宝成集团高阶主管共识讲义

宝成高阶共识营主办单位：宝成工业股份有限公司执行单位：大陆：2004年5月25日至5月27日越南：2004年6月08日至6月10日印尼：2004年6月29日至7月01日成 功是一种观念,成 功是一种观念,成 功是一种观念,成 功是一种观念,致富是一种义务,快乐是一种权利!宝成集团大陆高阶共识营日期5月25日5月26日5月27日时间讲 题讲 师讲 题讲 师讲 题讲 师08:50报到完毕工作人员报到完毕工作人员报到完毕工作人员文章一：金玉良言 文章一：金玉良言 1609:00始业式：指挥官致词谢中生特助课程引言谢中生特助课程引言谢中生特助09:05一、何谓领导林木春老师四、建立自信的林木春老师七、迈向成功的林木春老师人/凝聚团队好处自我管理共识中信联合企中信联合企中信联合企管顾问公司管顾问公司管顾问公司副总副总副总12:00午餐的约会午餐的约会午餐的约会14:00二、领导人的林木春老师五、经营成功的林木春老师八、如何塑造林木春老师沟通魅力中信联合企人际关系中信联合企EWG文化中信联合企管顾问公司管顾问公司管顾问公司副总副总副总16:00下课罗！下课罗！下课罗！18:30三、小组演练林木春老师六、感恩心谈晚林木春老师九、塑造领导人林木春老师会魅力与形象中信联合企中信联合企中信联合企管顾问公司管顾问公司管顾问公司副总副总副总20:30建立共识谢中生特助团队分享谢中生特助分享愿景谢中生特助指挥官结语指挥官结语指挥官总结20:10明夭见！明天见！明年见！LI录TOC\o"1-5"\h\z第一讲：凝聚团队共识 ..4第二讲：领导人的沟通魅力 5第三讲：小组演练 6第四讲：建立自信的方法与好处 7第五讲：建立良好的人际关系 9第六讲：感恩心谈晚会 10第七讲：迈向成功的自我管理 11第八讲：如何塑造EWG文化 12第九讲：塑造领导人魅力与形象 14..17文章二：态度..17TOC\o"1-5"\h\z文章三：机会 18文章四：领导人的10项特质 19文章五：一切都由我开始 20文章六：一辈子的学分 21文章七：感恩让您活得更有福气 ..22文章八：雁的启示 23文章九：如何成为老板得力助手 ..24文章十：什麽是冲劲 26文章-一:人生之轮 27文章十二：会议准则 28文章十三：成功快乐法则 29第一讲：凝聚团队共识《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»前言：如何乐在工作兴趣X条件X社会价值观共识f共室一共事何谓领导人：朱利安尼领导人五条件说（1） 有想法（具前瞻性、远见）（2） 有行动力（勇气、自信）（3） 善沟通（1对1vs1对多）（4） 重团队（人际关系）（5） 肯学习努力=成功（机会vs机率）成功三要素：专业+态度+技巧成功值：（EQ+IQ）X行动力参考文章:总结与双向互动第二讲：塑造领导人沟通魅力《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»一、 前言：为什麽有沟没有通二、 沟通篇沟通的定义与重要性1.聆听肢体语言表示尊重2.实例分享如何找共通话题1.话不投机半句多2.九大画面共通话题3.有来有往互动自然

同理心拉近距离1.己所不欲勿施於人vs己所欲施於人2.不同部门角色易位（感兴趣一了解原因一接纳差异性一协助）3.客户抱怨之危机处理（聆听一同理心一赞赏）适度赞赏敞开心扉1.赞赏八法宝2.态度重於一切3.与谄媚的差别三、总结与双向互动第三讲：小组演练《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»1.何谓视网膜效应接受赞赏的回应团队练习赞赏与被赞赏的好处总结与双向互动【附注：参考句型】OOO您好：您负责任的态度，（讲出特质）我非常欣赏，特别是…（举出事例）我要向您多学习。第四讲：建立自信的方法与好处《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»建立自信四部曲1.勿与人比较2.多视己长3.参考世界一流选手作法4.®俱资格的概念(Youarethemostqualified,youearntheright!)建立自信如何踏出成功第一步建立自信41.初试啼声的经验42.首度获邀公开演讲的分乍3.第一步的回响与心得4.港区垂钓的故事有自信可以开创不一样的人生1•接受新挑战与自我挑战内勤转外勤的感想外派厦门的心得付出二成长(Nopain,nogain)2.有自信的人较乐观非洲卖鞋的故事考生赶考的结局乐观者看到机会，悲观者看到风险座右铭：二分耕耘只求一分收获岂能尽如人意，但求无愧我心3.有自信的人乐於助人帮助别人二帮助自己捐善款以外的助人作法(1) 提供资讯/人脉(2) 代客户仲介4.有自信的人较能接纳自己接纳自己的独特性（优缺点）接纳自我的重要性（台大学生案例）3-5.有自信的人懂得欣赏别人小学邻座女同学的故事3-6.有自信的人较能自我调适AQ（AdversityQuotient逆境商数）比IQ重要家人/好友的分事很重要20/80理论的启示处逆境时的背影更值得留意3-7.终生学习是一种自信的表现学习的重要性（不怕不景气，只怕不争气）学习的三大好处（培养专业/结交朋友/第二专长）煮青蛙理论/富不过三代的醒思4•总结与双向互动参考文章:第五讲：建立良好的人际关系《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919》刖冷：受欢迎的人格特质有哪些80%实力+20%人际二成功外部客户/内部客户人际关系的经营1.建立档案2.卡片/电话连络3.人际网络的发展2. 2. 主题分享-进公司以来最感激的人，为什麽2. 2. 主题分享-进公司以来最感激的人，为什麽人悄往来1•送礼的时机2.送啥3.正反实例分事做一个感恩的人1.知恩/感恩的差别2.理性对事/感性对人的益处3.最易被忽略的对象团队演练/分享参考文章:第六讲：感恩心谈晚会《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»感恩心最长久3.感恩二原则:勿以善小而不为及时行动表达谢意总结与双向互动参考文章:第七讲：迈向成功的自我管理《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919》前言：成功的定义环境影响心态1.陈纳徳将军与伞兵的故事2.与成功者为友的益处3.步骤与做法培养积极正向的人生观3-1.乐观与悲观的差别3-2.正向的字眼较易被接纳3-3.实例分事提高自我附加价值3-1.认识谁不重要3-2.如何增加附加价值3-3.学习的二大效益生涯规画与人生之轮1.人生有梦，筑梦踏实2.科学化口标的原则具体可行+数据化3.实例分享时间管理1.主管时间三等分法 参考文章：总结与双向互动第八讲：如何塑造EWG文化《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：04-22020919»何谓企业文化1.企业是始於人，而止於人2.中小企业管理靠「老板」，大型企业的管理靠『体制」，国际化企业的管理靠『企业文化」。3.企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的:共同价值观/行为准则/道德规范1-4.赵耀东：企业是山人组合而成，这群人须有共同LI标，才能凝聚成一股使命感，而产生一条心的向心力，这就是企业文化。1-5.张忠谋：谈起愿景或是价值观，很多人会觉得太过高调，这种观念是错误的！事实上，二者合并起来就是我们所谓的企业文化。我们常听到一『志同道合」，其实愿景就是「志」，价值观就是『道」。良好企业文化源自於尊重1.对人的尊重3.对专业的尊重2.对环境的弊重重视看不到的时间成本1•培养团队默契2•解决问题的步骤现在面临哪些问题（情况是啥）造成的原因有哪些有哪些解决方法选出最佳方案立即行动3.会议守则个案演练参考文章:第九讲：塑造领导人魅力与形象《讲师：林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：（04）》前言：最受欢迎的讲师WHY张董事长的成功案例沟通冇两种：1-1.一对一的沟通1-2.-对多的沟通1-3.有效的公众谈话：视觉/听觉/内容（73855法则）视觉效应1.仪容穿着2.肢体语言3.手势面部表惜4.开场的热忱听觉效应1.引起共鸣的做法2.抑扬顿挫融入情境3.盲人汽车广告的联想克服紧张的法宝1.与自信的关联2.提早抵达3.7解学员背景4.前辈的建言吸引听者注意的要领1.学员参与一分组讨论/角色扮演2.双向互动一明知故问/实问虚答3.幽默风趣如沐春风增加说服力六大法则1.统计数据2.亲身事例3.现场示范4.类比6-5.专家/名人推荐6.证据展示品开场与结语1.自我介绍的要领2.引言人的重要性3.结语一喜宴最後一道菜印象深刻小组与个别演练姓名金玉良言哪一种人在本公司最有希望23我的结论''我愈年长，愈能体会生活态度对个人的重要。对我而言，态度比事实重要。它较背景.教育、金钱、环境、失败、成功以及别人的想法、说法或作法等都来得重要。它也比外表、天分、技能更重要。他可以成就或破坏一家公司……一个教会……一个家庭。令人惊讶的是，我们每天都可以自山选择自己的态度。我们不能改变过去……我们常常无法改变他人的行为习惯。我们也不能改变必然发生的事。我能做的只有改变我们的态度……。我深信我的人生只有白分之十是受到发生之事的影响；其余白分之九十都是受到我对事情之反应的影响。因此，你也一样……我们都是自己态度的主人一查尔斯斯温多尔(CharlesSwindoll)N-140-15A-1N-140-15B-2C-3C-3P-16D—4Q-17ATTITUDEKNOWLEDGE观念决定态度，态度反应关系，关系影响结果

人生的机会犹如企业的商机，人一生的成就,除了个人的努力之外，也与一生中所碰到的机会有着莫大的关系，但机会并不是我们所能掌控的,没有人能预测什麽时候机会会来；更没有人能预测来的是什麽样的机会,成功的企业家或伟大的领袖，十个有九个半根本不知道他後来会走向这条路，更没有人知道自己会如此成功。也就是说，即使成功者有完善计划,也无法预知未来成就。但综观这些成功的人士，他们无时无刻都积极进取，累积自己的资源与条件，随时为不知何时来临的机会而准备，所以一旦机会来临，他们都会以最佳状况掌握时机迅速发展，所以关键不在於机会何时来，更不在於来的是什麽样的机会，而在於你是否已准备好了！有人少年得志，有人大器晚成,不论是什麽时候有成，他们都做了最佳的准备，也掌握了最佳的时机。一辈子的失意的人经常会说，我一辈子都没有好的机会，或说这辈子机会都不曾来敲我的门；其实机会，经常是与自我条件相呼应的。平时自我充实、积极做事的人，涉猎较广，能力强，经验多，判断、应变各方面都较好,一碰到机会通常即能马上判断机会的来临，从而即时切入，掌握最佳时机；不做准备的人，可能机会来了也不知道，即使知道也因平时涉猎不足,不知从何切入，终究错过机会的班机。我经常说,一个人一生中，都有儿次机会,关键在於机会来临时，你是否已做好准备，随时迎合，机会是不等人的，当你错过机会的班机，只好等下一班,但千万别连最後一班班机都错过了。领导人的10项特领导统御就是一种影响力的发挥。如果你能够影响他人，你就是在运用领导统御的能力。因此，任何人都能在组织中发挥领导统御的能力一而且无须头衔也能做到。如果你准备在组织中扮演一个领导人角色，请先用以下特质来自我评量：领导人对於未来方向有一个非常清楚的愿景，而且他们会愿意将愿景与周遭的人员分事,希望激励他们朝同一个方向迈进。领导人是言行一致的，他们永远忠於自己的原则和价值观，并且以身作则，他们『说到做到」。领导人喜欢看到自己周遭的人奋发向上，增进自己的技能和信心，他们不怕有能力的人超越他们,杰出的同事更能使他们充满斗志。领导人绝对不会背叛他人对自己的信任,他们对机密资料的处理非常专业。领导人非常关切任务的达成。他们决不卷入政治内斗、八卦，还会劝说其周遭的人远离这些是非。碰到问题时，领导人一定会正面迎击,他们绝不耽搁拖延。对於杰出同仁的表现，绝不吝於赞扬。领导人是非常有弹性的,他们欢迎改变，不会只是因为贪图安逸而恋栈其位。他们的可塑性超强，把改变看做是一种契机,而不是威胁。领导人也是人，他们也会犯错；当犯错时,他们欣然承认，并从错误中学习，他们将错误当作一种改善自己技能的方式。领导人乐於接受挑战。他们随时准备好冒险，并且鼓励他人也这麽做。如果失败了，他们会将这次的冒险视为一次学习的经验。领导人乐於接受新的构想。他们会将焦点放在未来，而不是眷恋过去。他们预测趋势,并且为自己做好准备。一切都山我开始当我还年轻，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过於宏大。

所以我决定改变这个国家。等我更老的时候，我乂发现这个LI标也太宏大，

所以我决定改变我的城市。後来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人,我的城市，械至我的国家。谁知道，说不定我可以改变世界。~一位犹太长老临终前留下的遗言一辈子的学分提升人脉竞争力是一辈子的功课，若将一个人三十年的事业生涯分成三个阶段，前面的第一个十年，重点应在於培养专业。年轻人在这个时间，并不需要刻意把重心花在建立关系上，而是利用每一次把事做好的机会，附带就建立人脉。第二个十年，是专业与人脉并重的阶段。这时，除了靠工作上的往来建立人脉，也可以发展出私人社交圈，利用这个圈子学习与不同专长的人互动的好机会。在事业生涯最後的十年，人脉关系将优於专业，因为专业部分会有你的下属帮你完成，而你的人脉关系也就是能为这些专业加值的地方。不过，提升人脉竞争力的最重要原则，还是要诚心，学习关怀别人。因为人脉的累积是长年累月的，不管是一条人脉，或是山人脉伸展出去的人脉，都需要长期的付出与关怀。两白年前，胡雪岩因为擅於经营人脉，而得以从一个夜壶小差，翻身为清朝的红顶商人。三百年後的今天，检视政商界成功人物的成长轨迹，也都因为拥有一本雄厚的『人脉存摺」，才有之後的「成就存摺」。美商摩根大通集团(JPMorganChase&Co.)台湾区负责人郭明监有一次在接受记者访问的过程中，被问到「专业与人际关系到底哪一个比较重要」时，他沉思了许久回答：「没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里有一条最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。」『如何建立一个让人信任的形象，是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话，每次都要打七、八折，那麽，更多的人脉，只是带来更多的负面效应罢了。」韩蔚廷说。增加自己被利用的价值。『一切都是假的，靠自己是真的」人缘也是幕自己。『自己是个半调子，哪里来的朋友」这一句话引自高阳的《胡雪岩》，相当贴切地描写拓展人脉的秘诀。感恩让您活得更有福气虽然闹钟响时我会懊恼，会拉棉被盖住头。我要感谢上苍，因为我能够听得到。有好多人耳聋。虽然我还是闭着眼睛，厌恶清晨的阳光。我要感谢上苍，因为我能看得到。有好多人眼醴。虽然我赖床不想起身，感谢上苍，我有能力站起来。有好多人需终生睡在床上。虽然这天刚开始就一塌糊涂，袜子找不到，稀饭溢得到处都是，小孩乂吵乂闹，每个人火

气都很大。感谢上苍，我有一个家。孤寂的人到处都是。虽然我们的餐桌从没有像杂志的图片那样，早餐也是拼拼凑凑。感谢上苍赐给我们食物。饥饿的人是那麽多。虽然我的工作枯燥乏味，常常千篇一律。我还是要感谢上苍，我有工作机会。失业的人好多好多。虽然我常抱怨，感叹命运不好。感谢上苍赐给了我生命。雁的启示当每只雁振翅高飞，也为了後面的队友提供''向上之风"。字队形为雁群增加了71%的飞行范围。启示1分事团队默契的人，能互相帮助更轻松到达U的地，因为他们的旅程，建立在彼此的的信任上。当某只雁偏离队伍时，他会立刻发现，单独飞行的辛劳及阻力，他会立即飞回队伍，善用前面夥伴提供的''向上之风"。启示2若我们如雁一般，我们就会在队伍中，跟着带队者到达忖的地。我们会乐意接受他人的协助，并协助他人，当前导的雁疲倦时，他会退到队伍後方，而另一只雁，则飞至前导位置递补。启示3艰难的任务，需要轮流付出、我们要弊重保护每个人独特的技术、才能、天份与资源。飞在队伍中的雁，会发出''呱呱"叫声，鼓励前导的雁保持速度。启示4我们必须确定发出的声音是鼓励，在团队中有鼓励表现就会更好，最完美的自我实现，通常来自正面的鼓励。当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在後面，帮助并保护牠。启示5如果我们如雁一般，我们就会在困境中彼此护持，一如我们在顺境中茁壮。呱呱呱呱呱如何成为老板的得力助手成功的男人背後有一位伟大的女人；成功的老板跟前有一位得力的助手。他们诚信可靠，而且具备良好的沟通能力和专业知识，如同老板的第三只眼。案例：老板的得力助手张明远在国内某大知名财团负责总务副理的工作，虽然［■副理」的职衔并不起眼，但公司上上下下的员工只要看到他都鞠躬作揖，恭敬三分。此外，来访的外宾只要到该公司，也都会试图去敲敲他的办公室，自动趋前向他致意问候，藉机建立更好的关系。张明远的外表看来并不特别起眼，年纪也仅三十五岁上下，第一次看到他时，觉得他温文有礼、谦虚厚实，还带着颇为本土化的台语口音给人亲切的感觉。经过一番打听才知道他是蔡老板身边的「大红人」，怪不得每次与蔡老板谈合作方案时，蔡老板总是说：「先与总务部张副理谈谈看」或者「我得先了解一下张副理对这方案的看法」再者「张副理决定就行了」。从蔡老板简单的儿句话中，可以看出张明远在老板心H中的份量，他对老板的任何决策都具有举足轻重的影响力。人生际遇各有不同，但实力相同的人，为何有人能像张明远一样成为老板的「心腹」一得力助手，甚至位居一人之下，众人之上而有人虽辛苦工作一辈子，但却始终无法获得老板重用仔细观察国内各知名集团企业的老板们，他们的跟前都不乏一般员工所谓的『心腹」或『红人」。如果套句俗语说『成功的男人背後皆有一位成功的女人」，那麽『成功的老板跟前一定有一位得力的助手」，应该是顺理成章的。什麽样的人才能成为老板的得力助手呢请看以下说明。得力助手的十二个要素专业能力：这是最基本的要件，个人除具备相当的学经历背景外，如果没有专业知识或专业能力，绝对无法得到老板的青睐。高忠诚度：一个员工若能在一家公司待上五年以上，对公司整体运作较熟悉，较有机会成为老板的好帮手。因此年轻人不要轻易转职，最好具有从一而终的态度才能深获信任。敬业精神：尽忠职守，做好本份的工作，即使工作再辛劳，也要抱持无怨无悔的态度。反应快、效率高：对老板交办的事情，可立即抓到重点并付诸行动，而且及时完成任务。懂得察言观色：了解老板的个性、脾气、好恶，就能拿捏何时该多说一句、何时该少说一句。尤其应该研究一套与老板最好的沟通模式或方法。大智若愚：聪明才智在该表现时才用，不要过度炫耀，最好让老板永远低估自己的真正实力。7•谦虚忍耐：不要自以为是老板跟前的红人就恃宠而骄，切记太过得意忘形容易招嫉、惹人怨。此外，不要过度计较老板的脾气，要能挨得起老板的责骂，能屈能伸才能得到老板传授的真功夫。8.守口如瓶：对於公司的机密或老板的公务私事绝对要有保密的功夫，千万别藉老板的话题来招引别人对自己的兴趣或注意。9•勿抢风头：对外的发言或接受媒体的采访，尽量不要曝光，切勿抢占老板锋头，或出言不逊，让老板或公司惹出不必要的麻烦。随侍左右：老板每天日理万机，随时都需要得力助手从旁协助，所以外出或有远行时，要随时联络或留下去处的联络电话，让老板心中有『抓得住」的安全感。随机应变：处理老板的公务或私事，要能随机应变，切忌粗心大意或因小失大。凡交办之事，力求尽善尽美，不容有误，且每件事的执行过程及结果应随时禀报。健康的身体：老板的得力助手通常不分昼夜，不分休假得随传随到。且每天工作的时间及付出的精神通常是一般员工的二倍以上，如果没有健康的身体绝无法胜任「御前大将」的重责大任。总之，老板的得力助手必定是位诚信可翥且具备良好沟通能力及拥有专业能力的人，他们扮演老板的左右手或第三只眼，随时随地为老板蒐集民意及资讯悄报供老板做经营的分析研判。在此必须特别强调说明的是，老板的得力助手绝对不是指那些只会做表面功夫、逢迎拍马的rYES-MAXj,或是专断一时、作威作福像狗奴才的『小李子」。什麽是冲劲冲劲就是敢做大家都无法完成的事。冲劲就是在每个人都放弃时、孤独地坚持到底完成任务。冲劲就是在皮鞋和上衣都沾满油污和汗水时，还会因为工作而忘记吃午餐。冲劲就是在顾客说二十遍''不需要"之後，对你说

.'我需要冲劲就是比竞争者下更多功夫让顾客满意。冲劲就是对自己及自己的事业深信不疑。冲劲就是能享受胜利的喜悦。冲劲就是在失败时做最不服输的人。冲劲就是在成败关键时刻绝不松懈。冲劲是冲刺者的天堂。全方位成土IZZ4・Ernj々//4|匚=预计目标： 重要性： 步骤： 马上要做的事： 远程目标（_年後） 中程目标（—年後） 近程目标（_年後） 每天须完成的功课： 会议准则《林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话：（04）》会议前充分准备确认会议L1标预期与会人员不同看法研读会议资料准备资料，做出贡献聆听！聆听！聆听！聆听！基本礼节一不可打断发言者发言权益复述对方发言要旨，确认你已听清楚专心参与一如需做其他事情，到会场外去做以负责态度表达不同意见与支持坦承，但不对立一说出你具体贡献的想法就事论事，对人尊重，即使意:见不同，亦应给予尊重全力执行决议事项（除需进一步研议事项以外）开会有组织会议开始先说明LI的与时间被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。有个小孩对母亲说：「妈妈你今天好漂亮！」母亲回答：「为什麽」小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」原来拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤地工作，朋友对他说：「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。」牧场主人回答说：『我不是在培养作物，我是在培养我的孩子。」原来培养孩子很简单，让他吃点苦就可以了。有一个网球教练对他的学生说：［■如果有一个网球掉近草堆里，应该如何找」有人答：『从草堆中心线开始找。」有人答：「从草堆的最凹处开始找」有人答：『从草最长的地方开始找」教练宣布正确答案：「按部就班从草地的一头，搜寻到草地的另一头。」原来寻找成功的方法很简单，从一数到十，不要跳过就可以了。有一家商店经常灯火通明，