培训部经理岗位职责规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训部经理岗位职责规范直接上级：人力资源开发总监直接下属：培训主任、文员一、岗位职责1.在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。2.出席酒店每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。3.根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。4.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。5.制定酒店年度培训预算。6.负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。7.负责与总部联络，取得总部对酒店培训工作的指导与协助。8.负责建立并完善酒店二级培训体系。9.安排各部制定年度、月度培训计划。10.组织和主持重要的培训活动。11.负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。12.负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。13.审批修订各种培训教材。14.负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。15.完成人力资源开发部总监临时委派的其它工作任务。二、素质要求基本素质：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表。自然条件：年龄在27岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。身高，男1.74～1.78米；女，1.65～1.69米。文化程度：大学本科以上学历，有旅游学、心理学和教育学基础。外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。工作经验：5年以上合资酒店管理经验及3年以上培训经验特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，熟悉并掌握上级主管部门、行业管理部门和总部对培训工作的各项有关规章制度。有很强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。有海外学习及工作经验者优先。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训主管岗位职责规范直接上级：人力资源部经理直接下级：无(一)任职条件1、具有高度的责任心、进取心、敬业奉献精神和严谨、客观的工作态度。2、在星级酒店从事过培训管理工作。3、熟悉酒店培训工作规范，受过一定专业培训。4、思维活跃，具有创新及开拓精神。5、大专以上学历，懂日语，普通话标准。6、年龄25-40岁，男女不限，身体健康，精力充沛，品貌端正。(二)岗位职责1、根据部门经理的工作指令，积极配合部门搞好服务质量检查工作。2、负责或参与酒店对饭店服务质量的表扬和投诉的处理，并做好客史存档工作。3、参与各部门对服务质量检查制度的督导，做好召开服务质量分析会的组织工作。4、建议更新或维修与星级饭店标准不符的设施设备。5、按照星级饭店服务质量的标准与要求制定检查前台各部门服务质量的具体标准，并每月进行考核。6、配合酒店办公室对卫生及服务质量的检查，并协助落实整改措施。7、负责落实酒店年度培训计划，根据公司的经营情况和员工的素质状况，预测培训需求，制定季度和月度培训计划，并组织实施。8、组织覆盖整个酒店的综合知识培训活动，负责基层管理人员和基层服务人员的培训与考核工作。9、指导各部门培训员制定业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。10、收集编写酒店各类培训资料及教材。11、会同各部门抓好服务规范标准化的培训，提高服务质量。12、做好新进员工的上岗前培训和考核工作。13、安排办理外来人员培训和实习工作。14、建立员工培训档案，及时地将员工的培训内容、培训方式、考核成绩记录在案。(三)工作内容1、对人力资源部经理负责。2、组织实施三级检查制度，3、配合各部门实施新员工入店教育培训计划。为公司经营和业务发展提供已培训好的人力资源。4、经常了解酒店员工的素质和培训需求;检查监督并考核各部门培训开展工作。5、为完成星级宾馆从业人员持证上岗数，有步骤地开展相关课程的培训。6、负责对外联系培训。7、负责联系实习生的培训及管理工作。8、为提高酒店工作人员的业务水平，实施各部门员工的技能等级培训和考核。9、每年12月底编制培训校阅费用预算。10、每年12月底向经理提交当年培训工作总结和下半年度培训工作计划。11、