对标管理培训资料课件

对标管理培训刘建国2019年7月LOGO对标管理培训1目录、对标管理概述三、何推进对标管理三、对标管理的认识误区四、课程回顾北元集团一一企业管理部目录2对标管理概述什么是对标?北元集团一一企业管理部对标管理概述3对标管理概述雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样;工作中、生活中、学习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人,这就是对标管理。向雷锋同志学习畲北元集团一一企业管理部对标管理概述4对标管理概述1、对标管理的起源XEROX1976年,美国施乐公司遇到了来自日本的竞争对手佳能公司的全方位挑战—佳能公司以施乐公司的成本价销售产品,使得施乐公司的市场份额从82%直线下降到35%yy经过调查,施乐公司发现佳能的产品开发周期比施乐短50%;canon开发人员比施乐少50%北元集团一一企业管理部对标管理概述5对标管理概述1、对标管理的起源通过以佳能公司为对照,施乐公司进行了一系列的对比、研究和改进,最终使其制造成本降低了50%,产品开发周期缩短了25%,人均创收增加了20%;并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。对标管理在施乐公司成功应用,使得施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖!北元集团一一企业管理部对标管理概述6对标管理概述◆2、什么是对标管理对于企业来说,对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验,改善自身不足,从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。简单来说就是通过对比标杆找差距,对比指标抓落实,对照标准提问题,从宏观目标、过程控制和细节管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路,是一种简单而有效的管理模式。对标管理概述7对标管理概述心3、对标管理的目的明确改进方向,提高绩效管理;对标管理(2安全面,种品长师争少的同的形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围4、提供适合企业发展的战略。对标管理概述8对标管理概述经典案例:美孚公司的速度、微笑和安抚管理(一)美孚石油(Mobi1)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年初,他们对旗下加油服务站的4000位顾客进行了调查,结果发现:有80%的顾客想要同样的三件事:1.快捷的服务;2.能提供帮助的友好员工;3.对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为:论综合实力,美孚在石油企业里已经独步江湖了,但要把这三项指标拆开看,美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组,在全美国寻找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,然后以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站对标管理概述9对标管理概述美孚公司的速度、微笑和安抚管理(二)经过一番认真的寻找,三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司,它为全美赛车“印地500大赛”提供加油服务。速度小组发现:当赛车风驰电掣般冲进加油站,潘斯克的加油员一拥而上,眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察,总结了潘斯克快速加油的绝招:这个团队身着统一的制服,分工细致,配合默契,而且员工们都带有电子头套耳机,它使每个小组成员能及时地与同事联系于是,对照潘克斯这一标杆,速度小组提出了改革措施:首先是在加油站的外线上修建停靠点,设立快速通道,供紧急加油使用;加油站员工佩戴耳机,形成一个团队,安全岛与便利店可以保持沟通,及时为顾客提供诸如汽水一类的商品;服务人员保持统一的制服,给顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。对标管理概述10对标管理培训资料课件11对标管理培训资料课件12对标管理培训资料课件13对标管理培训资料课件14对标管理培训资料课件15对标管理培训资料课件16对标管理培训资料课件17对标管理培训资料课件18对标管理培训资料课件19对标管理培训资料课件20对标管理培训资料课件21对标管理培训资料课件22对标管理培训资料课件23对标管理培训资料课件24对标管理培训资料课件25对标管理培训资料课件26对标管理培训资料课件27对标管理培训资料课件28对标管理培训资料课件29对标管理培训资料课件30对标管理培训资料课件31对标管理培训资料课件32对标管理培训资料课件33对标管理培训资料课件34对标管理培训刘建国2019年7月LOGO对标管理培训35目录、对标管理概述三、何推进对标管理三、对标管理的认识误区四、课程回顾北元集团一一企业管理部目录36对标管理概述什么是对标?北元集团一一企业管理部对标管理概述37对标管理概述雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样;工作中、生活中、学习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人,这就是对标管理。向雷锋同志学习畲北元集团一一企业管理部对标管理概述38对标管理概述1、对标管理的起源XEROX1976年,美国施乐公司遇到了来自日本的竞争对手佳能公司的全方位挑战—佳能公司以施乐公司的成本价销售产品,使得施乐公司的市场份额从82%直线下降到35%yy经过调查,施乐公司发现佳能的产品开发周期比施乐短50%;canon开发人员比施乐少50%北元集团一一企业管理部对标管理概述39对标管理概述1、对标管理的起源通过以佳能公司为对照,施乐公司进行了一系列的对比、研究和改进,最终使其制造成本降低了50%,产品开发周期缩短了25%,人均创收增加了20%;并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。对标管理在施乐公司成功应用,使得施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖!北元集团一一企业管理部对标管理概述40对标管理概述◆2、什么是对标管理对于企业来说,对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验,改善自身不足,从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。简单来说就是通过对比标杆找差距,对比指标抓落实,对照标准提问题,从宏观目标、过程控制和细节管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路,是一种简单而有效的管理模式。对标管理概述41对标管理概述心3、对标管理的目的明确改进方向,提高绩效管理;对标管理(2安全面,种品长师争少的同的形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围4、提供适合企业发展的战略。对标管理概述42对标管理概述经典案例:美孚公司的速度、微笑和安抚管理(一)美孚石油(Mobi1)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年初,他们对旗下加油服务站的4000位顾客进行了调查,结果发现:有80%的顾客想要同样的三件事:1.快捷的服务;2.能提供帮助的友好员工;3.对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为:论综合实力,美孚在石油企业里已经独步江湖了,但要把这三项指标拆开看,美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组,在全美国寻找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,然后以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站对标管理概述43对标管理概述美孚公司的速度、微笑和安抚管理(二)经过一番认真的寻找,三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司,它为全美赛车“印地500大赛”提供加油服务。速度小组发现:当赛车风驰电掣般冲进加油站,潘斯克的加油员一拥而上,眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察,总结了潘斯克快速加油的绝招:这个团队身着统一的制服,分工细致,配合默契,而且员工们都带有电子头套耳机,它使每个小组成员能及时地与同事联系于是,对照潘克斯这一标杆,速度小组提出了改革措施:首先是在加油站的外线上修建停靠点,设立快速通道,供紧急加油使用;加油站员工佩戴耳机,形成一个团队,安全岛与便利店可以保持沟通,及时为顾客提供诸如汽水一类的商品;服务人员保持统一的制服,给顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。对标管理概述44对标管理培训资料课件45对标管理培训资料课件46对标管理培训资料课件47对标管理培训资料课件48对标管理培训资料课件49对标管理培训资料课件50对标管理培训资料课件51对标管理培训资料课件52对标管理培训资料课件53对标管理培训资料课件54