青岛鸿发内训师谢涓内训工作分享

鸿发凯迪/鸿发森岳内训师谢涓青岛鸿发内训工作经验分享目录1.为什么做内训?

公司为什么需要内训师？你为什么来做内训师？2.青岛鸿发内训工作内容

每日/每月/每年3.青岛鸿发13年培训工作小结4.如何看待和准备DOS与明访5.内训师需要支持！！！为什么做内训——公司为什么需要内训师？培训工作是一个公司必不可少的重要工作内训师承担着一个公司的智力成本，同时可以帮助公司节省人力成本内训师在企业发展中，从培训系统搭建到培训体系设计都起到了关键作用。3团队学习团队建设团队决策文化塑造能力提升业务发展业务层面：Cadillac战略转型解决重大问题培养行业精英组织层面：团队融合团队建设建设学习型团队文化塑造个人层面：执行力提升专业性提升为什么做内训——你为什么来做内训师？

你了解并热爱凯迪拉克品牌吗？

你了解并热爱你的公司吗？

你了解并热爱你的内训师工作吗？

兴趣是最好的老师PS:了解和热爱还不够，你是否具备内训师的素质呢？4内训师素质5青岛鸿发内训工作内容1.每月1号由客服提供上月销售战败回访信息，内训师做出战败分析和当月培训计划（每月培训的第一堂课都是战败分析——竞品培训，每月至少两次战败内容培训）。2.每天两家店前台在下午4点半之前提交当天销售录音，每天内训师做录音分析发给当事人并发给展厅经理和顾关中心汇总。每月至少一次针对集中的问题做集中培训。3.每周一周四5点开始是森岳固定的培训时间，每周三周五5点开始是凯迪固定培训时间，以培训计划课表为主，可依据情况更改内容。4.每周六或者周日（1天）正常上班，对于公司活动给与支持，比如活动产品讲解，车展辅助谈判等。5.每月月初固定进行一次售后的车主讲坛。6青岛鸿发内训工作内容6.新人培训3人以上开班，正常上午培训，下午演练，时长不短于一个月，分产品类、流程与技巧类与衔接教育。7.每月培训内容里至少有2次及以上的销售流程强化与演练。8.每月至少一次关于产品类亮点FBITC话术培训与演练。9.每两月一次素质培训，比如礼仪类、奢侈品类、性能车、社交口才、自信心等类型培训。10.通用各种考核中关于销售流程一项全权负责（DOS，飞检，质量抽检，销售SSI关于销售流程的）11.负责销售的LMS各种在线考核，在线培训与认证、通用的销售类比赛、电话考试、抽检的辅导12.每次活动制作活动话术、邀请话术和短信话术。13.支援各二级培训，尤其是产品类和销售流程类。7青岛鸿发内训工作内容14.实时发现问题，及时与各店销售经理、展厅经理、顾关沟通15.参加通用各项培训并及时转训。16.制作各种竞品分析资料，产品手册，流程执行话术，课件。17.负责与通用凯迪拉克培训部密切沟通联系，掌握第一手资料，第一时间获知各种通知。18.按照厂家要求提交各种报告：8内训重点工作-新人培训9内训重点工作-新人培训10内训重点工作-新人培训11内训重点工作-年度培训计划12内训重点工作-年度培训计划13青岛鸿发13年培训工作小结

新人培训：2013年公司销售人员大换血，销售顾问80%为新进人员，全年共进行了5批次，涉及销售顾问、前台、市场部、售后SA等岗位的共30人的新入职培训。其中销售部留存13人至今，包括像李敏、王彪、吕涵乐、彭辉等优秀销售精英，总计培训时长5个半月。

平均每月每店培训不少于5次固定培训，涉及每月的战败竞品、DOS流程类、产品类、技能提升类、素质培训类和突发培训，共计超过120次培训。在DOS全国评比中，青岛鸿发凯迪店获得全国第五，3次检核，销售流程类均得分较高。潍坊鸿发凯迪全国第一，其中我共去潍坊驻店辅导4次，共计14天。青岛鸿发森岳3月份高分通过新开业店DOS检核。在质量部检核中，凯迪和森岳也全部高分通过。14青岛鸿发13年培训工作小结2013年度共进行了两次专业级销售顾问认证，其中上半年的认证，森岳和凯迪的5位同事全部高分100%通过认证，这在全国是首例。全年下来，我们共有销售顾问袁斌、张仁绮、王祥、李亮、李伟岩、刘嘉萍、王彪7人通过专业级认证。张昊炅，潘勇两人通过试驾工程师认证。李敏、崔龙通过专业级认证笔试，通过率79%，高于全国49%的通过率，和二大区53%的通过率。

2013年度通用凯迪拉克举行了XTS话术大赛，最终李敏和王彪取得了二区小组第二名和第三名的成绩。另外我们拿到了全国仅有5个的团体优胜奖。共有2人的3段话术登载在XTS话术手册上供全国学习

全年共新做课件5个，话术7份，各种总结分析20篇，尤其是制作了DOS标准销售流程执行手册，并在4城5店推广，享有独立版权。全年工作新车上市、活动讲解10次，其中一次XTS青岛上市的大型活动讲解。所有人100%通过厂家季度产品知识抽查，LMS在线考试，各种培训考核。15关于DOS与明访DOS不是“到店就死”正确认识这个经销商标准执行手册，更好的指导日常工作，用更规范有序的销售流程来服务于客户。内训师负责所有DOS检核的300分里的110分，包含销售流程的100分，内训师各种计划总结的4分，音频分析的2分和客源管理中关于战败分析的4分，在今年的明访检核中，内训师负责100分中的36分，分别是销售流程30分，人员培训记录4分，战败分析2分。所以内训师的工作非常重要。正确认识与分析DOS规则与明访规则是使工作事半功倍的必要条件。16关于DOS与明访17关于DOS与明访18内训师需要支持！！！

内训工作很重要，要将内训工作做好，除了内训师本人的努力以外，更离不开公司各方面的支持与协助。我们需要领导重视，需要行政支持。对于销售顾问的培训情况，不仅要考核内训师，更要和销售顾问的KPI，奖金绩效挂钩，用有力的行政手段督促培训。我们需要技术支持，内训师不可能全面的了解所有知识，我们需要公司提供培训机会，充电提升。定期邀请专业人士，店外人士到店做一些专项的培训，也需要售后提供一些原理类、技术类培训的支持。我们需要经济支持。内训师现在普遍工资不高，没有正确的绩效测算方法，使内训师工