个人管理与团队建设培训教程课件

个人与团对管理

导学教案

李晖

电话：5227745－8000

Emil:ljddhh@

个人与团对管理

导学教案

李晖

电话：1个人管理与团队建设培训教程课件2个人与团队管理课程的特点1.从性质上看，本课程属公共技能性课程。2.从内容上看，是知识内容模块化。3.从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。4.从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。个人与团队管理课程的3个人与团队管理与相关课程的衔接课程：《管理学基础》、《组织行为学》、《人力资源管理》。培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训。参考书：《与成功有约》、《成功人士的七个好习惯》。个人与团队管理与相关课程的衔4个人与团队管理课堂的教学要求分成了解、掌握和熟练掌握等三层次来要求；了解的内容主要是一些管理知识、基本管理理论知识；掌握的内容主要是管理的基本方法、基本技能；熟练掌握的内容主要是管理技能、技巧的应用，案例分析的方法、思路等；属于了解层次的，考试时占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。个人与团队管理课堂的教学要求5个人与团队管理课程的学习方法正确认识课程性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概论、基本原理、基本知识，学会通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人竞争力。个人与团队管理课程的学习方法6

第一单元自我规划

第一章思考你的目标学习目标：1.了解建立目标的重要性2.掌握几种重要的思维方法3.了解如何分析自身现状的方法4.掌握如何在面对职业选择时做出有效应对一、思考自己的目标建立目标的重要性：P3.

案例“好戏才刚开始”第一单元自我规划

7

第一单元自我规划

一、案例中的几个知识点：1.思考自己目标的重要性。2.面对职业选择时做出有效应对。3.抛开思维定势和成见，开拓自己的思路。4.分析自己的现状。5.分析自己的职业和工作选择。二、几种有效的思考方法1.左右半脑的思维规律（堂上练习）2.绘制脑图（自我练习）

第一单元自我规划

一、案例中的几个知识点：8第一单元自我规划

3.个人头脑风暴（重点掌握）个人头脑风暴——P11.（堂上练习）4.寻求问题的根源从自身寻找原因。三、思考自己的现状运用有效的思考方法来思考自己的目标。（大家做P15的练习）第一单元自我规划

3.个人头脑风暴（重点掌握）9第一单元自我规划

四、思考自己的职业与工作选择

个人头脑风暴与职业选择（重点掌握）提出想法——尽可能多；——思想自由翱翔；——不要判断、批评。批评、评估和精练——去掉不需要的；——根据价值、有用性和可行性筛选。第一单元自我规划

四、思考自己的职业与工作选择10第一单元自我规划

改变境遇——参加培训；——授权他人，改善工作环境。改变对境遇的看法——适应它，发展技能。改变态度、更积极摆脱（离开），但不是逃避选择你的工作（堂上训练）第一单元自我规划

改变境遇11第一单元自我规划

第二章自我认知学习目标：1.了解自我认知的概念2.掌握提高自我认知能力的方法3.重点掌握自我评估的方法一、自我认知一个好的管理者应具备高的智商和好的情感智能。情感智能（情商）——P22.

训练与练习自我认知和对他人的认知（堂上练习）1.增强自我认知能力（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2）观察其他人的反馈。第一单元自我规划

第二章12第一单元自我规划

改进自我认知的重要途径是：主动寻求建设性的反馈。怎样接收反馈：P27.二、自我评估1.评估你的能力

训练与练习：评估你的能力（堂上练习重点）

训练与练习：个人SWOT分析（堂上练习重点)第一单元自我规划

改进自我认知的重要途径是：主动寻求13第一单元自我规划

第三章有效的学习学习目标：掌握在工作中学习的方法；掌握排除学习障碍的方法。我们都知道，学习的目的一样，学习的形式一样，但最终的学习效果却不一样，为什么？原因有多种，最主要的是要有一个良好的习惯。第一单元自我规划

第三章14高效人群的七种习惯逐步扩大–个人观察事物的原则勿忘目标–个人领导能力的原则急事优先–个人自我管理的原则寻求双赢–人际领导能力的原则先听后讲–相互交流沟通的原则通力协作–创造性相互协调原则精心磨练–均衡的自我更新原则高效人群的七种习惯逐步扩大–个人观察事物的原则15第一单元自我规划

1、反思自己的行为反思是从经验中学习的关键。

积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图、逻辑思考等。利用课余时间回顾自己的学习过程P40.从中找出适合自己的（易于接受的）学习方式。

只要是适合自己的方法，就是最好的方法。

在经验中学习是一种最好的学习方式。2、在工作中学习

P42.案例，大家结合我们现在的学习，从中体会到什么吗？在学习中，重要的是要发展自己的强项。第一单元自我规划

1、反思自己的行为16

3、学习和发展的障碍

学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3习3、学习和发展的障碍

17第一单元自我规划

第四章确定目标计划

学习目标：掌握设置SMART目标。好的目标（SMART）（设置SMART的原则）具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable可实现的Realistic有时间规定Timespecific第一单元自我规划

第四章18第一单元自我规划

长期目标：十年以后的；中期目标：三到十年的：短期目标：近期的，必须非常明确。第一单元自我规划

长期目标：十年以后的；19第二单元时间管理

第五章工作和生活的平衡学习目标：掌握活动跟踪表的使用方法。掌握保持平衡的方法。一、活动跟踪表——记录你工作中的所有活动（一天或一周），以此总结和分析自己利用时间的效率如何。大家在笔记本上设计好一个活动跟踪表（只列活动和时间两栏），把明天的24小时的活动记录下来，要记得细致，做完一件事最好马上作记录。第二单元时间管理

第五章工作和生20第二单元时间管理

二、员工的工作方式工作方式没有好坏之分，只要符合自己特点的工作方式就是最有效的。

训练与练习你利用时间的效率如何？（堂上练习）提示：对症自己的问题所在，找出适合自己的对策。下课后开始逐步改正，最有效的方法是从细微之处着手。第二单元时间管理

二、员工的工作方式21第二单元时间管理

三、寻求平衡

对人们产生影响的几种平衡：思考与行动之间——先有思考工作效率和工作效果之间——效果更重要行动与保持行动能力之间——培训与充电过小压力和过度压力之间——适度工作与生活之间——调整（重点掌握）第二单元时间管理

三、寻求平衡思考与行动之间——先有思考22第二单元时间管理

1.思考与行动的平衡2.工作效率和工作效果之间的平衡效率——P74.

效果——P74.3.工作和维持工作能力之间的平衡——定时放松、适时“充电”。

训练与练习放松和“充电”（自我练习）圈出适合自己的方法。4.压力不足和压力过度的平衡训练与练习压力的症状（自我练习）第二单元时间管理

1.思考与行动的平衡23第二单元时间管理

5.工作与生活之间的平衡做到平衡的建议： P77.

案例回归生活（问题解答）第二单元时间管理

5.工作与生活之间的平衡24第二单元时间管理

第六章做好时间规划学习目标：掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。一、做好计划

方法：1.正确设定工作优先级；2.平衡员工的行动。二、检查你的目标1.员工日常目标2.企业目标第二单元时间管理

第六章做好时间25第二单元时间管理

员工目标、团队目标必须服从企业整体目标，并与之相一致。三、确定工作优先级别1.紧迫之事和重要之事紧迫的事——P87.

重要的事——P87.

第二单元时间管理

员工目标、团队目标必须服从企业26第二单元时间管理

有效率的团队领导应重视优先级B，尽量减少优先级B变成A的可能，少花时间在优先级C、D上。如何提高工作效率？P89.四、保持良好平衡任务、团队、员工三方面的平衡。一般情况：团队、员工放在优先级B。第二单元时间管理

有效率的团队领导应重视优先级B，27第二单元时间管理

第七章提高利用时间的效率学习目的：学会自信与果断行事。一、积极主动与自信果断自信与果断的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。现实中，有三种基本类型的人：自信果断、好斗、消极/自卑。第二单元时间管理

第七章提高利用时间的效率学习目28第三单元工作沟通

第八章口头沟通

学习目的：掌握沟通时需要考虑的五个关键要点：掌握共享思路和见解的方法。一、五个关键要点第三单元工作沟通

第八章29第三单元工作沟通

1.目的意图2.沟通对象

a.谁是你的沟通对象

b.沟通对象对沟通的影响P117.

案例：沟通对象你是赵先生，你会怎样去沟通？3.信息内容沟通的目的和对象决定了沟通的信息和内容

第三单元工作沟通

1.目的意图30第三单元工作沟通

第八章口头沟通4.方式方法

a.口头联系—直接、灵活、即时得到反馈最具威力的方法。

b.会议—面对面的会议最有效，但容易受客观原因限制。

c.书面沟通—能提供大量的沟通信息和思考的时间。但难以达到及时解决问题的目的。适合实际情况（目的和听众）就是好的方式方法。第三单元工作沟通

第八章31第三单元工作沟通

5.时间安排—P120~121.

训练与练习沟通的五个要点（课余练习)二、共享信息1.优质信息第三单元工作沟通

5.时间安排—P120~12132第三单元工作沟通

第八章口头沟通2.获取优质信息遵循五个原则P123.核查信息的优质度。3.传送优质信息传送过程正确才能保证信息的优质。

训练与练习优质信息（课余练习，可选用P124案例中一部门的信息传递）三、共享思路和见解1.沟通中的障碍第三单元工作沟通

第八章33第三单元工作沟通

第八章口头沟通2.技巧掌握四个方面的技巧P128.

训练与练习评测沟通技巧（堂上练习）

训练与练习沟通的五个关键要点（堂上练习）第三单元工作沟通

第八章34第三单元工作沟通

第九章会议沟通学习目标：掌握准备会议的五个关键要点；了解把握会议进展的方法；掌握贯彻执行会议的方法。一、意图与规划第三单元工作沟通

第九章35第三单元工作沟通

第九章会议沟通1.目的意图2.沟通对象3.方式方法选择会议形式，先要考虑两个问题：P136.4.信息内容5.时间安排面对面会议安排：P137.网络会议安排：P137.

训练与练习会议的筹备（了解）第三单元工作沟通

第九章36案例：迪斯尼公司员工意见沟通制度该公司是一家拥有12000多名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见的重要性。它们的沟通系统主要分两个部分：一是每月举行的员工协调会议二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议：每月举行一次的公开讨论会。管理员和员工参加开会前员工意见反映给参加会议的员工代表再传达给管理者，同时管理部门将公司政策和计划讲解给代表们听，相互进行讨论。12000多名员工的意见要充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。基层解决不了的逐级反映上去，直到有满意的答复为止。可行的立即执行，不可行的向大家解释理由，开会时间没有硬性规定，开会一周前布告牌上通知。另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，凡是意见采纳并产生显著效果的公司将给予优厚奖励。还可以面对面和管理员交换意见。

员工大会：人数不超250人，时间3小时。总公司代表主持、各部门负责人参加。问答式讨论与员工有切身利益的问题，禁止提个人问题。迪斯尼公司每年在总部举行10余次员工大会，100多次员工大会案例：迪斯尼公司员工意见沟通制度37第三单元工作沟通

第九章会议沟通二、会议进展1.主持会议

训练与练习回顾会议效果（堂上练习）2.如何促进和协调讨论促进协调的作用：P141.

训练与练习

P142.143.（课余练习）3.如何解决会议中面对的困难局面（每位同学想好一个会议目的，堂上练习）第三单元工作沟通

第九章38第三单元

第十章书面沟通

学习目标：了解几种商务文件；掌握撰写文档时的规范和技巧。一、目的和方式第三单元

第十章书面沟通学39第三单元

1.目的意图2.沟通对象3.方式方法要熟识几种商务文件的适用范围。4.信息内容要考虑五个问题P153.5.时间安排应考虑的因素：P154.

训练与练习书面沟通（堂上练习）第三单元

40第三单元

第十章书面沟通

1.简短文件

a.电子邮件的写作规则：P156.b.公文格式与例行表格主要事项考虑好，排好顺序。2.较长的文件不太复杂的文件和复杂的文件的撰写方法。3.构思思路图方法：P159.第三单元

第十章书面沟通41第三单元

第十章书面沟通三、写作中的注意事项商务文件的写作原则：P160.1.写作要点第三单元

第十章书面沟通三、写42第四单元

第十一章团队简报学习目标：团队简报的目的；影响团队简报效果的因素；重点掌握提高沟通效果的方法。一、团队简报团队简报的目的：P175.第四单元

第十一章团队简报学习目43

第十一章团队简报

在你做团队简报前，最好能做一个团队简报的意图和效果列表，如P177表11-1。努力达到你所寻求的结果。

提高团队简报的效果：进行双向沟通。

第十一章团队简报44个人管理与团队建设培训教程课件45

第十一章团队简报双向沟通中的障碍：P182.

障碍的解决办法：P182.表11-3。

第十一章团队简报双向沟通中的障碍：P1846案例：公司领导让陈兵负责食堂扩建工作，陈兵准备做团队简报，汇报工作进展并征询大家的意见。主要问题两点：一是扩建要占用现有停车场，使本来紧张的车位更不够用；二是扩建后要增加人手，外聘会超年度预算，从各车间抽会影响现有人员配备。会议定在本周四下午开，参加人员有车间各部门领导，车间党政工团负责人，各班组长及有条件参加的车间工人。陈兵准备了在会上的发言和所要讨论的问题。他还要思考的问题是是否邀请公司相关领导参加？对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？知识点：团队简报的概念团队简报的目的影响团队简报效果的因素案例：47

第十二章分析听众学习目标：掌握抓住听众心理的技巧；掌握分析听众状况的方法。

第十二章分析听众学习目标：48个人管理与团队建设培训教程课件49

第十二章分析听众人数：超过十五人不适合布置任务和开展活动。职业：团队成员可用非正规形式。否则，采用正规形式。对话题了解程度：尽量顾及大多数状况。期望：清楚听众都想得到什么。筹划一下照顾不同的需求。先入之见：对成见要有思想准备，避免正面冲突，最好事后处理。其他特别要求：事先询问听众，如果要调整，及时早做安排。案例P188.

第十二章分析听众人数：超过十五人不适合布置50第十二章分析听众训练与练习：（大家准备一下，下堂课分组进行团队简报练习。每组5—8人。）

第十二章分析听众51

第十三章抓住听众的技巧学习目标：掌握提问的方法和技巧掌握展开讨论的方法

我们首先要学会抓住听众的技术，熟而生巧。团队简报是否有好的结果，听众的反馈是关键，怎样调动听众，重要的技术是提问。

第十三章抓住听众的技巧学习目标：52

第十四章准备团队会议报告内容学习目标：掌握做团队简报的准备材料与事先规划要做的工作：考虑需要花费的时间；搜集所需要的信息，事实和数字；总揽全部内容；找出主要的论点；目的和意图；时间分配；吸引听众的手段。

第十四章准备团队会议报告内容学习目53

第十五章做团队报告学习目标：掌握有效的沟通方法

第十五章做团队报告学习目标：54第五单元

第十六章谈判准备学习目标：学会控制自己的反应掌握果断行事的方法一、自我控制首先要了解自己，看自己在哪方面要改进。根据表16-1.计算出自己的总分。（堂上做）参照P232.评分标准，你是属于哪一种人？二、与自己交谈入静训练（堂上练习三分钟）。目的是培养自己的思考程序习惯，避免冲动。第五单元

第十六章谈判准备学习目标：55

第十六章谈判准备三、不立即回应以自己习惯的节奏控制谈判进程，不立即回应会为自己赢得时间。四、及时叫停觉得自己对问题陷入纠缠不清的境地、想发怒的时候、要作重大决定的时候，对自己说停。五、处事果断参照P238.表16-2.清楚处事果断、专横武断、优柔寡断的区别。

第十六章谈判准备三、不立即回应56第五单元

第十七章提高影响力学习目标:掌握提高影响力的方法一、影响力体现在：个人才能、人际关系、社会压力、说服力。第五单元

第十七章提高影响力学57

第十七章提高影响力4.赢得人们支持——寻找团队成员的支持；（可以利用团队报告）5.接纳意见——要有真诚的态度；6.研究和收集信息——强调事实、关注对手情况；7.着手实施——规划好方法和行动。（可以利用SMART目标和SWOT分析法）

第十七章提高影响力58第十八章谈判过程学习目标:掌握规划谈判进程的方法；掌握处理反对意见的方法。一、谈判的目的最好的目的是双赢。（参照P258表18-1）案例P258.（堂上练习）二、谈判的必要性三种情况不要谈判：P259.三、谈判准备1.确认需求第十八章谈判过程学习目标59第十八章谈判过程

2.进行研究P261.

必须做到：P262.3.争取支持4.分析对方的情况参照表18-2.（“对号入座”分析对方人员）四、规划谈判进程1.加强论据——考虑对方关注点进行组织论证。第十八章谈判过程260

第十八章谈判过程五、运用沟通技能1.平稳切入——忌高谈阔论。2.恰如其分——察言观色。3.灵活机动、变换方式4.运用休息和体会寻求转机5.及时进行小结六、处理反对意见把问题一个一个理清楚，努力协调一致。七、确认别人是否满意谈判结果与会人员的全体认可，才能更好执行谈判结果。

第十八章谈判过程五、运用沟61

第十八章谈判过程

1.约定承诺2.后续工作

第十八章谈判过程62

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电话：63个人管理与团队建设培训教程课件64个人与团队管理课程的特点1.从性质上看，本课程属公共技能性课程。2.从内容上看，是知识内容模块化。3.从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。4.从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。个人与团队管理课程的65个人与团队管理与相关课程的衔接课程：《管理学基础》、《组织行为学》、《人力资源管理》。培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训。参考书：《与成功有约》、《成功人士的七个好习惯》。个人与团队管理与相关课程的衔66个人与团队管理课堂的教学要求分成了解、掌握和熟练掌握等三层次来要求；了解的内容主要是一些管理知识、基本管理理论知识；掌握的内容主要是管理的基本方法、基本技能；熟练掌握的内容主要是管理技能、技巧的应用，案例分析的方法、思路等；属于了解层次的，考试时占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。个人与团队管理课堂的教学要求67个人与团队管理课程的学习方法正确认识课程性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概论、基本原理、基本知识，学会通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人竞争力。个人与团队管理课程的学习方法68

第一单元自我规划

第一章思考你的目标学习目标：1.了解建立目标的重要性2.掌握几种重要的思维方法3.了解如何分析自身现状的方法4.掌握如何在面对职业选择时做出有效应对一、思考自己的目标建立目标的重要性：P3.

案例“好戏才刚开始”第一单元自我规划

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第一单元自我规划

一、案例中的几个知识点：1.思考自己目标的重要性。2.面对职业选择时做出有效应对。3.抛开思维定势和成见，开拓自己的思路。4.分析自己的现状。5.分析自己的职业和工作选择。二、几种有效的思考方法1.左右半脑的思维规律（堂上练习）2.绘制脑图（自我练习）

第一单元自我规划

一、案例中的几个知识点：70第一单元自我规划

3.个人头脑风暴（重点掌握）个人头脑风暴——P11.（堂上练习）4.寻求问题的根源从自身寻找原因。三、思考自己的现状运用有效的思考方法来思考自己的目标。（大家做P15的练习）第一单元自我规划

3.个人头脑风暴（重点掌握）71第一单元自我规划

四、思考自己的职业与工作选择

个人头脑风暴与职业选择（重点掌握）提出想法——尽可能多；——思想自由翱翔；——不要判断、批评。批评、评估和精练——去掉不需要的；——根据价值、有用性和可行性筛选。第一单元自我规划

四、思考自己的职业与工作选择72第一单元自我规划

改变境遇——参加培训；——授权他人，改善工作环境。改变对境遇的看法——适应它，发展技能。改变态度、更积极摆脱（离开），但不是逃避选择你的工作（堂上训练）第一单元自我规划

改变境遇73第一单元自我规划

第二章自我认知学习目标：1.了解自我认知的概念2.掌握提高自我认知能力的方法3.重点掌握自我评估的方法一、自我认知一个好的管理者应具备高的智商和好的情感智能。情感智能（情商）——P22.

训练与练习自我认知和对他人的认知（堂上练习）1.增强自我认知能力（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2）观察其他人的反馈。第一单元自我规划

第二章74第一单元自我规划

改进自我认知的重要途径是：主动寻求建设性的反馈。怎样接收反馈：P27.二、自我评估1.评估你的能力

训练与练习：评估你的能力（堂上练习重点）

训练与练习：个人SWOT分析（堂上练习重点)第一单元自我规划

改进自我认知的重要途径是：主动寻求75第一单元自我规划

第三章有效的学习学习目标：掌握在工作中学习的方法；掌握排除学习障碍的方法。我们都知道，学习的目的一样，学习的形式一样，但最终的学习效果却不一样，为什么？原因有多种，最主要的是要有一个良好的习惯。第一单元自我规划

第三章76高效人群的七种习惯逐步扩大–个人观察事物的原则勿忘目标–个人领导能力的原则急事优先–个人自我管理的原则寻求双赢–人际领导能力的原则先听后讲–相互交流沟通的原则通力协作–创造性相互协调原则精心磨练–均衡的自我更新原则高效人群的七种习惯逐步扩大–个人观察事物的原则77第一单元自我规划

1、反思自己的行为反思是从经验中学习的关键。

积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图、逻辑思考等。利用课余时间回顾自己的学习过程P40.从中找出适合自己的（易于接受的）学习方式。

只要是适合自己的方法，就是最好的方法。

在经验中学习是一种最好的学习方式。2、在工作中学习

P42.案例，大家结合我们现在的学习，从中体会到什么吗？在学习中，重要的是要发展自己的强项。第一单元自我规划

1、反思自己的行为78

3、学习和发展的障碍

学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3习3、学习和发展的障碍

79第一单元自我规划

第四章确定目标计划

学习目标：掌握设置SMART目标。好的目标（SMART）（设置SMART的原则）具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable可实现的Realistic有时间规定Timespecific第一单元自我规划

第四章80第一单元自我规划

长期目标：十年以后的；中期目标：三到十年的：短期目标：近期的，必须非常明确。第一单元自我规划

长期目标：十年以后的；81第二单元时间管理

第五章工作和生活的平衡学习目标：掌握活动跟踪表的使用方法。掌握保持平衡的方法。一、活动跟踪表——记录你工作中的所有活动（一天或一周），以此总结和分析自己利用时间的效率如何。大家在笔记本上设计好一个活动跟踪表（只列活动和时间两栏），把明天的24小时的活动记录下来，要记得细致，做完一件事最好马上作记录。第二单元时间管理

第五章工作和生82第二单元时间管理

二、员工的工作方式工作方式没有好坏之分，只要符合自己特点的工作方式就是最有效的。

训练与练习你利用时间的效率如何？（堂上练习）提示：对症自己的问题所在，找出适合自己的对策。下课后开始逐步改正，最有效的方法是从细微之处着手。第二单元时间管理

二、员工的工作方式83第二单元时间管理

三、寻求平衡

对人们产生影响的几种平衡：思考与行动之间——先有思考工作效率和工作效果之间——效果更重要行动与保持行动能力之间——培训与充电过小压力和过度压力之间——适度工作与生活之间——调整（重点掌握）第二单元时间管理

三、寻求平衡思考与行动之间——先有思考84第二单元时间管理

1.思考与行动的平衡2.工作效率和工作效果之间的平衡效率——P74.

效果——P74.3.工作和维持工作能力之间的平衡——定时放松、适时“充电”。

训练与练习放松和“充电”（自我练习）圈出适合自己的方法。4.压力不足和压力过度的平衡训练与练习压力的症状（自我练习）第二单元时间管理

1.思考与行动的平衡85第二单元时间管理

5.工作与生活之间的平衡做到平衡的建议： P77.

案例回归生活（问题解答）第二单元时间管理

5.工作与生活之间的平衡86第二单元时间管理

第六章做好时间规划学习目标：掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。一、做好计划

方法：1.正确设定工作优先级；2.平衡员工的行动。二、检查你的目标1.员工日常目标2.企业目标第二单元时间管理

第六章做好时间87第二单元时间管理

员工目标、团队目标必须服从企业整体目标，并与之相一致。三、确定工作优先级别1.紧迫之事和重要之事紧迫的事——P87.

重要的事——P87.

第二单元时间管理

员工目标、团队目标必须服从企业88第二单元时间管理

有效率的团队领导应重视优先级B，尽量减少优先级B变成A的可能，少花时间在优先级C、D上。如何提高工作效率？P89.四、保持良好平衡任务、团队、员工三方面的平衡。一般情况：团队、员工放在优先级B。第二单元时间管理

有效率的团队领导应重视优先级B，89第二单元时间管理

第七章提高利用时间的效率学习目的：学会自信与果断行事。一、积极主动与自信果断自信与果断的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。现实中，有三种基本类型的人：自信果断、好斗、消极/自卑。第二单元时间管理

第七章提高利用时间的效率学习目90第三单元工作沟通

第八章口头沟通

学习目的：掌握沟通时需要考虑的五个关键要点：掌握共享思路和见解的方法。一、五个关键要点第三单元工作沟通

第八章91第三单元工作沟通

1.目的意图2.沟通对象

a.谁是你的沟通对象

b.沟通对象对沟通的影响P117.

案例：沟通对象你是赵先生，你会怎样去沟通？3.信息内容沟通的目的和对象决定了沟通的信息和内容

第三单元工作沟通

1.目的意图92第三单元工作沟通

第八章口头沟通4.方式方法

a.口头联系—直接、灵活、即时得到反馈最具威力的方法。

b.会议—面对面的会议最有效，但容易受客观原因限制。

c.书面沟通—能提供大量的沟通信息和思考的时间。但难以达到及时解决问题的目的。适合实际情况（目的和听众）就是好的方式方法。第三单元工作沟通

第八章93第三单元工作沟通

5.时间安排—P120~121.

训练与练习沟通的五个要点（课余练习)二、共享信息1.优质信息第三单元工作沟通

5.时间安排—P120~12194第三单元工作沟通

第八章口头沟通2.获取优质信息遵循五个原则P123.核查信息的优质度。3.传送优质信息传送过程正确才能保证信息的优质。

训练与练习优质信息（课余练习，可选用P124案例中一部门的信息传递）三、共享思路和见解1.沟通中的障碍第三单元工作沟通

第八章95第三单元工作沟通

第八章口头沟通2.技巧掌握四个方面的技巧P128.

训练与练习评测沟通技巧（堂上练习）

训练与练习沟通的五个关键要点（堂上练习）第三单元工作沟通

第八章96第三单元工作沟通

第九章会议沟通学习目标：掌握准备会议的五个关键要点；了解把握会议进展的方法；掌握贯彻执行会议的方法。一、意图与规划第三单元工作沟通

第九章97第三单元工作沟通

第九章会议沟通1.目的意图2.沟通对象3.方式方法选择会议形式，先要考虑两个问题：P136.4.信息内容5.时间安排面对面会议安排：P137.网络会议安排：P137.

训练与练习会议的筹备（了解）第三单元工作沟通

第九章98案例：迪斯尼公司员工意见沟通制度该公司是一家拥有12000多名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见的重要性。它们的沟通系统主要分两个部分：一是每月举行的员工协调会议二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议：每月举行一次的公开讨论会。管理员和员工参加开会前员工意见反映给参加会议的员工代表再传达给管理者，同时管理部门将公司政策和计划讲解给代表们听，相互进行讨论。12000多名员工的意见要充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。基层解决不了的逐级反映上去，直到有满意的答复为止。可行的立即执行，不可行的向大家解释理由，开会时间没有硬性规定，开会一周前布告牌上通知。另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，凡是意见采纳并产生显著效果的公司将给予优厚奖励。还可以面对面和管理员交换意见。

员工大会：人数不超250人，时间3小时。总公司代表主持、各部门负责人参加。问答式讨论与员工有切身利益的问题，禁止提个人问题。迪斯尼公司每年在总部举行10余次员工大会，100多次员工大会案例：迪斯尼公司员工意见沟通制度99第三单元工作沟通

第九章会议沟通二、会议进展1.主持会议

训练与练习回顾会议效果（堂上练习）2.如何促进和协调讨论促进协调的作用：P141.

训练与练习

P142.143.（课余练习）3.如何解决会议中面对的困难局面（每位同学想好一个会议目的，堂上练习）第三单元工作沟通

第九章100第三单元

第十章书面沟通

学习目标：了解几种商务文件；掌握撰写文档时的规范和技巧。一、目的和方式第三单元

第十章书面沟通学101第三单元

1.目的意图2.沟通对象3.方式方法要熟识几种商务文件的适用范围。4.信息内容要考虑五个问题P153.5.时间安排应考虑的因素：P154.

训练与练习书面沟通（堂上练习）第三单元

102第三单元

第十章书面沟通

1.简短文件

a.电子邮件的写作规则：P156.b.公文格式与例行表格主要事项考虑好，排好顺序。2.较长的文件不太复杂的文件和复杂的文件的撰写方法。3.构思思路图方法：P159.第三单元

第十章书面沟通103第三单元

第十章书面沟通三、写作中的注意事项商务文件的写作原则：P160.1.写作要点第三单元

第十章书面沟通三、写104第四单元

第十一章团队简报学习目标：团队简报的目的；影响团队简报效果的因素；重点掌握提高沟通效果的方法。一、团队简报团队简报的目的：P175.第四单元

第十一章团队简报学习目105

第十一章团队简报

在你做团队简报前，最好能做一个团队简报的意图和效果列表，如P177表11-1。努力达到你所寻求的结果。

提高团队简报的效果：进行双向沟通。

第十一章团队简报106个人管理与团队建设培训教程课件107

第十一章团队简报双向沟通中的障碍：P182.

障碍的解决办法：P182.表11-3。

第十一章团队简报双向沟通中的障碍：P18108案例：公司领导让陈兵负责食堂扩建工作，陈兵准备做团队简报，汇报工作进展并征询大家的意见。主要问题两点：一是扩建要占用现有停车场，使本来紧张的车位更不够用；二是扩建后要增加人手，外聘会超年度预算，从各车间抽会影响现有人员配备。会议定在本周四下午开，参加人员有车间各部门领导，车间党政工团负责人，各班组长及有条件参加的车间工人。陈兵准备了在会上的发言和所要讨论的问题。他还要思考的问题是是否邀请公司相关领导参加？对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？知识点：团队简报的概念团队简报的目的影响团队简报效果的因素案例：109

第十二章分析听众学习目标：掌握抓住听众心理的技巧；掌握分析听众状况的方法。

第十二章分析听众学习目标：110个人管理与团队建设培训教程课件111

第十二章分析听众人数：超过十五人不适合布置任务和开展活动。职业：团队成员可用非正规形式。否则，采