物业公司商务礼仪培训教材课件

商务礼仪培训讲师:区域培训组

商务礼仪培训讲师:1我们的约定1、按时上下课；2、自觉维护教室纪律；3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态；4、积极参与讨论；5、请勿在教室内吸烟。我们的约定1、按时上下课；2A交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪CA交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪C3什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中4学习礼仪的意义简言之：内强素质外塑形象展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象学习礼仪的意义简言之：展现良好的个人素质、个人修养5第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟通技巧第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟6第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方对中心第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆7第二节交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及挂机技巧出入电梯的标准顺序第二节交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及8语言的技巧十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.语言的技巧十里不同风,百里不同俗9看名片的技巧名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地区代码看名片的技巧名片是否经过涂改10电话礼仪重要的第一声微笑接听电话清晰明朗的声音迅速准确地接听电话认真做好电话记录挂电话的礼仪电话礼仪重要的第一声微笑接听电话清晰明朗的声音迅速准确11打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?12出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯13本讲小结12

交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.

交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.本讲小结12交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同14第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度15第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要16交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方17第二节交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通第二节交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通18餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声19本讲小结12在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌.本讲小结12在交际交往中首先要摆正位置20第三讲公共社交礼仪着装礼仪会面礼仪交谈礼仪？？？？第三讲公共社交礼仪着装礼仪？？？？21仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求发型发式◆干净整洁◆不宜过长，最短标准不得剔光头◆前部头发不遮住自己的眉毛◆侧部头发不盖住自己的耳朵◆不能留过长、过厚的鬓角◆后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求发型发式◆22商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆剔须修面，保持清洁。◆商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新面部修饰商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求23商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求着装要求◆着西装整体要求：三一定律、三色原则皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求24商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆钢笔或签字笔◆名片夹◆纸巾◆男人的腰部必备物品商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求25商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得体，美观大方、符合身份。■发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：■化妆要自然，力求妆成有却无■化妆要美化，不能化另类妆■化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得26商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、着装要求----着职业套装（裙装）■不穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服■正式高级场合不光腿■穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜■袜子不可以有破损，应带备用袜子■袜子长度，避免出现三节腿■不穿过高、过细的鞋跟■不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、着装要求■不穿黑色皮裙27商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳28西服穿着的三大禁忌

西装袖口上的商标正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。西服穿着的三大禁忌

西装袖口上的商标29第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：30第三节会面礼仪介绍礼仪握手礼仪第三节会面礼仪介绍礼仪31介绍礼仪之介绍自己

恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。介绍礼仪之介绍自己恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了32介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人的选择33(2)介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。(2)介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介34介绍礼仪之介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

介绍礼仪之介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双35伸手顺序握手禁忌握手礼仪伸手顺序握手礼仪361、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。伸手的顺序1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首37美国：有力、稳健、摇动两至三次德国：有力地摇动一次法国：轻快地一握日本：轻握澳大利亚：用力拉丁美洲：轻轻地或用力适中地握手，摇动多次中东地区：贯穿问候过程的轻轻的握手亚洲：柔和而简洁地一握瑞典：互相注视，握手有力比利时：快而轻俄罗期：有力各国握手方法介绍美国：有力、稳健、摇动两至三次各国握手方法介绍38行握手礼的禁忌

三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手行握手礼的禁忌三心二意39

名片的索取与接受礼仪（1）交易法（2）激将法（3）谦恭法（4）联络法名片的索取与接受礼仪（1）交易法（2）激将法（3）谦恭法40名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对41本讲小结有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。本讲小结有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合42ThankYou!ThankYou!43商务礼仪培训讲师:区域培训组

商务礼仪培训讲师:44我们的约定1、按时上下课；2、自觉维护教室纪律；3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态；4、积极参与讨论；5、请勿在教室内吸烟。我们的约定1、按时上下课；45A交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪CA交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪C46什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中47学习礼仪的意义简言之：内强素质外塑形象展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象学习礼仪的意义简言之：展现良好的个人素质、个人修养48第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟通技巧第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟49第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方对中心第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆50第二节交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及挂机技巧出入电梯的标准顺序第二节交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及51语言的技巧十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.语言的技巧十里不同风,百里不同俗52看名片的技巧名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地区代码看名片的技巧名片是否经过涂改53电话礼仪重要的第一声微笑接听电话清晰明朗的声音迅速准确地接听电话认真做好电话记录挂电话的礼仪电话礼仪重要的第一声微笑接听电话清晰明朗的声音迅速准确54打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?55出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯56本讲小结12

交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.

交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.本讲小结12交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同57第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度58第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要59交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方60第二节交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通第二节交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通61餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声62本讲小结12在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌.本讲小结12在交际交往中首先要摆正位置63第三讲公共社交礼仪着装礼仪会面礼仪交谈礼仪？？？？第三讲公共社交礼仪着装礼仪？？？？64仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求发型发式◆干净整洁◆不宜过长，最短标准不得剔光头◆前部头发不遮住自己的眉毛◆侧部头发不盖住自己的耳朵◆不能留过长、过厚的鬓角◆后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求发型发式◆65商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆剔须修面，保持清洁。◆商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新面部修饰商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求66商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求着装要求◆着西装整体要求：三一定律、三色原则皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求67商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆钢笔或签字笔◆名片夹◆纸巾◆男人的腰部必备物品商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求68商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得体，美观大方、符合身份。■发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：■化妆要自然，力求妆成有却无■化妆要美化，不能化另类妆■化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得69商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、着装要求----着职业套装（裙装）■不穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服■正式高级场合不光腿■穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜■袜子不可以有破损，应带备用袜子■袜子长度，避免出现三节腿■不穿过高、过细的鞋跟■不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、着装要求■不穿黑色皮裙70商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳71西服穿着的三大禁忌

西装袖口上的商标正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。西服穿着的三大禁忌

西装袖口上的商标72第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：73第三节会面礼仪介绍礼仪握手礼仪第三节会面礼仪介绍礼仪74介绍礼仪之介绍自己

恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。介绍礼仪之介绍自己恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了75介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人的选择76(2)介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。(2)介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介77介绍礼仪之介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

介绍礼仪之介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双78伸手顺序握手禁忌握手礼仪伸手顺序握手礼仪791、职位、身份高者与