护理员礼仪礼貌第二版课件

讲课重点语言行为及规范护理员的主要任务护理员的职业价值仪容仪态护理员工作要求交接班规定讲课重点1护理员的礼仪与礼貌周宇薇制作护理员的礼仪与礼貌2语言行为及规范语言行为及规范3)晋言的軍要懈“话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具,是人们互相理解的纽带)晋言的軍要懈4语言要求,语言准确合当:要估计老人的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚,符合伦理道德原则。,语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”,应满腔热情地面对老人,将老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中三,语言的保密性:对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,老人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人散布。语言要求5用员剧招呼用语称呼用语称呼用语介绍用语电话用语受到批评或表扬用员剧6招呼用语与老人见面可说:您好”“您请坐见面后不能马上满足老人要求时说“请您稍等”“请您别急”其它时候说谢谢”“再见”招呼用语7称呼用语对老人称呼:要有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师李医生等;不可对老人称呼老张、老李让老人行动:应当说请您讲,请您问,请您回答,请您坐,请您帮我。。。请您把。。老人说话或行动完毕后说:谢谢您回答,谢谢您帮我称呼用语8介绍用语您好,我是负责您的护理员,我叫介绍用语9电话用语接陌生电话说,喂,您好,这里是春雷老年公寓,请问您有什么事情。接到同事领导电话说,*您好,您有什么事情接到询问电话,询问老年公寓情况时,请尽量详尽的说明如果对方时间紧张就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观,请对方留下联系方式接到寻找人员电话,如果被寻找人在场说,请稍等,请接电话如果被寻找人不在场说,*现在不在,等他回来给您回电话,可以吗?接到广告宣传电话说,您好,请您留下联系方式,如果有需要,我们会联系您拨打对方电话请求帮助时说,您好,我是春雷老年公寓的*麻烦您电话用语10护理员礼仪礼貌第二版课件11护理员礼仪礼貌第二版课件12护理员礼仪礼貌第二版课件13护理员礼仪礼貌第二版课件14护理员礼仪礼貌第二版课件15护理员礼仪礼貌第二版课件16护理员礼仪礼貌第二版课件17护理员礼仪礼貌第二版课件18护理员礼仪礼貌第二版课件19护理员礼仪礼貌第二版课件20护理员礼仪礼貌第二版课件21护理员礼仪礼貌第二版课件22护理员礼仪礼貌第二版课件23护理员礼仪礼貌第二版课件24护理员礼仪礼貌第二版课件25护理员礼仪礼貌第二版课件26护理员礼仪礼貌第二版课件27护理员礼仪礼貌第二版课件28护理员礼仪礼貌第二版课件29护理员礼仪礼貌第二版课件30护理员礼仪礼貌第二版课件31护理员礼仪礼貌第二版课件32护理员礼仪礼貌第二版课件33护理员礼仪礼貌第二版课件34护理员礼仪礼貌第二版课件35护理员礼仪礼貌第二版课件36护理员礼仪礼貌第二版课件37护理员礼仪礼貌第二版课件38护理员礼仪礼貌第二版课件39护理员礼仪礼貌第二版课件40讲课重点语言行为及规范护理员的主要任务护理员的职业价值仪容仪态护理员工作要求交接班规定讲课重点41护理员的礼仪与礼貌周宇薇制作护理员的礼仪与礼貌42语言行为及规范语言行为及规范43)晋言的軍要懈“话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具,是人们互相理解的纽带)晋言的軍要懈44语言要求,语言准确合当:要估计老人的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚,符合伦理道德原则。,语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”,应满腔热情地面对老人,将老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中三,语言的保密性:对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,老人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人散布。语言要求45用员剧招呼用语称呼用语称呼用语介绍用语电话用语受到批评或表扬用员剧46招呼用语与老人见面可说:您好”“您请坐见面后不能马上满足老人要求时说“请您稍等”“请您别急”其它时候说谢谢”“再见”招呼用语47称呼用语对老人称呼:要有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师李医生等;不可对老人称呼老张、老李让老人行动:应当说请您讲,请您问,请您回答,请您坐,请您帮我。。。请您把。。老人说话或行动完毕后说:谢谢您回答,谢谢您帮我称呼用语48介绍用语您好,我是负责您的护理员,我叫介绍用语49电话用语接陌生电话说,喂,您好,这里是春雷老年公寓,请问您有什么事情。接到同事领导电话说,*您好,您有什么事情接到询问电话,询问老年公寓情况时,请尽量详尽的说明如果对方时间紧张就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观,请对方留下联系方式接到寻找人员电话,如果被寻找人在场说,请稍等,请接电话如果被寻找人不在场说,*现在不在,等他回来给您回电话,可以吗?接到广告宣传电话说,您好,请您留下联系方式,如果有需要,我们会联系您拨打对方电话请求帮助时说,您好,我是春雷老年公寓的*麻烦您电话用语50护理员礼仪礼貌第二版课件51护理员礼仪礼貌第二版课件52护理员礼仪礼貌第二版课件53护理员礼仪礼貌第二版课件54护理员礼仪礼貌第二版课件55护理员礼仪礼貌第二版课件56护理员礼仪礼貌第二版课件57护理员礼仪礼貌第二版课件58护理员礼仪礼貌第二版课件59护理员礼仪礼貌第二版课件60护理员礼仪礼貌第二版课件61护理员礼仪礼貌第二版课件62护理员礼仪礼貌第二版课件63护理员礼仪礼貌第二版课件64护理员礼仪礼貌第二版课件65护理员礼仪礼貌第二版课件66护理员礼仪礼貌第二版课件67护理员礼仪礼貌第二版课件68护理员礼仪礼貌第二版课件69护理员礼仪礼貌第二版课件70护理员礼仪礼貌第二版课件71护理员礼仪