房地产置业顾问的礼仪规范教材课件

房地产置业顾问的礼仪规范教材课件1房地产置业顾问的礼仪规范教材课件2房地产置业顾问的礼仪规范教材课件3化淡妆面带微笑正规服装大方得体肤色丝袜、无洞指甲不宜过长保持清洁不涂彩色指甲油裙子长度适宜着船型鞋光亮、无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料正确佩戴司徽、胸牌佩戴耳钉数量不得超过一对素色耳针为主仪容仪表化淡妆正规服装肤色丝袜、无洞指甲不宜过长裙子长度适宜着船型鞋4仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污渍短指甲保持清洁深色袜子短发不染发保持清洁整齐精神饱满面带笑容白色或浅色衬衫无污渍衫下摆须束在裤内正确佩戴司徽、胸牌西装平整干净口袋不放物品西裤平整有裤缝皮鞋光亮无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口领口袖口短指甲深色袜子短发不5男员工面部和发式标准正确错误男员工面部和发式标准正确错误6女员工面部和发式标准正确错误女员工面部和发式标准正确错误7女员工发式所用物品女员工发式所用物品8发型规范发型规范9饰物、手部标准图例正确错误饰物、手部标准图例正确错误10男员工鞋袜标准正确错误男员工鞋袜标准正确错误11女员工鞋袜标准正确错误女员工鞋袜标准正确错误12房地产置业顾问的礼仪规范教材课件13站姿注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字。男士双腿分开，与肩同宽。身体重心落于两腿中间。男士双手可后背、自然下垂，或者如图上所示。站姿注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字14销讲夹标准姿势

注意事项：

左手持销讲夹，右手拿激光笔。持销讲夹的下1/3处，与身体呈45°角。销讲夹标准姿势15激光笔的标准拿法注意事项：

不能在使用激光笔期间手臂随意摆动

不能用食指进行讲解激光笔的标准拿法注意事项：16房地产置业顾问的礼仪规范教材课件17错误的坐姿：坐姿错误的坐姿：坐姿18坐姿√错误的坐姿坐姿√错误的坐姿19行进姿态基本要求：注意稳重与干炼行进姿态基本要求：注意稳重与干炼20房地产置业顾问的礼仪规范教材课件21蹲姿日常工作中建议使用高低式蹲姿。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。蹲姿日常工作中建议使用高低式蹲姿。22指引指引23房地产置业顾问的礼仪规范教材课件24房地产置业顾问的礼仪规范教材课件25房地产置业顾问的礼仪规范教材课件26置业顾问的礼仪规范送水礼仪保证在客户落座后的五分钟内喝到第一杯水。

拿杯子的下1/3，右手送出。

两杯以上应用托盘送出

项目/公司LOGO对着客户。

标准用语：“您好/*先生/*小姐，请用水”注意：水不得超过杯子的70%，右手拿杯子，左手托住杯底。置业顾问的礼仪规范送水礼仪保证在客户落座后的五分钟27置业顾问的礼仪规范送水礼仪

如果是商务会议用杯，添水时要注意杯子的拿法（如图）。注意所需茶叶量，不宜过多或过少。置业顾问的礼仪规范送水礼仪如果是商务会议用杯，添水时28房地产置业顾问的礼仪规范教材课件29握手礼仪摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手戴手套或手不清洁握手礼仪摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手戴手套或30房地产置业顾问的礼仪规范教材课件31房地产置业顾问的礼仪规范教材课件32在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。

目光接触在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊33目光接触的区域目光接触的区域目光接触的区域目光接触的区域34目光的方向√目光的方向√35

微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！保持微笑微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人36什么样的微笑能让人感受到热情？什么样的微笑能让人感受到热情？37露出八齿嘴角对称亲和力的“三笑”微笑的原则微笑的三结合与眼睛的结合

与语言的结合

与身体的结合

微笑原则露出八齿微笑的原则微笑的三结合微笑38房地产置业顾问的礼仪规范教材课件39房地产置业顾问的礼仪规范教材课件40房地产置业顾问的礼仪规范教材课件41房地产置业顾问的礼仪规范教材课件42房地产置业顾问的礼仪规范教材课件43房地产置业顾问的礼仪规范教材课件44房地产置业顾问的礼仪规范教材课件45房地产置业顾问的礼仪规范教材课件46化淡妆面带微笑正规服装大方得体肤色丝袜、无洞指甲不宜过长保持清洁不涂彩色指甲油裙子长度适宜着船型鞋光亮、无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料正确佩戴司徽、胸牌佩戴耳钉数量不得超过一对素色耳针为主仪容仪表化淡妆正规服装肤色丝袜、无洞指甲不宜过长裙子长度适宜着船型鞋47仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污渍短指甲保持清洁深色袜子短发不染发保持清洁整齐精神饱满面带笑容白色或浅色衬衫无污渍衫下摆须束在裤内正确佩戴司徽、胸牌西装平整干净口袋不放物品西裤平整有裤缝皮鞋光亮无灰尘保持口腔清洁不留异味不饮酒或含酒精的饮料领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜仪容仪表经常刮胡子领带紧贴领口领口袖口短指甲深色袜子短发不48男员工面部和发式标准正确错误男员工面部和发式标准正确错误49女员工面部和发式标准正确错误女员工面部和发式标准正确错误50女员工发式所用物品女员工发式所用物品51发型规范发型规范52饰物、手部标准图例正确错误饰物、手部标准图例正确错误53男员工鞋袜标准正确错误男员工鞋袜标准正确错误54女员工鞋袜标准正确错误女员工鞋袜标准正确错误55房地产置业顾问的礼仪规范教材课件56站姿注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字。男士双腿分开，与肩同宽。身体重心落于两腿中间。男士双手可后背、自然下垂，或者如图上所示。站姿注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字57销讲夹标准姿势

注意事项：

左手持销讲夹，右手拿激光笔。持销讲夹的下1/3处，与身体呈45°角。销讲夹标准姿势58激光笔的标准拿法注意事项：

不能在使用激光笔期间手臂随意摆动

不能用食指进行讲解激光笔的标准拿法注意事项：59房地产置业顾问的礼仪规范教材课件60错误的坐姿：坐姿错误的坐姿：坐姿61坐姿√错误的坐姿坐姿√错误的坐姿62行进姿态基本要求：注意稳重与干炼行进姿态基本要求：注意稳重与干炼63房地产置业顾问的礼仪规范教材课件64蹲姿日常工作中建议使用高低式蹲姿。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。蹲姿日常工作中建议使用高低式蹲姿。65指引指引66房地产置业顾问的礼仪规范教材课件67房地产置业顾问的礼仪规范教材课件68房地产置业顾问的礼仪规范教材课件69置业顾问的礼仪规范送水礼仪保证在客户落座后的五分钟内喝到第一杯水。

拿杯子的下1/3，右手送出。

两杯以上应用托盘送出

项目/公司LOGO对着客户。

标准用语：“您好/*先生/*小姐，请用水”注意：水不得超过杯子的70%，右手拿杯子，左手托住杯底。置业顾问的礼仪规范送水礼仪保证在客户落座后的五分钟70置业顾问的礼仪规范送水礼仪

如果是商务会议用杯，添水时要注意杯子的拿法（如图）。注意所需茶叶量，不宜过多或过少。置业顾问的礼仪规范送水礼仪如果是商务会议用杯，添水时71房地产置业顾问的礼仪规范教材课件72握手礼仪摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手戴手套或手不清洁握手礼仪摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手戴手套或73房地产置业顾问的礼仪规范教材课件74房地产置业顾问的礼仪规范教材课件75在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。

目光接触在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊76目光接触的区域目光接触的区域目光接触的区域目光接触的区域77目光的方向√目光的方向√78

微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！保持微笑微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人79什么样的微笑能让人感受到