招聘面试情景模拟

第九章情景模拟第一节概述一、定义所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。第一节概述方法比较：1，心理测试：过于抽象，是对一些品质的间接推断，结果与实际行为并不十分一致。2，面试：依赖于主试的直觉判断，与工作绩效关联甚少。如夸夸其谈经商光荣，真正一试未免如此。3，观察评定：且不说隐蔽行为，就是显现行为也往往难以评价。如哭泣可能是喜悦可能是悲伤。4，情景模拟：将工作进行模拟，与未来职务表现直接关联。如让人试装电脑。第一节概述二、缺陷：1，主要适用于一些机械制造、操作技术人员的职务，对于需要人际交往能力的工作预测不好。2，只评价一个人能做什么，不能评价其有何潜力，因此，只适用于选拔录用，不适用于培训开发。3，只能单个进行，时间长、成本高。第一节概述三、特点：1，针对性2，动态性3，行为性4，互动性第二节主要形式一、公文处理（）公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。规定时间完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。第二节主要形式二、与人谈话1，电话谈话：包括接电话和打电话主要考察心理素质、文秘修养、口头能力、处理问题的能力。2，接待来访者：包括客户、供应商、推销商、朋友、上下级等主要考察待人的态度、驾驭谈话能力、处理公与私事的关系能力。第二节主要形式3，拜访有关人士：包括上级、同事、下级、客户、政府领导、司法人员及新闻界人员。考察交往技巧、语言表达、应对技巧等。第二节主要形式三、无领导小组讨论开会讨论一个实际经营中存在的问题，不指定负责人。考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。四，角色扮演要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务，以观察其多种表现。第二节主要形式五、即席发言：给应试者出一个题目，让其稍作准备后按题目要求进行发言，以了解其有关心理素质和潜在能力的一种方法。第三节节情情景景模拟拟的设设计一、基基本原原则1，相相似性性：素素质、、内容容及条条件相相似2，典典型性性：主主要的的、关关键的的事件件模拟拟3，逼逼真性性：特特别要要求假假试的的扮演演必须须创设设气氛氛4，主主题突突出：：尽可可能将将所要要测评评的要要素揭揭示出出来5，立立意高高、开开口小小、挖挖掘深深、难难度适适当第三节节情情景景模拟拟的设设计二、调调查研研究应挑选选出该该岗位位最重重要的的工作作要素素进行行情景景设计计，如如公关关部长长的危危机处处理。。三、构构建测测评体体系第四节节情情景景模拟拟的操操作一、准准备工工作1，公公文处处理的的准备备工作作⑴事先先要编编制好好评分分标准准⑵公文文要与与测评评目的的紧密密结合合⑶要规规定一一个适适当的的时间间⑷安排排一个个尽可可能和和真实实环境境相似似的环环境⑸指导导语要要清楚楚、明明确⑹准备备好足足够的的办公公用具具第四节节情情景景模拟拟的操操作2，与与人谈谈话的的准备备工作作⑴事先先要明明确通通过与与人谈谈话要要测试试哪些些心理理素质质和潜潜在能能力⑵每一一次测测试的的被试试不能能太多多，否否则主主试会会疲倦倦⑶评分分要及及时，，过后后要影影响评评分的的准确确性⑷根据据需要要可以以选用用与人人谈话话的三三种方方法之之一⑸扮演演者要要真实实，有有一定定的实实践经经验⑹要让让被试试事先先知道道将应应付某某些情情景的的必要要材料料和数数据第四节节情情景景模拟拟的操操作3，无无领导导小组组讨论论的准准备工工作⑴每小小组成成员以以5-7人人为佳佳⑵讨论时间要要根据人数多多少而定，平平均每人5-10分钟⑶讨论时最好好用圆桌，体体现人人平等等⑷讨论前应提提供必要的背背景材料，否否则会泛泛而而谈⑸讨论的内容容一般是一个个案例⑹规定每个人人必须最少发发言一次，多多发言不限，，但时间不得得超过15分分钟⑺主试人手一一份评分标准准第四节情情景景模拟的操作作4，角色扮演演的准备工作作⑴事先要作好好周密的计划划，把细节设设计好⑵假试事先训训练好，讲什什么话，作什什么反映，都都有要规范化化，在每个被被试前做到统统一⑶编制好评分分标准，主要要考察心理素素质和实际能能力。不要考察表演演能力第四节情情景景模拟的操作作5，即席发言言的准备工作作⑴题目1-2个，被试准准备时间一样样多，以5-10分钟为为宜⑵事先编制好好评分标准，，⑶评分时要抓抓住主要心理理素质的同时时也不能忽视视细节问题。。第四节情情景景模拟的操作作二、主试的培培训1，给出某种种行为定义2，主试参加加一些特别设设计的练习，，来提高他们们区分行为表表现的能力3，向主试展展示一个例子子，说明应该该怎么样来记记录行为第四节情情景景模拟的操作作4，主试在一一个练习中学学习如何观察察行为5，主试练习习如何交流观观察到的行为为信息，如何何得到完整的的信息。6，主试参加加一次模拟讨讨论，用摄像像机展示，让让他们认识到到行为数据的的重要性。第四节情情景景模拟的操作作三、实施评估估1，观察行为为：要客观，，不妄加猜测测2，归纳行为为：将行为与与测评要素挂挂钩3，为行为打打分：按标准准进行打分4，制定报告告：对所有信信息汇总，宣宣读报告5，重新评分分：初步讨论论后，各主试试单独重新评评分6，初步要素素评分：将所所有主试的分分数平均7，制定要素素评分表：便便于比较，以以便达成一致致8，总体评分分及其他评价价：总分和文文字评语第四节情情景景模拟的操作作四、系统仿真真系统仿真是情情景模拟的一一种变式，也也就是把情景景模拟的许多多可以量化的的内容搬到计计算机上来操操作。如，可可以仿真一个个工厂，从计计划开始，采采购原料、贷贷款、奖惩职职工、加工生生产、市场营营销，给予相相应权限，几几个人相互影影响，相互制制约，最后比比较其商业利利润。第五节题题型示例例一、公文处理理试题及评分分标准公文处理要求求（行政事业业单位）：1，凡要局长长批示的，应应批示意见。。2，凡要局长长提出处理意意见的，要提提出处理意见见。3，电报要答答复，人民来来信要提意见见。4，按公文格格式作必要的的删改、填加加。5，按重要程程度、轻重缓缓急排列。以上要求在一一小时内完成成。第五节题题型示例例文件1：关于于某庙会有关关人员安排费费用报支等方方面的意见文件2：关于于某公司财务务收支审计报报告文件3：关于于请协查某公公司解交营业业税缴款书回回执联及副联联的函第五节题题型示例例文件4：关于于对大华厂开开发研制“某某”产品在某某年度免征增增值税的要求求文件5：某财财政分局关于于贯彻市府清清理拖欠税款款通知精神情情况的报告文件件6：：根根据据下下述述材材料料（（现现代代电电脑脑技技术术公公司司检检查查情情况况））提提出出处处理理意意见见1-2分轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删3-4分未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节5-6分尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少7-8分能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以9-10分能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可行，文字删节得当公文文处处理理评评分分标标准准第五五节节题题型型示示例例二、、撰撰写写公公文文及及其其评评分分标标准准起草草公公文文要要求求：：根据据市市府府办办发发的的关关于于党党政政机机关关和和企企事事业业单单位位不不准准设设置置账账外外小小金金库库的的意意见见，，代代表表区区局局起起草草一一份份如如何何贯贯彻彻执执行行意意见见报报区区政政府府。。时间间为为半半个个小小时时1-2分书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，文字很不通顺3-4分书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够通顺，有错句、病句5-6分书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺但有错别字7-8分书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺9-10分书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅撰写写公公文文评评分分标标准准第五五节节题题型型示示例例三、、即即席席发发言言及及其其评评分分标标准准案例例（（10分分钟钟左左右右））要求求财财税税人人员员围围绕绕税税务务员员““五五要要””、、““十十不不准准””规规定定；；审审计计人人员员围围绕绕审审计计工工作作人人员员守守则则，，经经5分分钟钟准准备备后后，，当当场场发发表表10分分钟钟左左右右的的讲讲话话。。1-2分口头表达能力很差，内容很贫乏，逻辑性很差3-4分口头表达能力稍差，内容较贫乏，逻辑性较差5-6分口头表达能力尚可，内容一般，逻辑性一般7-8分口头表达能力较好，内容丰富，逻辑性较强9-10分口头表达能力很好，内容很丰富，逻辑性强、生动即席席发发言言评评分分标标准准第五五节节题题型型示示例例四、、角角色色扮扮演演及及其其评评分分标标准准角色色扮扮演演情情景景（（半半小小时时左左右右））：：要求求：：在在模模拟拟的的局局长长办办公公室室里里，，被被测测试试者者轮轮流流扮扮演演局局长长，，3名名测测试试员员分分别别扮扮演演本本单单位位职职工工、、区区所所属属中中学学校校长长、、所所在在区区一一家家饭饭店店经经理理，，分分别别采采取取面面谈谈、、打打电电话话、、来来访访等等对对话话方方式式对对被被试试者者进进行行测测试试。。具体体内内容容：：1，，本本单单位位一一名名职职工工向向局局长长反反映映住住房房困困难难，，要要求求单单位位帮帮助助增增配配或或调调整整住住房房。。第五五节节题题型型示示例例2，，中中学学校校长长来来电电话话反反映映该该校校校校舍舍破破旧旧，，需需要要及及时时修修理理，，要要求求财财政政局局增增拨拨教教育育经经费费。。3，，饭饭店店经经理理来来访访，，提提出出该该店店是是实实验验饭饭店店，，由由于于营营业业收收入入首首先先要要归归还还贷贷款款，，要要求求税税务务局局减减免免营营业业税税，，特特向向局局长长请请示示。。1-2分回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差3-4分回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差5-6分回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般7-8分多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力9-10分所有回答都符合要求，措辞非常恰当，有很强的解决问题的能力角色色扮扮演演评评分分标标准准五、、无无领领导导小小组组讨讨论论情境境：：一天天上上午午，，你你们们乘乘坐坐的的一一架架小小型型客客机机，，由由我我国国西西北北疆疆飞飞向向东东部部的的一一个个城城市市。。就就在在飞飞临临北北疆疆某某严严寒寒地地区区的的一一个个没没有有人人烟烟的的雪雪野野时时，，飞飞机机遇遇到到大大风风雪雪，，不不幸幸失失事事，，跌跌到到山山里里。。此此时时正正是是一一月月，，气气温温低低达达－－15度度。。飞飞机机可可乘乘坐坐10人人，，是是双双引引擎擎机机，，机机身身已已撞撞毁毁并并起起火火。。飞飞机机驾驾驶驶员员及及1名名乘乘客客死死亡亡，，其其他他人人则则没没有有受受到到严严重重伤伤害害。。失事事地地点点正正好好在在雪雪线线下下面面，，地地面面崎崎岖岖不不平平，，树树林林茂茂密密。。乘乘客客们们穿穿着着秋秋装装，，并并且且每每个个人人都都有有一一件件外外套套。。问题题：：在飞飞机机爆爆炸炸前前，，乘乘客客从从机机舱舱抢抢救救出出15件件物物品品（（如如下下表表））。。现现在在请请你你们们通通过过讨讨论论将将这这15件件物物品品按按照照对对生生存存的的重重要要性性从从1-15的的顺顺序序排排列列出出来来。。排序物品表排序物品表该地区的航空地图四副太阳镜大型手电筒三盒火柴四条羊毛毯一个军用水壶一支手枪及10发子弹急救箱一只雪橇十二小包花生米两小瓶白酒一张塑料防水布一面化妆用小镜子一只大蜡烛一把小刀观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人发言次数善于提出新的见解敢于发表不同意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见消除紧张气氛说服或调解创造发言气氛无领领导导小小组组讨讨论论观观察察记记录录表表观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人把意见引向一致发言清楚分析概括或总结作决议口述技巧非语言表情、随机应变发言的主动性反应灵敏评定等级领导导小小组组讨讨论论观观察察记记录录表表第六六节节案案例例精精选选无领领导导小小组组讨讨论论的的实实务务操操作作———中中层层管管理理人人才才测测评评案案例例（摘摘自自《《中中国国人人力力资资源源开开发发》》2002年年第第9期期））某集集团团公公司司随随着着业业务务的的持持续续发发展展，，规规模模不不断断扩扩大大，，人人才才支支持持日日见见乏乏力力，，特特别别是是中中层层管管理理人人员员的的使使用用捉捉襟襟见见肘肘。。公公司司高高层层经经研研究究决决定定：：使使用用无无领领导导小小组组讨讨论论、、结结构构化化面面试试等等方方法法从从基基层层管管理理人人员员中中选选拔拔出出有有发发展展潜潜能能的的人人才才重重点点培培养养，，为为企企业业发发展展建建立立人人才才梯梯队队，，实实现现人人才才兴兴企企战战略略。。公司司在在以以往往业业绩绩考考核核、、直直线线上上级级领领导导推推荐荐的的基基础础上上，，初初步步确确定定35人人参参与与选选拔拔，，经经过过结结构构化化面面试试后后，，21人人进进入入无无领领导导小小组组讨讨论论（（讨讨论论分分为为3组组，，每每组组7人人））。。步骤1：确确定素质结结构，选取取测评要素素根据人-职职-组织匹匹配的原则则，在工作作分析的基基础上，公公司高层提提出了中层层管理人员员必备的职职业素质结结构（见图图1），根根据无领导导小组讨论论本身的特特点，选取取情绪稳定定性、人际际相容性两两种职业个个性，以及及组织协调调能力、团团队领导能能力、人际际沟通技巧巧三种管理理能力共5个测评要要素。职业品德职业个性管理能力职业动机诚信自律职业承诺情绪稳定性人际相容性自我开放性责任意识人际沟通技巧组织协调能力团队领导能力管理创新能力成就动机中层管理人人员的职业业素质结构构模型步骤2：选选取讨论情情景，编制制测评题目目无领导小组组讨论重在在讨论，选选取讨论情情景尤为重重要，一般般来说，讨讨论题目必必须具有争争论性，每每个参与者者都有有话话可说。本本案例以““选人决策策”作为讨讨论情景，，要求被评评价人根据据公司和候候选人的背背景材料，，做出人事事决策。（（讨论题目目见下页））谁当总经理理最合适？？某通信集团团公司，拥拥有六家下下属工厂，，分别经营营计算机软软件开发、、传呼机装装配、手机机制造等业业务。为了了达到二次次创业的目目标，董事事会决定另另外聘请总总经理。现现有甲、乙乙、丙三位位优秀候选选人，请你你根据他们们各自的特特点，进行行分析比较较，提出任任用意见。。下面是甲、、乙、丙三三个候选人人的个人资资料：附：讨论题题目甲：学术带带头人，是是高科技企企业的当然然领导者！！男，36岁，计计算机专专业博士士，工龄龄5年。。毕业后后一直在在本公司司从事技技术研发发工作，，主持开开发过多多种公司司主干产产品，曾曾负责过过与某外外资合作作项目的的建设，，97-98年年被任命命为一分分公司总总经理，，业绩优优良。现现任公司司副总经经理，主主管研发发及企业业战略工工作。甲对通讯讯技术发发展趋势势敏感，，熟悉行行业特性性，能正正确把握握企业产产品定位位，做出出果断决决策；现现在公司司主导产产品由他他主持开开发；精精通英、、日两种种外语，，与外商商谈判水水平高；；爱惜技技术人才才，为他他们提供供良好的的发展空空间。甲自信、、坚韧，，工作干干劲大，，精力充充沛。但但是个性性内向，，人际交交往能力力较欠缺缺，不喜喜欢应酬酬性的公公关活动动；在战战略重点点上，主主张把资资金投向向技术开开发而不不是市场场开拓上上，强调调技术带带动市场场。乙：只有有把握市市场的人人才能成成为市场场经济条条件下的的领导者者！男，32岁，毕毕业于某某名牌大大学电信信专业，，本科学学历，在在读MBA，90-92年在在某大型型国营企企业从事事技术研研究工作作，93-95年在某某外资通通信企业业从事市市场营销销工作，，96年年至今一一直在本本公司从从事市场场营销，，业绩优优良，现现任公司司副总经经理，主主管市场场。乙有很强强的品牌牌意识，，重视广广告与经经营策略略，注意意市场研研究与营营销网络络的建设设；强调调企业必必须以市市场为导导向组织织生产经经营活动动。他的的企业策策划能力力、市场场洞察能能力、公公关能力力和指挥挥协调能能力都很很强。有有良好的的社会关关系，既既与许多多客户保保持良好好的个人人关系，，又有许许多同学学与朋友友在各省省市与通通信相关关部门担担任领导导职务。。公司在在其领导导下营业业额年年年上升。。乙个性热热情，开开朗，应应变能力力强，有有魄力，，开拓进进取，雄雄心勃勃勃。但是是乙自负负，性情情比较急急躁，自自我控制制情感能能力较差差。丙：优秀秀管理人人才是企企业成功功的关键键！男，38岁，通通讯技术术专业毕毕业，大大专毕业业后在一一中型国国营电子子企业工工作10年，任任技术员员、技术术科长、、车间主主任、副副厂长、、厂长。。在工作作期间，，利用业业余时间间进修学学习，获获得了上上海交通通大学MBA学学位。96-99年进进入一家家美国独独资企业业上海办办事处任任首席代代表，全全面主持持工作，，业绩优优良。丙重视企企业内部部管理，，注重组组织机构构的合理理设置，，在理顺顺企业内内部关系系、制定定规章制制度、企企业文化化建设等等方面有有丰富的的经验；；重视企企业内部部人才培培养，上上上下下下关系都都能搞好好。主张张通过管管理创新新推动技技术创新新和市场场创新。。丙办事沉沉稳，喜喜欢深思思熟虑，，三思而而后行；；待人谦谦和，彬彬彬有礼礼，说话话办事通通情达理理，在群群体中威威望很高高。但丙丙为人求求稳，开开拓进取取精神不不是很强强。步骤3：：确定观观察要点点，编制制测评量量表在无领导导小组讨讨论中，，评论者者是通过过观察获获取被评评价者的的行为信信息，只只有确定定观察要要点，才才能有的的放矢。。评价者者一般从从以下几几个方面面进行观观察：⑴参与程程度：被被评价者者的发言言顺序、、发言时时间、发发言时机机和发言言频次；；⑵观点表表达：被被评价者者采用什什么策略略提出观观点，是是否坚持持自己认认为正确确的提议议，观点点冲突时时采取什什么策略略；⑶扮演角角色：旁旁观者、、协调者者、激化化者还是是领导者者？⑷人际影影响：谁谁推动讨讨论的进进程？谁谁起主导导作用？？谁亲和和力最强强？无领导小小组讨论论的具体体实施包包括4个个阶段：：起始阶阶段、独独立发言言阶段、、交叉讨讨论阶段段和总结结陈词阶阶段（见见下图））起始阶段轮流发言阶段交叉讨论阶段总结陈词阶段被评价者：熟悉规则准备发言提纲被评价者：每个发言一次阐述自己观点被评价者：交叉辩论达成共识被评价者：角色模拟讨论小结评价者：熟悉评价规则统一评价标准评价者：观察记录被评者的观点表达评价者：观察记录被评价者言行评价者：测评打分撰写评语无领导小小组讨论论的实施施程序步骤1：：起始阶阶段在起始阶阶段，被被评价者者的主要要任务是是熟悉讨讨论规则则、阅读读讨论题题目、准准备发言言提纲，，时间为为5分钟钟。评价价者的主主要任务务是熟悉悉评价规规则，统统一评价价标准，，事前也也可以安安排充裕裕的时间间培训评评价者。。步骤2：：独立发发言阶段段独立发言言阶段要要求被评评价者每每人必须须做一次次正式发发言。发发言顺序序不做规规定。要要求发言言时，先先做1分分钟自我我介绍，，然后进进入正题题。发言言时间控控制在6分钟以以内。步骤3：：交叉讨讨论阶段段独立发言言结束后后，进入入交叉讨讨论阶段段。交叉叉讨论时时，被评评价者既既可对自自己第一一次发言言做补充充，也可可对别人人的观点点进行分分析或提提出不同同见解。。这个阶阶段要求求小组成成员形成成统一意意见（即即要确定定一个最最佳的总总经理候候选人）），并规规定：““在讨论论中，不不能使用用投票或或举手表表决方式式来达成成统一意意见，必必须通过过沟通、、协调等等方式达达成统一一的用人人决策。。步骤4：：总结陈陈词阶段段总结陈词词阶段，，要求被被评价者者模拟小小组组长长的角色色，做3分钟的的讨论小小结。整个讨论论过程中中，由一一位主持持人控制制时间，，把握进进程。经过无领领导小组组讨论后后，每个个参与讨讨论的人人都有一一份定性性分析和和定量描描述的资资质清单单。经评评价者反反复讨论论后，形形成一个个最终的的全面评评价等级级，并写写出进一一步发展展的建议议，以书书面的形形式交给给公司人人事管理理部门，，以供选选拔。案例一：：角色扮扮演（时时限20分钟）你任某厂厂长后，，有一天天刚上班班就碰到到以下事事情要处处理。试问：1，这三三件事处处理的顺顺序应怎怎么样？？为什么么？2，这三三件事分分别该怎怎么处理理？材料一：：主管生产产的副厂厂长反映映：一车间甲甲组工人人认为车车间在高高温期间间分配电电扇不合合理，他他们组的的电扇要要比乙、、丙、丁丁组少。。甲组工工人向车车间反映映多次，，车间不不解决，，现只好好向生产产副厂长长反映，，要求厂厂部解决决他们的的降温问问题，如如果再不不解决此此问题，，他们将将集体怠怠工。生产副厂厂长是一一个刚任任命五天天的青年年干部，，以前从从未碰到到过此类类问题，，因此他他问厂长长该怎么么办？材料二：：主管技术术的副厂厂长反映映：有一批产产品经质质量科检检验合格格后，被被送到了了成品仓仓库。可可是，成成品仓库库的检验验员认为为这批产产品外包包装不合合格，不不同意入入库，当当然也不不能出厂厂。新上上任的经经营科长长因产品品不能按按时出厂厂而向厂厂部反映映了这一一情况。。请问厂长长该怎么么办？材料三：：上级主管管部门追追加生产产任务：：要求该厂厂尽快扩扩大原有有的军工工产品的的生产。。而这项项军工产产品的生生产过程程占地面面积比较较大，即即使不考考虑其他他因素，，就生产产场地而而论，目目前无法法承担追追加的任任务。如如要扩大大军工产产品的生生产，必必须建造造新的厂厂房、仓仓库。该该厂西面面靠公路路，南面面、北面面是其他他厂，东东面是一一块农田田。请问厂长长应当采采取什么么行动？？题1测试试指标：：同时处处理多种种信息的的能力。。这三件件事的处处理顺序序是：材材料三、、材料一一、材料料二题2测试试指标：：工作授授权能力力⑴军工产产品属于于指令性性计划，，一定要要完成。。场地不不够，厂厂长可召召集生产产副厂长长、技术术副厂长长、基建建科长等等有关部部门负责责人开会会，商量量具体解解决办法法⑵此事应应由生产产副厂长长具体处处理，厂厂长应首首先询问问生产副副厂长对对解决相相车间问问题有何何设想。。由于生生产副厂厂长是新新干部，，缺乏工工作经验验，厂长长可教他他工作方方法：责责成车间间主任对对此事找找出几种种解决办办法，然然后由副副厂长选选择其中中之一并并督促具具体落实实。⑶这是质质量检验验科管辖辖之事，，可授权权质检科科长全权权处理。。参考答案案案例二：：公文处处理（时时限10分钟））今年十一一月，你你被调到到某厂当当厂长，，上任后后发现十十月份流流动资金金周转期期比公司司下达的的指标长长两天，，且有延延长趋势势。该厂厂存在的的问题还还有：1，食堂堂伙食差差，职工工意见大大；2，托儿儿所办得得不好，，职工幼幼儿入托托难；3，财务务科账目目较混乱乱，税务务局正在在查账；；4，分管管组织人人事工作作的党委委副书记记调离一一月余，，党员发发展和干干部选聘聘工作无无专人负负责；5，短线线产品多多，品种种变化频频繁，计计划科没没有及时时修改计计划；6，质量量检验科科怕得罪罪人，把把关不严严；7，厂办办主任在在最近一一次分房房中暗中中做手脚脚，为自自己搞到到一套好好房子，，群众敢敢怒不敢敢言；8，生产产工序排排列不科科学，造造成重复复运输；；9，劳力力和设备备配置不不当，忙忙闲悬殊殊；10，团团委书记记胆小怕怕事，不不同意开开舞厅，，青年们们纷纷要要求其让让位；11，成成品发运运通常要要迟半个个月；12，原原材料储储备过多多；13，大大量原材材料因换换品种而而多年不不用；14，市市场信息息不灵，，相当部部分产品品滞销，，如能压压低价格格还能勉勉强出售售，但前前厂长因因怕蚀本本而受公公司批评评，不敢敢变动价价格；15，各各车间设设小仓库库，大量量材料和和零件闲闲置不用用；16，厂厂里简报报有弄虚虚作假现现象，夸夸大成绩绩，掩盖盖问题；；17，生生产经营营副厂长长整天忙忙于事务务，抓不不往主要要问题；；18，工工会只是是发发电电影票，，其他工工作抓得得不好；；19，仓仓库管理理混乱，，吃大锅锅饭，物物资堆放放不规则则，失窃窃严重；；20，主主要生产产设备陈陈旧落后后，是五五十年代代国产品品，已引引进几台台八十年年代先进进设备，，因工人人技术素素质差和和配套设设备不够够而闲置置；21，知知识分子子和优秀秀青年工工人入党党难问题题突出；；22，现现有工艺艺为六十十年代技技术，而而引进八八十年代代国外新新技术又又消化不不了；23，各各生产环环节衔接接不好，，进度不不一致；；24，半半成品储储备过多多；25，任任人唯亲亲，有些些局、公公司干部部的子女女安排在在好工种种岗位上上。⑴上述问问题中哪哪些是造造成流动动资金周周转期延延长的主主要原因因？⑵要在年年底前使使流动资资金周转转期缩短短到公司司指标之之下，首首先要解解决上述述哪些问问题？如如何解决决？⑶从长远远看，要要解决哪