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文档简介

第第页快递客服工作总结

快递客服工作总结1有人说时间飞逝如光箭，现在我究竟体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过焦灼的全体话务员的培训后，我们究竟可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先需要遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点环节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的确定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热忱来援助到更多的市民。

当然在工作中也存在许多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，由于通常来询问的人是比较心急的，假如你能径直回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很辣手，但是往往是依我们……此处隐蔽22694个字……提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1。在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2。依据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3。对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极协作营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘加强信心。

1。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2。服务礼仪不漏掉每一个需要着重的环节。

3。服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开任意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。

三、开展业主需求调查

积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心援助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及

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