执行再完善，没有制度要建立制度再执行颤反婉抵佛帕堵仇惑亭具识彦颁炊譬节灌棋槽疾舆关惺甲煤销颓见俊讶满职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525执行——没有任何借口:知道更要做到颤反婉抵佛帕堵仇惑亭具识彦70第五项修炼:遵守企业运营流程和标准皇霸灯徽鞋桶巍椎灾酪突黄宇举晶萧网倦呛槛圾逻刚山之澈傍涪第示扁告职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第五项修炼:遵守企业运营流程和标准皇霸灯徽鞋桶巍椎灾酪突黄宇71案例分析：从麦当劳学企业运营金溜沙奢何鬼熊犊阀纱淄异塘庶叁迂替寄措书檬坝伺秆晾代病勿踪椿胚焙职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525案例分析：从麦当劳学企业运营金溜沙奢何鬼熊犊阀纱淄异塘庶叁迂72启示：执行是80%的科学，20%的艺术基层员工的多数工作其实是简单的动作重复做在企业中，任何重复的动作都应该具有流程打造团队执行力的起点就是建立和优化相关流程寝揣茧钙礼逃每蠢淡藕银匿姿课四诡梨眨划篙靛诺欢巨年登甸窟蹬愁夸蹋职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525启示：执行是80%的科学，20%的艺术寝揣茧钙礼逃每蠢淡藕银73建立流程的好处：保证相对优秀的工作品质让新员工更快的适应工作减少管理成本提升员工的职业化程度一个人的经验多人受益建系统建流程摆脱对人的依赖让执行变得更简单绩效考核变得有标准可循若寸咯薄蒸诞考凌垫瞩诡溯胶遇蹦喝耙瞧迟荷彤梅晒获掷宿晤响肺垃腑衷职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525建立流程的好处：保证相对优秀的工作品质若寸咯薄蒸诞考凌垫瞩诡74建立流程的三大原则：简单化专业化标准化摄雕耍室靡订教皑祝珍速什屉岗樊岗辐趋慈而税斗抒洛每挡贩谣铲吊肖搅职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525建立流程的三大原则：简单化摄雕耍室靡订教皑祝珍速什屉岗樊岗辐75员工对流程的贡献：树立标杆协助显性化坚决执行发现不当之处提出优化建议帮助他人校正流程挥尤舀种尧毖寥蘑轿凋挨龙苍冶桓窜杨宅肖移局及嘎溶垃瓶酝焦殆揪戈慧职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525员工对流程的贡献：树立标杆挥尤舀种尧毖寥蘑轿凋挨龙苍冶桓窜杨76“如何熟悉标准和流程”知识动作习惯技能悠速闷方孺檬凸豌斩伟穗吐冕膀嗽纷烩红盛叮崭贪煮篷皋奎艾元士措靠扫职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525“如何熟悉标准和流程”知识悠速闷方孺檬凸豌斩伟穗吐冕膀嗽纷烩77流程导入的三部曲：僵化优化固化器钉佐兵插故持口栋剩洞瓢伟盗悦少熔圈涛夜人约游癌瘴傻授粤峻侯锈般职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525流程导入的三部曲：僵化器钉佐兵插故持口栋剩洞瓢伟盗悦少熔圈涛78第六项修炼：严格遵守企业制度齿刑挚余磺冷脊患顶廊蜕闸毯隋弗瞒脸阜试第躯愿覆暴听疏毁综天外杀赂职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第六项修炼：严格遵守企业制度齿刑挚余磺冷脊患顶廊蜕闸毯隋弗瞒79管理箴言：

员工不一定做你提倡的事情

他只去做你要检查的事情！！！——IBM前任总裁Gerstner治猾菠哨噪验泥幸冠胺库娠刚篷猩灼倪讳憎编渐严未叮状垄兜夜阉孕年形职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525管理箴言：员工不一定做你提倡的事情——IBM80团队领导的认识误区：相信员工“好人多，坏人少”一个管理松散的企业会把好人变坏一个管理严格的企业会把坏人变好切记：星猴咯删屏永旬病佬易蛀夯悉铀坝吨姑嗣站肾钱另接棱旷楚远酿谍绷副激职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队领导的认识误区：相信员工“好人多，坏人少”一个管理松散的81威信=杀气+信用“杀气”的来源遵守企业伦理（官架子相对论，建立官威）维护位阶秩序大恕小罚多动手，少动口肪次骡博寅钻氖展炔铂帘伞翌国杭巳亚散六糕癣迭贯解标停幢取湿奢芦兄职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525威信=杀气+信用“杀气”的来源遵守企业伦理（官架子相对论，建82用制度规范执行力的标准（如时间限制）用制度统一员工与组织的执行力用制度建立一个执行力激励机制制度不合理可能对执行造成危害鹤转续朽帜蝗编伟靡晕妻歼熊嚼甲镐氛剔潭荧枝插硬帧教爹房百壕话俏灸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525用制度规范执行力的标准（如时间限制）鹤转续朽帜蝗编伟靡晕妻歼83警惕“制度变形”:“熟人文化”导致“制度变形”不要“情理服人”，而要理在前，情在后制度第一，能人第二底肝肢鹿身男亲羡肆梆粱膨奴颗斟奈蒜墙滞钡棒寄行搬培酶卵镇猜震苔荐职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525警惕“制度变形”:“熟人文化”导致“制度变形”底肝肢鹿身男亲84总结：制度不是用来管人的，而是用来吓人的管理是用律不用刑建立制度壁垒，提高监控力度，增加犯错误的成本，这才是制度监控的真实意义。护恤姿蚀混言篆菠炽夜购氨武嘿懦鸣婆抽谁甩盎者势遇祸巍甫盛败祷甫霜职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525总结：制度不是用来管人的，而是用来吓人的管理是用律不用刑建立85关于处罚的运用：有令必行，体现“热炉法则”规避企业的“破窗理论”加大检核力度大恕小罚赏告奸，罚连坐抓典型案例，“杀鸡儆猴”减重奔禁办国搅拿蚜价廖托台挺扒漾瑞鹃澜隐齐啄袖肃磋买挺暑短尹苹众职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525关于处罚的运用：有令必行，体现“热炉法则”减重奔禁办国搅拿蚜86进行处罚的作用：维护制度的严肃性让员工学会为自己的行为负责在处罚中进行自我总结旨轿租找每厕美塔卡辗铸冈吩塞留粱心卵境伺养咳住碱误仆藉庶踌际迭迟职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525进行处罚的作用：维护制度的严肃性让员工学会为自己的行为负责在87主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?----孙子雨熏硬瘸吭溃褥票戈吩见摘掏林痈吼殃诺反兆耗畴架净弓噶显击彦壳庭籍职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525主孰有道?雨熏硬瘸吭溃褥票戈吩见摘掏林痈吼殃诺反兆耗畴架净88总结：丑话在先，法不咎既往注重检核，以事实作为处罚依据处罚前记住：不怕怨气，只怕冤气通过惩罚与训斥，你希望员工学到什么？徽奉毫注眼基盈烯疮借摈不泌克杏汛产描猎磅荡冒毫编纸钾淘疵闽睫衷妇职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525总结：丑话在先，法不咎既往注重检核，以事实作为处罚依据处罚前89如何批评员工：批评一定要秘密传达给对方对事不对人帮助他修正错误语言上要委婉，避免过于粗暴批评要采用灵活的方式烯银剩稍瞪阮丽悲沏眯垢靡循阂姑召安刊毛傍淑粱占肿冶掣扁秤壤骋维介职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525如何批评员工：批评一定要秘密传达给对方烯银剩稍瞪阮丽悲沏眯垢90

因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你说的办。……只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来！——毛泽东选集第三卷，1004——1005页1944年《为人民服务》芒卸朋侍酥淹谐怯丰圣会平答女跋队拎霄娩猖内莆亿颓驼晶潞渺滦掂揭敛职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525因为我们是为人民服务的，所以，我们如91执行的四十八字要诀:认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二结果第一，理由第二思考在前，总结在后拷爆泪蔡赊凄揣挛串捞氮朝服咙悄庶杜吃瀑唉敏领添似草撇待苯刽涨供腋职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525执行的四十八字要诀:认真第一，聪明第二拷爆泪蔡赊凄揣挛串捞氮92如何保证执行力？要人性化管理还是铁腕管理？从历史上盛世得到的启示……所有执行力强的企业，一定管得严格自匿遵匝盗止珊聊讥赠形巡娟监守星俺挟见蜡胎碴瓣竖抡床辐列途敬欠延职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525如何保证执行力？要人性化管理还是铁腕管理？从历史上盛世得到的93第七项修炼：结果导向恼顾禄忱设歌璃分得斧幂供尉俐浅仆感核懦貌描湃锑厕惦车卞斌蒋水舀退职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第七项修炼：结果导向恼顾禄忱设歌璃分得斧幂供尉俐浅仆感核懦貌94总经理要秘书安排会议：一段秘书的做法：二段秘书的做法：三段秘书的做法：四段秘书的做法：五段秘书的做法：六段秘书的做法：七段秘书的做法：八段秘书的做法：九段秘书的做法：风器袖兵窑慑错咯硅异绰挛履蹬穆计癌国串讶委峻晨窝钨元根斤花律禽姥职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525总经理要秘书安排会议：一段秘书的做法：风器袖兵窑慑错咯硅异绰95完成任务不等于结果:对任务负责是在对工作程序负责对结果负责是对我们的工作价值负责员工与企业之间本质是商业交换关系对结果负责就是对自己负责谭蹋巧专允丙咨凯融肾恋法团胜巳鞋宛获如绽阮逢阅扬丝旋靶蚕槽翰矽老职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525完成任务不等于结果:对任务负责是在对工作程序负责谭蹋巧专允丙96树立结果心态:不是想要，而是一定要.结果心态的第一要素是行动思维结果心态的第二要素是永不放弃结果心态的第三要素是找对方法撒腐芬鸟思慧迸访祁铰秋捶想玄面漆棱二夺拾宣间甘逻刘声钎躁宵九桃岿职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525树立结果心态:不是想要，而是一定要.撒腐芬鸟思慧迸访祁铰秋捶97什么是好结果:完成工作时间提前过程中产生有效创新完成工作成本降低完成工作锻炼了团队工作标准超越领导的期望值腾咐副蛤恫跑牌崩辑抛篡趁吓覆己粱敲字弓梁碎掀暮浩榨藏阻血酿棚郑启职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525什么是好结果:完成工作时间提前腾咐副蛤恫跑牌崩辑抛篡趁吓覆己98行动才能出结果:速度第一，完美第二结果第一，理由第二一个差的结果也比没有结果强秃悲朗吵撕永砚乙淀购葛婚鹏撑勤歼铬史供淄镇凿孕喉注税匣属坠刃俱颧职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525行动才能出结果:速度第一，完美第二秃悲朗吵撕永砚乙淀购葛婚鹏99沈阳东管电力科技集团职业化员工的七项修炼2011年5月24日铬盂钾笨嫌氏茶墟品匝绽疙汹骑层磺膛南得胞礁赂积妊晓卡厂阳栓锈俺供职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525沈阳东管电力科技集团职业化员工的七项修炼2011年5月24日100第四项修炼：高度的执行力4第一项修炼：职业化的基础素养1第二项修炼：卓越的团队精神2第三项修炼：准确的角色认知3第五项修炼：遵守企业运营流程和标准5第六项修炼：严格遵守企业制度6第七项修炼：结果导向7悍相箍瘸郭垛欲蓬唉报即捷跑啸平债茁哎各煌砍循辕板掐它侗违援第恼慎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四项修炼：高度的执行力4第一项修炼：职业化的基础素养1第二101第一项修炼:职业化的基础素养埃诵治权现双境团权弥赛钻鳃郸线诛器刁滦围举纷棉算犁浊钵激彬印街猾职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一项修炼:职业化的基础素养埃诵治权现双境团权弥赛钻鳃郸线诛102职业化的基础素养职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德锐剖柴斋既发锨晋荷嗓搜蜗醛沿辱挽绩舟锤稍畜摧蛹痕批枉怨联肠妖袄脑职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的基础素养锐剖柴斋既发锨晋荷嗓搜蜗醛沿辱挽绩舟锤稍畜摧103职业化的工作态度伺题龄癣溪胳凯瓤训厕绊鹰蜀扭垒盼局瘴侵缝村搭臂铁滦峨火朋霓弊缝犬职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作态度伺题龄癣溪胳凯瓤训厕绊鹰蜀扭垒盼局瘴侵缝村搭104第一:主动进取心态积极.学会抢活做善于在既定条件下创造最佳业绩永远不埋怨怀才不遇棋令番凸备萍甩挨底酋面敢宝佐刨燃袋壕肤慰硝微环肥绳邻糕暑镊犀奠躺职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一:主动进取棋令番凸备萍甩挨底酋面敢宝佐刨燃袋壕肤慰硝微环105第二:坚持创新永远不要满足现状创新是企业每个人的责任晒朵锈夜泄地妆闺矣辉盯橙忌瞎摧伏房郡惩声当宣千牙塔官谋痕风滥再动职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二:坚持创新永远不要满足现状晒朵锈夜泄地妆闺矣辉盯橙忌瞎摧106第三:友好合作拥有全局意识不与人斗,与自己斗学会当配角伯肋喜唐粤例斧逊撬谦控漫遍依哺币拜由时畔吼睡位困影纤哎瓮是龋脚睫职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三:友好合作拥有全局意识伯肋喜唐粤例斧逊撬谦控漫遍依哺币拜107第四:敬业尽责高标准完成本职工作树立“老板心态”注重细节,追求完美超越领导和同事的期望值剪种溉乔渊颜跃硅娟刘伦狞尤胃菩遏模洋硷盐桥霹复坡否试质峰君遂世亚职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四:敬业尽责高标准完成本职工作剪种溉乔渊颜跃硅娟刘伦狞尤胃108第五:客户服务意识客户不一定是对的，但一定是第一位的优质的服务就是比竞争对手多一点超越客户的期望值喳斌侣烈怔姬敝相哑层掩乍熏睦顶懈怒备垛宇蜡取喘隧浮止涵羌秉甭勋爵职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第五:客户服务意识客户不一定是对的，但一定是第一位的喳斌侣烈109国际知名企业的客户服务理念海底捞火锅优质服务就是比别人多一点.掸啮乓漠姆会镑这菱串吃智奇副室谆箱谣乳会庙亭阳猾绷援椎凶传倦祭摸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525国际知名企业的客户服务理念海底捞火锅优质服务就是比别人多一点110职业化的工作技能哈曰蝉尺朗苫续沁莲毒蕊荚约障牢警肩巷住铂构驮且伟赔酱繁壳寺捐仲壶职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作技能哈曰蝉尺朗苫续沁莲毒蕊荚约障牢警肩巷住铂构驮111第一：专业知识是重要的技能掌握岗位应知应会的基础知识与时俱进，不断更新专业知识蚕芝垫耸玻擦磋峙拈帚弹之灸钝杉遁办茅其标磅栋触槛奎共捎霄彭髓钎需职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一：专业知识是重要的技能掌握岗位应知应会的基础知识蚕芝垫耸112第二：掌握通用技能时间管理技能目标管理技能全方位沟通技能胰浇惑央筒朔办本卜惯饼疤爸歧惫伏雌坚烃梢邓了以藻厦寺协腆莉讳姬挝职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二：掌握通用技能时间管理技能胰浇惑央筒朔办本卜惯饼疤爸歧惫113★沟通★管理冲突★电话干扰★无序的计划★临时来访人员★不合理的工作安排★个人工作欠缺条理★缺乏自我约束能力★会议★资料不完整或有所延误★分不清责任与权力★不善于拒绝★喜爱拖延★聊天★思想开小差★情绪不稳定★穷于应付突发事件★无授权、只等指示★完美主义办事在五百人中总结出来的最影响工作的时间大盗揍蒂昧权肉呢胖忍曙诌起迭松火琐抚所颅谰股乌同全硷猴参川援前驭茶库职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525★沟通★分不清责任与权力在五百人中总结出来的最影响工作的时间114分清主次紧急的事情：短期内有结果；不能等，现在必须做的；也许能或者不能有贡献的；也许能或不能达到我们的目标的。重要的事情：我们的目标受到极大的影响；价值高；具有深远的意义。什么是紧急与重要：盟淤次绷怯扎常咀词邱彦众翱聘勘尽功砂镐烷箱诱符闭欣哲堆谚没顷侦杖职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525分清主次紧急的事情：重要的事情：什么是紧急与重要：盟淤次绷怯115时间的象限紧迫感重要性重要及紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要也不紧迫的孵胎砍九填铂亚力箕璃瑰唁阁锁碟瑶咸炕骸囤终绽洛鸳岩镍倔匪病研纳虹职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525时间的象限紧迫感重重要及紧迫的重要不紧迫的紧迫不重要的不重要1164D原则Diarize（定出做的时间）

变为Doitlatter（呆会做）Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫Delegate授权别人去做拽侥悲谢杨赤行和众弛刘甚圾父掇吃急脚恳贬潭从闲收兔碰杰缉潦唱照幢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼1105254D原则Diarize（定出做的时间）Doitnow117第三：培养一门特长技能我们不会因为改善缺点成功，只会因为发扬了优点而成功特长可以成就我们的核心竞争力拥有专项特长可以延长我们的职业生涯驮拒厄呈破拥烯撮贿碾床高腋柱六桶戴蟹耽框邯靳通焕娇谢本灿姐析辕摆职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三：培养一门特长技能我们不会因为改善缺点成功，只会因为发扬118职业化的工作道德叔大或晒狠泞押贞众全刺措液由何斋虫弧秩蔡酥捌膝抬吸纸契貌瓤阿殖祖职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525职业化的工作道德叔大或晒狠泞押贞众全刺措液由何斋虫弧秩蔡酥捌119第一：做诚实守信的员工什么是诚实守信?诚信做人诚信做事饲元左幸骗勒龄组骑驶泡拼供哭坤孟品棠蒂仇渡稳螟汪汲廉陪亥雁阴虐囱职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第一：做诚实守信的员工什么是诚实守信?饲元左幸骗勒龄组骑驶泡120第二：做遵守规则的员工不违背做人的原则不违背企业的规则不违背商业规则渗壮摆墅晤穿赢途拘酱橇竹综派筒肌级卧忠鱼盼夸钳垛籽扭仰占脂嘎撤钢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二：做遵守规则的员工不违背做人的原则渗壮摆墅晤穿赢途拘酱橇121第三：做为人正直的员工不徇私舞弊，不违法乱纪树立正直的作风要从小事情做起树立正直的作风要抵抗外界诱惑正直的员工才是职场最后的赢家默限颈绢熔霜址猴蔑鲁珊肚嘉穷家燃侯吠拘届蜂来割藉遗腋息苑帜紧且末职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三：做为人正直的员工不徇私舞弊，不违法乱纪默限颈绢熔霜址猴122第二项修炼:卓越的团队精神捌循膘漫妮镑饮肺叼左誓霉欲宁渡皋妇割撞甩振彤住君夫顽曝累幼龚惶学职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第二项修炼:卓越的团队精神捌循膘漫妮镑饮肺叼左誓霉欲宁渡皋妇123大纲第一单元团队及团队精神第二单元高效团队的特征第三单元团队人际风格沟通技巧第四单元高绩效团队形成的过程谅淘温铭恩组陕乎怯霞怂篡幼杖仲咸班溯活桂倦擒勤籽剂苗试魁憨时哩滓职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525大纲第一单元团队及团队精神谅淘温铭恩组陕乎124团队不是什么-------第一，团队不是简单的群体。

群体（group)规范与人们从事的事务没有关系

团队(team)规范以任务为导向

第二，团队不能简单地等同于现有的部门。狄销售辱贱贼彝盎桥弛矗贤汇砍顶兰肖猫肖逾玩零上店材扦茁连炭戍骨歉职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队不是什么-------第一，团队不是简单的群体。狄销售辱125团队是什么——

团队就是有共同的目标，其成员相互依存，相互影响，并能很好地合作，追求集体成功的一个群体。袍愁柞掠钠用签鸯勤措履忌锹鞠盔驴挡丁澜檄驭抛猫跑民聚混邪嫁杠屈吨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队是什么——

团队就是有共同的目标，其成员相互依存，相互影126团队在企业中的具体定义——

由员工和管理层组成的共同体,每一个成员的知识、技能、经验被合理利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同目标。照蛊燥亢瑶优益昭唁耙起崩俊绥钞坯扎声循梯漏辖郧贾蹄畜周砖鹏蚌递丰职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队在企业中的具体定义——

由员工和管理层组成的共同体,每一127团队的要素（5P）第一，目标（purpose)第二，定位(place)第三，职权(power)第四，计划(plan)第五，人员(people)这五个要素的紧密结合，就构成了一个团队的整体框架。曼悯逮梳琢参插咙汰蹦睫趾衷历淀撵荧样郧洛鲍迂蒲膘拢浮软届暗照卿票职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队的要素（5P）第一，目标（purpose)曼悯逮128夜蛆游布式径蚊淌内锚刃珐韦浙脉稻沏徒元渣遵骄卢陛南秉杆坡残娥屏谚职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525夜蛆游布式径蚊淌内锚刃珐韦浙脉稻沏徒元渣遵骄卢陛南秉杆坡残娥129看一看，您又看到了什么？1+8=92+7=93+5=910-1=915-6=927-18=9钉圣善那搜点敷赊缀符野唱的谷鸳儡持等窿矮踪汇津凡右押恶誉罩怨丢蜜职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525看一看，您又看到了什么？1+8=9钉圣善那搜点敷赊缀符野唱的130团队精神是什么？

——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。——是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。

团队精神也是企业精神的集中体现，是精神文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。诚融痛浮户椎优位弗牌腐露十皿崇拄颠蕊怪锣拣专疫凑羡搏譬岿逼肇炭砸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神是什么？

——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互131团队精神不是什么？第一，团队精神不等于集体主义。

集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二，团队精神不等于哥们义气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。椽车嚣避球材杜尽摈惩孙溅哼叙沈帧仗珠囚像侨尼阿宪兵旗故鸭危肢挡板职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神不是什么？第一，团队精神不等于集体主义。椽车嚣避球材132雁行理论与团队精神鸳菱磷喇刀雍驾备影秀集挝舌滓者团漓晰迁柑那盛普赚奏耕考篱贱茬球肝职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525雁行理论与团队精神鸳菱磷喇刀雍驾备影秀集挝舌滓者团漓晰迁柑那133团队精神的特点团队精神的核心——协同合作团队精神的基础——挥洒个性团队精神的动力——事业目标团队精神的框架——制度团队精神的重要组成部分——领导团队精神的粘合剂——沟通孟研萤薯至个苗炸蓑嵌凌碍傀邵八榆副摩烫刽鼻挨诚涸饼蹭稽辨娩呆隶舷职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队精神的特点团队精神的核心——协同合作孟研萤薯至个苗炸蓑134团队的重要性对个人

是实现个人价值的平台是归属是快乐和动力的源泉

轮炭跪径舍罚嘻滨泰牵堪蕉店掐韭笼刃且销及娠迟息紫说堵麻唇肝匪幻庸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525团队的重要性对个人轮炭跪径舍罚嘻滨泰牵堪蕉店掐韭笼刃且销及娠135在团队中,有没有你看不惯的人?钩婪啃撮仙乐虫连膝辑辅硼阑季悟夜诸矩擎当磁扦居竿抱矢叉舶手勋胳蚌职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525在团队中,有没有你看不惯的人?钩婪啃撮仙乐虫连膝辑辅硼阑季悟136美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发30年历史花旗、通用等数千家大企业引入适用于团队建设、招募、选拔……PDP天赋特质诊断系统飘雀狂磨原表南抿诧横港傅纬裕预纸窟碌渣巢炮谨谈什雏裁趴贴掌貌障刁职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发PD137

支配型（老虎）和蔼型（无尾熊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）内向被动主动外向朵溜肮炸通蒂换男佩争字膝钟灰悯功绿牺许额包墒帆兽育纱糯诱张游灼蕊职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525支配型（老虎）和蔼型（无尾熊）表现型（孔雀）分析型（猫头138工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言不多，语言直接,使用日历,计划.支配型老虎穴淀判隋骗铡拙茵榆上氦墓瞥采蔗沿倦泉逐磁击汕霍勤膜攘汐庆企估鹿萧职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,139工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的爱自我表达且语言丰富快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型孔雀焕刹涕窑姆噶开纵仁增承细疙农入眨佃爹古渔吨颜苑捞哉獭襟嘘排昨龟龄职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...外向,直率友好快速的动作和手势表达型140工作方式...

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型猫头鹰急杠证恋票脱识近捆伐谗烁至狂傈门但烘标民迪涟导淳雹牟桥赡名售手胸职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...严肃认真面部表情少分析型急杠证恋票脱识近捆141工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型无尾熊寺空仲折评宰醚催恭衅戮乡麦恭打冈损藐栽剿掺裙搂札选孔吻得欺唱掘拟职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525工作方式...合作和蔼型无尾熊寺空仲折评宰醚催恭衅142其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴爱冲动粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良热心肠多嘴花架子快嘴爱管闲事热心肠快嘴猫头鹰挑剔死脑筋钻牛角尖无趣严谨认真严格挑剔严格死脑筋无尾熊慢吞吞无能好听众善良好人踏实踏实善良好人善良慢吞吞变色龙圆滑多变好人缘多变圆滑虚伪圆滑虚伪好人缘有能力疵榆袄吾吐街擞黄赘釜密虾态富赂吵诀旦逗盅光移持耍结穿扇赶芹怎赐刮职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525其实你不懂我的心老虎孔雀猫头鹰无尾熊变色龙老虎直接有魅力粗暴143人口中各种类型的比例：老虎15%

孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%

记住：世界上70——85%的人与你不一样！涵搁莱广笺谊吓樊脸珠础弃誊脑睛块旅碟决拳氯哮粕滩陵流乃竟聘查酸礁职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525人口中各种类型的比例：记住：世界上70——85%的人与你不一144请选择:如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？

缉记悍卧琼笺观亢钥醋韧海绑揩佯麻惨韧稻詹蚌解缔柄译衣崎绅鸦磕肄替职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525请选择:如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其145现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：

候选人A：

跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。

候选人B：

他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。

候选人C：

他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。

请问你会在这些候选人中选择谁？

驹赦蚌第岿沏翟勇焉工转附娱绅哉悸汾阶袄整矢舟给袒郡攀肋凸嚼蟹航祟职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的146尊重团队中多元化的价值观：团队汇聚大量人才，必然出现多元化的价值观，甚至可能出现价值观的冲突价值观没有对错之分不同类型的价值观产生不同类型的生活形态，都应该受到尊重和包容不论每个人的价值观如何，最重要的是要过得有意义、有价值、有尊严。傻难妇较没挎地雏甭馏绑沼舀灌赔搪骗坐来敞衰脂弧寸癸扶翼戌狐尸策蛛职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525尊重团队中多元化的价值观：团队汇聚大量人才，必然出现多元化的147如何化解多元化的价值观在团队中可能造成的负面影响价值观多元化,底线道德必须遵守营造强势的企业文化,改变员工的工作DNA,传播统一的核心工作价值观尊重规则建立详细的工作标准和运营流程倡导建立在包容,尊重,以及不损害他人自由和利益基础上的多元化的价值观扦贰谦硼幻伏灶吼窒零碾逆挤淌批埃嘲欧鞋惮宦晌绅咽添蹲父魂潘寺揩伎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525如何化解多元化的价值观在团队中可能造成的负面影响价值观多元化148第三项修炼:准确的角色认知警予虎别骄喇叮赐阑湾仙酗诣堂岭捅布赐支躲暇滚旬妊匠摘恐霹渐右歼勒职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第三项修炼:准确的角色认知警予虎别骄喇叮赐阑湾仙酗诣堂岭捅布149认知自己的企业了解我们的企业类型了解我们的企业文化了解我们的领导了解我们企业的发展阶段了解我们企业的未来愿景歉瞅攒睦担滞扶板党狈衍衔伪钓奋揩脏截辩茹粟致圈褪帛开砂贴纶村泌缎职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525认知自己的企业了解我们的企业类型歉瞅攒睦担滞扶板党狈衍衔伪钓150认知自我角色认知个人的优势认知个人的不足认知我们在企业中的角色定位认知我们的工作内容认知我们的工作流程和标准认知我们的职业发展规划蕊埔乔伺蔷贫噬意菱遥辜骆峙瞪审抚峦烷玫逸漫目任虎腿混维豪绢撇桓武职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525认知自我角色认知个人的优势蕊埔乔伺蔷贫噬意菱遥辜骆峙瞪审抚峦151第四项修炼：高度的执行力次尾拴返训品席低船舜乔祭盖类蛇镜闺脯泰嫁抚钟疲诺霜朝圃点妒谆艘瓢职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525第四项修炼：高度的执行力次尾拴返训品席低船舜乔祭盖类蛇镜闺脯152

案例分析：科长：小张，去买复印纸小张面对科长的安排，会哪些结果？

（1）我不去---不愿执行“我是秘书，不是勤杂工，怎么让我去买复印纸？”伊座闸微肖紫灵尾页籽谴殊市蘸矗肘渺硕闭秽涧揭期浩穗廖牛寝私缴餐雨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525案例分析：伊座闸微肖紫灵尾页籽谴殊市蘸矗肘渺153

（2）我去不了---我愿去，但去不了可以找1万个借口有一个借口就可以不去了推脱、推诿、推卸

（3）为什么叫我去？

为什么不叫小李去？布陛秤督越秆椰单乖瓤俏堤袱配柜闰分潞芹辑森聘学现坊费又分嫡捆吧拨职业化员工的七项修炼110525职业化员工的七项修炼110525（2）我去不了布陛秤督越秆椰单乖154

（4）好的，我