中级收派理论练习题2

1414快递业务员（快件收派）中级理论练习题-、单项选择题1•职业道德特点不包括（ ）A、特殊性 B、多样性 C、灵活性 D、稳定性2•以下（ ）项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让3.对快递业务员”文明礼貌”的要求是（ ）A、爱岗敬业 B、团结协作 。C、语言文明 D、保守秘密4.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分BA、所有制形式划分D、按内件性质划分B、提高处理时效D、按内件性质划分B、提高处理时效D、防止快件拖延A、合理规划派送路线C、便于用户取件下列说法错误的是（A、 同城或市内网络需要利用航空运输B、 同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、 同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素D、 同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位（）规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A、《快递服务》标准 B、《快递业务员国家职业技能标C、《邮政法》实施细则 准》&风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在D、《快递市场第理规定》A、1.5%9•火灾报警电话为A、186010.广东省位于（A、1.5%9•火灾报警电话为A、186010.广东省位于（B、2.0%0°B、119)区。A、华北区B、西南区11.下列不属于北美洲的国豕是（A、美国 B、墨两哥12.下列属于应用软件的是（ ）A、WPS B、操作系统13•下列不属于计算机主要技术的是（A、万维网 B、TCP/IPC、3.0%C、114C、中南区C、肋班牙C、语言处理程序C、IP地址D、3.5%D、120D、华东区D、加童大D、汇编语言D、域名起始码终止码属于（）类条形码。18.A、D、纸箱19.手表适于选用（18.A、D、纸箱19.手表适于选用（）进行包装。A、包装盒B、包装袋C、包装桶D、框架箱A、PDF417码 B、39码)°15.公民和法人的民事权利主要包括：(B、动产所有权和不动产所有权A、财产所有权、知识产权和人身权。D、人格权和身份权C、著作权、专利权和商标权16.承担违约责任的方式不包括（)°B、缴纳行政管理费A、继续履行合同D、赔偿损失C、采取补救措施17.以下不属于快件包装原则的是（)°C、适度包装原则A、适合运输原则 B、便于装卸原则D、美观大方原则C、128码 D、93码（）包装一般用于重要的信件类或是其它重要的容易湿损快件的包装。集装袋 B、包装袋 C、包装盒20.以下叙述错误的是 （）。A、同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作B、寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作C、寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作D、寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作北京发往澳门的快件，（ ）可以撤回。A北京发往澳门的快件，（ ）可以撤回。A、在未派送至收件人的情况下C、在尚未出口验关前（），快递企业可以不予赔偿。A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失C、快件丢失23.以下操作不仅限于国际业B、在到达寄达地后D、在任何情况下B、非内件本身原因导致的损毁D、快件被盗A、forty-nineB^forty-fineC、A、forty-nineB^forty-fineC、fourty-nineD^forty-fineA、填写形式发票B、在运单上标注商品C、与快递企业签订代理报关委托书24.以编码下不属于中国海关禁止进境的物品D、填写快件详情单）。A、仿真武器 B、大麻C、鸦片 D、玩具娃娃25.RESTRICTED表示( )。A、有毒性的B、限制性的C、放射性的D、腐蚀性的26.Justamoment,please.翻译成汉语，比较准确的解释是 （A、请等一下B、刚好C、小意思D、没问题27.”49”,用英文表示为（）o以下中英文对照错误的是（）o_A、Alice艾丽斯B、Jane简 °、Mary吗丽 D、Rose柔TOC\o"1-5"\h\z关于国际快件详情单填写以下说法正确的是 （ ）。①快件费用支付方可以是收件方②快件费用支付方可以是寄件方③快件费用支付方可以是第三方④企业海关注册号不需要标注在快件详情单上A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③英文单词“Ruler”翻译成中文的意思是（ ）。A、尺子 B、圆规 C、规则 D、自行车

岀境快件中正式报关（D类）的快件申报时应0oA、填写KJ1报关单 B、填写进出境快件个人物品申报单C、填写KJ2报关单 D、按出口货物通关规定办理出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起（）日内办结通关手续。A、】 B、2 C、3 D、433•关于形式发票的填写，描述错误的是（）<>A、 每一类寄递物品申报价值之和须与快件详悄单上海关申报价值一致B、 货物商品编码需要根据实际情况填写C、 必须详细填写快件每一类寄递物品的详细信息，以及寄递物品名称分类D、 每一类寄递物品申报价值Z和可以小于快件详情单上海关申报价值委托报关时，委托方的责任不包括（A、委托报关时，委托方的责任不包括（A、支何代理报关费用C、按照海关要求将货物运抵指定场所FR是哪个国家的英文名缩写0oA、芬兰 B、法国日本的电话区号是（）oA、81 B、82德黑兰的电话区号是0oA、99 B、98台湾的机场三字代码是（）oA、TZE B、TNE以下不属于保价快件处理原则的是（A、逐票处理 B、单独交接以下不属于收寄信息复核的内容的是（B、支何因委托方贵任产生的怖报金D、填制报关单据C、法兰克福D、新徳里C、86D、85C、100D、120C、TDED.TPE)OC、登记备案D、分开操作)°A、 核对当班次收寄信息的数量B、 核对预定收寄快件是否已经全部收取C、 核对客户快件内件的详细内容D、 核对订单信息是否与快件详情单内容一致（）不属于派前准备的注意事项。A、 检査企业有无操作变更通知B、 检查有无详情单粘贴不牢固的快件C、 检查有无详情单”派送存根”联缺失的快件D、 逐件检查内件（）因涉及向收件人收取相应的款项，派送交接时需要逐票检查金额是否一致。A、保价快件 B、限时快件 C、代收货款快件 D、回单快件43•快递业务员发现收件人名址不详的快件，无法与收件人取得联系时，将快件交与（跟进处理。A、寄件人员 B、营销人员 C、客服人员 D、处理人员在没有区分机动车与非机动车道标志的道路上，助力自行车应当在道路（）行驶。A、中间 B、左侧 C、右侧 D、随意驾驶汽车派送快件时，（）情况下能超车。A、前车正在左转弯 B、前车车速较慢C、前车为工程救险车 D、行经人行横道确认后的详细地址不在木人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是（A、将快件直接退回C、将快件带回营业网点交与处理人员47.国际快件派前进行收款信息准备时，具体包括①关税②检验检疫费③仓储费④到付款⑤路桥费B、D、将快件带回营业网点交与其他业务员将快件带回家，次日交与处理人员）。A、②③④⑤ B、①②④⑤4&影响派送时限的因素包括（）o①快件数量②天气状况③交通状况A、①②③⑤ B、②③④⑤（）的派送路线返程多为空车行驶。A、辐射形 B、环形（）是指派送快件时沿路的两侧穿梭行走。A、辐射形线路 B、环形线路处理人员对交回的争议件进行 （C、①②③④D、①②③⑤④派送车辆状况①②④⑤C、C、C、混合形⑤屮转车辆状况①②③④D、D、三角环形“之“字形线路）扫描，将扫描数据上传信息系统。D、混合形线路A、派送异常 B、快件出仓 C、接收入仓派送信息复核时，（ ）不属于签收批注检查的内容。A、 按规定转网点自取的快件是否进行正确批注B、 因名址不详无法派送的快件是否进行正确批注C、 他人代收快件有无批注代收人有效证件D、 无法派送快件的数量是否准确他人代收快件漏批代收人证件号码时，应（）。A、按印象立即批注 B、随意进行批注C、无需进行批注 D、向客户核实后进行批注代收款交接做法错误的是（核对交款清单交接时使用规定的票据和结算凭证款项移交后，双方在交款清单上签字代收货款暂时留在业务员处，次日上班后再交A、B、C、D、)°D、正常派送尊重客户原则，是指推介业务活动中要尊重客户的人格，重视（A、企业利益 B、推出高价产品 C、客户的利益与客户沟通过程中，常需要用 （ ）来引起对方注意。A、提问技巧 B、观察技巧 C、倾听技巧客户维护的途径包括从思想上认识到客户的重要性、 培养忠诚的客户、需求、赢得老客户的满意和信赖、（ ）、建立有效的反馈机制。A、注重广告的宣传 B、妥善处理客户异议C、加强产品的推广力度 D、不断拓展新渠道通过各种渠道搜集来的统计数据资料，必须经过加工整理，使之系统化、条理化，才符合（）的需要。A、市场发展 B、客户时效快递企业有义务保护客户信息，未经（第三方分享客户信息。)°D、提高附加值归纳技巧

预先考虑客户D、C、统计分析 D、行业发展）时不得把客户信息出售或者岀租给他人，与C、A、工商部门同意 B、税务部门同意60.初次回访时应注意（ ）,制造下次的回访机会。A、礼节，不可太随便或太客气 B、C、要让对方留下兴趣和关注 D、判断题）客服部门同意D、客户允许进一步介绍快递企业及服务高度重视客户信息的价值61•()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。()快递服务最根本的制胜点就反映在 ”热情服务吐。()快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。()收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。()快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。()按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。()快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发、和运输单独封装的、有名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。6&()快递运单的实物保存期限应不少于 6个月，电子文档保存期限不少于1年。()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。()快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。()我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。()“端木”、”拓拔”、”漆雕H、“第五”都是复姓。()统计调查制度规定，快递企业应当按照《消费者权利保护法》的有关规定履行企业的统计上报义务。()盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。()经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。()交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。()收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括详情单填写和款项交接两个环节()《快递服务》标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过 50kgo()企业发现各类武器等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。()因寄件人违规交寄或填单有误造成快件延误，快递企业应承担赔偿责任。()商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。()"Whafsyourtelephonenumber?11的屮文意思是”你的电话号码的多少？”。( 广Teapot“的屮文意思是”茶壶”。( )CA981是从北京飞往纽约的航班()。()澳门特别行政区的英文名称缩写是 MC。()代收货款快件需要单独交接。()手持式单指单张点钞是最常用的手持式点钞方法。()为了提高装卸搬运作业的连续性，作业现场装卸搬运机械应合理衔接。()大风天气外出派送快件时，应注意防备路旁建筑物上刮落的物品。()保证派送时限原则要求：快递业务员按照快件派送时限的要求严格控制派送时间,在规定的时间范围内，将快件送达客户。()派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，为了保证派送时效，应直接进行派送。()他人代收时，代收人必须是有完全民事行为能力的自然人。()派送快件途屮发生交