保险业销售礼仪培训课件

销售礼仪销售礼仪1

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲礼仪作用课程大纲242%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意第一印象的重要性42%对领带等服饰搭配不当不满意第一印象的重要性3礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则尊重礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中尊重4礼貌礼节仪表仪态仪式礼仪的表现礼貌礼仪的表现5礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

讨人喜欢礼仪的作用内强素质子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼6

专业形象的重要性将‘3C’留在客户的脑海内1、信心(Confidence)2、能力(Competence)3、可靠性(Credibility)专业形象的重要性将‘3C’留在客户的脑海内1、信心(Con7NATC

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATC礼仪作用课程大纲8着装的一般原则三色原则三一原则TPO原则着装的一般原则三色原则9

庄重、简洁及舒服为考虑之首女士衣着首选套装净色为主庄重、简洁及舒服为考虑之首女士衣着首选净色10过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士衣着忌讳过分杂乱女士衣着忌讳11

男士衣着配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣男士衣着配好颜色12扣好扣子扣好扣子13男士袜子的颜色女士袜子的长短细节决定成败袜子鞋子与服装搭配保持亮洁男士袜子的颜色细节决定成败袜子鞋子与服装搭配14同质同色符合习俗饰物以少为佳同质同色符合习俗饰物以少为佳15化妆淡妆浓抹总相宜？

补妆？不宜当面

香水？不宜太“袭人”化妆淡妆浓抹补妆？香水？16指甲发型公文包指甲发型公文包17如何在着装上与客户拉近距离？讨论场景一：在某公司财务部，约见某公司财务部经理场景二：去某商店购物，会见商店钱老板场景三：周末，在客户王阿姨家，约见王阿姨夫妇如何在着装上与客户拉近距离？讨论场景一：在某公司财务部，约见18要点整理整洁着装、搭配合理关注细节、修饰有度时空调整、贴近客户要点整理整洁着装、搭配合理19NATC

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATC礼仪作用课程大纲20姿态--站姿站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立女士男士VS姿态--站姿站姿要领女士男士VS21姿态--坐姿坐姿要领入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰女士男士VS姿态--坐姿坐姿要领女士男士VS22蹲姿要领姿态--蹲姿女士男士VS蹲姿要领姿态--蹲姿女士男士VS23语势---手势手势的要求----准确、适度、规范，合乎惯例应避免的手势语势---手势手势的要求应避免的手势24语势--肢体语言肢体语言的要求----端正、沉稳、自然、适度应避免的肢体语言语势--肢体语言肢体语言的要求应避免的肢体语言25你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑让她成为你最大的资产。

真诚的微笑你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑让她成为你最26公务凝视社交凝视亲密凝视自信的目光公务凝视自信的目光27

不卑不亢热情自信耐心细致

讲解清晰言谈大方得体不卑不亢言谈大方得体28镇定从容理解尊重委婉坚持保持微笑面对异议镇定从容理解尊重委婉坚持保持微笑面对异议29日常谈吐不可高谈阔论忌粗言秽语万勿自毁形象日常谈吐不可高谈阔论忌粗言秽语万勿自毁形象30NATCT17-06\9901

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATCT17-06\9901礼仪作用课程大纲31伸手顺序“尊者决定”时间因人而异用力适当握手礼仪伸手顺序“尊者决定”握手礼仪32

递送要领

接收要领递接名片递送要领接收要领递接名片33交易法明示法谦恭法交换名片交易法交换名片34食物不宜太浓,以保清新口气饮酒适度餐饮礼仪注意卫生主位与客位餐桌门主宾主人食物不宜太浓,饮酒适度餐饮礼仪注意主位与客位餐桌门主宾主人35电话接听口诀：铃响三声之内接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定地位尊者先挂断电话礼仪电话礼仪36先下后上原则

上：有人尊者先，没人自己先下：客人先下电梯礼仪先下后上原则

上：有人尊者先，没人自己先电梯礼仪37座位安排乘车礼仪司机主宾主宾座位安排乘车礼仪司机主宾主宾38主、客之间：--先介绍主人--以客户为尊介绍礼仪主、客之间：介绍礼仪39接受对方重视（欣赏）对方赞美对方“礼者敬人也”交往礼仪的三A规则接受对方“礼者敬人也”交往礼仪的三A规则40穿着是许可证

礼仪=四个证书微笑是通行证举止是身份证谈吐是结婚证穿着是许可证礼仪=四个证书微笑是通行证举止是身份41课程回顾我们今天重点学习了哪些内容？你觉得收获最大的是什么？还有哪些有关的问题？课程回顾我们今天重点学习了哪些内容？42谢谢大家谢谢大家43销售礼仪销售礼仪44

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲礼仪作用课程大纲4542%对领带等服饰搭配不当不满意62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意65%对皮鞋不干净不满意85%对衣服有皱折不满意100%对没有礼仪不满意第一印象的重要性42%对领带等服饰搭配不当不满意第一印象的重要性46礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则尊重礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中尊重47礼貌礼节仪表仪态仪式礼仪的表现礼貌礼仪的表现48礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

讨人喜欢礼仪的作用内强素质子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼49

专业形象的重要性将‘3C’留在客户的脑海内1、信心(Confidence)2、能力(Competence)3、可靠性(Credibility)专业形象的重要性将‘3C’留在客户的脑海内1、信心(Con50NATC

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATC礼仪作用课程大纲51着装的一般原则三色原则三一原则TPO原则着装的一般原则三色原则52

庄重、简洁及舒服为考虑之首女士衣着首选套装净色为主庄重、简洁及舒服为考虑之首女士衣着首选净色53过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士衣着忌讳过分杂乱女士衣着忌讳54

男士衣着配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣男士衣着配好颜色55扣好扣子扣好扣子56男士袜子的颜色女士袜子的长短细节决定成败袜子鞋子与服装搭配保持亮洁男士袜子的颜色细节决定成败袜子鞋子与服装搭配57同质同色符合习俗饰物以少为佳同质同色符合习俗饰物以少为佳58化妆淡妆浓抹总相宜？

补妆？不宜当面

香水？不宜太“袭人”化妆淡妆浓抹补妆？香水？59指甲发型公文包指甲发型公文包60如何在着装上与客户拉近距离？讨论场景一：在某公司财务部，约见某公司财务部经理场景二：去某商店购物，会见商店钱老板场景三：周末，在客户王阿姨家，约见王阿姨夫妇如何在着装上与客户拉近距离？讨论场景一：在某公司财务部，约见61要点整理整洁着装、搭配合理关注细节、修饰有度时空调整、贴近客户要点整理整洁着装、搭配合理62NATC

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATC礼仪作用课程大纲63姿态--站姿站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立女士男士VS姿态--站姿站姿要领女士男士VS64姿态--坐姿坐姿要领入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰女士男士VS姿态--坐姿坐姿要领女士男士VS65蹲姿要领姿态--蹲姿女士男士VS蹲姿要领姿态--蹲姿女士男士VS66语势---手势手势的要求----准确、适度、规范，合乎惯例应避免的手势语势---手势手势的要求应避免的手势67语势--肢体语言肢体语言的要求----端正、沉稳、自然、适度应避免的肢体语言语势--肢体语言肢体语言的要求应避免的肢体语言68你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑让她成为你最大的资产。

真诚的微笑你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑让她成为你最69公务凝视社交凝视亲密凝视自信的目光公务凝视自信的目光70

不卑不亢热情自信耐心细致

讲解清晰言谈大方得体不卑不亢言谈大方得体71镇定从容理解尊重委婉坚持保持微笑面对异议镇定从容理解尊重委婉坚持保持微笑面对异议72日常谈吐不可高谈阔论忌粗言秽语万勿自毁形象日常谈吐不可高谈阔论忌粗言秽语万勿自毁形象73NATCT17-06\9901

礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲NATCT17-06\9901礼仪作用课程大纲74伸手顺序“尊者决定”时间因人而异用力适当握手礼仪伸手顺序“尊者决定”握手礼仪75

递送要领

接收要领递接名片递送要领接收要领递接名片76交易法明示法谦恭法交换名片交易法交换名片77食物不宜太浓,以保清新口气饮酒适度餐饮礼仪注意卫生主位与客位餐桌门主宾主人食物不宜太浓,饮酒适度餐饮礼仪注意主位与客位餐桌门主宾主人78电话接听口诀：铃响三声之内接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定地位尊者先挂断电话礼仪电话礼仪79先下后上原则

上：有人尊者先，没人自己先下：客人先下电梯礼仪先下后上原则

上：有人尊者先，没人自己先电梯礼仪80座位安排乘车礼仪司机主宾主宾座位安排乘车礼仪司机主宾主宾81主、客之间：--先介绍