招揽人才的重要性和面试素质管理

素质模型与行为面试培训大纲第一节：招揽人才的重要性第二节：公司面试流程与面试分工第三节：素质介绍与素质模型理解与分析第四节：行为面试方法介绍第五节：面试过程中的技巧第六节：常见问题讨论中国最庞大的资料库下载第一节：招揽人才本节纲要招揽人才的重要性招揽人才的决定认识你的需要招揽人才的重要性招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端挑选新员工是一项至为重要的决定错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失错误的决定还会造成…………大家一起来思考选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便招揽人才的决定有两种情况需要做出招聘的决策：有人调离或者离职工作量增加，需要增添人手在决定招聘人员前，你需要确定：是否真的需要招聘人员是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求中国最大的资料库下载公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前一样的员工来添补空缺，但这是错误的。认识你的需要在进行招聘前，你是否清楚以下几个问题空缺职位的各种要素空缺职位需要具备的任职条件空缺职位的主要工作任务空缺职位的职责范围空缺职位的汇报关系这也是面试前需要准备的工作职位说明书的内容职位名称职位等级职位编号所属最小部门工作地点制定者所属最大部门职位族审核者职位目的该职位所属单元在整个部门的角色，及该职位在所属单元的角色职位规模及汇报关系任职要求：最低学历专业要求年龄范围工作经验及要求必备的知识和技能素质要求特殊要求责任与贡献重要性工作模块责任与贡献衡量标准工依据作1234第二节：面试流程与面试职责分工本节纲要什么样的流程是有效的面试人员的职责分工第二节：面试流程与分工以下三个问题请大家讨论面试环节有哪些我自己所在的公司的面试流程是什么什么样的面试流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工面试人员职责分工（根据已经讨论的面试流程讨论）以下人员在面试流程中各自承担什么责任？人力资源部面试人员业务骨干部门经理第三三节节：：素素质质介介绍绍与与素素质质模模型型理理解解本节节纲纲要要：：素质质概概论论素质质特特点点常用用素素质质模模型型理理解解素质质模模型型案案例例讨讨论论与与分分析析素质质的的特特点点素质质的的目目标标是是工工作作绩绩效效素质质是是能能区区分分绩绩效效水水平平的的个个性性特特征征素质质与与特特定定的的工工作作岗岗位位和和组组织织环环境境相相联联，，即即不不同同的的岗岗位位和和不不同同的的组组织织环环境境对对素素质质有有不不同同的的要要求求冰山山模模型型知识识技技能能社会会角角色色自我我概概念念特质质动机机可见见的的外显显的的深藏藏的的内隐隐的的冰山山模模型型冰山山水水下下的的部部分分是是我我们们所所指指的的潜潜在在的的特特征征，，从从上上到到下下的的深深度度不不同同，，表表示示被被挖挖掘掘与与感感知知的的难难易易程程度度不不同同。。向向下下越越深深，，越越不不容容易易被被挖挖掘掘与与感感知知。。冰冰山山水水上上的的部部分分是是表表象象部部分分，，即即人人的的知知识识与与技技能能，，容容易易被被感感知知。。可观察到的行行为(素质)很难测量与比比较(潜能)行为小王能很好地地工作而且能能与别人很好好地沟通交流流动机小王试图表现现得更出色个性小王很外向而而且是一个团团队的成员员社会角色小王是一个下下属，他尽量量使自己符合合角色的要求求自我形象小王认为自己己应该对这个个团队很有贡贡献性向小王出色的言言语推理技能能提高了他与与别人沟通的的能力举例:知识社会角色特质动机自我概念技能难于评价与培养易于评价与培养被发掘和发展展的难易素质的层级技能：指一个个人将事情做做好所掌握的的东西。是执执行有形或无无形任务的能能力如：掌握机械械制图的能力力；牙医填补补病人牙齿而而不伤及神经经的能力知识：指一个个人对一个特特定领域的了了解。如：软件编程程人员对于软软件领域的专专门知识；外外科医生对人人体神经及肌肌肉的专业知知识社会角色和价价值观()：社社会角色是人人们在公开的的场合所表现现出来的形象象，反映了他他们的价值观观，即他们认认为什么是重重要的什么是是不重要的。。自我形象():自我形形象表现了人人们是如何看看待自己的。。个性特点():个性性特点又可称称为特质，是是人们持久的的生理、认知知和心理的特特点。动机()：：动机是人们们在内心深处处反复出现的的一种牵挂，，也是对某某种事物持续续渴望，并被被这种牵挂与与渴望驱动、、指导并选择择着行为。外在的东西－－比较容易把把握内在的东西－－较难于把握握与改变招揽人才的条条件1、我们公司司需要什么样样的人2、我们部门门需要什么样样的人3、我所在的的这个职位，，需要什么条条件的人请大家讨论，，我们公司需需要什么素质质的人员思考三个问题题：请看参考的企企业通用的素素质模型，请请大家选择一一下，哪些是是公司最为通通用的五个素素质一些常见的素素质模型学习能力团队合作主动性思维能力坚韧性成就导向沟通能力客户导向关系建立培养人才影响力诚实正直素质模型与工工作业绩成就导向主动性培养人才影响力完成任务工作业绩结果思维能力学习能力客户导向团队合作沟通能力关系建立诚实正直坚韧性支持性素质动力性素质认知性素质素质模型理解解－客户导向向具有帮助和服服务客户、满满足客户需求求的愿望。具有客户服务务导向的人关关注客户对服服务的满意度度，集中精力力发现客户需需要并给予满满足。首先了解他人人的需求，而而不是对他人人想法、感觉觉或行为的一一般性了解，，然后接着再再进行帮助或或服务他人。。“顾客”可以以是指实际接接触的顾客，，也可以是流流程中下一端端的使用者相关联的素质质：信息收集集、主动性、、关系建立、、成就导向0、缺乏满足足客户需求的的愿望和态度度。对他人漠漠不关心，不不愿意为他人人提供帮助或或对他人提出出的问题觉得得厌烦。1、与客户保保持沟通，关关注客户的问问题、要求和和不满。能够够及时满足客客户的要求和和耐心解释出出现的问题。。2、主动了解解客户的困难难和问题，对对客户的困难难和问题作出出快速反应，，帮助解决。。3、了解客户户的潜在需求求并为客户的的发展提供可可行性的建议议定义描述分级描述客户服务导向向案例“比如每年我我们都要举行行秋游，活跃跃气氛，增强强一下班级的的凝聚力。一一般，我们都都会组织到中中夏宁，中苏苏泉去游玩。。这样的话，，中间的过程程中呢，我们们就要做一些些工作，象联联系车子，负负责去预定门门票，一些细细碎的工作。。比如我们要要去烧烤，我我就要亲自带带着班干部去去买碳，买猪猪肉啊，鸡肉肉啊，这样我我们到那个地地方就不会去去想着有没有有碳，生不了了火。”素质模型的理理解－主动性性个人在工作中中不惜投入较较多的精力。。提前预计到事事件发生的可可能性，并有有计划地采取取行动。主动的意义是是在于没有人人要求的情况况下，超乎工工作预期和原原有需要层级级的努力，这这些付出可以以改善及增加加的效益，以以及避免问题题的发生，或或创造一些新新的机会。相关联的素质质：成就导向向、影响力、、关系建立、、客户服务导导向、培养他他人0、不能提前前计划或思考考问题，直到到问题发生后后才能意识到到事情的严重重性。不会恰恰当地管理自自己的时间，，做事没有计计划。1、自觉投入入更多的努力力去从事工作作：在工作中中，不需要主主管的督促自自主地完成工工作。在没有有人要求的情情况下，工作作中加班加点点。主动承担担不属于自己己的事情或主主动帮助他人人解决问题。。尤其当公司司内部分工尚尚不明确的情情况下，能够够尽自己的力力量多做些事事情或主动承承担一些责任任。2、及时发现现某种机遇或或问题，并快快速作出行动动：得知与公公司发展有关关的事件或政政策后，能够够及时作出反反应。当意识识到公司内存存在某种会给给生产和开发发造成阻碍的的问题后，能能够迅速采取取措施及时纠纠正，或者通通过某种安排排，使其阻碍碍作用降低到到最小程度。。3、提前行动动，以便创造造机会或避免免问题发生。。看问题具有有前瞻性，并并能采取切实实的行动。定义描述分级描述主动性具体案案例（问：那么我我想问一下，，有些东西不不是测试的，，你也想去做做，当时，你你的观点和有有些不同，你你为什么这样样想呢？)因因为我觉得大大家都只做好好自己的事情情，因为现在在管理还不完完善，很多事事情并没有责责任人是谁，，我能做这个个事情，正好好我有能力做做得好，我就就把它做了，，这些事情我我当时感觉没没有什么，我我自己当时也也没有完全脱脱离这个部门门。?素质模型理解解－坚韧性能够在非常艰艰苦或不利的的情况下，克克服外部和自自身的困难，，坚持完成所所从事的任务务。具有强坚韧性性的人能够在在受到挫折的的情况下控制制自己的不良良情绪，使自自己不会采取取消极的行动动；面对他人人的敌意时保保持冷静和稳稳定的情绪状状态；能够忍忍受艰苦的工工作条件和较较大的压力，，使其工作业业绩不受外界界压力、挫折折和个人消极极情绪的干扰扰。在不利的情形形下没有怨言言和恶意，看看到事物积极极的方面。即即便受到他人人的反对也会会按照自己的的意见和计划划坚持将事情情做下去。相关联素质：：自信、影响响力、成就导导向、学习能能力0、经受不了了批评、挫折折和压力。遇遇到挫折时，，个人便感到到悲观、失望望、甚至逃避避；面对困难难时，要么想想退缩，要么么出现情绪的的波动；当别别人不同意自自己的主张时时，即便认为为自己的主张张是正确的，，也放弃争取取他人理解和和支持的努力力。1、面对挫折折时克制自己己的消极情绪绪(如愤怒、、焦急、失望望等)或保持持情绪的稳定定。在受到挫挫折或批评时时，能够抑制制自己的消极极想法和冲动动，及时反思思自己的行为为，并意识到到自身的不足足。能够正确确地对待自己己的错误，从从错误中吸取取教训。冷静静地处理在工工作中与其它它人产生的矛矛盾。2、在比较艰艰苦的情况下下或巨大的压压力下坚持工工作。接到困困难的任务后后，克服各种种困难，通过过各种方法完完成任务。3、有效地控控制自己的压压力，通过建建设性的工作作解除压力。。在非常大的的压力下能够够保持冷静，，将自己的注注意力放在如如何解决问题题上。定义描述分级描述坚韧性案例"当时感觉一一个是时间紧紧，要出产品品，用的办法法就是'苦'，生活没什什么规律，他他们白天设计计，我晚上把把他们的东西西全部收过来来，整理汇总总一个自动本本，到第二天天早上放回。。一般一作就就是一个晚上上，一直到天天亮，就这么么大工作量，，要是白天作作，别人就必必须等着，所所以就采用了了这样一个并并行处理的方方式。"素质模型理解解－团队合作作愿意与他人通通力合作、成成为团队一部部分一起工作作而非分开工工作或互相竞竞争。只要对象是一一个以团队形形态运作之群群体的成员，，就可以使用用该素质。拥有正式职权权但参与或以以群体促进者者之态度行事事的人，就是是运用团队合合作。相关联素质：：人际理解、、自信、培养养他人、影响响力0、在工作中中单独作业，，不与他人沟沟通，甚至与与他人发生矛矛盾。1、与群体中中的其他人合合作、交流、、分享信息和和知识。2、帮助其他他成员解决问问题；无保留留地将自己的的技能传授给给他人。3、积极寻求求并尊重他人人的观点；鼓鼓励其他成员员，促进群体体成员之间的的合作或提高高群体的合作作气氛。定义描述分级描述团队合作案例例“经常比如说说晚上下班，，想起来的时时候。哎，这这个东西很重重要，平时没没有考虑到，，马上打个电电话过去，然然后讨论半天天，或者说我我们看看别人人，比如说看看看，突然之之间看到一个个资料，我们们得到的内部部的一个资料料，比较详细细的，然后我我们集中力量量分析了一下下。多时，觉觉得有点震惊惊，下步马上上发展到这个个程度了，我我们应该怎么么办呢，那么么我们马上也也会讨论，然然后这个东西西对我们这个个项目部来说说，又提出了了什么更高的的要求。”素质模型理解解－影响力通过各种手段段影响别人使使其支持或采采纳自己的观观点。为了使他人赞赞成或支持说说话者的议程程所采取的说说服、使别人人信服、影响响或强迫他人人的办法。主要基于对他他人施加具体体影响的愿望望，或希望他他人采用的一一系列行动。。相关联素质：：自信、关系系建立、成就就导向0、不能不能能清楚地表达达自己要讲的的内容或不能能说服别人听听从自己的观观点。1、通过向别别人讲述理由由、证据、事事实、数据等等方式，直接接说服别人。。或者给别人人留下好的印印象，以便获获得别人的认认可。2、联系对方方的兴趣和利利益去说法对对方，或同时时采用多种方方式影响他人人。3、运用复杂杂的策略影响响他人或通过过微妙的幕后后操作使别人人接受自己的的观点。定义描述分级描述影响力的案例例“我就直接谈谈到我对集体体活动的一些些观点。我认认为是怎么样样的，而且我我认为这个以以后在社会上上还是有用。。就把各方面面我觉得我自自己的一些观观点，我都告告诉他了。然然后他以前是是那种还是那那句话不太爱爱参加活动的的。这次我给给他说了以后后，另外也就就提到一点，，就说这个也也是我们毕业业的时候，一一个总结，一一个会议都要要体现出来的的。到最后他他还是同意了了。”素质模型理解解－学习能力力积极获取相关关信息和知识识，并对其进进行加工和理理解，从而不不断更新知识识结构、提高高工作技能。。学习能力强的的人具有较强强的好奇心，，希望比较深深入地了解事事物，善于利利用一切可能能的机会获取取对工作有帮帮助的信息。。在深入了解当当前新的知识识和技术的基基础上，意识识到它们在产产业界的应用用。能够将最最新的知识和和技术与客户户的需要联系系起来，并及及时应用也可可称为好奇心心、求知欲和和钻研精神等等。相关联的素质质：主动性、、思维能力、、客户服务导导向、人际理理解、团队合合作0、在专业上上停滞不前，，不更新自己己的知识结构构；不注意向向其他人学习习。1、愿意并善善于向其他同同事学习；对对于知识本身身有兴趣，从从而愿意了解解其细节；观观察绩优人员员的工作，以以便学习到新新的知识或技技术；善于总总结提炼自己己的经验。2、遇到自己己不熟悉的问问题或任务时时能够钻研研资料，获得得必备的知识识或技能，从从而尽快适应应新的工作要要求。最终解解决问题或完完成任务。3、深入了解解当前最新的的知识和技术术，并能够意意识到它们在在产业界的应应用。分级描述定义描述学习能力案例例当时问了公司司其他项目组组，有做过这这事情的，但但相关的人出出差了，找不不到，然后就就自己看书，，把规范看了了几十遍，一一字眼一字眼眼抠，有的读读到十遍才能能读懂，这个个时间花的比比较长，应属属于难度最高高的部分，有有时看到后面面就想起前面面的应该怎么么理解，可能能前面理解错错了，对照左左右、前后，，一点一点地地理解，并不不是哗一下子子就通了，是是一点一点抠抠出来。素质模型的理理解－成就导导向迎接困难的挑挑战。希望自己的表表现超过他人人，有表现自自己能力的强强烈愿望。力争达到优异异的标准。不断追求进步步。关注后果和效效率，注重代代价和奖赏分分析。相关联的素质质：主动性、、学习能力、、思维能力0、安于现状状，不追求个个人素质或专专业修养方面面的进步；工工作得过且过过，没有更高高的追求。1、努力将工工作做得更好好，或达到某某个优秀标准准。2、想方设法法提高工作效效率；为自己己设立富有挑挑战性的目标标，并为达到到这些目标而而付诸行动。。3、在仔细权权衡代价和利利益、利与弊弊的基础上作作出决策，为为了获得公司司较大利益敢敢于冒险。定义描述分级描述成就导向案例例如果不成功，，这个项目做做不起来，那那当然是影响响非常大的，，首先，我许许诺的这个事事我没有实现现，当然我不不知道公司会会怎么处罚我我，但是这肯肯定是不好的的事件，市场场部已经把这这个事情宣传传出去了，局局方以后会追追问他们：你你们说的那个个技术什么时时候可以用啊啊？但是如果果我把它做死死了，那我责责任肯定是很很大的，当然然我是千方百百计不会让它它做死的，有有的时候你是是要冒一点风风险的。这个个做不出来的的风险，我觉觉得不会超过过50％，我我相信风险可可能在30％％以下。第四节节：行行为面面试方方法介介绍本节纲纲要：：行为面面试方方法概概述行为面面试的的流程程与步步骤对行为为的理理解与与判断断行为面面试方方法概概述行为面面试方方法：：是根根据已已有的的职位位要求求和素素质模模型，，通过过一系系列的的提问问，收收集被被访者者在代代表性性事件件中的的具体体行为为和心心理活活动的的详细细信息息，从从而来来分析析和判判断应应聘人人员未未来的的表现现行为面面试方方法最最早是是心理理学家家用以以进行行心理理测评评的一一种方方法。。主要原原则是是“根根据过过去的的行为为预测测其未未来的的表现现在操作作层面面上，，行为为面试试目标标明确确，追追求细细节行为面面试需需要收收集的的信息息紧紧围围绕已已有的的职位位要求求以及及素质质模型型，收收集以以下方方面的的信息息过去的的真实实想法法、行行动，，及日日常行行为（（做什什么，，不做做什么么）取得成成功最最重要要的因因素，，或与与众不不同之之处专业特特长，，工作作动机机及其其特质质行为面面试流流程行为事事例回顾开场白白主要背背景回回顾附加信信息咨咨询结束面面试3分钟钟以内内5－10分分钟30－－50分钟钟5分钟钟3分钟钟以内内评估全部的的面试试时间间大概概在40－－60分钟钟左右右，其其流程程及每每一环环节的的时间间分配配如下下：请记住住：重重点是是在行行为事事例的的回顾顾上面试开开场白白与应聘聘人员员建立立信任任关系系，使使其感感到轻轻松、、愉快快并愿愿意讲讲出自自己的的事情情。在在这一一阶段段要做做到：：使应聘聘人员员感到到轻松松激励应应聘人人员参参与强调访访问资资料的的保密密性事先说说明需需要做做笔记记不要花花太长长的时时间，，通常常三分分钟之之内主要背背景回回顾让被访访人描描述自自己的的基本本情况况，包包括：：离职原原因求职动动机教育背背景职业发发展历历程（（晋升升、获获奖））职位、、汇报报关系系，及及组织织架构构不同时时期主主要工工作职职责及及各部部分比比重这一部部分也也不要要化太太多时时间，，通常常5分分钟左左右前三个个问题题主要要由人人力资资源管管理人人员询询问后两个个问题题主要要由业业务部部门人人员询询问对行为为的理理解行为是是一个个人的的所说说或所所为行为性性的语语言是是：可见的的：收收集应应聘人人员在在过去去工作作中做做过或或取得得成果果的实实例具体的的：撇撇开泛泛泛而而谈和和议论论，收收集包包含情情景、、任务务、行行动和和结果果的完完整描描述，，以供供衡量量和评评估实在的的：收收集事事实，，不要要空谈谈过去的的：不不是假假设的的如何了了解其其行为为通过关关键工工作事事件了了解应应聘人人员素素质。。事件件包括括背景景、个个人的的行动动以及及后果果。了解应应聘人人员在在特定定工作作情境境中的的思想想、感感受和和愿望望，尤尤其是是其在在当时时情景景中究究竟是是如何何作的的。尽可能能让应应聘人人员详详细而而具体体地描描述自自己的的行为为和想想法，，而不不要依依赖他他们自自己的的总结结。如何判判断行行为可以通通过进进行判判断：：：———情景景：———任务务：———怎样样行动动：———结果果中国最最大的的资料料库下下载如何了了解行行为细细节问题层次提问方式问题示范基本问题针对某个话题进行起始问题。在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？二级问题针对上一个回答提问“为什么”。你为什么使用这个方法呢？三级问题针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题。通过这个事情你学到了什么？运用多多米诺诺的询询问方方式，，层层层深入入附加信信息询询问请应聘聘人员员归纳纳胜任任该职职位所所需的的知识识、技技能、、个性性等特特征，，必要要时要要求进进一步步描述述并举举例说说明。。对前一一步骤骤的事事件描描述进进行某某种检检验和和确认认；使被访访者感感到他他的专专业意意见受受到尊尊重；；访谈结结束前前的回回顾和和拾遗遗补漏漏阶段段。行为面面试的的技巧巧从好的的事件件开始始询问问；先简单单地描描叙关关键事事件的的概要要；在一个个事件件未结结束之之前，，不要要转移移；引导被被访者者按事事件发发生的的时间间顺序序来报报告；；叙述过过去发发生的的事件件而非非假定定的事事情或或抽象象的思思想观观点；；行为面面试的的技巧巧探求细细节、、刨根根问底底；注意被被访者者提到到的““我们们”；；追问被被访者者行为为背后后的思思想；；要注意意被访访者的的情绪绪；引导并并让被被访者者思考考和回回忆以以前的的经历历。800资资料共共享中中心完完全免免费结束面面谈迅速地地评估估一下下应聘聘者（（，，，，））若适当当，则则把工工作及及公司司介绍绍给应应聘者者，并并询问问对方方期望望的待待遇及及预定定的上上班日日期（（讨论论：这这件工工作由由谁来来完成成）告知下下一步步的安安排及及面试试的程程序热情送送客:感谢谢您给给我们们公司司一个个面试试的机机会立即整整理面面谈纪纪录，，填写写相关关表格格呈核做好面面试笔笔记做笔记记的作作用？？避免忘忘记应应聘者者的关关键的的素质质和能能力的的实例例。在面试试过程程中和和面试试结束束后进进行有有效的的归纳纳。确保所所有重重点问问题都都涉及及到。。有助于于在招招聘工工作的的最后后阶段段对应应聘人人进行行比较较。与应聘聘者的的有规规律的的目光光接触触。记录反反应应应聘者者的关关键的的素质质和能能力的的实例例笔记应应该简简单明明了进行评评估能不能能———知识识、技技术、、潜能能、体体力、、耐力力愿不愿愿———动机机、兴兴趣合不合合适———个个性、、人格格、工工作压压力情景因因素———居居住地地点、、家庭庭评估的的技巧巧每次只只评估估一个个候选选人逐项才才能要要素进进行评评分记录下下行为为个案案，包包括主主线、、重点点完整的的行为为细节节作出决决定清晰的的个人人行为为（是是“我我”））过往的的事实实（非非“假假设””）完整的的情形形细节可评估的信息第五节节：面面试前前及面面试过过程中中运用用的技技巧本节纲纲要面试前前的准准备工工作提问的的技巧巧观察的的技巧巧倾听的的技巧巧控制面面试时时间的的技巧巧面试前前的准准备工工作运用职职位说说明书书简历阅阅读十分钟钟准备备：回顾职职位说说明书书、简简历、、提问问的问问题等等注意形形象准备简简历、、笔记记本、、笔5分钟钟充电电提问的的技巧巧问准问问实、、问清清问明明。自然、、亲切切、通通俗、、简明明、有有力。。问题先先易后后难循循序渐渐进中国最最大的的资料料库下下载善于转转换、、收缩缩、结结束、、与扩扩展必要时时可声声东击击西积极调调和气气氛善于在在关键键事件件中追追问典典型行行为善于追追加询询问应应聘者者回答答的一一些模模棱两两可的的问题题观察的的技巧巧面试获获得信信息30%来自自问题题的回回答，，70%来来自于于面试试过程程中的的观察察。一个人人的素素质、、气质质、性性格能能力等等往往往通过过其外外部行行为特特征表表现出出来。。有效效观察察应聘聘者的的外部部行为为特征征成为为关键键。外部行行为特特征：：语言言行为为和非非语言言行为为语言行行为：：一个个人的的言辞辞可以以代表表其意意图、、感觉觉，也也可以以反映映其态态度、、情绪绪、学学识水水平、、综合合素质质和能能力。。观察的技技巧音量、音音调、及及语速改改变能表表达多种种复杂细细微的感感情，传传达有关关人的感感觉和意意图的信信息高达达38%。有经经验的面面试人员员通过电电话面试试也能对对一个应应聘者有有一个大大概的把把握。如如声音粗粗纩、音音量较大大者多为为外向型型性格。。讲话速速度快者者往往思思路敏捷捷，但性性情急躁躁，爱用用流行词词汇者大大多虚荣荣心强。。非语言行行为：包包括仪表表、风度度、手势势、体态态变化、、眼神、、面部表表情、言言语表情情和自发发的人体体生理反反应等。。表达和和传播情情绪、态态度、观观验与心心意、自自信心、、反应力力、思维维敏捷性性、性格格特征诚诚实性和和人际交交往能力力。观察的技技巧面部表情情：25万多种种，面试试通过面面部表情情获得信信息占50%。。通过面面部表情情的体察察判断其其心理变变化。如如心情紧紧张的应应聘者往往往会面面部通红红、鼻尖尖出汗、、目光不不敢与主主试者对对视。手势：具具有说明明、强调调、解释释或指出出某一问问题、插插入谈话话等作用用。手势势很难与与言语表表达分开开。身体姿势势：手势势与身体体姿势相相关连。。表达惊惊奇、苦苦恼、愤愤怒、焦焦虑、快快乐、自自信、灰灰心等内内心活动动。倾听的方方式1静态倾听听：静静静地坐着着，听对对方说话话，不发发表评论论。保持目光光接触－－－表示示你仍感感兴趣的的最佳方方法间中点点点头－－－表示接接受的形形式，显显示你有有留心聆聆听鼓励对方方继续说说下去－－－用““我明白白”、““我理解解”、““真的””、“哦哦，对””、“对对”倾听看似似容易，，实则颇颇为困难难。因为为这不仅仅仅是呆呆坐在那那儿，听听人说话话倾听的方方式2积极倾听听：不仅仅显示你你在接收收对方