基准方中 创意公司（景观） -学习“9·29质量服务三个提升会议”考题附答案

基准方中创意公司（景观）-学习“9·29质量服务三个提升会议”考题[复制]欢迎各位同事参与本次考试，本次考试时间仅为2017.10.31号全天，考试题型为选择题35题；满分100分，及格为90分（每人有1次补考机会，仅在当天开放），对不及格以及未提交者按照发文相关要求处理，感谢您的配合！您的姓名：[填空题]*_________________________________公司-部室：[填空题]_________________________________一、不定项选择题（3分\题）1.我们应建立正确的品牌观，不能将树立品牌，更好发挥品牌价值，简单理解为品牌包装，甚至过度包装品牌，透支品牌价值。应清楚，好的品牌一定建立在好的[]基础之上，做好质量服务是树立品牌，提升品牌价值的根本。[单选题]*A.质量服务(正确答案)B.卫生环境C.市场占有率D.成长空间2.基准方中的质量管理体系的理念基础是[]，质量管理要善于根据客户需求变化，更好的体现其要求，以提升质量效益为目的，不断改进质量管理流程及相应要求。[单选题]*A.GB/T19001管理体系B.PDCA循环C.QIC持续质量改进D.ISO9000质量管理体系(正确答案)3.评价我们的质量服务好坏、进步与否，不能闭门造车，自以为是，而应以[]为根本遵循。[单选题]*A.不断扩大公司规模B.客户的评价(正确答案)C.内部抽查得分D.外部抽查得分4.以下说法哪个是错误的：[][单选题]*A.“三个提升”一个都不能少，都应该做到稳中有升，领先于同行。B.只有做到了质量服务“三个提升”，才能实现公司的更好发展。C.树立品牌价值，就是简单的品牌包装。(正确答案)D.质量服务升，则品牌升，质量服务弱，则品牌弱。5.质量管理还应向外看，[]，结合客户的流程、标准、规范来做内部与之相匹配的管理流程、标准、规范。[单选题]*A.一定要聚焦客户需求(正确答案)B.不需要聚焦客户需求C.追求短期效益6.谋求更好发展，进一步强化行业优势，就应通过改进创新，努力做到质量服务“三个提升”。其中“三个提升”是指：[]*A.公司整体质量服务提升(正确答案)B.大客户质量服务提升(正确答案)C.恒大(项目)质量服务提升(正确答案)7.公司已进入进一步树立品牌，以品牌促进企业发展阶段。我们应通过不断提升公司[]等方面，进一步提升公司品牌的价值和良好影响力，并使公司品牌为公司发展产生更大生产力。*A.文化(正确答案)B.管理(正确答案)C.产品(正确答案)D.服务(正确答案)8.未来3～5年是公司发展的良好机遇期，公司的良好发展离不开正确思想方法的指引。要实现公司拟定的2022年发展目标，要认真做好下面几方面工作：[]*A.抓好质量文化基础建设，注重质量服务文化思想建设。(正确答案)B.应在建立和落实制度上下更大功夫。(正确答案)C.领导干部应更加重视质量服务管理。(正确答案)D.必须依靠创新发展企业。(正确答案)E.进一步用好奖罚机制，促进公司制度、流程、标准得到及时有效执行。(正确答案)9.抓好质量文化基础建设，注重质量服务文化思想建设。要做到：[]*A.进一步树立正确的工作价值观文化，培育在好的质量服务实践中逐渐形成自觉的匠心文化。(正确答案)B.向质量服务优秀的先进国家学习，向行业内外质量服务领先和质量服务文化领先的企业学习。(正确答案)C.完善公司内部质量服务绩效考核和奖罚制度，促进公司相关质量服务制度规范的落地。(正确答案)D.仅仅把少数大客户服务质量搞好，大小客户质量服务不用一致。10.[]是未来将要大发展的新科技、新产业、新建筑类型，是公司的创新项目，具有广阔的发展前景，我们应以创新思维真正重视，给予好的政策，抓住机遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正确答案)B.绿建(正确答案)C.产业化(正确答案)D.智能化(正确答案)E.TOD(正确答案)F.旅游综合体(正确答案)G.养老医疗等(正确答案)11.公司的质量管理及管理体系建设在这几年还要进一步加快提升步伐。具体应从以下几个方面着手：[]*A.完善质量管理组织架构(正确答案)B.质量管理制度流程标准的优化升级(正确答案)C.质量管理的信息化、智能化开发应用(正确答案)D.质量管理的执行力建设(正确答案)12.公司质量管理体系及质量管理平台的五化建设是指：[]*A.标准化(正确答案)B.市场化(正确答案)C.专业化(正确答案)D.信息化(正确答案)E.智能化(正确答案)13.以下说法正确的有：[]*A.没有有力度的奖罚制度，再好的制度、流程、标准都不会得到及时有效的执行，公司和个人的理想追求就会成为空谈，生产力必然低下。(正确答案)B.我们应坚持公司经过实践检验的正确发展方向，更好运用先进管理方法，加快正确思想、先进管理方法的落地步伐，系统升级我们的管理水平。(正确答案)C.公司既鼓励系统性创新，也鼓励利于生产力提升的微创新。(正确答案)D.领导干部应更加重视质量服务管理。(正确答案)14.以下说法正确的有：[]*A.我们现在的技术图纸和服务能力还是有一些问题的，大家的质量意识不应仅仅局限在图纸质量上，还应关注客户服务，和客户多沟通，聚焦客户需求。(正确答案)B.“三个提升”可以一个接一个完成，不用同时开展。C.只有大小客户都“满意”，至少“较满意”，才符合质量服务“三个提升”要求。(正确答案)D.我们应通过做好质量服务来维护好公司品牌价值，并注重进一步优化品牌建设等相关工作，发挥品牌对公司发展的良好作用。(正确答案)15.以下说法正确的有：[]*A.各级领导作为各分子公司质量服务的引领者和指导者，应进一步发挥良好带头作用。(正确答案)B.改善客户服务体验，有质量的发展，才可能真正的保障产品的高品质。(正确答案)C.经营质量的重要性，也是公司发展非常重要、关键的一环。(正确答案)D.校核、审定的工作可以存在欠缺，事后弥补就可以了。16.公司的质量管理已经达到“行为、标准、流程”在全公司的基本统一，整体相对稳定的阶段。下一步要在此基础上形成公司的质量文化，继续打造和推广与公司发展战略匹配的[]，形成持续改进的良性循环，稳步提升设计和服务质量。[单选题]*A.质量管理体系1.0版B.质量管理体系2.0版(正确答案)C.ISO9002质量管理体系D.服务质量管理水平17.为贯彻服务质量“三个提升”，技术与质量管理中心近期将出台的《团队设计质量和客户满意度考评管理规定》。其中规定：参与恒大项目的分子公司，是否需要附加考核指标：[][单选题]*A.是(正确答案)B.否18.以下说法正确的有：[]*A.新的市场环境条件下，如何提高质量服务水平，体现出比竞争对手更大的优势，是公司能否实现新一轮发展目标的根本所在。(正确答案)B.客户(包括大客户)需要能够与其战略发展相匹配的、集团化管控、全国化布局，且各个分子公司技术质量标准相对统一、稳定并有保障的设计供方。(正确答案)C.质量管理体系建设是一个系统工程，是现代企业管理体系的基础。(正确答案)D.做好内部管理,通过信息化手段优化操作流程，提高及时性及过程管控的有效性，坚持PDCA循环的工作方法，体现ISO9000过程管理、持续改进,进一步提升设计服务质量，同时促进公司的现代管理体系和能力水平的提升，才能实现集团公司未来五年的目标。(正确答案)19.三个提升”对公司发展的意义和价值有：[]*A.市场和客户的需求(正确答案)B.促进公司管理体系建设和管理能力水平提升。(正确答案)C.提质增效，有质量发展的需求。(正确答案)D.没什么长远意见和价值20.公司现阶段大客户包括：[]*A.恒大(正确答案)B.万达(正确答案)C.万科(正确答案)D.华润(正确答案)E.龙湖(正确答案)F.保利(正确答案)G.华夏幸福(正确答案)H.融创(正确答案)21.(多选题)技术与质量管理中心的改进及保障措施包括以下几个方面：[]*A.质量管理体系2.0版的推广应用。(正确答案)B.真抓实干，加强实施落地，以目标和结果为导向。(正确答案)C.由技术与质量管理中心牵头，开展大客户技术标准、制度流程的梳理和建设工作，并在全集团推广应用。(正确答案)D.强化质量服务绩效考核及奖罚措施。(正确答案)22.下列说法错误的有：[][单选题]*A.加强质量管理落地，以目标和结果为导向，促进每一个个体到项目组到团队把质量真真实实落下去。B.公司体系、制度、流程、标准，可以选择性地执行。(正确答案)C.公司现在处于高速发展期，必须要靠制度和激励机制来引导和规范员工的工作行为。D.个人的质量绩效考核是一个趋势，要通过绩效考核和奖罚制度加强执行力。23.近期，由技术与质量管理中心牵头，开展大客户技术标准、制度流程的梳理和建设工作的举措有：[]*A.确定大客户标准平台建设名单(正确答案)B.初步提出大客户标准平台建设大纲(正确答案)C.进行建设名单中的客户回访(正确答案)D.根据客户意见和建议调整并制定各客户标准平台建设计划。(正确答案)24.为贯彻服务质量“三个提升”，技术与质量管理中心近期将出台的《团队设计质量和客户满意度考评管理规定》。其中规定：针对大客户，以下维度的权重系数有所增加：[]*A.“项目过程质量检查和抽查”维度(正确答案)B.“项目改图、改单数量”维度(正确答案)C.“客户意见反馈投诉索赔”维度(正确答案)D.“工时统计”维度25.质量管理体系建设是一个系统工程，是现代企业管理体系的基础，牵涉面非常广泛，包括：[]，因此，看待质量管理不能片面。*A.项目管理(正确答案)B.知识管理(正确答案)C.员工培训体系(正确答案)D.其它相关(正确答案)二、各分子公司内部试题（2.5分/题）1、关于设计成果归档描述正确的有？*A．设计成果应统一存放于部门指定服务器位置，并按标准格式命名文件(正确答案)B．阶段性成果与过程文件可以存放于同一文件夹C．设计人员应定期检查文件归档情况是否符合公司要求(正确答案)D．收到外部函件或资料时，应在归档文件夹中注明发送者单位名称(正确答案)2、关于居住区景观总平面设计描述正确的有？*A．大门、出入口、围墙的位置或尺寸必须以通过审批的规划图纸为准(正确答案)B．消防车道及消防救援场地必须以通过当地消防部门审查的图纸为准(正确答案)C．综合经济技术指标必须以必须以通过审批的规划图纸为准(正确答案)D．位于地下室之上的覆土厚度、堆坡高度、景观小品/构筑物体量必须在顶板结构设计荷载范围内，超出结构荷载范围必须加固顶板结构或架空、轻质换填覆土层(正确答案)E．含结构基础的景观小品/构筑物必须考虑与地下管网(包括但不限于给排水、电气、燃气等管道)的协调(正确答案)3、关于居住区竖向设计规范描述正确的有？*A.广场适用坡度0.3%-3%(正确答案)B.停车场适用坡度0.2%-0.5%(正确答案)C.儿童游戏场适用坡度0.3%-2.5%(正确答案)D.运动场适用坡度0.2%-0.5%(正确答案)E.0.2%≤机动车及人行道纵坡≤8%(正确答案)4、关于消防车道及消防救援场地规范描述正确的有？*A.消防车道净宽度和净空高度均不小于4米，坡度不宜大于8%(正确答案)B.轻型消防车转弯半径不小于9米，重型消防车转弯半径不小于12米(正确答案)C.消防车道与建筑之间不应设置妨碍消防车操作的树木、架空管线等障碍物(正确答案)D.消防车道靠建筑外墙一侧的边缘距离建筑外墙不宜小于5米(正确答案)E.消防车道边缘距离取水点不宜大于2米(正确答案)5、关于居住区绿地率规范描述正确的有？*A．新区建设不应低于30%，旧区改造不宜低于25%(正确答案)B．绿地率指标以报规图纸为准(正确答案)C．绿地率与绿化率、绿化覆盖率是不同的概念(正确答案)D．绿地率具体计算方式应以项目当地规划部门要求为准(正确答案)6、关于公园设计规范描述正确的有？*A.排水坡度：草地≥1.0%，道路及广场≥0.3%(正确答案)B.无防护设施的园桥、汀步及临水平台附件2米范围以内的常水位水深不得大于0.5米(正确答案)C.公园主路、次路纵坡应小于8%，同一纵坡长度不宜大于200米(正确答案)D.台阶净宽不宜小于1.5米，每升高1.2—1.5米，宜设置休息平台(正确答案)E.新建乔木与给排水管、电缆的最小水平距离应大于1.5米(正确答案)7、关于消防车道及消防救援场地处理正确的有？*A.根据客户对效果的要求，可以对消防车道及救援场地进行“隐形”处理B.当消防车道及救援场地位于地下室上部时，更改原设计布局及尺寸须结合地库顶板荷载(正确答案)C.为保证景观设计效果，应在项目报消防审查前与建筑设计人员一起确定消防车道及救援场地的布置(正确答案)D.消防救援场地可以使用无障碍物的种植区E.高层建筑消防回车场不应小于15X15米(正确答案)8、用地综合经济技术指标中景观设计必须满足的有？*A.容积率B.绿地率(正确答案)C.全民健身活动场地(正确答案)D.地面停车