2021企业班组年终总结范文三篇

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一、一年来的工作表现

(一)，确保货物的平安，四川汶川地震为了保障救灾物资顺当的运到四川成都，我们班组保障物资作平安有序的远到目的地。严格的检查物资的中是否夹杂着制止运输的货物，确保航空运输平安。奥运期间我们班组个个都提高警觉，防止一切制止运输的货物上飞机。在那段时间确实是很辛苦，辛苦归辛苦，但是我们觉得我们的幸苦换来的是公司的平安和人民的生命平安，我觉得我们的辛苦是值得的。

(二)强化形象，提高自身素养。为做好班组工作，我坚持严格要求班组，注意以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合班组的工作量不大，工作时间长无规律，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。

(三)严于律已，不断加强作风建立。一年来班组对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准班组的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的看法，不断改良工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，踊跃维护公司的良好形象。

(四)强化技能，做好效劳工作。工作中，我注意把握根本，努力提高效劳水平。班组人手少，工作量大，这就须要科室领导人员调整。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都踊跃协作做好工作，与领导心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。

二、工作中的缺乏与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了必须的成果，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有必须差距，盼望班组中经历比拟差的能赶上经历比拟丰富，工作实力比拟强的我也盼望更要进一步技能，这样你最我赶工作起来才有意义呀!，在今后工作中，班组成负责员必须谨慎总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。

发扬吃苦耐劳精神。面对货量大、客户多，任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，踊跃适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才华。年终总结范文

我于2021年8月5号参加XX公司，在公司各位领导正确领导下和各位工作同事的亲密协作下，爱岗敬业，遵守尽职，作风务实，思想坚决，快速融入公司的文化气氛中，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。我在劳碌中不断适应，不知不觉已到了2021年年底，收获良多，感受良多，在此对自己在公司半年内的工作做一份总结。

第一.工作表现

不断了解及驾驭公司的品管政策及各种品质管控手法，严格执行公司里的品质政策，到处以身作那么，不断提升自己的品质观念意识。遵循品管部各个限制作业和产品标准用文件严格按文件作业，标准操作。主要负责成品检验、软件测试，研发部门样品测试，首件确认，外加工厂验，外加工现场质量监以及帮助IQC来料检验等工作;在平常的检验工作中发觉问题时，能刚好通知工程负责人或相关部门负责人，使得问题能刚好解决。

参加公司以来，工程繁多，尤其是8、9月份一些亚运工程，需在紧急交期中保障产品质量，任务特别艰难。在此期间，刚好完成选购 、研发的样品送检测试;屡次出差至供给商进展现场质量监控，如到东莞中浩进展P16模组箱体的首件确认，到豪尔生进展跨桥工程的灯具铝材加工首件确认，到立文厂现场监控材料喷涂品质等等，任务重，困难也多，在经理和同事们的支持下，都能顺当完成这些任务。印象最深的是到宽宏厂现场监控跨桥CDU箱驱动板的加工品质，此加工厂的规模相对较小，在品质管理上也相对薄弱，在加工厂监控时，不断去要求加工厂遵照我们公司工艺要求去执行，并打算相关的灯具、仪器给加工厂，要求他们进展测试检验。为了保证加工品质，每天都要坐车来回宽宏、公司之间，历时2周多，虽然辛苦，可是看到最终的工作成果也很是欣慰。

在工作中，尽职尽责，刚好完成经理交付的任务，同时也在这些压力中不断熟识各工程的灯具、显示屏等产品。在各个工程完结后，对重要工程的产品进展长期老化试验，刚好提交老化状况报告。

在工作看法上，严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到不旷工，听从领导工作支配;按时完成领导交给的各项工作任务，不搞心情化，自觉履行工作职责，谨慎主动完本钱职工作任务。

总体来说，今年的工作努力而有成效，特殊是在亚运工程期间，因部门人力不够，踊跃帮助IQC完成进料检验，保证物料刚好进仓和运用，不影响产线的生产;刚好完成选购 、研发部的样品检验，保证选购 和研发部对相应物料、产品状况有刚好的了解，以做出下一步动作;刚好完成物料的首件确认，包括选购 部送来供给商首件做确认，以及选购 部要求至供给商端去完成首件确认;标准管理产品长期老化试验，对试验方法、测试、报告等做标准化的管理，并每周刚好提交检验报告;帮助进展部门文件编制和管理，使公司的文件及相关记录渐渐系统化、标准化，削减了工作量，更便利平常的工作。除了完成自己的本职工作及经理交待的任务外，更是踊跃协作同事去完成各种工作，更为部门的工作流程越来越完善的目标不断努力。

其次.主要收获及体会

参加XX公司，在繁忙的工作中不断学习、不断成长，可谓收获良多。对公司的物料及相关产品加深了解，因为检验各种原物料，甚至到供给商现场去了解物料的制程，对这些物料的特性越来越熟识;参加公司之前，对LED灯具、显示屏相识是很少的，而此时此刻对公司的各类灯具、显示屏已经有了深刻的相识。熟识了关于灯具、显示屏的各种标准，也熟识了相关的检验方法、检验仪器，同时在工作中，也驾驭了各检验仪器的运用，并能实际去完成检验工作。对品质管理有了更全面的相识，在工作中，我对公司的品质政策和管理措施有了全面的相识，同时不断提高自己的品质管理意识，去促进产品的品质提升。

工作经常会遇到困难，最深的体会就是不能胆怯 困难，更不能因为困难而不去完成工作任务，最正确的看法是面对困难，把困难点逐一列出来，并有针对性地去想妥当的方法去解决，而须要其他同事、其他部门协作的时候，更是要讲究沟通技巧，这样才能得到别人的协助。

第三.缺乏之处以及须要改良的地方

今年来，我做了必须的工作，也取得了一些成果，但距领导们及同事们的要求也还有一些差距，比方公司的主要产品是Led照明灯具及显示屏，但我对于常用的标准及测试标准均还不够了解，缺乏经历，这将在后续的工作中，不断积累经历，并驾驭测试方法和标准，以进一步把握公司产品的品质关键管控点。

同时工作中也发觉有些检验、测试的标准还未完善，没有一套标准化的方法可供参考，而都需凭工作经历去检验、测试，这样往往就简单出现漏洞，盼望在后续工作中能够完善。

决心在后续加倍努力工作，发扬成就，克制缺乏，以对工作、事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作，并多多请教老员工和同事,学习他们好的工作经历，利用业余时间多学习灯具学问、不断提升自身的工作技能和工作实力，为能成为公司满足、领导满足、同事满足的员工而努力。客服个人年终总结范文

xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面

1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工承受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。2021年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2021年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予指责教育为主，只有少局部经常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚dai管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训打算，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中效劳办遵照公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应尽如您意的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需遵照总店的管理水平去管理，虽然此时此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

7、踊跃协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保