护士职业礼仪与行为规范分析课件

护士的职业礼仪

与行为规范护士的职业礼仪

与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”

──南丁格尔“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻母亲的心我们的比喻礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。仪表：指个人的容貌、服装、姿态内容提要职业礼仪基本要求护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪内容提要职业礼仪基本要求一、基本要求文明的举止礼貌的语言温馨的沟通端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态一、基本要求文明的举止端庄的容貌二、护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情二、护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则（一）基本原则适度性原则护士面部修饰护士化妆护士发部修饰（二）仪容修饰护士面部修饰（二）仪容修饰

面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心面部修饰基本要求

护士化妆淡妆上岗自然柔和得体大方

化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士化妆淡妆上岗化妆礼仪中的注意问题

发部修饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整发部修饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）燕尾帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是总护士长

三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师燕尾帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是总护士长

三条横杠是（三）目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时（三）目光表情主要规则（三）目光表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

（三）目光表情目光表达目光作用：眼语构成：（三）目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心（三）目光表情面容表情情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情情绪面容表情快乐不同情绪的面部表情三、护士服饰礼仪护士服的着装要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求三、护士服饰礼仪护士服的着装要求（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

色彩符合病人心理需求领口不能低于胸骨上缘下一横指处（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装20年代的护士服40年代的护士服20年代的护士服40年代的护士服护士的风采护士的风采（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥须遮住口鼻不使用时不宜挂于胸前污染后及时更换（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净穿肉色或白色袜子（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜四、护士体态礼仪基本体态

1手势

2站姿

3坐姿

4行姿

5蹲姿四、护士体态礼仪基本体态手势运用手势的基本要求

1使用规范的手势

2手势的使用宜少忌多基本手势

1垂放

2背手

3自然搭放

4持物

5鼓掌

6夸奖

7指示

8与人道别手势运用手势的基本要求基本手势站姿要领:

挺、直、高、稳禁忌站姿

1、全身不够端正

2、手脚随意乱动

3、表现自由散漫站姿要领:禁忌站姿基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。坐姿入座得法入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

行姿基本行姿护士基本行姿护士基本行姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，护士基本蹲姿护士基本蹲姿

护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态基本要求举手有礼站有站相落座有姿行走有态护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端护士持病历夹护士端治疗盘护士持病历夹护士端治疗盘护士职业礼仪与行为规范分析课件五、护士言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧五、护士言谈礼仪使用礼貌准确的语言(一)使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则(一)使用礼貌准确的语言语言文明、得体(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获(三)运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语

(三)运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通六、护士工作礼仪护理工作礼仪应遵守的要求护理操作中的礼仪规范各科护理工作礼仪的特点交接班前的要求

六、护士工作礼仪护理工作礼仪应遵守的要求（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象（二）护理操作中的礼仪规范充分准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释操作前和蔼的态度、真诚的关怀娴熟的操作技术操作中亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢操作后（二）护理操作中的礼仪规范充分准备操作前和蔼的态度、真诚的关（三）各科室护理工作礼仪急诊充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节门诊按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员（三）各科室护理工作礼仪急诊充分做好急救前的准备工作门诊按（三）各科室护理工作礼仪外科科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态内科注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力（三）各科室护理工作礼仪外科科学做好术前宣教，稳定患者情绪（三）各科室护理工作礼仪儿科护理人员要具有“慈母心”

根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作妇产科尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言（三）各科室护理工作礼仪儿科护理人员要具有“慈母心”妇产科（四）交班前要求完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚（四）交班前要求完成当班护理工作新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”结语新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：结语TheEndThanks!TheEndPPT的使用技巧大全

PPT的使用技巧大全保护你的PowerPoint演示文稿重复上一动作（F4键）更改

Undo

的次数幻灯片自动更新日期与时间让文字闪烁不停计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映

放映时鼠标指针的隐藏与显现保护你的PowerPoint演示文稿在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来

在播放的PPT中使用画笔标记1.保护你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码”或“修改权限密码"框中，单击"确定"。

1.保护你的PowerPoint演示文稿在“工具”护士职业礼仪与行为规范分析课件

例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。

2.重复上一动作（F4键）例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择3.更改

Undo

的次数

一般

PowerPoint

可以撤消的操作数的默认值是

20

次。

点击菜单“工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。

注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。

3.更改

Undo

的次数

一般

PowerP护士职业礼仪与行为规范分析课件4.幻灯片自动更新日期与时间

如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图→页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择"幻灯片"，选中"日期与时间"，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。

4.幻灯片自动更新日期与时间如果想实现自动更护士职业礼仪与行为规范分析课件

假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可5.让文字闪烁不停

在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。5.让文字闪烁不停在PowerPoint中可

其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁:

选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）…”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）…”命令,如下图所示：依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）…”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）Powerpoint课件制作Powerpoint课件制作6.计算字数、段落

Powerpoint

能否像

Word

那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。

6.计算字数、段落

Powerpoint

能否护士职业礼仪与行为规范分析课件7.放映时指定跳到某张幻灯片

如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。7.放映时指定跳到某张幻灯片护士职业礼仪与行为规范分析课件8.放映时进到下一张幻灯片

进到下一张幻灯片:N、Enter、PageDown、右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）

8.放映时进到下一张幻灯片9.放映时退到上一张幻灯片

退到上一张幻灯片:P、PageUp、左箭头、上箭头9.放映时退到上一张幻灯片10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画的内容：E键

12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画13.控制放映时白屏或黑屏

上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。13.控制放映时白屏或黑屏上课时，如果想让学生的注意14.窗口播放模式

在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”组合键与其它窗口切换。14.窗口播放模式

播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下

D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按护士职业礼仪与行为规范分析课件15.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。幻灯片浏览视图15.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式”栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按17.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项”命令，在打开的子菜单“圆珠笔”/“毡尖笔”/“荧光笔”。2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择“指针选项”命令，再选择“墨迹颜色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。17.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择“指针选项”中的“擦除幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在“指针选项”中选取“自动”，就把鼠标指针恢复为箭头状了。3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的18.利用PowerPoint上网

运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是:在"幻灯片"视图下，单击"视图→工具栏→Web"可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。18.利用PowerPoint上网

运行Pow护士职业礼仪与行为规范分析课件19.播放多种音视频文件

在PowerPoint中往往通过“插入→影片和声音→文件中的影片（或文件中的声音）”来播放音频视频文件，这种方法不方便对音视频进行控制。19.播放多种音视频文件

现在介绍一种利用MediaPlayer控件控制音视频播放的方法。步骤如下:

1.在PowerPoint中插入MediaPlayer控件，具体方法：①打开视图→工具栏→控件工具箱

现在介绍一种利用MediaPlaye②选择控件“WindowsMediaPlayer”

②选择控件“WindowsMediaPlayer”③然后用“+”字形在PowerPoint页面上画出一个矩形，即嵌入一个MediaPlayer播放器。④双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键→在弹出的快捷菜单中选“属性”，出现控件属性窗口。③然后用“+”字形在PowerPoint页面上画出一个矩形2.控件属性窗口中，在URL里面输入音视频文件名（包括扩展名）的地址，比如G:\AA.mpg（建议使用相对路径），或点击“自定义”栏后的小按钮出现下图所示，输入或选取要播放的文件，若取消“自动启动”选项，则按播放按钮才开始播放。3.幻灯片放映，看看是不是已经可以播放了。2.控件属性窗口中，在URL里面输入音视频文件名（包括扩展20.插入Flash影片

单击“视图/工具栏/控件工具箱”，选择“其他控件/ShockwaveFlashObject”，在幻灯片中用鼠标拖出一个方框，调整好大小。这样，我们用插入控件的方法插入一个Flash控件，选择当前控件，在“属性”面板中作如下设置：“Movie”中填入所需的Flash影片所在的位置。20.插入Flash影片单击“视图/工具栏21.将Word文件快速转换为

Powerpoint文稿

首先，打开Word文档，全部选中，执行“复制”命令。然后，启动PowerPoint，选择“普通”视图，单击“大纲”标签。

21.将Word文件快速转换为

Powerpoint文稿

选择“大纲”视图，将光标定位到第一张幻灯片处，执行“粘贴”命令，则将Word文档中的全部内容插入到了第一幻灯片中。接着，可根据需要进行文本格式的设置，包括字体、字号、字型、字的颜色和对齐方式等;然后将光标定位到需要划分为下一张幻灯片处，直接按回车键，即可创建出一张新的幻灯片;如果需要插入空行，按[Shift+Enter]。经过调整，很快就可以完成多张幻灯片的制作。选择“大纲”视图，将光标定位到第一张

最后，还可以使用“大纲”工具栏，利用“升级”、“降级”、“上移”、“下移”等按钮进一步进行调整。反之，如果是将PowerPoint演示文稿转换成Word文档，同样可以利用“大纲”视图快速完成。方法是将光标定位在除第一张以外的其他幻灯片的开始处，按[BackSpace](退格键)，重复多次，将所有的幻灯片合并为一张，然后全部选中，通过复制、粘贴到Word中即可。最后，还可以使用“大纲”工具栏，利用“升级”、22.让PowerPoint文档中

的数据图表动起来22.让PowerPoint文档中

的数据图表动起来护士职业礼仪与行为规范分析课件护士职业礼仪与行为规范分析课件请请谢谢！谢谢！护士的职业礼仪

与行为规范护士的职业礼仪

与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”

──南丁格尔“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻母亲的心我们的比喻礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。仪表：指个人的容貌、服装、姿态内容提要职业礼仪基本要求护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪内容提要职业礼仪基本要求一、基本要求文明的举止礼貌的语言温馨的沟通端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态一、基本要求文明的举止端庄的容貌二、护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情二、护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则（一）基本原则适度性原则护士面部修饰护士化妆护士发部修饰（二）仪容修饰护士面部修饰（二）仪容修饰

面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心面部修饰基本要求

护士化妆淡妆上岗自然柔和得体大方

化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士化妆淡妆上岗化妆礼仪中的注意问题

发部修饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整发部修饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）燕尾帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是总护士长

三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师燕尾帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是总护士长

三条横杠是（三）目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时（三）目光表情主要规则（三）目光表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

（三）目光表情目光表达目光作用：眼语构成：（三）目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心（三）目光表情面容表情情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情情绪面容表情快乐不同情绪的面部表情三、护士服饰礼仪护士服的着装要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求三、护士服饰礼仪护士服的着装要求（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

色彩符合病人心理需求领口不能低于胸骨上缘下一横指处（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装20年代的护士服40年代的护士服20年代的护士服40年代的护士服护士的风采护士的风采（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥须遮住口鼻不使用时不宜挂于胸前污染后及时更换（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净穿肉色或白色袜子（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜四、护士体态礼仪基本体态

1手势

2站姿

3坐姿

4行姿

5蹲姿四、护士体态礼仪基本体态手势运用手势的基本要求

1使用规范的手势

2手势的使用宜少忌多基本手势

1垂放

2背手

3自然搭放

4持物

5鼓掌

6夸奖

7指示

8与人道别手势运用手势的基本要求基本手势站姿要领:

挺、直、高、稳禁忌站姿

1、全身不够端正

2、手脚随意乱动

3、表现自由散漫站姿要领:禁忌站姿基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。坐姿入座得法入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

行姿基本行姿护士基本行姿护士基本行姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，护士基本蹲姿护士基本蹲姿

护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态基本要求举手有礼站有站相落座有姿行走有态护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端护士持病历夹护士端治疗盘护士持病历夹护士端治疗盘护士职业礼仪与行为规范分析课件五、护士言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧五、护士言谈礼仪使用礼貌准确的语言(一)使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则(一)使用礼貌准确的语言语言文明、得体(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获(三)运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语

(三)运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通六、护士工作礼仪护理工作礼仪应遵守的要求护理操作中的礼仪规范各科护理工作礼仪的特点交接班前的要求

六、护士工作礼仪护理工作礼仪应遵守的要求（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象（二）护理操作中的礼仪规范充分准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释操作前和蔼的态度、真诚的关怀娴熟的操作技术操作中亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢操作后（二）护理操作中的礼仪规范充分准备操作前和蔼的态度、真诚的关（三）各科室护理工作礼仪急诊充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节门诊按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员（三）各科室护理工作礼仪急诊充分做好急救前的准备工作门诊按（三）各科室护理工作礼仪外科科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态内科注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力（三）各科室护理工作礼仪外科科学做好术前宣教，稳定患者情绪（三）各科室护理工作礼仪儿科护理人员要具有“慈母心”

根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作妇产科尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言（三）各科室护理工作礼仪儿科护理人员要具有“慈母心”妇产科（四）交班前要求完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚（四）交班前要求完成当班护理工作新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”结语新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：结语TheEndThanks!TheEndPPT的使用技巧大全

PPT的使用技巧大全保护你的PowerPoint演示文稿重复上一动作（F4键）更改

Undo

的次数幻灯片自动更新日期与时间让文字闪烁不停计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映

放映时鼠标指针的隐藏与显现保护你的PowerPoint演示文稿在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来

在播放的PPT中使用画笔标记1.保护你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码”或“修改权限密码"框中，单击"确定"。

1.保护你的PowerPoint演示文稿在“工具”护士职业礼仪与行为规范分析课件

例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。

2.重复上一动作（F4键）例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择3.更改

Undo

的次数

一般

PowerPoint

可以撤消的操作数的默认值是

20

次。

点击菜单“工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。

注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。

3.更改

Undo

的次数

一般

PowerP护士职业礼仪与行为规范分析课件4.幻灯片自动更新日期与时间

如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图→页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择"幻灯片"，选中"日期与时间"，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。

4.幻灯片自动更新日期与时间如果想实现自动更护士职业礼仪与行为规范分析课件

假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可5.让文字闪烁不停

在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。5.让文字闪烁不停在PowerPoint中可

其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁:

选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）…”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）…”命令,如下图所示：依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）…”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）Powerpoint课件制作Powerpoint课件制作6.计算字数、段落

Powerpoint

能否像

Word

那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。

6.计算字数、段落

Powerpoint

能否护士职业礼仪与行为规范分析课件7.放映时指定跳到某张幻灯片

如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。7.放映时指定跳到某张幻灯片护士职业礼仪与行为规范分析课件8.放映时进到下一张幻灯片

进到下一张幻灯片:N、Enter、PageDown、右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）

8.放映时进到下一张幻灯片9.放映时退到上一张幻灯片

退到上一张幻灯片:P、PageUp、左箭头、上箭头9.放映时退到上一张幻灯片10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键10.终止幻灯片放映：Esc或“-”键11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A11.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画的内容：E键

12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画13.控制放映时白屏或黑屏

上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。13.控制放映时白屏或黑屏上课时，如果想让学生的注意14.窗口播放模式

在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”组合键与其它窗口切换。14.窗口播放模式

播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下

D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按护士职业礼仪与行为规范分析课件15.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。幻灯片浏览视图15.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式”栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。16.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按17.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷