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文档简介

对该武当上物业的物业保洁服务定位是:星级酒店式的物业清洁服务。围绕这一整体定位～我们做如下服务构想:为确保实现高标准的客户服务～我司制定了一套面向某某该物业的服务标准:

成为十堰市保洁项目服务的排头兵～为客户提供良好的服务。我们做到:

100%～培训与自学相结合～6

清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清～10

物业公司将采取贴合某某物业特性的物业清洁服务管理方式～基本特点如下:运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质,另一方面真诚地接

5、员工培训制度化

原则～下设客户服务部,简称客户服务部,、保洁一班、保洁二班。

应系统。该模式的主要特征是:一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求,对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有:

接受客户诉求～通知相关业务部门处理,

对诉求进行跟踪、回访和记录,

对诉求进行统计、分析～并向管理处经理提供分析报告,

各种管理工作的检查、督促,

各种资料的档案管理,

组织管理处的内部培训,

1(担任主管,含主管,以上职务半年以上

普通员工,含班长,

7:00—15:00

10:00—18:00

2、以上人员配备为我司初步计划～进场后可根据实际情况进行调整,

水上游公司的情况简介,

水上游公司的相关制度,

多工种清洁标准及程序,

多种设备工具的使用与保养,

安全生产要求及防护措施,

职工文化建设与团队协作,7(员工守则～纪律要求及规章制度,

小时保洁服务～分早、中班两班运行～具体运作模式:

工作时间:7:00—15:00,12:00—13:00

为轮换进餐时间,

工作时间:10:00—18:00,13:00—14:00

为轮换进餐时间,

之间为日常常规清洁～10:00—12:00、14:00—16:00

为巡视保洁,无游客时段,。

6、天花:光

9、开水间:检查垃圾

10、大厅:烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃

11、垃圾清运:垃,一,低值易耗品,按月消耗,:

元,含拖头损耗,

4、全能清洁剂:5

加仑×45=225

11、消毒剂:13、小便池用香球:

3、玻璃清洁工具:5

6、钢丝球:100×1=100

元,铝合金长梯,

,小心地滑、工作进行中、暂停使用,

1(多功能洗地机～作用:洗地、抛光:2

台×600=2400,含榨水功能,

米以上高空清洁,

,一,人员工资:单位万元/年,二,后勤

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