《酒店管理信息系统-理论与实践》课件第八讲 入住VIP

酒店信息系统请勿使用手机

（打电话、玩游戏、发短信）请勿食用零食请勿交头接耳旅游与酒店管理学院课堂文化

请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！第三章Reservations

GuestStatus(客人状态变化图)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate567Billing、Cashier4255、Delete第四章FrontDesk第一节到达者（Arrivals）

GuestStatus(客人状态变化图)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete6742567、Arrivals（到达者）7一、功能调用选择FrontDesk主菜单，在弹出的子菜单中选择Arrivals；点击FrontDesk快捷键，在右面快捷键中点击Arrivals；使用热键Ctrl+A；二、到达者查询（ArrivalsSearch）原则五在Arrivals（到达者）的查找中，Fidelio对预订进行两次搜索，其中第一次搜索的条件是：“GuestStatus=Expected”AND“Arrival=Today”第二次搜索的条件是：Arrivals=FromnowonFidelio各功能查找操作对比表功能项目到达者(Arrivals)更新预订（UpdateReservation）新建预订（NewReservation）客户资料Profile）主要使用者接待部预订部，接待部预订部销售部默认查找范围SearchInReservationtodayandstatus=ExpectedSearchInReservationfromnowon=SearchInIndividualProfilesSearchInProfilesSearchInReservationfromnowon第一次：今天的预期到达客人第二次：所有从今往后预订所有从今往后预订所有个人资料（IndividualProfiles）所有资料(Profiles)备注唯一有可能搜索两次的功能三、到达者功能选择（Arrivals）四、入住的前提条件预订客人原则六：客人可以入住当且仅当客人有当日预订。WalkIn客人WalkIn功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订

客人入住办理入住有无是否有其他日期预订有将客人预订修改为本日、重新确定价格WalkIn是否有本日预订无五、办理入住分房、排房（RoomBlock）支付方式（PaymentMethod）制作房卡（DoorKeys）六、手动分房客人提出酒店提出客观原因主观原因客人所预订的房型无可用房；客人对于客房有特殊的要求；前台员工主动为客人推销其他房间；客人不满意系统自动分配的房间；手动分房原因VCVDOCODOO更换房型OSIncludeHskpAssignedRooms:因为Housekeeping原因预留的客房IncludeDepartures包括今天离店的客人包括预留房CleanRooms包括干净房客房特征我需要一间需要17楼、朝北、不吵闹而且可以吸烟的房间；对不起，没房对不起，没房那其他楼层呢？课堂练习—Smile小姐的悲惨遭遇实在没有朝向无所谓的有么？对不起，没房我预订过了的，你总得给我找间房吧？对不起，没房有正在打扫着的房间么？对不起，没房有客人刚退掉的房间么？对不起，没房有今天退房的客人么？对不起，没房已经晚上10点了，能让我住进来么？哪怕是维修房也行。。。怎么这个房型这么多人住阿？其他房型满么？对不起，没房……

GuestStatus(客人状态变化图)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReser