岗位分析与岗位说明书编写培训课件

岗位分析与岗位说明书编写培训

岗位分析与岗位说明书编写培训

2内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍2内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用3岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析：岗位信息的收集、分析

及综合，以便确认岗位

整体概况，对其作出正

确、详尽的描述。岗位说明书：整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）3岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析：岗位说明书：4什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景？VISION愿景STRATEGY战略我们公司存在的目的和长期目标是什么？怎样的组织结构设计?怎样的业务流程及管理流程能使我们实施战略？CRITICALSUCCESSFACTORS

关键成功要素顺利地实施战略需要什么样的核心能力、流程和体系？岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的职责落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织目标的实现。岗位分析与岗位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标4什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)5岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。岗位分析员工招聘员工培训薪酬福利绩效管理职业生涯规划长期激励能力模型岗位继任计划岗位评估人员规划人力资源战略5岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础在人6内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍6内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用7岗位岗位分析三条基本原则针对“岗位”，而非针对”人“着重那些那些「应该」做的工作,而非「目前正在」做的分析岗位的职责，而非岗位的明细7岗位岗位分析三条基本原则针对“岗位”，而非针对”人“8岗位分析流程准备工作收集资料分析资料岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，工作量也较大，工作时需要耐心和细心。8岗位分析流程准备收集分析岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，9准备工作收集资料分析资料岗位分析-准备工作1、建立岗位分析项目小组

建立岗位分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，明确分析活动的流程、方法及安排，以保证分析活动的协调和顺利完成。分析人员应具有一定的经验，同时要保证他们进行活动的独立性。2、了解企业战略、组织、流程

岗位分析及岗位说明书的编写源于企业战略、业务流程、管理流程及组织设计，最终把实施战略的责任分解落实到员工个人。因此，参与岗位分析的人员需要对它们有很好的理解。9准备收集分析岗位分析-准备工作1、建立岗位分析项目小组10准备工作收集资料分析资料岗位分析-准备工作3、选择被分析部门及岗位:为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。在进行收集之前，应与有关这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们提供怎样的配合。4、选择信息来源:信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意：不同来源的信息差别应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见应结合实际，不可照抄照搬10准备收集分析岗位分析-准备工作3、选择被分析部门及岗11准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？上下级汇报情况？岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？为达到这一目的，该岗位的主要职责？（什么，怎样，为什么？）什么是该岗位独有的职责？（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位）什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核心定位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？组织的内部和外部需要有哪些接触？（怎样，为什么，何时）怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）

收集资料是岗位分析工作中最重要的一环。需要收集的资料包括岗位名称、工作内容及职责、工作环境、任职资格等。收集的资料应该能够回答下列问题：

11准备收集分析岗位分析-收集资料岗位基本信息：如岗位名12准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责清单分发信件打字维修打印机…方法1：从组织、流程入手……方法2：从现岗位入手……职责清单分发信件打字维修打印机…12准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责13准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责清单分发信件打字维修打印机…方法1：从组织、流程入手。。。我们需要收集到组织设计、业务流程及管理流程等资料，如下一页的例子：13准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责14准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料某公司参考样板14准备收集分析岗位分析-收集资料某公司参考样板15准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C方法2：从现岗位入手……职责清单分发信件打字维修打印机…个别面谈集体面谈直接观察员工日记/记录调查问卷主要方法工作实践从现有岗位入手，可以采用的方法15准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C方法16准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料工作实践法工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。这种方法适用于短期内可以掌握的工作，但是对那些需要进行大量训练才能掌握或有危险工作，不适宜采用此法。观察法职务分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适合的文字资料。这种方法取得的信息比较广泛、客观、正确，但要求观察者有足够的实际操作经验且使用结构性问题清单。这种方法不适宜于循环周期长的工作和主要为脑力的工作；得不到有关任职资格要求的信息16准备收集分析岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料工17准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料问卷法通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：问卷调查表法、核对法。该类方法要求公司有较好的人力资源管理基础。问卷调查表法即根据职务分析的目的、内容等编写结构性问卷调查表，由岗位任职者填写后回收整理，提取出岗位信息。核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得有关工作信息的方法。访谈法通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。员工日记/记录根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳提炼，取得所需工作信息。17准备收集分析岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料问18问卷调查表法和核对法的样本某公司参考样板18问卷调查表法和核对法的样本某公司参考样板19准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料在这次岗位分析工作中，我们将综合运用调查问卷法和访谈法，具体做法如下：1）对于通用性岗位，我们主要采用访谈法，我们通过与任职者进行个别访谈，挖掘更多的事实依据，以确认岗位分析所需相关材料是否完整、客观、准确2）对于专业性比较强的岗位：我们一方面通过问卷调查岗位信息，另一方面，通过与任职者本人及其直接上级的访谈，确认岗位的具体信息。19准备收集分析岗位分析-收集资料在这次岗位分析工作中，20准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料面谈准备获得应答面谈开头澄清结束面谈反馈工作面谈步骤20准备收集分析岗位分析-收集资料面谈准备面谈开头澄清结21准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实而非观点或偏见要引导整个面谈过程 把对方带回主题让对方有时间思考

面谈开头面谈准备获得应答

时间约定地点安排-不受干扰之处明确规定面谈目标事先准备有关资料让面谈者做好准备采用较友好的方式营造一个较为宽松的环境去除偏见保持目光接触解释面谈的目的告诉对方你要记一些笔记获得对该工作的总体认知21准备收集分析岗位分析-收集资料工作分析面谈是一种事实22准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料使用提问和倾听技巧及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有话说总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力趁你还比较记得细节时写出岗位说明书如果有什么还不够清楚再去询问向该岗位任职人员或其上级领导反馈讨论和修改结束面谈澄清反馈22准备收集分析岗位分析-收集资料使用提问和倾听技巧核查23准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料在访谈时可以采取以下提问方法

根据要求方式的不同可以分为：提问式：提出问题要求回答陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述根据提问问题的性质可以分为：开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项根据提问内容和时机可以分为：探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏问题举例：

在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？请告诉我……你的日常工作主要包括哪些内容？你是否负有人员管理职责？在组织用户活动中具体包括那几个环节？在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……，还有其他需要补充的吗？23准备收集分析岗位分析-收集资料在访谈时可以采取以下提24准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料问题举例：我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？仓保员常常没什么事干你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应注意避免以下提问方式： 诱导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题24准备收集分析岗位分析-收集资料问题举例：在访谈时应注25准备工作收集资料分析资料岗位分析-分析资料分析资料:对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能25准备收集分析岗位分析-分析资料分析资料:分析资料岗26内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍26内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用27岗位描述的书面结果是岗位说明书确定岗位说明书的格式岗位描述是在岗位分析的基础上，把整理好的岗位分析资料按规定的文件形式表达出来，形成岗位说明书的过程。从岗位资料收集到分析，从岗位分析到编写岗位说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。岗位描述的流程如下：逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认27岗位描述的书面结果是岗位说明书岗位描述是在岗位分析的基28岗位描述-岗位说明书的格式确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认例：根据公司人力资源发展战略及需要，研究与制订具有竞争力的人力资源策略，优化人力资源的配置，合理使用人才，组织实施人力资源管理的日常工作，为公司各项工作的正常运转提供人力资源方面的保障岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述用于记录该岗位对内和对外联系的主要机构和部门，以及该岗位的直接上下级28岗位描述-岗位说明书的格式确定岗位说明书的格式逐项进29岗位描述-岗位说明书的格式（续）确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认用于该岗位所需的任职基本要求作出判断，该任职基本需求未必与岗位现任职者的情况相同，而应该着重考虑以下因素：从事该工作所必备的最低要求胜任该工作的新员工的资历从事该岗位所有员工的通用标准关键业绩指标：任职要求：本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等：起草以及每次修订都需要签署责任人姓名和时间，最终需要由人力资源部负责人审核确认29岗位描述-岗位说明书的格式（续）确定岗位说明书的格式30岗位描述–岗位设置目的确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认岗位设置目的：用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存在的目的和作用该岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？如果该岗位不存在，则对公司或部门造成哪些影响？格式：工作依据+工作内容+工作成果工作依据：根据…工作内容：动词+工作对象工作成果：描述岗位工作达到的目的注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程30岗位描述–岗位设置目的确定岗位说明书的格式逐项进行小31岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果岗位长期及经常性的工作,而不是短期或临时性工作按照岗位职责的重要性顺序填写,重要的职责填写在前面职责描述字数要求：每条职责描述不超过50字31岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项32岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认职责条目确定

除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般大于所有职责的5%。未被逐条详细描述的“其它”职责所占用的时间一般不超过该岗位完成所有职责工作时间的10%。

紧密相关的（如：用于完成一项任务的几个步骤）或类似的职责可以归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责合并在一个小标题下做概要描述。32岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项33岗位描述-职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认职责描述句式规范

一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语句，如：可用“起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的，尽量避免用“负责”等笼统的词。例如：

每季度起草报告向……

倾听客户的买卖指令……

比较部门实际费用与预算费用的差别……

用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例子来描述，避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监督的具体事项。33岗位描述-职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项34职责描述语句通常包含的内容1）动词；2）宾语；3）目的描述。如下表所示：

岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认34职责描述语句通常包含的内容岗位描述–职责描述的注意事35岗位描述–反馈和确认岗位说明书的起草人在初步起草岗位说明书后，应经过岗位分析项目小组讨论确定。在讨论过程中如果有不明确的问题，还可以向相关人员进一步了解情况。小组讨论的意义在于：小组各成员对同一岗位有不同视角，他们的意见可保证该岗位说明书内容更加确切、完整，文字表达更加准确。确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认35岗位描述–反馈和确认岗位说明书的起草人在初步36岗位描述：编写岗位说明书经岗位分析小组讨论确定后的岗位说明书可返回岗位现任职人员或其直接上级，征求反馈意见并进行必要的修改。岗位说明书最终由人力资源部负责人审核批准，并进行编号，成为正式的岗位说明书档案。确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认36岗位描述：编写岗位说明书经岗位分析小组讨37岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认总的来说代表了岗位的主要产出描述了工作的成果而非过程每一说明描述了单独的、不同的最终结果不是广义的，含糊的说明每一个说明都是没有时限的，如果岗位没有改变，职责不会改变37岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项38职责说明－动词举例决策或设定目标批准

指导

授权

建立

制订规划

决定

准备 预备

发展执行管理达成

增进

评估

建立

赢得评定

吸引

限制

确保

维护评估 衡量

监控

取得 认同

审核

找出设定

执行

指明

改善

标准化专业与支援分析

辨明

界定

建议 提议

促使建议

预测

协调

解释

支援特定性或基层工作检查 检验

执行 履行

对照

提出

分配处理

收集 汇集

生产 制造

分发

进行提供

获得

提交

操作 执行

供应一般性管理

联系

协助

控制

监督 协调38职责说明－动词举例决策或设定目标39

如何描述工作

工作职责工作任务工作要素董事会秘书提供董事长所要求的速记准备和保存月董事会记录适用于岗位说明书董事会速记整理速记记录打印董事会会议记录复印会议记录，分发给董事会成员会议记录保管归档

在打字印机中插入打印纸确定打字机的边距

不适用于岗位说明书39

如何描述工作

工作职责工作任务工作要素董事会秘书提供董40根据需求进行岗位说明书的更新或重新起草起草/更新重新进行岗位分析和描述，起草或更新岗位说明书的时机：新岗位产生时工作发生变化时定期审核，一般至少一年审核一次40根据需求进行岗位说明书的更新或重新起草起草/更新重新41内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍41内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用42项目工作步骤制定岗位说明书的格式调查各部门现有岗位清单选取基准岗位各部门修改、确认岗位说明书修改岗位说明书，并最终定稿岗位信息收集撰写岗位说明书初稿42项目工作步骤制定岗位说调查各部门选取各部门修改、确认修改43调查各部门现有岗位清单目的明晰现有岗位设置步骤明确部门职责将部门职责按照业务类型分类并层层分解，细划到岗单独设岗的前提是工作量饱和注意问题岗位设置越细越好为解决一项新的任务就设立新岗位认为岗位数和人员数有对等关系43调查各部门现有岗位清单目的44挑选基准岗位原则任职者较多在市场上较普遍企业中的关键岗位反映企业整体结构部门12345等级总经理主管科长一般员工44挑选基准岗位原则部门12345等级总经理主管科长一般45关键岗位分布监事会总裁（兼多媒体事业部总经理）秘书处经营战略委员会财务审计委员会董事局股东大会香港康佳有限公司深圳康佳精密模具有限公司深圳康佳能源科技有限公司博罗康佳印制板有限公司常熟康佳电子有限公司采购中心东莞康佳电子有限公司用户服务中心计划财务部销售公司销售副总经理品质副总经理制造部制造副总经理开发中心技术质量管理部多媒体事业部总经理品质部市场部牡丹江康佳电子有限公司陕西康佳电子有限公司重庆康佳电子有限公司安徽康佳电子有限公司副总裁（通信科技股份有限公司总经理）副总裁重庆庆佳电子有限公司深圳康佳塑胶制品有限公司研究院多媒体事业部信息网络公司通信科技公司财务部财务总监信息部企业管理部副书记集团办公室总裁办公室品牌中心总裁助理战略发展部审计部总裁助理人力资源部总裁助理副总经理常务副总经理产品开发部PHS产品部品质部制造部综合管理部计划财务部销售管理部视讯公司销售管理部物流部销售分公司开发副总经理开发中心品质部总经办产品发展部采购部制造工艺部移动电话厂手机二厂用户服务中心终端管理部业务运作部销售管理部市场部大客户部财务部销售财务部常务副总副总副总财务副总监助理总经理助理总经理销售公司总经理助理总经理助理总经理副总经理副总经理产品线管理办产品经理技术管理部产品决策委员会指导/汇报1234567891011所长12131415161718192021222324252627外协资源28293045关键岗位分布监事会总裁秘书处经营战略委员会财务审计委员会46编写岗位说明书编写岗位说明书的岗位信息来源个人访谈结果岗位参照信息访谈结果问卷调查结果46编写岗位说明书编写岗位说明书的岗位信息来源47示例：本项目任务列表任务编号任务描述1确定30个关键岗位名单2制定关键岗位访谈日程安排3讨论确定岗位说明书格式5收集岗位说明书现有信息6岗位说明书编写培训7岗位分析访谈8撰写岗位说明书初稿9修改、确认岗位说明书初稿10岗位说明书定稿47示例：本项目任务列表任务编号任务描述1确定30个关键岗位48谢谢大家！48谢谢大家！岗位分析与岗位说明书编写培训

岗位分析与岗位说明书编写培训

50内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍2内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用51岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析：岗位信息的收集、分析

及综合，以便确认岗位

整体概况，对其作出正

确、详尽的描述。岗位说明书：整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）3岗位分析与岗位说明书的含义岗位分析：岗位说明书：52什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景？VISION愿景STRATEGY战略我们公司存在的目的和长期目标是什么？怎样的组织结构设计?怎样的业务流程及管理流程能使我们实施战略？CRITICALSUCCESSFACTORS

关键成功要素顺利地实施战略需要什么样的核心能力、流程和体系？岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的职责落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织目标的实现。岗位分析与岗位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标4什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)53岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。岗位分析员工招聘员工培训薪酬福利绩效管理职业生涯规划长期激励能力模型岗位继任计划岗位评估人员规划人力资源战略5岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础在人54内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍6内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用55岗位岗位分析三条基本原则针对“岗位”，而非针对”人“着重那些那些「应该」做的工作,而非「目前正在」做的分析岗位的职责，而非岗位的明细7岗位岗位分析三条基本原则针对“岗位”，而非针对”人“56岗位分析流程准备工作收集资料分析资料岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，工作量也较大，工作时需要耐心和细心。8岗位分析流程准备收集分析岗位分析流程比较简单，但工作繁琐，57准备工作收集资料分析资料岗位分析-准备工作1、建立岗位分析项目小组

建立岗位分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，明确分析活动的流程、方法及安排，以保证分析活动的协调和顺利完成。分析人员应具有一定的经验，同时要保证他们进行活动的独立性。2、了解企业战略、组织、流程

岗位分析及岗位说明书的编写源于企业战略、业务流程、管理流程及组织设计，最终把实施战略的责任分解落实到员工个人。因此，参与岗位分析的人员需要对它们有很好的理解。9准备收集分析岗位分析-准备工作1、建立岗位分析项目小组58准备工作收集资料分析资料岗位分析-准备工作3、选择被分析部门及岗位:为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。在进行收集之前，应与有关这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们提供怎样的配合。4、选择信息来源:信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意：不同来源的信息差别应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见应结合实际，不可照抄照搬10准备收集分析岗位分析-准备工作3、选择被分析部门及岗59准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？上下级汇报情况？岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？为达到这一目的，该岗位的主要职责？（什么，怎样，为什么？）什么是该岗位独有的职责？（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗位）什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（这个问题能帮分析者搞清楚公司对该岗位的核心定位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？组织的内部和外部需要有哪些接触？（怎样，为什么，何时）怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）

收集资料是岗位分析工作中最重要的一环。需要收集的资料包括岗位名称、工作内容及职责、工作环境、任职资格等。收集的资料应该能够回答下列问题：

11准备收集分析岗位分析-收集资料岗位基本信息：如岗位名60准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责清单分发信件打字维修打印机…方法1：从组织、流程入手……方法2：从现岗位入手……职责清单分发信件打字维修打印机…12准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责61准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责清单分发信件打字维修打印机…方法1：从组织、流程入手。。。我们需要收集到组织设计、业务流程及管理流程等资料，如下一页的例子：13准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C职责62准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料某公司参考样板14准备收集分析岗位分析-收集资料某公司参考样板63准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C方法2：从现岗位入手……职责清单分发信件打字维修打印机…个别面谈集体面谈直接观察员工日记/记录调查问卷主要方法工作实践从现有岗位入手，可以采用的方法15准备收集分析岗位分析-收集资料岗位A岗位B岗位C方法64准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料工作实践法工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。这种方法适用于短期内可以掌握的工作，但是对那些需要进行大量训练才能掌握或有危险工作，不适宜采用此法。观察法职务分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适合的文字资料。这种方法取得的信息比较广泛、客观、正确，但要求观察者有足够的实际操作经验且使用结构性问题清单。这种方法不适宜于循环周期长的工作和主要为脑力的工作；得不到有关任职资格要求的信息16准备收集分析岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料工65准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料问卷法通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：问卷调查表法、核对法。该类方法要求公司有较好的人力资源管理基础。问卷调查表法即根据职务分析的目的、内容等编写结构性问卷调查表，由岗位任职者填写后回收整理，提取出岗位信息。核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得有关工作信息的方法。访谈法通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。员工日记/记录根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳提炼，取得所需工作信息。17准备收集分析岗位分析-收集资料如何从现岗位收集资料问66问卷调查表法和核对法的样本某公司参考样板18问卷调查表法和核对法的样本某公司参考样板67准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料在这次岗位分析工作中，我们将综合运用调查问卷法和访谈法，具体做法如下：1）对于通用性岗位，我们主要采用访谈法，我们通过与任职者进行个别访谈，挖掘更多的事实依据，以确认岗位分析所需相关材料是否完整、客观、准确2）对于专业性比较强的岗位：我们一方面通过问卷调查岗位信息，另一方面，通过与任职者本人及其直接上级的访谈，确认岗位的具体信息。19准备收集分析岗位分析-收集资料在这次岗位分析工作中，68准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料面谈准备获得应答面谈开头澄清结束面谈反馈工作面谈步骤20准备收集分析岗位分析-收集资料面谈准备面谈开头澄清结69准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实而非观点或偏见要引导整个面谈过程 把对方带回主题让对方有时间思考

面谈开头面谈准备获得应答

时间约定地点安排-不受干扰之处明确规定面谈目标事先准备有关资料让面谈者做好准备采用较友好的方式营造一个较为宽松的环境去除偏见保持目光接触解释面谈的目的告诉对方你要记一些笔记获得对该工作的总体认知21准备收集分析岗位分析-收集资料工作分析面谈是一种事实70准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料使用提问和倾听技巧及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有话说总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力趁你还比较记得细节时写出岗位说明书如果有什么还不够清楚再去询问向该岗位任职人员或其上级领导反馈讨论和修改结束面谈澄清反馈22准备收集分析岗位分析-收集资料使用提问和倾听技巧核查71准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料在访谈时可以采取以下提问方法

根据要求方式的不同可以分为：提问式：提出问题要求回答陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述根据提问问题的性质可以分为：开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项根据提问内容和时机可以分为：探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏问题举例：

在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？请告诉我……你的日常工作主要包括哪些内容？你是否负有人员管理职责？在组织用户活动中具体包括那几个环节？在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……，还有其他需要补充的吗？23准备收集分析岗位分析-收集资料在访谈时可以采取以下提72准备工作收集资料分析资料岗位分析-收集资料问题举例：我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？仓保员常常没什么事干你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应注意避免以下提问方式： 诱导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题24准备收集分析岗位分析-收集资料问题举例：在访谈时应注73准备工作收集资料分析资料岗位分析-分析资料分析资料:对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能25准备收集分析岗位分析-分析资料分析资料:分析资料岗74内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用二、岗位分析流程和方法三、岗位说明书编写流程和方法

四、本项目岗位分析与岗位说明书编写工作介绍26内容提要一、岗位分析与岗位说明书的意义与作用75岗位描述的书面结果是岗位说明书确定岗位说明书的格式岗位描述是在岗位分析的基础上，把整理好的岗位分析资料按规定的文件形式表达出来，形成岗位说明书的过程。从岗位资料收集到分析，从岗位分析到编写岗位说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。岗位描述的流程如下：逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认27岗位描述的书面结果是岗位说明书岗位描述是在岗位分析的基76岗位描述-岗位说明书的格式确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认例：根据公司人力资源发展战略及需要，研究与制订具有竞争力的人力资源策略，优化人力资源的配置，合理使用人才，组织实施人力资源管理的日常工作，为公司各项工作的正常运转提供人力资源方面的保障岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述用于记录该岗位对内和对外联系的主要机构和部门，以及该岗位的直接上下级28岗位描述-岗位说明书的格式确定岗位说明书的格式逐项进77岗位描述-岗位说明书的格式（续）确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认用于该岗位所需的任职基本要求作出判断，该任职基本需求未必与岗位现任职者的情况相同，而应该着重考虑以下因素：从事该工作所必备的最低要求胜任该工作的新员工的资历从事该岗位所有员工的通用标准关键业绩指标：任职要求：本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等：起草以及每次修订都需要签署责任人姓名和时间，最终需要由人力资源部负责人审核确认29岗位描述-岗位说明书的格式（续）确定岗位说明书的格式78岗位描述–岗位设置目的确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认岗位设置目的：用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存在的目的和作用该岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？如果该岗位不存在，则对公司或部门造成哪些影响？格式：工作依据+工作内容+工作成果工作依据：根据…工作内容：动词+工作对象工作成果：描述岗位工作达到的目的注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程30岗位描述–岗位设置目的确定岗位说明书的格式逐项进行小79岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果岗位长期及经常性的工作,而不是短期或临时性工作按照岗位职责的重要性顺序填写,重要的职责填写在前面职责描述字数要求：每条职责描述不超过50字31岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项80岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认职责条目确定

除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般大于所有职责的5%。未被逐条详细描述的“其它”职责所占用的时间一般不超过该岗位完成所有职责工作时间的10%。

紧密相关的（如：用于完成一项任务的几个步骤）或类似的职责可以归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责合并在一个小标题下做概要描述。32岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项81岗位描述-职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认职责描述句式规范

一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语句，如：可用“起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的，尽量避免用“负责”等笼统的词。例如：

每季度起草报告向……

倾听客户的买卖指令……

比较部门实际费用与预算费用的差别……

用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例子来描述，避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监督的具体事项。33岗位描述-职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项82职责描述语句通常包含的内容1）动词；2）宾语；3）目的描述。如下表所示：

岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认34职责描述语句通常包含的内容岗位描述–职责描述的注意事83岗位描述–反馈和确认岗位说明书的起草人在初步起草岗位说明书后，应经过岗位分析项目小组讨论确定。在讨论过程中如果有不明确的问题，还可以向相关人员进一步了解情况。小组讨论的意义在于：小组各成员对同一岗位有不同视角，他们的意见可保证该岗位说明书内容更加确切、完整，文字表达更加准确。确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认35岗位描述–反馈和确认岗位说明书的起草人在初步84岗位描述：编写岗位说明书经岗位分析小组讨论确定后的岗位说明书可返回岗位现任职人员或其直接上级，征求反馈意见并进行必要的修改。岗位说明书最终由人力资源部负责人审核批准，并进行编号，成为正式的岗位说明书档案。确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认36岗位描述：编写岗位说明书经岗位分析小组讨85岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项进行职责描述小组讨论反馈和确认总的来说代表了岗位的主要产出描述了工作的成果而非过程每一说明描述了单独的、不同的最终结果不是广义的，含糊的说明每一个说明都是没有时限的，如果岗位没有改变，职责不会改变37岗位描述–职责描述的注意事项确定岗位说明书的格式逐项86职责说明－动词举例决策或设定目标批准

指导

授权

建立

制订规划

决定

准备 预备

发展执行管理达成

增进

评估

建立

赢得评定

吸引

限制

确保

维护评估 衡量

监控

取得 认同

审核

找出设定

执行

指明

改善

标准化专业与支援分析

辨明

界定

建议 提议

促使建议