沟通在及危重症患者中的应用课件

随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟1因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言沟通外，非语言沟通也是一种行之有效的沟通方式，在某些情况下，比语言行为更接近事实、能表达语言所无法表达的思想，弥补在某些状态下语言交流的不足。因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言2美国传播学家艾伯特▪梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。

美国传播学家艾伯特▪梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信31.非语言沟通相关知识的应用2.临床护理工作中非语言沟通的技巧1.非语言沟通相关知识2.临床护理工作中非语言沟通4一非语言沟通的相关知识一非语言沟通的相关知识5

（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，6（二）非语言沟通的特征无意识性情境性可信性表达超语言意义（二）非语言沟通的特征7不同的眼神可以表达不同的需要新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。面部表情是人类心理活动护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。王人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护理不仅是一门科学，还是一门艺术。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护理人员--善于微笑仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。面部表情是人类心理活动“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。二、非语言沟通技巧1仪表举止2面部表情3目光4倾听5触摸2面部表情3目光4倾听5触摸6特殊情况的沟通不同的眼神可以表达不同的需要二、非语言沟通技巧1仪表举止2面8

仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。

护理不仅是一门科学，还是一门艺术。

护理人员--仪表护理人员--仪表9护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。10

莎士比亚：

如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！莎士比亚：

如果我们11护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理

敏捷

沉着冷静护理人员--行为举止可以给患者以安全、信任感护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。敏捷12优美的举止整洁得体的服饰沉着冷静的举止认真的态度优美的举止13护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动14

护理人员--善于微笑

人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。

人际关系学家告诉我们，一副微笑的面孔就是一封介绍信。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息

15沟通在及危重症患者中的应用课件16有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。沟通在及危重症患者中的应用课件17同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。预测患者尚未表达的需要，主动为患者提供服务。同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。预测患者尚18

护理人员——目光交流

眼睛是心灵的窗户；

眼睛会说话。

19不同的眼神可以表达不同的需要关爱的眼神-------使人感到愉快鼓励的眼神-------使人感到振奋批评的眼神-------使人产生内疚不同的眼神可以表达不同的需要20

护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；

还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。

护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切21护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；关爱的眼神-------使人感到愉快鼓励的眼神-------使人感到振奋人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。护理人员——目光交流护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。面部表情是人类心理活动护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。面部表情是人类心理活动莎士比亚：

如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；无论护22

卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护理人员--善于倾听

卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是23

耳

目

王

心

注意倾听-----“聽”

24“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；

“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。

“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一25护理人员---触摸

触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。护理人员---触摸

触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊26特殊情况的沟通书写手势实物图片特殊情况的沟通书写27沟通在及危重症患者中的应用课件28人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；不同的眼神可以表达不同的需要“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！临床护理工作中非语言沟通（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听-----“聽”眼睛是心灵的窗户；新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。小结人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。新的医学模式告29谢谢大家谢谢大家30

（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，31

仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。

护理不仅是一门科学，还是一门艺术。

护理人员--仪表护理人员--仪表32护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动33

耳

目

王

心

注意倾听-----“聽”

34还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；眼睛是心灵的窗户；护理人员--善于微笑护理不仅是一门科学，还是一门艺术。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。一非语言沟通的相关知识触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；不同的眼神可以表达不同的需要王人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；关爱的眼神-------使人感到愉快注意倾听-----“聽”护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；

“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。

还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服35护理不仅是一门科学，还是一门艺术。临床护理工作中非语言沟通护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。不同的眼神可以表达不同的需要卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。王护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听-----“聽”注意倾听-----“聽”“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听-----“聽”面部表情是人类心理活动“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；临床护理工作中非语言沟通“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。不同的眼神可以表达不同的需要预测患者尚未表达的需要，主动为患者提供服务。护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。注意倾听-----“聽”注意倾听-----“聽”因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。面部表情是人类心理活动王护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。不同的眼神可以表达不同的需要可以给患者以安全、信任感护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。谢谢大家护理不仅是一门科学，还是一门艺术。临床护理工作中非语言沟通谢36随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟37因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言沟通外，非语言沟通也是一种行之有效的沟通方式，在某些情况下，比语言行为更接近事实、能表达语言所无法表达的思想，弥补在某些状态下语言交流的不足。因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言38美国传播学家艾伯特▪梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。

美国传播学家艾伯特▪梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信391.非语言沟通相关知识的应用2.临床护理工作中非语言沟通的技巧1.非语言沟通相关知识2.临床护理工作中非语言沟通40一非语言沟通的相关知识一非语言沟通的相关知识41

（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，42（二）非语言沟通的特征无意识性情境性可信性表达超语言意义（二）非语言沟通的特征43不同的眼神可以表达不同的需要新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。面部表情是人类心理活动护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。王人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护理不仅是一门科学，还是一门艺术。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护理人员--善于微笑仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。面部表情是人类心理活动“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。二、非语言沟通技巧1仪表举止2面部表情3目光4倾听5触摸2面部表情3目光4倾听5触摸6特殊情况的沟通不同的眼神可以表达不同的需要二、非语言沟通技巧1仪表举止2面44

仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。

护理不仅是一门科学，还是一门艺术。

护理人员--仪表护理人员--仪表45护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。46

莎士比亚：

如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！莎士比亚：

如果我们47护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理

敏捷

沉着冷静护理人员--行为举止可以给患者以安全、信任感护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。敏捷48优美的举止整洁得体的服饰沉着冷静的举止认真的态度优美的举止49护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动50

护理人员--善于微笑

人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。

人际关系学家告诉我们，一副微笑的面孔就是一封介绍信。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息

51沟通在及危重症患者中的应用课件52有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。沟通在及危重症患者中的应用课件53同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。预测患者尚未表达的需要，主动为患者提供服务。同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。预测患者尚54

护理人员——目光交流

眼睛是心灵的窗户；

眼睛会说话。

55不同的眼神可以表达不同的需要关爱的眼神-------使人感到愉快鼓励的眼神-------使人感到振奋批评的眼神-------使人产生内疚不同的眼神可以表达不同的需要56

护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；

还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。

护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切57护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；关爱的眼神-------使人感到愉快鼓励的眼神-------使人感到振奋人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。护理人员——目光交流护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。面部表情是人类心理活动护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。面部表情是人类心理活动莎士比亚：

如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；无论护58

卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护理人员--善于倾听

卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是59

耳

目

王

心

注意倾听-----“聽”

60“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；

“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。

“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一61护理人员---触摸

触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。护理人员---触摸

触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊62特殊情况的沟通书写手势实物图片特殊情况的沟通书写63沟通在及危重症患者中的应用课件64人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；不同的眼神可以表达不同的需要“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！临床护理工作中非语言沟通（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听-----“聽”眼睛是心灵的窗户；新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。小结人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。新的医学模式告65谢谢大家谢谢大家66

（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。（一）非语言沟通的概念

非语言沟通是相对语言沟通而言的，67

仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。

护理不仅是一门科学，还是一门艺术。

护理人员--仪表护理人员--仪表68护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表护理人员——面部表情面部表情是人类心理活动69

耳

目

王

心

注意倾听-----“聽”

70还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；眼睛是心灵的窗户；护理人员--善于微笑护理不仅是一门科学，还是一门艺术。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。一非语言沟通的相关知识触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；不同的眼神可以表达不同的需要王人最美的面部表情---微笑,微笑是最美的语言。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;

一个“心”字,说明倾听时要用心去听;

一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；关爱的眼神-------使人感到愉快注意倾听-----“聽”护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息“聽”

一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;