幼儿园管理实务作业

孩子受伤了,怎样跟家长沟通案例比较分析1443001407174卢红秋案例一:孩子受伤了,怎样跟家长沟通教材第226页区域游戏活动的时候,老师正在建筑区和孩子们一起游戏,忽然听到娃娃家传来一阵吵闹声。她跑过去一看,原来是丁丁和豆豆两个人因为争夺同一支玩具手枪打了起来。老师立即上前阻止,并没收了玩具手枪,还教育他们要学会谦让,不能抢东西。待两名幼儿各自开始玩其它玩具后,老师便回到了建筑区。趁老师不注意,丁丁又跑过来,冷不丁把豆豆的脸抓破了。虽然伤得不重,但老师该如何向家长解释呢?分析指导在幼儿园里,由于幼儿的自控能力差,缺乏与同伴之间交往的经验,幼儿之间的矛盾冲突就经常会发生。当冲突产生后,有的幼儿采取骂人,打人等粗暴的形式来解决问题。特别是那些在家一直受到家长的溺爱,习惯了以自我为中心的孩子,这种表现尤为突出,于是就出现了案例中的情形。一方面,教师要善于观察,当幼儿间发生打闹时应及时介入,帮助幼儿化解矛盾,将打闹伤害事故消灭在萌芽状态;另一方面,教师应采用讲故事,角色表演等幼儿喜闻乐见的形式,教育幼儿要谦让和宽容,懂得遵守规则并学会分享,以减少矛盾冲突。而面对已经受伤了的孩子,老师一定要与家长多协调和沟通,以取得家长的谅解。具体的对策及建议如下:1.客观评价,坦然应对面对幼儿受伤的这种情况,有的老师会很紧张,很为难,甚至担心家长会认为是教师能力和责任心的问题。首先教师自身要客观看待这类事情。应该知道,幼儿天性好动,交往能力有待提高,动作发展还很不协调,这些都是幼儿容易发生磕碰,发生争执的客观原因。然后,老师应尽快从自责,懊恼的情绪中走出来,放下心中的包袱和慌张,赶快弄清楚幼儿的伤势以及事情的始末原由才是最重要的。2.妥善处理,表达对孩子的关爱事情已经发生,老师要做的就是尽快给孩子处理好伤口。如果孩子伤得不重,可以离园时再向家长解释;如果很严重需要去医院,一定要赶快与家长取得联系,不要拖延。老师还要根据具体情况,打电话询问孩子得恢复情况,或者到家中进行一次及时的家访,进一步了解,关心幼儿的伤情。并在家长比较冷静的情况下,再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通,增进家园间的相互理解。3.实事求是,表达歉意和安慰老师在这种情况下,一定要理解家长的心情:孩子高高兴兴来园,却没能平平安安回家,家长一定会很心疼。所以,老师首先要将事情的详细过程仔细地讲给家长听,不能强词夺理,隐瞒事实,更不要急于推卸责任。应诚恳地表达自己的歉意,以取得家长的谅解,同时还要安慰家长的情绪。如果遇到家长(特别是祖辈家长态度不冷静,有过激行为或确实难以沟通时,老师应多换位思考,体谅家长的感受,及时反思,调整与家长的沟通策略。4.培养幼儿的自我保护意识尽管这些事情在所难免,但事后还是要仔细分析原因,发现工作中的问题,避免类似事情的再次发生。比如,有的幼儿动作发展不够协调,上下楼容易摔跤。教师可以让其排队时站在离自己比较近的位置,还要鼓励家长有意识地让幼儿多运动。对于那些经常应同伴矛盾而受伤的幼儿,在分散活动时,教师要多关注,及时制止并引导。同时,教师孩要对幼儿进行安全教育,培养幼儿的保护意识。对比案例:小东的额头缝针了一天下午,小班幼儿小东跑着去搬椅子时跌破了额头。小东在班里年龄最小,动作协调性较差,教师平时就特别关注他。事发时,周围没有人推他或撞他,教师正提醒他不要跑,见他摔倒急忙奔过去,可是已经来不及了。按照我园制定的突发性伤害事故处理流程,主班教师和保健医生立即陪同小东到儿童医院治疗,找了最好的医生,并让美容医生缝针。当晚,班上两位教师向园长叙述了事件始末,还买了营养品去看望小东,家长表示这件事不怪教师。本以为事件就此平息,不料第二天一早,小东的外公、外婆、爸爸、妈妈来找教师,要求教师当场写一份保证书并写明赔偿金。他们说,以后孩子额头留下疤痕怎么办,孩子长大后是要当主持人的。他们认为,既然事件发生在幼儿园,幼儿园就应该负责并给予赔偿。主班教师不肯写保证书,家长便拉着教师来到了园长办公室。我热情地接待了家长。在心平气和地听完家长的要求之后,我首先站在家长的角度,对他们的担忧表示理解,并安慰他们:孩子受伤了,我们心里都很难过,当前最重要的事就是将对孩子的伤害减至最小。教师早就考虑到了这一点,因而带孩子看医生,缝了美容针,还买了疤痕贴,这一切都是为了避免孩子留下疤痕。医生也说了,这样处理伤口一般不会留疤的。接着,我晓之以理,告诉家长保证书和赔偿金不能写。第一,这一事件不是因教师的失职造成的。第二,教师判断准确、送医及时、处理规范,目前伤口正在愈合中。情况如何尚难判断,谈赔偿问题为时过早。第三,即使真的要赔偿,我们也需要咨询医生和律师。最后,我开玩笑地说:"你们把目标定得太低了,孩子难道只能做主持人吗,说不定能成为领导人,也可能成为科学家呢!"家长听了不好意思地笑了。原本紧张的气氛变得轻松起来。家长向我们坦陈:我们主要担心如果留下疤痕就找不到人承担责任了。我笑着说:你们还怕我跑了吗?放心,园长办公室的大门永远向你们敞开。如果以后孩子出现什么问题,你们有什么要求,欢迎你们随时来和我商量解决的办法。经过这番沟通,家长终于放心了。事后我们分析。这一事件之所以得到圆满的解决,是基于几个要点。一、以礼待人、微笑与家长沟通。首先,作为一名教师,只要是踏进幼儿园的那一刻起,就必须要注意自己的外在形象,衣着整洁,精神焕发会给家长留下美好的印象,这也是对家长的尊重。在外人看来,教师是一个高高在上的职业,我倒觉得除了教书育人以外,更是为孩子和家长服务的。其次教师要学会微笑。微笑是人与人之间传递友好情感的最简便也是最有效的方法,在和家长交流时,一个友好的微笑和礼貌的点头,都能时时交流、理解在良好的气氛下进行。同时,微笑和热情还可以拉近与家长之间的距离。在面对家长的指责这种特殊情况时,要克制自己的怨气,不要和家长争执，更不要挖苦讽刺孩子而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。最后，教师还要学会一些简单的礼仪。比如说与家长交谈时，要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或者让家长坐下来和你交谈。当祖辈的家长与你交谈时，要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊：爷爷或奶奶，在迎接小朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长，说：＂早上好，再见＂等礼貌用语。二、教师在事件发生后判断准确、送医及时、处理规范，避免了幼儿伤势的恶化以及留下后遗症。这一点是本次事件顺利解决的根本原因。我园曾总结了以往处理幼儿受伤事件的经验，将事件的处理流程概括出来，形成文本，每学期初园里都会组织教师重新学习并加深记忆，以确保教师在突发情况下能够以此为依据冷静地作出判断，准确、规范地处理事件。三、教师在事件发生后及时地向园长说明了事件的始末。当家长前来质问时，园长对事件的经过了如指掌，因而可以从容应对。园长自始至终都十分清楚这一事件，这一方面使家长感受到园方的重视，另一方面也避免了园长只听到家长单方面的陈述，无法对事件的真实性作出准确的判断与家长沟通时，一方面针对家长的担忧进行安慰，让家长感受幼儿园对孩子的关心；另一方面坚持自己的立场，向家长表明写保证书和谈赔偿金要有法律依据，并承诺幼儿园会继续关注孩子的伤势。园长动之以情，晓之以理，使得家长最终收回了不合理的要求。四、以换位的思维方式与家长沟通。幼儿园里年轻教师越来越多了，好多教师还没有为人父母，好多老师尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求所有教师要了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家长觉得教师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，而影响家长与老师的关系，给家园沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心