招聘技能培训课件

招聘技能培训

2012年3月华鼎泰富集团人力资源部日程安排第一部分：纵览企业项目进展与成果招聘指导思想核心胜任能力模型核心胜任能力行为面试指导招聘流程第二部分：技能培训第一部分：纵览企业项目进展与成果项目内容

信息收集访谈企业高层了解企业现有政策与流程等制定招聘原则梳理招聘流程

设计、讨论与确定核心胜任能力模型设计以核心胜任能力为基础的面试工具招聘指导原则

企业价值观/文化企业目标/策略快速增长，上市

契合-找到认同企业及企业文化的员工速度-快速反应满足业务增长的需要品牌-树立和广泛宣传具有独特文化的雇主品牌统一-确保流程统一标准统一梳理流程明确职责设计工具营销行业、外联行业、服务业、

其他行业、应届毕业生具备企业成功的

共同语言—核心胜任素质招聘指导原则需要的人才核心胜任能力模型什么是胜任能力

以行为描述的方式将可教授的，可观察到的，可衡量的，个人及企业业绩提升及达到企业经营目标起到重要作用的知识，技能及能力进行归纳总结成为成功的共同语言核心胜任能力核心胜任能力是指适用于公司全体员工的胜任能力。是公司企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式。核心胜任能力可以用于建立以能力体系为通用的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，同时也有效地支持企业文化的推广。

建立核心胜任能力模型的指导思想支持企业的经营战略，并能够准确反映战略对人员的要求立足现在，关注未来信息搜集、能力定义和确认：公司高层、经理等，以确保能力体系的认同和后期应用注重“行为表现”而非“概念”能有效支持其它人力资源管理模块或与其能够有效链接注重最通用部分，简单明了便于理解与操作企业核心胜任能力模型激情挑战精神创新与主动变革团队精神主动坚持结果导向设立高目标直面问题学习挑战固有观念尝试新事物拥抱变革信任与尊重交流合作分享企业核心心胜任能能力模型型以胜任能能力为核核心的人人力资源源管理胜任能力力招聘绩效管理理领道力发发展职业发展展培训薪酬福利利与企业发发展与目目标相联联系为经理招招聘提供供指导原原则帮助员工工理解要要取得成成功所需需的行为为与技能能充实业绩绩考核反反馈的内内容为培训及及发展指指出方向向不仅仅是是用于招招聘。。。。招聘流程程招聘流程程建议筛选简历历选择渠道道发布广告告通知面试试初试准备岗位位描述复试工作体验验在内容上上突出宣传传企业文文化明确岗位位主要工工作内容容及职责责在管理上上有计划有有步骤公司资源源共享招聘流程程中的职职责划分分统筹全年年招聘需需求及预预算统筹集团团招聘渠渠道的评评估及管管理，拓拓展招聘聘渠道招聘工具具的维护护及指导导，分公公司招聘聘培训协调大的的招聘活活动按周监督督各分公公司招聘聘进度总公司人人力资源源部拓展及管管理区域域内招聘聘渠道筛选简历历面试安排排及通知知初试参加招聘聘会复试工作体验验录用决定定分公司人人力资源源部公司业务务部门核心胜任任能力行行为面试试指导核心胜任任能力行行为面试试指导通常认为为通过了了解应聘聘者过去的行行为,可预知应应聘者今后的表表现及业业绩着重于业绩优秀秀的员工所展展现的行行为、技技能、行行动及胜胜任能力力突出在工工作中的的创造最佳佳业绩的的胜任能能力传统面试试与行为为面试的的不同传统面试试:问题通常常是假设设性的，，引导式式的，以以简历为为基础并并较少做做面试记记录，问问题如：你有客务务服务经经验吗？？如果…..，你你会如如何做？？你介意加加班吗？？行为面试试:问题通常常以情景景及过去去的经验验为基础础，并进进行探究究，强调调做面试试记录，，问题题如：总结一下下你做客客服工作作的经历历在当时的的情景下下，你做做了什麽麽？介绍一下下你在什什麽情况况下加了了班并完完成了工工作行为面试试问题行为面试试结果评评估评分标准准：4––表现现突出3–部分表现现

2––很很少表现现1–没有有表现N–无法法判断第二部分分：技能培训训议题流失率的的成本有效招聘聘机制的的益处面试的程程序收集信息息控制面谈谈性格特征征与行为为决策管理理流失率的的成本招聘一个个员工，，企业的的开支？？一个员工工离开企企业，企企业的成成本支出出？总成本？？流失率的的成本：：练习（（一）练习（二二）：判判断对错错通常情况况下，面面试是衡衡量应聘聘者工作作能力的的有效手手段根据第一一印象判判断通常常是有效效的良好的面面试根本本在于你你如何对对待别人人。不是是教就能能学会的的多数主考考清楚知知道面试试作为选选人手段段的不足足之处所所在从经营角角度来讲讲，给员员工尝试试的机会会，将不不称职的的新员工工替换掉掉是无可可厚非的的。流失失率只是是经营过过程中不不可避免免的成本本相似的员员工比相相互之间间有较大大差异的的员工容容易一起起工作。。因此，，应尽量量挑选相相同家庭庭出身或或文化背背景的应应聘者有效招聘聘机制的的益处对公司找到认可可公司价价值观的的人降低失误误率减少流失失率提高管理理效率对被选上上的应聘聘者增强自信信心快速融入入集体，，贡献于于团队机会对工作的的承诺对现有员员工自豪感增强团队队质量提高绩效效减少挫折折感对未被选选上的应应聘者诚实的态态度公正、客客观减少职业业选择错错误减少失败败的经历历面试的程程序开始面试试进行面试试结束面试试欢迎应聘聘者以简短交交谈开始始简短解释释面试的的内容和和时间注意观察察和倾听听根据面试试指导的的问题提提问倾听，获获得行为为实例并并记录根据情况况挖掘更更多信息息感谢应聘聘者花时时间来面面试说明下一一步握手告别别行为面试试法练习（三三）练习（四四）开始面试试练习（三三）以微笑迎迎接应聘聘人，握握手，将将他们带带到安静静处，请请他们入入座建立和谐谐的气氛氛，以简简单的谈谈话开场场,"找到这这个地方方容易吗吗设法让应应聘人感感觉自在在，这样样他们可可以放得得开-介绍绍面试的的目的-需要要多长时时间-面试试如何展展开切记时间间是有限限的STAR方式收集集信息Situation情景情景怎样样,必必须具体体,Task任务要完成的的任务是是什麽Action行动应聘者采采取了什什麽行动动.Results结果事情结果果如何,应聘聘者学会会了什麽麽,做成成了什麽麽收集信息息：提问问题开放式问问题探究式问题封闭式问问题开放式问问题是用“什什么””如何“””为什么么“等的的词语不能用““是”或或“不是是”来回回答鼓励对方方提供更更多信息息发掘对方方的想法法和观点点激发对方方思考你你所提出出的建议议封闭式问问题限制收集集信息的的范围明确对方方立场加强肯定定的陈述述澄清问题题探究式问问题非常具体体化，使使用：多多少、多多久、谁谁、那里里、什麽麽时候看似是开开放式问问题，但但缩小了了所收集集信息的的范围，，通常是是对不满满意回答答继续探探究在最近的的工作中中，你销销售成绩绩如何？？在这个项项目中，，你的角角色是什什麽？引导式问问题你不在乎乎工作辛辛苦吧？？你不认为为主动与与客户保保持联系系非常重重要吗？？灵活运用用提问方方式告诉我你你的主要要职责是是什麽?你是如何何组织这这个项目目的？项目中，，你的主主要责任是什麽麽？你采取什什麽措施施确保项项目顺利完完成？…..漏斗式的的提问方方式练习复述和引引导主导信息息交流的的工具收集更多多信息改变话题题积极倾听听+开放式（（探究式式）问题题控制面谈谈面谈是结结构式的的有礼貌的的但有力力的打断断应聘者者的冗长长叙述用肢体语语言让应应聘者知知道他没没有回答答你的问问题收集、澄澄清、探探究了解具体体情况谁参与了了？什么时候候发生的的？你做了什什么？面对的情情况如何何？你学到了了什么？？澄清结果？你的角色色？你如何应应对的？？你采取了了什么步步骤？围绕需要要了解的的行为，，收集信信息、倾倾听、记记录、澄澄清、探探究积极倾听听鼓励对方方提供信信息加强对反反对自己己的信任任感给对方一一个澄清清或解释释的机会会帮助对方方澄清观观点强调要点点例子听起来你你的意思思是。。。听起来对对你最重重要的是是。。你的意思思是说。。。这么说，，你最感感兴趣的的是。。。收集信息息流程开放式问问题容许沉默默获取行为为实例倾听、纪纪录探究、澄澄清练习性格特征征与行为为性格特征征总结性格格的词汇汇看“内部部”-人的表现现为什么么会那样样关注点在在性格特特征，如如：霸道道、稳重重等在面试中中通常导导致主观观印象行为人表现出出的任何何可观察察、衡量量的行为为可预见性性，而非非试图理理解“为为什么””看到和听听到的客观描述述，减少少解释了解过去去的行为为可以预预见将来来的行为为观察员核核查清单单与应聘聘者建建立融融洽气气氛获取行行为实实例探究有有关该该行为为的更更多信信息该于应应聘人人思考考的时时间控制面面谈面试记记录灵活运运用提提问方方式肢体语语言练习练习（（四））-讨论：：面试试中通通常犯犯的错错误考官一一言堂堂将应聘聘者引引向期期望的的答案案暗示应应聘者者你想想知道道的东东西靠记忆忆而非非纪录录根据主主观判判断或或直觉觉下定定论面试技技巧：：决策策管理理第一印印象第一印印象第一印印象融洽气气氛做出决决定做出决决定面试走走过场场极力说说服应应聘人人行为实实例结论打分做出决决定直觉不不好直觉好好决策管管理附件件招聘流流程建建议详细描描写工工作内内容,具体体内容容应包包括筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用以应聘聘成功功率及及收到到简历历数量量为指指标评评估现现有招招聘渠渠道开启招招聘效效果较较好的的新渠渠道三大招招聘网网站根据地地域情情况参参加招招聘会会、校校园招招聘或或推广广会分公司司海报报内部举举荐加大招招聘会会的宣宣传力力度招聘流流程建建议筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用建立筛筛选的的标准准学历工作经经验专业技技能筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用招聘流流程建建议宣传企企业考察内内容外表及及礼貌貌语言沟沟通表表达能能力工作经经验,简历历中有有疑问问的地地方学历证证明审审查对企业业的了了解与与认识识诚诚意兴趣所所在及及人生生职业业规划划和目目标面试形形式:STAR面面试法法则评估工工具:评评估表表格-面试试评价价表筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用招聘流流程建建议分公司司经理理复试试考察内内容通用胜胜任能能力对工作作的认认识适合在在下属属哪家家分公公司工工作：：-与团队队成员员风格格互补补-与团队队领导导风格格适应应面试形形式:决决策小小组以以讨论论组方方式评估工工具:结合背背景调调查及及核心胜胜任能能力及及相应应问题题库,评估估表格格筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用目的:进一一步加加深对对企业业的认认识,熟悉悉工作作环境境并宣宣传企企业时间:0.5––1天天分公司司选择择:员员工工要加加入的的分公公司内容:由带培培训人人介绍绍公司司情况况指派员员工带带领及及培训训应聘聘人员员在体验验结束束后,要考考核应应聘人人员，，合格格者录录用工作体体验设设计筛选简简历选择渠渠道发布广广告通知面面试初试准备岗岗位描描述复试工作体体验录用招聘流流程制定全全年的的招聘聘计划划及预预算(人数、、广告告渠道道、广广告费费用等等）依据：：流失率率的历历史统统计数数字和和未