泰酒店管理会员卡培训演示版

2022/12/17格

林

豪

泰

连

锁

酒

店★格林豪泰连锁酒店特征

中国首家全外资、拥有全新经营模式和超前的服务理念为核心的高品位、高性价比的商务连锁酒店。

★我们的承诺二星的价格，五星的服务末泰的价格—豪泰的享受格林豪泰—只需感受2022/12/17公司介绍及发展方向

格林豪泰(GreenTreeInn)酒店管理有限公司是美国APH公司和统一投资集团股东首期投资3千万美元，二期投资1亿2千万美元，在中国国内建立的一个具有全新经营和服务理念，高品味、高性价比的商务型连锁酒店。

格林豪泰酒店管理公司本着以人为本，为客人提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的“四超”服务宗旨，为所有格林豪泰连锁酒店的客人提供实用、健康、温馨、安全的环境和感觉。让客人只需花费“二星的价格”，就能享受到“五星的服务”。

格林豪泰连锁酒店也将以全方位主动式服务和雄厚的管理资源创立和打造“格林豪泰”——这个著名的酒店连锁品牌，通过统一的形象推广、维护和管理，做到品牌形象鲜明、内涵亲和丰富。格林豪泰在上海、江苏、浙江、北京、河南、广东,陕西等均有连锁酒店落成，其他国内主要城市都已经开始了酒店的投资合作和兴建，在洛杉矶和汉城的酒店正在筹建过程中。今年年底酒店数将达到60家,明年底将达到200家.强大的CRS预定系统

预定电话：800-820-5-998(全国免费)

400-820-5-998(国内手机)

+86-21-3617-4888(国际用户)

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预定方式格林豪泰俱乐部-商务旅行新概念张燕2006-03-15一会员卡总体情况(一)推行会员卡的目的(二)会员卡说明(三)积分奖励/扣除说明(四)关于会员卡的部门配合细则(一)推行会员卡的目的

格林豪泰会员卡系列是格林豪泰推出的常旅客奖励计划之一,会员通过会员卡可以预订酒店,享受多项打折优惠,且能获得积分并享受多项免费服务1.更好地为我们的客户提供服务2.让我们的客户享受更加优惠的政策3.更大力度地回馈我们的客户4.培养相互之间的忠诚度5.为客户将来提供全方位的服务作准备(二)会员卡说明1.会员卡类别(三种)A会员贵宾卡B会员贵宾金卡C会员贵宾铂金卡2.各类别会员卡含义

A会员贵宾卡:格林豪泰酒店会员贵宾卡,持卡人可凭卡享受门市价的9.2折,并根据房费金额累计积分,参加积分兑奖有效期:会员连续两年内未在酒店产生任何消费,系统将自动取消会员账户2.各类别会员卡含义B会员贵宾金卡:格林豪泰酒店会员贵宾金卡,含有贵宾卡的所有功能,持卡人可享受门市价的8.8折,积分累计是贵宾卡的1.2倍有效期:会员连续三年内未在酒店产生任何消费,系统将自动取消会员账户

C会员贵宾铂金卡:格林豪泰酒店会员贵宾铂金卡,含有贵宾金卡的所有功能,持卡人可享受门市价的8.5折,积分累计是贵宾卡的1.5倍有效期:会员连续三年内未在酒店产生任何消费,系统将自动取消会员账户3.会员卡申请方式

A会员贵宾卡一种方法:客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾卡,售价20元,即可享受会员9.2折的优惠价，并一次免费或得早餐一份另一种方法:客人可于任何一家格林豪泰酒店以门市价入住后的次日在前台,商务中心或客房内填写<会员卡申请表>单,经酒店前台核实信息后,免费获得会员贵宾卡,下一次入住即可享受会员9.2折的优惠价会员卡申请方式

B会员贵宾金卡一种方法:客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾金卡,售价198元,即可享受会员8.8折的优惠价另一种方法:贵宾卡会员积分累计到5000分,可在任一格林豪泰的前台选择升级为贵宾金卡会员,但保持原来的会员卡号,升级后扣除相应积分,下一次入住时即可享受会员8.8折的优惠价会员卡申请方式C会员贵宾铂金卡一种方法:客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾铂金卡,售价398元,即可享受会员8.5折的优惠价另一种方法:贵宾金卡会员积分累计到10,000分,可在任一格林豪泰的前台选择升级为贵宾铂金卡会员,但保持原来的会员卡号,升级后扣除相应积分,下一次入住时即可享受会员8.5折的优惠价4.会员待遇A会员贵宾卡

享受格林豪泰9.2折房价优惠餐饮9.2折(除酒水,海鲜外)

享受累计积分换奖定期免费得到酒店电子版期刊一份(在申请会员时填写有效的E-mail地址的会员)B会员贵宾金卡

格林豪泰酒店连锁优先预定享受格林豪泰8.8折房价优惠餐饮8.8折(除酒水,海鲜外)

享受房费积分1.2份的加速累计预定保留时间延长至晚上19:00

退房时间延长至下午13:00

定期免费得到酒店电子版期刊一份(在申请会员时填写有效的E-mail地址的会员)

客房内放置当天报刊一份会员待遇C会员贵宾铂金卡

格林豪泰酒店连锁优先预定享受格林豪泰8.5折房价优惠餐饮8.5折(除酒水,海鲜外)

免费赠送一张早餐券(一次性)

免费在商务中心复印十张A4纸享受房费积分1.5份的快速累计预定保留时间延长至晚上20:00

退房时间延长至下午14:00

定期免费得到酒店电子版期刊一份(在申请会员时填写有效的E-mail地址的会员)

客房内放置当天报刊一份5.会员卡使用方法A预订1.通过登陆公司网站填写会员号,姓名,身份证号码,手机号进行在线预订2.拔打全国免费预订电话800-820-5-998,手机用户400-820-5-998或报出会员卡卡号,姓名,身份证号码(或手机号)进行预订会员卡使用方法B入住会员入住时,出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记2.会员未携带会员卡,但记得会员卡号,可提供会员卡号,姓名,相应的有效证件,可按会员价格入住3.会员推荐新的客人订房且实际入住,并成为格林豪泰的新会员,那此会员一次性享受100点的积分奖励会员卡使用方法C查询积分1.会员登陆公司网站.在线方式查询积分2.或通过拔打全国免费客服电话800-820-1-998,手机用户400-820-1-998或直线,提供您的卡号,姓名,身份证号或手机号进行查询3.或直接在任一格林豪泰入住时进行查询

会员卡使用方法D投诉或建议(投诉或建议均有奖励积分)1.会员通过填写酒店的<宾客满意度调查表>2.登陆公司网站,首页左侧<客户信息反馈留言>栏目3.或直接通过邮件4.拔打免费电话800-820-1-998,手机拔打400-820-1-998或直线进行投诉或建议

(三)积分奖励/扣除说明

A积分来源1.消费积分

会员贵宾卡积分:消费积分=实际房费×100%

会员贵宾金卡积分:消费积分=实际房费×120%

会员贵宾铂金卡积分:消费积分=实际房费×150%2.投稿积分

会员通过邮件至，或登陆网站或酒店前台投稿,凡被网站,通讯发表的作品（附照片为佳），可获得200分的积分奖励。3.扣除积分

当会员出现NOSHOW(预订未入住,且未经事先通知酒店或CRS而自行取消预订)时,将扣除与预订金额相等的积分数.主动向酒店或CRS取消订单的会员将不扣除相应积分积分奖励/扣除说明B积分说明积分只限酒店客房消费；餐饮、小商品、洗衣等在店内其他所有消费均不列入积分奖励2.会员以相应级别会员价格入住或门店促销价格入住,均可享受相应会员积分;但以中介、协议、长住、等入住的均不列入积分范围内3.两张会员卡之间的积分不能累积或转换(特殊情况除外)4.会员积分累计两年内有效积分奖励/扣除说明C兑奖方式1.在线申请上的积分广场内自由选择2.在任一格林豪泰前台提出申请3.电话至全国免费客服电话:800-820-1-998,手机拔打:400-820-1-998或直拔申请积分奖励/扣除说明D备注1.同一分值栏内奖励项目任选一项,兑换后礼品或升级贵宾金卡,贵宾铂金卡后将扣除相应的积分2.积分兑换免费房间时,将自动扣除相应积分.此免费房间的消费不再享受积分累计3.礼品型号及式样仅供参考,具体物品以实物为准4.根据存货的情况,奖品送货时间会不定(不超过一个月)5.达到积分两年内没有兑奖,积分失效6.所有兑换需依据客服填写<奖品兑换表>(参见网站)7.奖品兑现的解释权归格林豪泰酒店管理有限公司所有8.Noshow是指预定未入住，且未经事先通知酒店或预定中心而自行取消预定(四)部门配合细则

A会员卡发放市场部统一发放至各酒店各酒店内可销售部门:前台,商务中心,销售部B会员卡如何在前台操作

IT部会进行上机的系统培训

部门配合细则C客服服务细则兑奖接受来电查询积分处理提醒投诉及咨询常见问题

标准回答会员卡遗失了可以补吗？可以，如果您的会员卡遗失，请拨打800-820-1-998，400-820-1-998或8621-3617-4889与格林豪泰客户服务部联系，补办一张新卡，但需加收成本费10元/张。会员卡会过期吗？有效期是多长时间？会过期;贵宾会员卡连续两年内未在酒店做过任何消费，系统将自动取消会员帐户。贵宾金卡会员及贵宾铂金卡会员连续三年内未在酒店做过任何消费,系统将自动取消会员账户会员卡内的积分一直有效吗?会员积分累积的有效期为两年，即：记入累计的消费满两年还未兑换奖品，则取消该项消费对应的累计分。如：您在2000年12月2日入店，2间夜，累计800分，到2002年12月31日这800分的累计将被取消,积分归位到0分,客户服务部门会以E-Mail通知会员

我在格林豪泰酒店前台获得了会员卡，是否即可生效？是的，会员卡办理后，您的卡号将立即生效。我是格林豪泰酒店的会员，会员卡的积分是所有在店消费么？不是;积分的累计仅限客房消费，餐饮、小商品、洗衣等其他消费不计在内。常见问题

标准回答请问入住格林豪泰酒店的积分一般是在离开酒店后几天兑现？会员入住格林豪泰酒店连锁，办理checkout后，一般三天后可以显示,可在网上,CRS,及酒店前台均可查到

请问我的会员卡可以为他人预定房间吗？可以，如果您推荐新的客人订房且实际入住,并成为格林豪泰的新会员,您还可以一次性享受100点的积分奖励.但如果此客人在入住我们的酒店中没有成为我们格林豪泰的会员，那此客人的房间在结账时就享受不了会员价，只能按门市价结算了因为我们会员卡都是专卡专人使用，代表会员的身份

酒店有促销活动，前台的促销价格低于会员价格，我的会员卡可以享受促销价格吗？可以享受最低折扣价，也可享受累计积分，但不能在促销价格上再享受会员折扣。

我既是酒店会员又是酒店协议客人，如果以协议价入住，此次入住还参加积分吗？不参加，因为以协议客人身份入住不享受积分；只有以会员价入住方能享受积分累计。常见问题

标准回答我用携程或e龙卡进行预定并入住，可以享受积分吗？不可以，格林豪泰酒店为会员客人独立推出常旅客计划，只有格林豪泰的会员才可享受积分。我是会员，我的积分已经超出＊＊＊分，按照积分兑换礼品表参照，我可以换取免房一间，那该如何操作呢？会员积分兑换免房，需尽可能的提前拨打免费电话，400-820-5-998或进行预订，以便于酒店事先安排房间,如需更改行程，请提前一天告之，当天更改视为无效;积分相应的扣除

贵宾卡会员积分已经5000分，是否可以不兑换贵宾金