浅析企业人力资源管理与质量管理

浅析企业人力资源管理与质量管理质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的主要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性、标准体系的严谨性和认证审核的公正性，知足了企业对质量管理的需要，因此迅速地在全范围内得到推广，贯彻施行ISO9000标准成为企业界的一股热潮。但是，很怏人们发现很多企业施行的质量管理体系认证活动获得的实际收益远远低于预期收益。造成这种质量认证活动低效的原因有许多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为主要的一个原因。也就是讲，质量管理与人力资源管理之间存在着一种必定联络，人力资源管理肯定在ISO9000质量管理中起侧重要作用。1.人力资源管理与质量管理1.1质量管理在中地位与作用的发展变化随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。这种发展变化经过见图1。由图1能够看出，质量管理的发展经历了由包括在生产管理中的部分管理本能机能一独立的管理本能机能一以质量管理为中心，其他管理本能机能为辅的主观质量管理阶段一以顾客为中心、质量为独立管理本能机能的客观质量管理阶段一以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段。在这一变化经过中，质量管理在企业管理中的地位和作用能够说是越来越主要，对质量管理的认识越来越深刻。1.2人力资源管理在质量管理中的作用在图1中，人力资源管理始终都是作为一个独立管理本能机能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的主要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财政管理等管理本能机能之间并不是简单的平行关系,它对生产管理、财政管理、质量管理乃至整个企业管理既起着至关主要的基础保障作用,同时又具备有事关全局发展的战略管理作用,见图2。一方面,人是生产力诸要素中最为活泼踊跃的因素,是组织的基本构成元素,企业的各种产品和效劳必需通过员工来提供,每一个人所从事工作的水安然平静完善水平都会对别人的工作或企业最终的产品质量产生影响。因而，在质量管理的经过中，必需吸收员工加入。合理的本能机能分工，使每一位员工具备足够的知识、技能和经历体验，是他们有效参与质量管理的基础。除此之外，还需要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感。这样，能力实现员工的充足参与。另一方面，随着知识经济的到来，知识型资本成为起主导作用的资本，人力资源在数量和构成、工作方式上已与数十年前的情况大为不同。人力资源重要是人类的智力资源成为企业最主要的资源，同时也是最昂贵的资源，有时以至是最容易引起问题的资源。在某种水平上能够说，对人力资源的有效利用是企业在国内外坚持竞争优势的需要条件。谁把握了人才，谁就把握了将来。因而，在知识经济时代，更需要做好人力资源的战略管理工作，通过设计各种合理的管理制度，使之有利于充足发挥员工的才华，进而圆满地实现企业的各种质量管理目的。9000与人力资源管理2.1ISO9000标准中对人力资源管理的要求在ISO9000标准中突出了组织对资源的管理，尤其是强化了对人力资源的管理，以有效的人力资源管理来保障质量体系的连续有效性，以此实现对产品和效劳质量的保证及不断提升，最终到达顾客满意的目的。2000版ISO9000标准中对人力资源管理的要求见表1。2.2人力资源管理与ISO9000质量管理体系贯标人力资源管理中的一些工作如职务分析、员工培训、员工工作表现考核等，在工作内容要求上与ISO9000标准中对人力资源管理的要务实际上有着高度的一致性。例如：在人力资源管理工作中进行职务分析，往往需要对某一职务构成职务说明文件，描绘叙述一份职务的任务、职责和责任。它表示清楚在这份职务上要做些什么，为什么要做这些，在什么地方做，如何做，以及获得什么样的结果。而这样的要求在ISO9000标准中也是一样的，所不同的是，在ISO9000标准采取的是一种纵向的经过化定义的方式，这些要求往往是在程序文件中进行说明的。例如，对质量工程师这个工作岗位，在质量工程师的职务说明文件或岗位职责描绘叙述文件〕中会对质量工程师的任职条件、岗位工作职责、工作履行标准等进行具体的说明，而这些内容，在ISO9000质量管理体系的管理手册和程序文件中也会有定义和说明。不管是采用何种形式的文件，人力资源管理中对某一工作岗位的要求与质量管理体系的要求应当是一致的。但遗憾的是，在实际的工作中，由于人力资源管理部门和质量管理体系文件编制部门之间事先缺乏充足有效的沟通，很多企业的职务说明文件中的内容与ISO9000标准中工作程序规定的内容出现职责分工不一致，履行标准不一致，有时以至是相互矛盾的情况。在这种情况下，ISO9000的贯标工作的有效性也就很难保证。因而，要提升ISO9000质量管理贯标工作的有效性，强化人力资源管理，促进人力资源管理工作与ISO9000质量贯标工作的有机结合是质量管理的一个非常主要的突破口。3.人力资源管理与ISO9000质量管理体系有机结合的举措从以上分析能够看出，人力资源管理对质量管理起着非常主要的作用，企业要到达质量管理目的，必需根据ISO9000标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定人力资源管理策略，提升人力资源管理工作在质量管理经过中的参与水平，全方位整合人力资源管理系统与质量管理体系。详细来讲，从人力资源管理部门的角度出发，有需要做好下面方面的工作：(1)加强人力资源战略管理工作，符合质量管理方针和目的的要求。人力资源管理的战略本能机能重要指研究经济发展趋势、跟踪不断变动的法律与规则、分析劳动力变化趋势，考虑企业将来的发展需要和有关问题、制订人力资源规划、尽可能拥有高素质的员工，以使企业得以坚持竞争优势。人力资源管理战略与质量管理战略是企业战略管理的主要构成内容，因而，有需要在战略管理条理上坚持二者之间的高度一致，否则，战略上的偏差会导致详细工作上更大的偏差。企业人力资源管理部门在制定规划时留意以下几个方面：一是评估组织的人力资源现在状况及发展趋势时，要对当前企业人力资源状态能否符合质量管理目的的要求作出客观的分析和评价，以决定能否对原有的规划进行改良。二是采集和分析人力资源供求信息资料，预测人力资源供求发展趋势时，要考虑当前的趋势对本企业质量管理睬产生如何的影响，以便决定能否提早贮备人才，确保企业质量管理经过和目的不会因某方面人才短缺而遭到负面影响。三是制订人力资源配置、发展和开发计划时要把促进质量管理作为目的之一，通过合理的人员配置和调整促进企业质量目的的实现。(2)人员招聘与配置经过中要优先确保质量目的的实现。产品和效劳的质量是企业生命力的源泉，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需确保能够提供知足顾客要求的高品质的产品和效劳，要到达这一目的，企业人力资源管理部门就必需为企业引进高素质的研发人员、技术人员、生产管理人员和生产工人，这就要求人力资源部门在制订人才引进策略时，一方面应当优先考虑科研技术人员，特殊情况下应当采用特殊的政策和手段。同时要严格考察确保这些人员的素质符合企业质量管理的高标准要求。另一方面，企业招聘生产管理人员和操作工人时一定要根据质量管理的目的严把用人质量关，宁缺毋滥。(3)要把质量管理要求作为绩效考核和鼓励的主要方面。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要对照员工工作说明书的要求，对员工工作进行评价，其考核评价牵涉员工的工作表现和业绩等考核指标。在考核经过中为了促进质量管理，能够适当提升质量管理要求方面的考核指标的权重，并将考核指标与赏罚办法相挂钩，以提升与质量管理有关的赏罚额度，这样就能提升员工对质量管理的看重水平和积极性。(4)员工教育、培训要强化质量管理思想。一方面，在新员工入职培训中就要强调企业的质量管理思想，要使其了解企业质量管理方面的制度、政策及相关的考核、赏罚、鼓励办法，使新员工进入企业之初就看重质量管理，使其自发地在这方面对自己提出严格的要求，自动融入企业质量管理体系。另一方面，员工在企业工作的经过中，人力资源管理部门在组织内部培训时要连续不断地强化质量目的和理念，要多组织经历体验丰富的员工用实际的例子来进行教育，这比单纯理论说教和做思想工作效果要好得多。(5)员工在企业的发展经过中要考虑其在质量管理方面的表现。员工在企业中的发展重要就是晋升、工作轮换或调动。企业能够将员工晋升轮换制度与质量管理相结合。员工获得晋升或在其工作调动以前，人力资源部门都要对候选人员在工作中的实际表现进行全面的考察，要对照工作说明书和岗位描绘叙述及绩效考核成就等方面对其作出客观真实的评价，在考察中要重视对其质量管理方面的评价，重要就看重下面几方面：其一，工作中能否看重企业质量管理要求；其二，能否根据工作描绘叙述中质量管理方面的要求去做，并到达了标准；其三，绩效考核中与质量管理有关项目的得分情况；其四，其思想观念上对于企业质量管理理念的认同水平。在候选人员其他方面的评价得分相差不大的情况下，要优先提携那些在质量管理表现上评价得分较高者，将晋升与质量管理挂钩，鼓励员工看重在质量管理方面的表现。(6)建设要突出质量管理理念。企业文化建设要为实现质量管理目的效劳，可通过以下途径来实现：第一，可利用企业内部沟通和宣传工具鼎力提倡看重质量管理，例如：可在企业内部BBS上组织有关质量管理的讨论，并进行正确的引导；有条件的企业可通过内部电视台、报纸、板报等媒介进行宣传。第二，可将质量管理目的思想融入企业活动当中，例如：可在内部座谈、教育培训、文化娱乐等集体活动中适当参加质量管理方面的内容。在企业文化建设中要采取多