邱明俊-非人力的人力资源经理

培训讲师：邱明俊二0一0年八月三日非人力的人力资源经理目录

1、用心理解人力资源管理

2、下属培养—“我”就是第一教官

4、实战案例与问题解决

3、让自己变成为激励的大师

5、现场互动与学员问答2第一部分用心理解人力资源管理本讲重点什么是人力资源管理从技术到管理，快速成为人力资源高手直线经理与HR部门的分工合作关系3什么是人力资源管理人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。

4从技术到管理，快速成为人力资源高手人力规划人力资源管理绩效管理招聘配置薪资福利培训开发激励5直线经理与HR部门的分工合作关系序号项目12管理者选择备注1招聘初试复试2培训新员工岗位技能3薪酬建议决定4绩效体系设计部门考核5激励精神物质6制度制订执行7离职面谈初谈复谈8争议纠纷初谈复谈9人力规划配合主导10人员增减配合主导6第二部分下属培养—“我”就是第一教官本讲重点员工培养3要点因人而异的员工培养知名企业的员工培养7案例：A经理应该怎么帮助下属员工？某管理者手下有一个员工，负责行政安全、车队服务工作，近来总是招致其它部门的投诉，投诉其服务响应慢，服务不及时。经理了解到这些信息后，与A绩效面谈，了解到A员工最近家庭装修，占用了一定的精力和时间。经理提醒A注意工作和生活的平衡，保证工作的质量。过了一段时间后，A的家庭也装修结束了，但他的工作效果和效率并没有改善，为提醒该员工，经理在部门例会上提出为促进各个职能模块提升工作质量，将在本月期引入服务满意度考核。经理希望服务满意度考核来提醒和促进A员工改善工作。一个月下来，不出所料，A的岗位服务满意度排名倒数第一：经理拿着该数据与A员工做绩效面谈，A员工抱怨：行政后勤等本来就不好做，不可能每个人都服务到，遇到问题谁都想尽快解决，可我就一个人，分身无术，怎么可能每个部门都服务到位呢？且我的工作又杂乱，负责的内容又杂乱，做好的计划总被突然的求助电话打断。总是这样怎么能提高服务满意度呢？为了帮助A员工改善工作同时又减少其它部门对后勤的投诉，经理决定将原属于A员工的车队服务工作拿出给另外的同事去承担。工作调整后，A的工作表现略好了几天，慢慢投诉又多了起来，这次不仅来自外部，部门内部也因为工作调整产生了矛盾。部门内其它同事认为A不是因为工作量大，即使十分努力也很难完成，而是工作表现不好却获得了工作量的减少。且认为A工作表现不好，不是工作量问题，而是工作态度不积极造成的。因此产生了对经理的不满、时间又过了一个月，A的工作表现没有好转，而部门内的积极性和士气明显不如以前了，A经理该怎么办？问题1：出现此问题的原因在哪里？问题2：A经理应该怎么帮助下属员工？8第一节员工培养3要点能平台愿工作行为=9第二节因材施教、个性培养本讲重点下属培养盘点工具三大类下属培养方法因材施教、个性培养10工具1：清单盘点法姓名性别年龄学历血型兴趣爱好脾气性格培训经历学习力领悟力培养级别可替代性紧急度11工具2：九宫图法C:发出警告、

进行指导、

安排不同职位C-:淘汰这部分

人员A:计划职位提升或特殊项目B:不动这部分

员工，管理他们

的薪资基于合理水平A:

明确能力发展重点以提升整体能力绩效能力低中高低中高最优秀的员工低特殊培养、保留重点培养人才重点培养人才12工具3：测评法Tiger

权威导向

重实质报酬

目标导向Peacocks

同理心强

擅言语表达

自我宣传Koalas

爱好和平

持之以恒

忍耐度佳Owls

喜欢精确

重视专业性

循规蹈距Chameleons

协调性佳

配合度高

团体的润滑剂13三大类下属培养方法“500强”推荐方法各企业亮点邱氏打法14“500强”推荐方法K、S、A、P、B经验法SD学习法自我反省法标杆法内部教练法清晨观察法多面手试错法15演练：K、S、A、P、B

K

S

A

B

P36hrsTraining48hrsPractice24hrsTraining70hrsPractice12hrsTraining80hrsPractice24hrsSharing12hrsTraining48hrsPractice30hrsSharing48hrsPractice30hrsSharing在岗培训职业生涯职业生涯到岗7日内入职前

教育16各企业亮点关键词法流程法话术小册子图片口诀公式模版纲络虚拟6包17邱氏打法民间土方发明绝招最佳组合18实战练习：请您制订培养的小李行动方案？小李近来绩效不高，您仔细观察与分析后发现，小李绩效不高的主要原因是他缺乏有效的目标管理能力，您决定对他采取一系列培养行动，您是这样进行的。19知名企业的员工培养1、LG电子2、中国人寿1、广州本田4、美的集团5、福特汽车6、中国银行20课程重点什么是激励用心理解激励精神激励12法分享：物质激励不可忽视的自我激励因人而异、因时而变的激励清单第三部分最有效的激励你的下属21问题：作为管理者的你，如何激励小A？小A是一个经验丰富，工作能力很强的员工，是部门的核心骨干。在刚进公司时，工作效率很高，责任心很强。但一年后，发现小A的积极性变低了，感觉有些心不在焉，找他面谈的时候才发现，小A觉得部门的工作他已经烂熟于心，现在基本都是在做重复性工作，已经缺乏向上提升的空间，感觉比较迷茫。22什么是激励是指运用管理技巧，调动员工的积极性、主动性，激发员工潜能，从而使员工将工作越做越好的手段。23用心理解激励24要想激励他人，先要激励自己能知愿25

用激励理论的原理去激励下属马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论公平理论（=）强化理论（激励—反应—强化）X和Y理论期望理论（动机=期望值X手段X效价）产出投入投入产出26金钱不是万能的，没有钱是万万不能的上司激励方式高管激励薪酬机制高管激励要有自己的一招上司要薪酬激励方式变化有术设计具有竞争力的薪酬机制27精神激励12法愿景目标竞争情感精神情感文化杀人激励法28分享：搭建5+4的下属激励平台我想往哪一路线发展？价值、理想、成就动机、兴趣我适合往哪一路线发展？智慧、技能、情商、学历、性格我可以往哪一路线发展？组织环境、社会环境、经济环境、政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣分析挑战与机会