职场礼仪与有效沟通课件

职场礼仪与有效沟通

职场礼仪与有效沟通1职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述二、仪容仪表规范三、行为举止规范四、接待与拜访礼仪五、沟通会面礼仪六、座次与宴请礼仪七、有效沟通技巧八、微笑的魅力主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2

§1礼仪概述一、礼仪概念“礼”指的是尊重“仪”仪者仪式

职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通

§1礼仪概述一、礼3职场礼仪特征

•规范性•对象性•技巧性主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪特征

•规范性主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟4规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声主讲：朱玉华职场礼仪与5修面：男士魅力的亮点！体毛整理：○发型○修眉○剃须○鼻毛二、职场人士服装规范

1、男士仪容仪表

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通修面：男士魅力的亮点！体毛整理：二、职场人士服装规范

1、6男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔；面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物；不佩戴有色眼镜主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；主讲：朱玉华职场礼7女性员工的面部修饰面部干净清爽无汗渍和污垢勤洗脸，及时清除眼部分泌物妆容自然主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工的面部修饰面部干净清爽主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通8男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发；男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则；可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光9女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰；刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起；不烫异型发式，染发接近头发本色。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；主讲：朱玉华职场礼10职场男性您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场男性您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通11

领带的长度规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通领带的长度规范主讲：朱玉华职场礼仪与有12您会正确着装吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通您会正确着装吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通13三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士着装原则之“三三”原则主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男士着装原则之“三三”原则主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通14穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子；有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。男士的着装原则－－“三大禁忌”

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；男士的着装原则－－“三大152、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通16

绝对不准穿黑色皮裙正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华职场礼仪与有效17化妆：女士职业形象的标志化妆原则：清新淡雅化妆重点：唇、眼、眉、腮主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通化妆：女士职业形象的标志主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通18其它场合着装“TPO”原则

●T－－time（时间）P――place（地点）O－－occasion（场合）R---role（角色）“三色原则”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通其它场合着装“TPO”原则

●T－－time（时间）主讲：19§3行为举止规范

一、规范的站姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§3行为举止规范

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通20正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视

☆双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧

☆双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视

主讲：朱玉华21侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸

☆重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高☆挺胸，收腹，直腿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸

主讲：朱玉22二、优雅的坐姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、优雅的坐姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通23女性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆；起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；主讲24男性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽；起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；主讲：朱玉华职25

三、正确的行姿

☆上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然；☆行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上；☆双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、正确的行姿

☆上体正直，头部端正，下颚微收，26四、文明的蹲姿主要要求：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、文明的蹲姿主要要求：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通27§4沟通会面礼仪称呼礼仪：

生活中的称呼-------爸爸、哥哥-------老赵、小林工作中的称呼-------部长、经理-------教授、工程师外交中的称呼------先生、小姐、女士------阁下（大使阁下）------军衔（上校先生）------神职（牧师、神父）主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§4沟通会面礼仪称呼礼仪：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟28介绍礼仪

遵循的规则是：

先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；主人—客人？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通介绍礼仪

遵循的规则是：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通29三、握手礼仪

起源说：安全、尊重主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、握手礼仪

起源说：安全、尊重主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟30（一）握手的注意事项：（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（一）握手的注意事项：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通312)握手姿势

身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2)握手姿势身体以标准站姿站立；主讲：朱玉华职场礼323）顺序女士和男士之间，应由

先伸手；年长者与年轻者之间，

应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位

先伸手；主人与客人之间，客人抵达时

应先伸手，客人告辞时由

先伸手；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3）顺序主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通33（4）握手的力度

？？？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（4）握手的力度主讲：朱玉华职场礼仪与34（5）目光主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（5）目光主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通35（7）握手的位置

男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手

您握对了？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（7）握手的位置主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通36（二）握手的禁忌

忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（二）握手的禁忌

忌用左手握手主讲：朱玉华职场37归纳总结主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通归纳总结主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通38四、名片礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、名片礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通39§5接待与拜访礼仪

1、电话接听礼仪保持电话中的形象遵守电话礼仪规则有效的使用电话主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§5接待与拜访礼仪

1、电话接听礼仪保持电话中的形象40

电话礼仪问题：打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通电话礼仪问题：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通41一、接打电话的规范

1、选择适当的时间：2、重要的第一声3、重要的第一句话4、喜悦的心情主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通一、接打电话的规范1、选择适当的时间：主讲：朱玉华职场礼仪42

5、清晰明朗的声音：6、？

7、？8、？9、？10、？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、清晰明朗的声音：主讲：朱玉华职场礼仪与有效43二、移动电话的使用

振动状态不长时间交谈谈话声音不宜太大跟客户交流时注意微笑主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、移动电话的使用

振动状态主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通442、迎导礼仪应走在客人

的

步处自己走在走廊

，让客人走在走廊中央客人的步伐保持一致，并适当做些介绍主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、迎导礼仪应走在客人的步处主讲453、进出办公室礼节敲门问好谈话告别关门主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3、进出办公室礼节主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通464、递交物品

双手为宜—忌

手递到手中主动向前方便接拿尖`刀向内主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通4、递交物品

双手为宜—忌手主讲：朱玉华职场礼475、接待茶水服务将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至

处。给领导递茶时应

手扶杯身，

手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。添茶时，应绕到领导

添茶，换茶杯也是一样。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、接待茶水服务将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至48询问方式开放式-----

“先生，您喝什么？”封闭式-----“先生，您喝茶还是水？”动作/语言：

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通询问方式开放式-----“先生，您喝什么？”496、办公室接待要求“三声”：

“三到”：

“五语”：

“四个一”:主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通6、办公室接待要求“三声”：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通507、电梯礼仪

进出安全注意顺序陪同领导有人管理的电梯－－后进后出无人管理的电梯时－－先进后出。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通7、电梯礼仪

进出安全主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通51§6座次与宴请礼仪

会议座次

三大原则:1)前排高于后排2)中央高于两侧3)左右区分--------国际右为大--------国内左为大主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§6座次与宴请礼仪

会议座次

主讲：朱玉华职场礼仪与有52车次礼仪四要素：

安全系数轿车驾驶者不同车型嘉宾本人意愿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通车次礼仪四要素：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通53不同车型：越野、面包嘉宾本人意愿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通不同车型：越野、面包主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通54宴会桌次礼仪五大原则:

1)面门为上2)以右为上3)以远为上4)居中为上5)临台为上主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通宴会桌次礼仪主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通55“众星捧月型”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通“众星捧月型”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通56餐桌礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通餐桌礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通57

§7

有效沟通技巧

什么是沟通？

沟通是交流的双方彼此之间互相了解对方传递的信息、情感和思想。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通

58客体主体沟通三要素手段主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通客体主体沟通三要素手段主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通59

有效沟通分享主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通有效沟通60无效沟通分享主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通无效沟通分享主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通61上下级沟通平行沟通主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通62沟通你我他主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通沟通你我他主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通63沟通的听说读写分享、视频主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通沟通的听说读写主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通64

§8

微笑的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通

§8微笑的魅力谁偷走了你的微笑主讲：朱玉65微笑训练①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通微笑训66谢谢大家＆百度输入：礼仪培训师朱玉华＆主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通谢谢大家＆百度输入：礼仪培训师朱玉华＆主讲：朱玉华职场礼仪与67职场礼仪与有效沟通

职场礼仪与有效沟通68职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述二、仪容仪表规范三、行为举止规范四、接待与拜访礼仪五、沟通会面礼仪六、座次与宴请礼仪七、有效沟通技巧八、微笑的魅力主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通69

§1礼仪概述一、礼仪概念“礼”指的是尊重“仪”仪者仪式

职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通

§1礼仪概述一、礼70职场礼仪特征

•规范性•对象性•技巧性主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪特征

•规范性主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟71规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声主讲：朱玉华职场礼仪与72修面：男士魅力的亮点！体毛整理：○发型○修眉○剃须○鼻毛二、职场人士服装规范

1、男士仪容仪表

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通修面：男士魅力的亮点！体毛整理：二、职场人士服装规范

1、73男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔；面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物；不佩戴有色眼镜主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；主讲：朱玉华职场礼74女性员工的面部修饰面部干净清爽无汗渍和污垢勤洗脸，及时清除眼部分泌物妆容自然主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工的面部修饰面部干净清爽主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通75男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发；男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则；可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光76女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰；刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起；不烫异型发式，染发接近头发本色。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；主讲：朱玉华职场礼77职场男性您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场男性您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通78

领带的长度规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通领带的长度规范主讲：朱玉华职场礼仪与有79您会正确着装吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通您会正确着装吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通80三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士着装原则之“三三”原则主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男士着装原则之“三三”原则主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通81穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子；有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。男士的着装原则－－“三大禁忌”

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；男士的着装原则－－“三大822、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通83

绝对不准穿黑色皮裙正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华职场礼仪与有效84化妆：女士职业形象的标志化妆原则：清新淡雅化妆重点：唇、眼、眉、腮主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通化妆：女士职业形象的标志主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通85其它场合着装“TPO”原则

●T－－time（时间）P――place（地点）O－－occasion（场合）R---role（角色）“三色原则”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通其它场合着装“TPO”原则

●T－－time（时间）主讲：86§3行为举止规范

一、规范的站姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§3行为举止规范

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通87正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视

☆双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧

☆双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视

主讲：朱玉华88侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸

☆重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高☆挺胸，收腹，直腿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸

主讲：朱玉89二、优雅的坐姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、优雅的坐姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通90女性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆；起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；主讲91男性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽；起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；主讲：朱玉华职92

三、正确的行姿

☆上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然；☆行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上；☆双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、正确的行姿

☆上体正直，头部端正，下颚微收，93四、文明的蹲姿主要要求：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、文明的蹲姿主要要求：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通94§4沟通会面礼仪称呼礼仪：

生活中的称呼-------爸爸、哥哥-------老赵、小林工作中的称呼-------部长、经理-------教授、工程师外交中的称呼------先生、小姐、女士------阁下（大使阁下）------军衔（上校先生）------神职（牧师、神父）主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§4沟通会面礼仪称呼礼仪：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟95介绍礼仪

遵循的规则是：

先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；主人—客人？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通介绍礼仪

遵循的规则是：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通96三、握手礼仪

起源说：安全、尊重主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、握手礼仪

起源说：安全、尊重主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟97（一）握手的注意事项：（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（一）握手的注意事项：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通982)握手姿势

身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2)握手姿势身体以标准站姿站立；主讲：朱玉华职场礼993）顺序女士和男士之间，应由

先伸手；年长者与年轻者之间，

应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位

先伸手；主人与客人之间，客人抵达时

应先伸手，客人告辞时由

先伸手；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3）顺序主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通100（4）握手的力度

？？？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（4）握手的力度主讲：朱玉华职场礼仪与101（5）目光主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（5）目光主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通102（7）握手的位置

男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手

您握对了？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（7）握手的位置主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通103（二）握手的禁忌

忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通（二）握手的禁忌

忌用左手握手主讲：朱玉华职场104归纳总结主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通归纳总结主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通105四、名片礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、名片礼仪

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通106§5接待与拜访礼仪

1、电话接听礼仪保持电话中的形象遵守电话礼仪规则有效的使用电话主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§5接待与拜访礼仪

1、电话接听礼仪保持电话中的形象107

电话礼仪问题：打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通电话礼仪问题：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通108一、接打电话的规范

1、选择适当的时间：2、重要的第一声3、重要的第一句话4、喜悦的心情主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通一、接打电话的规范1、选择适当的时间：主讲：朱玉华职场礼仪109

5、清晰明朗的声音：6、？

7、？8、？9、？10、？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、清晰明朗的声音：主讲：朱玉华职场礼仪与有效110二、移动电话的使用

振动状态不长时间交谈谈话声音不宜太大跟客户交流时注意微笑主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、移动电话的使用

振动状态主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通1112、迎导礼仪应走在客人

的

步处自己走在走廊

，让客人走在走廊中央客人的步伐保持一致，并适当做些介绍主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、迎导礼仪应走在客人的步处主讲1123、进出办公室礼节敲门问好谈话告别关门主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通3、进出办公室礼节主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通1134、递交物品

双手为宜—忌

手递到手中主动向前方便接拿尖`刀向内主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通4、递交物品

双手为宜—忌手主讲：朱玉华职场礼1145、接待茶水服务将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至

处。给领导递茶时应

手扶杯身，

手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。添茶时，应绕到领导

添茶，换茶杯也是一样。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通5、接待茶水服务将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至115询问方式开放式-----

“先生，您喝什么？”封闭式-----“先生，您喝茶还是水？”动作/语言：

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通询问方式开放式-----“先生，您喝什么？”1166、办公室接待要求“三声”：

“三到”：

“五语”：

“四个一”:主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通6、办公室接待要求“三声”：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通1177、电梯礼仪

进出安全注意顺序陪同领导有人管理的电梯－－后进后出无人管理的电梯时－－先进后出。

主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通7、电梯礼仪

进出安全主讲：朱玉华职场礼