自我管理与自我激励课件

夏邑高中康云涛2005年8月自我管理与自我激励''夏邑高中康云涛2005年8月自我管理与自我激励'第一部分

自我管理''第一部分''主要内容一、塑造诚信二、学习的管理三、时间管理四、情绪管理五、执行力的提升''主要内容一、塑造诚信''一、塑造诚信●诚信的意义●塑造诚信''一、塑造诚信''

什么是诚信？忠诚正直、言行一致、言而有信''什么是诚信？忠诚正直、言行一致、言而有信''（一）诚信的意义（续）诚信的含义：对内：忠诚于建设银行对外：善待客户''（一）诚信的意义（续）诚信的含义：''（二）塑造诚信言行一致、诚实正直爱岗敬业，忠诚于建设银行真诚对待客户维护银行利益和荣誉尽忠职守，决不推卸责任''（二）塑造诚信言行一致、诚实正直''二、学习的管理●知识就是力量●树立终身学习理念●不断提升学习能力''二、学习的管理●知识就是力量''（一）知识就是力量案例一百万与一分钱的交换''（一）知识就是力量案例''53687112684354134217767108833554410485金额(单位：元)302928272621时间1310.720.160.080.040.020.01金额(单位：元)1854321时间''536871126843541342177671088335（二）树立终身学习理念人类的知识在十九世纪是每50年增加一倍，二十世纪初是每10年增加一倍，到七十年代是每5年增加一倍，而近十年则是每3年翻一番。到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1％''（二）树立终身学习理念人类的知识在十九世纪是每5故事点起蜡烛

春秋时期晋国师旷（乐师）晋平公（二）树立终身学习理念（续）''故事（二）树立终身学习理念（续）''（三）不断提升学习能力培养学习兴趣不断自我更新多渠道的学习方式

''（三）不断提升学习能力培养学习兴趣''（三）不断提升学习能力（续）故事成功的秘诀

如果你对成功有像刚才你需要空气那样强烈的愿望,你就一定能成功。这就是成功的全部秘密——苏格拉底''（三）不断提升学习能力（续）故事''

''''（三）不断提升学习能力（续）多渠道的学习方式通过读书和参加培训学习在工作中学习

反思学习交流、共享学习信息反馈学习''（三）不断提升学习能力（续）多渠道的学习方式''三、时间管理●时间管理的意义●时间管理原则●时间管理策略''三、时间管理●时间管理的意义''故事查第格猜谜

世界上什么东西是最长的又是最短的，最快的又是最慢的，最能分割的又是最广大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。没有它，什么事情都做不成。它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。

（一）时间管理的意义''故事（一）时间管理的意义''

时间管理追求的是什么？效果、效率、效能''时间管理追求的是什么？效果、效率、效能''（一）时间管理的意义（续）我们无法使时光倒流，也不能使时光缓慢，但我们却可以控制它的“流向”。通过时间管理，让时光流向更有意义的地方。

——卡耐基

''（一）时间管理的意义（续）我们无法使时（一）时间管理的意义（续）时间管理理论“备忘录”的时间管理“规划与准备”的时间管理“规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理“一切以未来为中心的罗盘理论”''（一）时间管理的意义（续）时间管理理论''案例小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8个小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相反，小刘却很少把工作带回家，工作的8小时内，他完成了小张可能要花更多的时间才能完成的工作。两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关人员协助完成。一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘却很轻松，整天精力充沛，8小时就可以圆满地完成自己的工作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。''案例''

''''（二）时间管理原则有计划地使用时间合理分配时间灵活运用时间时间管理的80/20法则积极行动，坚持到底''（二）时间管理原则有计划地使用时间''（二）时间管理原则（续）

一个客户经理会不会利用时间，不是单纯地看他在上班时间内是否排满了工作，而是要看他会不会制定完善、合理的工作计划''（二）时间管理原则（续）一个客户经理会不时间管理的优先级低高重要性高紧迫性3级4级1级2级''时间管理的优先级低高重要性高紧迫性3级4级1级2级''（二）时间管理原则（续）

在做工作计划时，只需要将时间的60%—80%做好合理安排，其余40%—20%属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情''（二）时间管理原则（续）在做工作计划时，时间管理的80/20法则在任何特定的事物中重要的因子通常只占2成，不重要的则占多数。掌握了“重要的少数”，就能掌控全局。——弗瑞特·帕累托（二）时间管理原则（续）''时间管理的80/20法则（二）时间管理原则（续）''（二）时间管理原则（续）

人人都能下决心做大事,但只有少数人能够始终如一地贯彻到底，也只有这少数人才是最后的成功者''（二）时间管理原则（续）人人都能下决心做小实验杯子满了吗''小实验''（三）时间管理策略设定目标确立优先顺序制定时间计划善用零碎时间学会休息''（三）时间管理策略设定目标''数量比例初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目标生活在社会最底层，过得很不如意60%目标模糊生活在社会中下层，虽衣食无忧，但无突出成就10%有清晰但比较短期的目标生活在社会中上层，生活稳步上升，成为各行业的专业人才3%有清晰且长期的目标几乎成为社会各界的顶尖成功人士目标对人生的影响

''数量比例初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目（三）时间管理策略（续）注意

在制定目标时，必须使它成为自己所愿意追求与所能追求的对象，即考虑目标的现实性与可操作性''（三）时间管理策略（续）注意''国外先进银行客户经理时间分配图

''国外先进银行客户经理时间分配图''四、情绪管理●全面认识情绪●管理情绪''四、情绪管理●全面认识情绪''（一）全面认识情绪

情绪是人的一种心理状态，是一个人因为受到环境和思想变化的影响，而对周围环境或事物产生的一种精神反应情绪具有不稳定性、短暂性的特点''（一）全面认识情绪情绪是人的一种心理状态（一）全面认识情绪（续）情绪的表现形式正面情绪负面情绪''（一）全面认识情绪（续）情绪的表现形式''故事秀才赶考''故事''（一）全面认识情绪（续）积极面对情绪发挥正面情绪对工作的促进作用避免负面情绪妨碍正常工作''（一）全面认识情绪（续）积极面对情绪''成功者控制自己的情绪失败者被自己的情绪所控制''成功者控制自己的情绪''（二）管理情绪培养正面情绪调整负面情绪减轻压力''（二）管理情绪培养正面情绪''（二）管理情绪（续）培养正面情绪

适应环境变化保持积极乐观的心态换个角度看问题相信明天会更好''（二）管理情绪（续）培养正面情绪''我们不能改变风向我们可以调整风帆''我们不能改变风向''（二）管理情绪（续）调整负面情绪

转移不良情绪用忙碌和工作驱除不良情绪释放与宣泄向挫折宣战''（二）管理情绪（续）调整负面情绪''案例一个业务员的故事''案例''（二）管理情绪（续）减轻压力

保持心理平衡用笑或运动休闲减压用友谊缓解压力''（二）管理情绪（续）减轻压力''（二）管理情绪（续）保持心理平衡1、客观地看待每一件事情2、不让别人左右自己的情绪3、学会放弃保持绝对控制的观念4、不把自己同别人或别的事情来回比较5、不要过于在意别人对自己的否定评价，要从中吸取教训6、允许自己犯错误和发生判断失误7、不对事情产生不切实际的期望8、逐步接受自己并不赞赏的事实''（二）管理情绪（续）保持心理平衡''五、执行力的提升●提升执行力的意义●执行力的提升''五、执行力的提升●提升执行力的意义''（一）提升执行力的意义执行力的含义企业执行力：执行并实现企业既定战略目标的能力个人执行力：执行并完成任务的能力

''（一）提升执行力的意义执行力的含义''（一）提升执行力的意义（续）执行力的含义客户经理的执行力是指客户经理贯彻实施决策计划，及时有效地解决问题的能力没有执行力就没有核心竞争力''（一）提升执行力的意义（续）执行力的含义''案例没有任何借口

在美国西点军校里，有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要行为准则，是西点军校传授给新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。''案例没有任何借口''

一位经理人的成功5%在战略，95%在执行。''一位经理人的成功5%在战略，95%在执行。''（二）执行力的提升个人追求融入团队目标遵守规章制度和组织纪律服从第一，没有任何借口自觉自愿，快速行动注重细节坚持不懈，追求结果''（二）执行力的提升个人追求融入团队目标''一滴水的启示佛组释迦牟尼曾经问弟子：“给你们一滴水，怎样才能让它不干？”（二）执行力的提升（续）''一滴水的启示（二）执行力的提升（续）''（二）执行力的提升（续）案例致加西亚的信19世纪末美西战争西班牙反抗军首领加西亚将军美国总统麦金莱罗文中尉''（二）执行力的提升（续）案例''

我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。

——乔治·W·布什''我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他成为天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子''天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

现在的竞争，就是细节的竞争当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者这是一个细节制胜的年代''现在的竞争，就是细节的竞争''

案例

细节决定成败

某私企老板受到多家银行的关注，建行的客户经理小姜多次上门走访均被拒之门外。小姜通过了解得知，该客户发奖金时都用信封封好，经常需要大量信封。于是，小姜便特意为他订做了印有建设银行产品介绍的红信封。周到细致的服务，使客户感到了真诚，加上便利的存取款条件，安全快捷的速汇通方式，客户将款项全部转入建设银行，成为该支行总行级的VIP客户。（二）执行力的提升（续）''案例细节决定成败（二（二）执行力的提升（续）

任何人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到成功世间最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到；说它难，是因为真正能够做到的，终究只是少数人''（二）执行力的提升（续）任何人做一点事并第二部分

自我激励''第二部分''主要内容一、培养积极的心态二、树立超强的自信心三、设立明确的目标四、积极面对工作五、挖掘自身潜能''主要内容一、培养积极的心态''一、培养积极的心态●欲望是成功的原动力●积极的心态是激励的基石●善于争取并把握机会''一、培养积极的心态●欲望是成功的原动力''（一）欲望是成功的原动力欲望是获得成功的第一定律要有适度的野心永不放弃成功的信念追求自我超越''（一）欲望是成功的原动力欲望是获得成功的第一定律''（二）积极的心态是激励的基石

态度决定结果

思想积极的人最有创造力

勇于改变现状''（二）积极的心态是激励的基石态度决定结果''人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极心态还是消极心态，巨大的差异就是成功或失败。——美国学者拿破仑·希尔''人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成巨练习积极心态的方法：1、培养每天说或做一些感到愉快的话或事2、务必使自己养成精益求精的习惯，并以爱心和热情发挥自己的这种习惯3、改掉自己的坏习惯4、放弃想要控制别人的念头，把自己的精力用来控制自己5、使自己多多活动，以保持身体健康6、增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情7、经常关爱别人、帮助别人，信任与自己共事的人8、对于善意的批评采取接受态度，而不是采取消极的反应9、随时随地都应表现出真实的自我10、相信无穷智慧的存在，使自己产生为成功而奋斗所需要的力量

''练习积极心态的方法：''思想积极的人最有创造力

思想积极、富于建设性的人，他们的风度、气质总是具有令人信服的力量，以致于普通的人们总是本能地服从他们的意愿。要让别人觉得你有影响力，就必须具有积极的心理素质。我们需要做的便是保持积极向上的精神，阻止和消灭那些妨碍和破坏我们创造力的所有思想上的敌人，保持积极、正确的心态，使自己的意识免受消极思想的影响。''思想积极的人最有创造力''勇于改变现状

人生在世，不如意之事十有八九“不如意”时只要把头抬起来，不但能变得如意，而且还能变得“大如意”呢心理现象中的“过量补偿”作用——希腊著名演说家德默斯“不得意才是大得意的转机”''勇于改变现状''（三）善于争取并把握机会

机会永远存在

尝试过才知道能不能

把握机会，做机会的主人

别为自己找借口

机会靠自己去争取和创造''（三）善于争取并把握机会机会永远存在''二、树立超强的自信心●信心是成功的阶梯●打破各种固有观念的限制●克服各种心理缺陷●坦然面对挫折与失败●正确评估自己，扬长避短''二、树立超强的自信心●信心是成功的阶梯''自信心是指一个人对自己力量的充分估计，是一种积极的自我意识或自我评价，表现为喜欢自己、肯定自己、相信自己什么是自信心？''自信心是指一个人对自己力量的充分估计，是一种（一）信心是成功的阶梯

自信可以使一个人征服他可以征服的东西

——德莱顿

只有非常的自信，才能成就非常的事业！''（一）信心是成功的阶梯自信可以使一个人征服（一）信心是成功的阶梯（续）有信心会使头脑清晰、灵活，更富于创造力

有信心，会感染他人，使自己更富有魅力有信心，可以把握机会、掌握自己的命运，一步一步迈向成功

''（一）信心是成功的阶梯（续）有信心会使头脑清晰、灵活，（二）打破各种固有观念的限制

自我设限是一种最危险的信念

阻碍你成功的惟一限制，就是你头脑中的限制''（二）打破各种固有观念的限制自我设限是一种最危险的（三）克服各种心理缺陷

莫让自己打败自己

自我珍惜

克服自卑、羞怯、恐惧、虚荣、懦弱等不良心理''（三）克服各种心理缺陷莫让自己打败自己''莫让自己打败自己

在这个世界上，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到世上无难事，只怕有心人''莫让自己打败自己在这个世界上，不是因为有些事情难以

故事

生命的价值''故事''克服心理缺陷的方法

制定切实可行的目标积极热情地主动同别人打招呼尽量昂首挺胸走路，而且步伐稍快参加活动尽量坐在前排想象自己是一个成功者去除大脑中不愉快的经历每天为自己鼓一次劲''克服心理缺陷的方法制定切实可行的目标''（四）坦然面对挫折与失败

挫折和失败是迈向成功的基础

挫折和失败是对人的意志的严峻考验

坚定战胜挫折与失败的信心和勇气''（四）坦然面对挫折与失败挫折和失败是迈向成功的基础'失败是成功之母，是成功的先导成功与失败，相隔只有一步失败也是一种财富挫折和失败是迈向成功的基础''失败是成功之母，是成功的先导挫折和失败是迈向成功的基础'歌德：苦难是人生的老师人生没有一件事是值得烦恼的，当我们克服一次挫折之后，便提升了一次自我挫折和失败是对人的意志的严峻考验''歌德：苦难是人生的老师挫折和失败是对人的意志的严峻考验'相信自己能做到，你就一定能做到当生活的重锤一次次的将我击倒，我要面向蓝天背朝大地倒下，并迅速地跳起来，向自己大声呐喊：“不达目的誓不罢休”坚定战胜挫折与失败的信心和勇气''相信自己能做到，你就一定能做到坚定战胜挫折与失败的信心和（五）正确评估自己，扬长避短

自我肯定肯定自己所具备的能力肯定自己的弱点

看到自己的优势天生我才必有用喜欢自己，就要学会善待自己、欣赏自己

没有什么不能做

自雄者胜，自制者强永远不要消极地认定什么事情是不可能的''（五）正确评估自己，扬长避短自我肯定''（五）正确评估自己，扬长避短（续）

相信自己是最棒的没有你的同意，谁也不能让你认为自己比别人差高度评价自己，高度认识自己存在的价值

做自己的主人只有自己才是你人生命运的主人训练自己迅速决策的能力，一旦形成决策，不要轻易更改''（五）正确评估自己，扬长避短（续）相信自己是最棒的''三、设立明确目标●为什么要设定目标●怎样设定目标●如何实现目标''三、设立明确目标●为什么要设定目标''（一）为什么要设定目标目标＝梦想＋数字＋最后期限设定目标的好处明确自己努力的方向认识各阶段要达到的程度清楚可能遇到的障碍了解实现目标所需要的知识、技能制定具体的行动计划''（一）为什么要设定目标目标＝梦想＋数字＋最后期限''（二）怎样设定目标目标的五大要素方向、行动、信念、训练、最后期限''（二）怎样设定目标目标的五大要素''（二）怎样设定目标（续）设定目标的原则可测量可行性相关性时限性''（二）怎样设定目标（续）设定目标的原则''（二）怎样设定目标（续）设定目标的步骤具体明确自己要达到的目标请教专家，咨询他人意见标明需要的知识和技能制定行动计划安排时间计划''（二）怎样设定目标（续）设定目标的步骤''（二）怎样设定目标（续）设定目标的技巧个人目标和组织目标有机结合目标必须切合实际目标要少而简单目标要有一定的弹性''（二）怎样设定目标（续）设定目标的技巧''（三）如何实现目标发挥想象，找出实现目标的充分理由将计划落实到书面找出实现目标的障碍克服不良习惯不断检查计划执行情况全力以赴，决不放弃''（三）如何实现目标发挥想象，找出实现目标的充分理由''四、积极面对工作●热爱工作●团队协作●接受培训''四、积极面对工作●热爱工作''五、挖掘自身潜能●认识潜能●发现并正确引导潜能●挖掘潜能●超越自我''五、挖掘自身潜能●认识潜能''（一）认识潜能什么是潜能潜能是存在于每个人身上的、尚未实现的心理能力，是相对于人的现实能力而言的潜能的特点''（一）认识潜能什么是潜能''

潜能有什么特点？超越理性、需要激发、受意志干扰''潜能有什么特点？超越理性、需要激发、受意志干扰''（一）认识潜能（续）人的潜能有多大据有关研究发现，即使世界上记忆力最好的人，其大脑的使用也没有达到其功能的10%

奥图：一个正常的大脑记忆容量相当于一部大型电脑储存量的120万倍。如果一个人发挥出其一小半的潜能，就可以轻易学会40种语言，记住整套百科全书，获得12个博士学位''（一）认识潜能（续）人的潜能有多大''（二）发现并正确引导潜能开发潜能“诱”、“逼”、“练”、“学”正确引导潜能想象成功、思考成功、相信成功、采取行动争取成功''（二）发现并正确引导潜能开发潜能''（三）挖掘潜能发挥良性暗示的力量

简捷、积极、信念、想象、感情以勤奋挖掘潜能挑战激发潜能''（三）挖掘潜能发挥良性暗示的力量''（三）挖掘潜能（续）培养和运用创造性思维

创新才能前进

打破常规''（三）挖掘潜能（续）培养和运用创造性思维''（四）超越自我自我超越流程图找到成功的关键因素采取行动认识自己设定目标阶段评估和调整自我实现''（四）超越自我自我超越流程图找到成功的采取行动认识自己设定目当别人还没想到时，你已想到

当别人已经想到时，你已经在做

当别人在做时，你已经做的不错

当别人做的不错时，你已经做的更好

当别人做的跟你一样好时，你已换跑道在做''当别人还没想到时，你已想到

当别人已经想到时，你已经在做

当祝大家学习愉快''祝大家学习愉快''夏邑高中康云涛2005年8月自我管理与自我激励''夏邑高中康云涛2005年8月自我管理与自我激励'第一部分

自我管理''第一部分''主要内容一、塑造诚信二、学习的管理三、时间管理四、情绪管理五、执行力的提升''主要内容一、塑造诚信''一、塑造诚信●诚信的意义●塑造诚信''一、塑造诚信''

什么是诚信？忠诚正直、言行一致、言而有信''什么是诚信？忠诚正直、言行一致、言而有信''（一）诚信的意义（续）诚信的含义：对内：忠诚于建设银行对外：善待客户''（一）诚信的意义（续）诚信的含义：''（二）塑造诚信言行一致、诚实正直爱岗敬业，忠诚于建设银行真诚对待客户维护银行利益和荣誉尽忠职守，决不推卸责任''（二）塑造诚信言行一致、诚实正直''二、学习的管理●知识就是力量●树立终身学习理念●不断提升学习能力''二、学习的管理●知识就是力量''（一）知识就是力量案例一百万与一分钱的交换''（一）知识就是力量案例''53687112684354134217767108833554410485金额(单位：元)302928272621时间1310.720.160.080.040.020.01金额(单位：元)1854321时间''536871126843541342177671088335（二）树立终身学习理念人类的知识在十九世纪是每50年增加一倍，二十世纪初是每10年增加一倍，到七十年代是每5年增加一倍，而近十年则是每3年翻一番。到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1％''（二）树立终身学习理念人类的知识在十九世纪是每5故事点起蜡烛

春秋时期晋国师旷（乐师）晋平公（二）树立终身学习理念（续）''故事（二）树立终身学习理念（续）''（三）不断提升学习能力培养学习兴趣不断自我更新多渠道的学习方式

''（三）不断提升学习能力培养学习兴趣''（三）不断提升学习能力（续）故事成功的秘诀

如果你对成功有像刚才你需要空气那样强烈的愿望,你就一定能成功。这就是成功的全部秘密——苏格拉底''（三）不断提升学习能力（续）故事''

''''（三）不断提升学习能力（续）多渠道的学习方式通过读书和参加培训学习在工作中学习

反思学习交流、共享学习信息反馈学习''（三）不断提升学习能力（续）多渠道的学习方式''三、时间管理●时间管理的意义●时间管理原则●时间管理策略''三、时间管理●时间管理的意义''故事查第格猜谜

世界上什么东西是最长的又是最短的，最快的又是最慢的，最能分割的又是最广大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。没有它，什么事情都做不成。它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。

（一）时间管理的意义''故事（一）时间管理的意义''

时间管理追求的是什么？效果、效率、效能''时间管理追求的是什么？效果、效率、效能''（一）时间管理的意义（续）我们无法使时光倒流，也不能使时光缓慢，但我们却可以控制它的“流向”。通过时间管理，让时光流向更有意义的地方。

——卡耐基

''（一）时间管理的意义（续）我们无法使时（一）时间管理的意义（续）时间管理理论“备忘录”的时间管理“规划与准备”的时间管理“规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理“一切以未来为中心的罗盘理论”''（一）时间管理的意义（续）时间管理理论''案例小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8个小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相反，小刘却很少把工作带回家，工作的8小时内，他完成了小张可能要花更多的时间才能完成的工作。两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关人员协助完成。一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘却很轻松，整天精力充沛，8小时就可以圆满地完成自己的工作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。''案例''

''''（二）时间管理原则有计划地使用时间合理分配时间灵活运用时间时间管理的80/20法则积极行动，坚持到底''（二）时间管理原则有计划地使用时间''（二）时间管理原则（续）

一个客户经理会不会利用时间，不是单纯地看他在上班时间内是否排满了工作，而是要看他会不会制定完善、合理的工作计划''（二）时间管理原则（续）一个客户经理会不时间管理的优先级低高重要性高紧迫性3级4级1级2级''时间管理的优先级低高重要性高紧迫性3级4级1级2级''（二）时间管理原则（续）

在做工作计划时，只需要将时间的60%—80%做好合理安排，其余40%—20%属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情''（二）时间管理原则（续）在做工作计划时，时间管理的80/20法则在任何特定的事物中重要的因子通常只占2成，不重要的则占多数。掌握了“重要的少数”，就能掌控全局。——弗瑞特·帕累托（二）时间管理原则（续）''时间管理的80/20法则（二）时间管理原则（续）''（二）时间管理原则（续）

人人都能下决心做大事,但只有少数人能够始终如一地贯彻到底，也只有这少数人才是最后的成功者''（二）时间管理原则（续）人人都能下决心做小实验杯子满了吗''小实验''（三）时间管理策略设定目标确立优先顺序制定时间计划善用零碎时间学会休息''（三）时间管理策略设定目标''数量比例初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目标生活在社会最底层，过得很不如意60%目标模糊生活在社会中下层，虽衣食无忧，但无突出成就10%有清晰但比较短期的目标生活在社会中上层，生活稳步上升，成为各行业的专业人才3%有清晰且长期的目标几乎成为社会各界的顶尖成功人士目标对人生的影响

''数量比例初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目（三）时间管理策略（续）注意

在制定目标时，必须使它成为自己所愿意追求与所能追求的对象，即考虑目标的现实性与可操作性''（三）时间管理策略（续）注意''国外先进银行客户经理时间分配图

''国外先进银行客户经理时间分配图''四、情绪管理●全面认识情绪●管理情绪''四、情绪管理●全面认识情绪''（一）全面认识情绪

情绪是人的一种心理状态，是一个人因为受到环境和思想变化的影响，而对周围环境或事物产生的一种精神反应情绪具有不稳定性、短暂性的特点''（一）全面认识情绪情绪是人的一种心理状态（一）全面认识情绪（续）情绪的表现形式正面情绪负面情绪''（一）全面认识情绪（续）情绪的表现形式''故事秀才赶考''故事''（一）全面认识情绪（续）积极面对情绪发挥正面情绪对工作的促进作用避免负面情绪妨碍正常工作''（一）全面认识情绪（续）积极面对情绪''成功者控制自己的情绪失败者被自己的情绪所控制''成功者控制自己的情绪''（二）管理情绪培养正面情绪调整负面情绪减轻压力''（二）管理情绪培养正面情绪''（二）管理情绪（续）培养正面情绪

适应环境变化保持积极乐观的心态换个角度看问题相信明天会更好''（二）管理情绪（续）培养正面情绪''我们不能改变风向我们可以调整风帆''我们不能改变风向''（二）管理情绪（续）调整负面情绪

转移不良情绪用忙碌和工作驱除不良情绪释放与宣泄向挫折宣战''（二）管理情绪（续）调整负面情绪''案例一个业务员的故事''案例''（二）管理情绪（续）减轻压力

保持心理平衡用笑或运动休闲减压用友谊缓解压力''（二）管理情绪（续）减轻压力''（二）管理情绪（续）保持心理平衡1、客观地看待每一件事情2、不让别人左右自己的情绪3、学会放弃保持绝对控制的观念4、不把自己同别人或别的事情来回比较5、不要过于在意别人对自己的否定评价，要从中吸取教训6、允许自己犯错误和发生判断失误7、不对事情产生不切实际的期望8、逐步接受自己并不赞赏的事实''（二）管理情绪（续）保持心理平衡''五、执行力的提升●提升执行力的意义●执行力的提升''五、执行力的提升●提升执行力的意义''（一）提升执行力的意义执行力的含义企业执行力：执行并实现企业既定战略目标的能力个人执行力：执行并完成任务的能力

''（一）提升执行力的意义执行力的含义''（一）提升执行力的意义（续）执行力的含义客户经理的执行力是指客户经理贯彻实施决策计划，及时有效地解决问题的能力没有执行力就没有核心竞争力''（一）提升执行力的意义（续）执行力的含义''案例没有任何借口

在美国西点军校里，有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要行为准则，是西点军校传授给新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。''案例没有任何借口''

一位经理人的成功5%在战略，95%在执行。''一位经理人的成功5%在战略，95%在执行。''（二）执行力的提升个人追求融入团队目标遵守规章制度和组织纪律服从第一，没有任何借口自觉自愿，快速行动注重细节坚持不懈，追求结果''（二）执行力的提升个人追求融入团队目标''一滴水的启示佛组释迦牟尼曾经问弟子：“给你们一滴水，怎样才能让它不干？”（二）执行力的提升（续）''一滴水的启示（二）执行力的提升（续）''（二）执行力的提升（续）案例致加西亚的信19世纪末美西战争西班牙反抗军首领加西亚将军美国总统麦金莱罗文中尉''（二）执行力的提升（续）案例''

我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。

——乔治·W·布什''我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他成为天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子''天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

现在的竞争，就是细节的竞争当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者这是一个细节制胜的年代''现在的竞争，就是细节的竞争''

案例

细节决定成败

某私企老板受到多家银行的关注，建行的客户经理小姜多次上门走访均被拒之门外。小姜通过了解得知，该客户发奖金时都用信封封好，经常需要大量信封。于是，小姜便特意为他订做了印有建设银行产品介绍的红信封。周到细致的服务，使客户感到了真诚，加上便利的存取款条件，安全快捷的速汇通方式，客户将款项全部转入建设银行，成为该支行总行级的VIP客户。（二）执行力的提升（续）''案例细节决定成败（二（二）执行力的提升（续）

任何人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到成功世间最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到；说它难，是因为真正能够做到的，终究只是少数人''（二）执行力的提升（续）任何人做一点事并第二部分

自我激励''第二部分''主要内容一、培养积极的心态二、树立超强的自信心三、设立明确的目标四、积极面对工作五、挖掘自身潜能''主要内容一、培养积极的心态''一、培养积极的心态●欲望是成功的原动力●积极的心态是激励的基石●善于争取并把握机会''一、培养积极的心态●欲望是成功的原动力''（一）欲望是成功的原动力欲望是获得成功的第一定律要有适度的野心永不放弃成功的信念追求自我超越''（一）欲望是成功的原动力欲望是获得成功的第一定律''（二）积极的心态是激励的基石

态度决定结果

思想积极的人最有创造力

勇于改变现状''（二）积极的心态是激励的基石态度决定结果''人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极心态还是消极心态，巨大的差异就是成功或失败。——美国学者拿破仑·希尔''人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成巨练习积极心态的方法：1、培养每天说或做一些感到愉快的话或事2、务必使自己养成精益求精的习惯，并以爱心和热情发挥自己的这种习惯3、改掉自己的坏习惯4、放弃想要控制别人的念头，把自己的精力用来控制自己5、使自己多多活动，以保持身体健康6、增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情7、经常关爱别人、帮助别人，信任与自己共事的人8、对于善意的批评采取接受态度，而不是采取消极的反应9、随时随地都应表现出真实的自我10、相信无穷智慧的存在，使自己产生为成功而奋斗所需要的力量

''练习积极心态的方法：''思想积极的人最有创造力

思想积极、富于建设性的人，他们的风度、气质总是具有令人信服的力量，以致于普通的人们总是本能地服从他们的意愿。要让别人觉得你有影响力，就必须具有积极的心理素质。我们需要做的便是保持积极向上的精神，阻止和消灭那些妨碍和破坏我们创造力的所有思想上的敌人，保持积极、正确的心态，使自己的意识免受消极思想的影响。''思想积极的人最有创造力''勇于改变现状

人生在世，不如意之事十有八九“不如意”时只要把头抬起来，不但能变得如意，而且还能变得“大如意”呢心理现象中的“过量补偿”作用——希腊著名演说家德默斯“不得意才是大得意的转机”''勇于改变现状''（三）善于争取并把握机会

机会永远存在

尝试过才知道能不能

把握机会，做机会的主人

别为自己找借口

机会靠自己去争取和创造''（三）善于争取并把握机会机会永远存在''二、树立超强的自信心●信心是成功的阶梯●打破各种固有观念的限制●克服各种心理缺陷●坦然面对挫折与失败●正确评估自己，扬长避短''二、树立超强的自信心●信心是成功的阶梯''自信心是指一个人对自己力量的充分估计，是一种积极的自我意识或自我评价，表现为喜欢自己、肯定自己、相信自己什么是自信心？''自信心是指一个人对自己力量的充分估计，是一种（一）信心是成功的阶梯

自信可以使一个人征服他可以征服的东西

——德莱顿

只有非常的自信，才能成就非常的事业！''（一）信心是成功的阶梯自信可以使一个人征服（一）信心是成功的阶梯（续）有信心会使头脑清晰、灵活，更富于创造力

有信心，会感染他人，使自己更富有魅力有信心，可以把握机会、掌握自己的命运，一步一步迈向成功

''（一）信心是成功的阶梯（续）有信心会使头脑清晰、灵活，（二）打破各种固有观念的限制

自我设限是一种最危险的信念

阻碍你成功的惟一限制，就是你头脑中的限制''（二）打破各种固有观念的限制自我设限是一种最危险的（三）克服各种心理缺陷

莫让自己打败自己

自我珍惜

克服自卑、羞怯、恐惧、虚荣、懦弱等不良心理''（三）克服各种心理缺陷莫让自己打败自己''莫让自己打败自己

在这个世界上，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到世上无难事，只怕有心人''莫让自己打败自己在这个世界上，不是因为有些事情难以

故事

生命的价值''故事''克服心理缺陷的方法

制定切实可行的目标积极热情地主动同别人打招呼尽量昂首挺胸走路，而且步伐稍快参加活动尽量坐在前排想象自己是一个成功者去除大脑中不愉快的经历每天为自己鼓一次劲''克服心理缺陷的方法制定切实可行的目标''（四）坦然面对挫折与失败

挫折和失败是迈向成功的基础

挫折和失败是对人的意志的严峻考验

坚定战胜挫折与失败的信心和勇气''（四）坦然面对挫折与失败挫折和失败是迈向成功的基础'失败是成功之母，是成功的先导成功与失败，相隔只有一步失败也是一种财富挫折和失败是迈向成功的基础''失败是成功之母，是成功的先导挫折和失败是迈向成功的基础'歌德：苦难是人生的老师人生没有一件事是值得烦恼的，当我们克服一次挫折之后，便提升了一次自我挫折和失败是对人的意志的严峻考验''歌德：苦难是人生的老师挫折和失败是对人的意志的严峻考验'相信