礼仪习题课件

第三讲职场人际交往礼仪

--一、单选题1.礼仪的表现形式有仪式、仪表、礼节、（

）等。A.礼貌B.文化C.态度D.道德2.礼仪的原则有尊敬、谦和、宽容、适度、（

）的原则。A.规范B.文化C.真诚D.礼节3.礼仪修养的特征有同步性、长期性、（

）性。A.可信B.魅力C.时代D.风度4.礼仪修养的相关因素有道德修养、塑造性格、风度与气质的培养、（

）修养。A.审美B.风度C.情感D.理解5.礼仪的作用有提高个人素质、建立良好的人际沟通、（

）。A.建立良好的形象B.提高服务质量C.维护好企业形象D.促进国际交流ACCAC6.修饰发型需要考虑职业特点、类型与（

）搭配。A.身高B.体重C.身材D.胖瘦7.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中()

A、在办公的时候打扮自己

B、借用同事的办公物品

C、向同事谈论自己的功绩经历

D、办公时看小说等与工作无关的资料

8.色彩的三要素是指色相明度和().A.亮度B.光洁度C.纯度D.透明度9.服装的基本搭配方法是指同一色相邻色和()。A.对比色B.对称色C.相似色D.邻近色10.色彩分解搭配搭配法分选色分解和()。A.择色B.组色C.随即D.取样CBCAB16.下列不属于自我介绍方式的是（

）A.应酬式的自我介绍B.工作式的自我介绍C.交流式的自我介绍D.用餐式的自我介绍17.亲切、友好的寒暄要点有（

）A.态度真诚表情亲切姿态优雅选择的话题恰当B.表情亲切姿态优雅选择的话题恰当C.态度真诚表情亲切姿态优雅D态度真诚姿态优雅选择的话题恰当18.见面礼之东方礼节有（

）A.鞠躬礼B.作揖礼C.合十礼D.选项ABC19.名片的常规用途不包括的是（

）A.介绍自己B.结交他人C.保持联系D.炫耀自己20.见面礼之西方礼节有（

）A.拥抱礼B.亲吻礼C.吻手礼D.选项ABCDADDD21花朵的数量含义错误的是（

）A.1朵你是我的唯一B.1001直到永远C.999天长地久D.88朵分手22接待人员准备有（

）A.仪容整洁B.举止优雅C.恪守职责D选项ABC23下列不属于不好的服务表现是（

）A.长时间大量客户B.看报纸杂志，无精打采打哈欠C.引导手势优雅D.双手抱胸迎宾24下列不属于宴请客人的5M原则的是（

）A.制造B.环境C.菜单D.举止25西餐礼仪的西餐餐具不包括的是（

）A.叉B.刀C.筷D杯DDCAC宴请客人的5M原则还有约会（人数/时间/地点）、费用（量力而行）1.饮酒一般分为餐前酒、餐间酒、（

）。A.餐后酒B.餐上酒C.餐下酒D餐中酒2.舞会组织的礼仪：确定时间地点与人员、布置舞场。A.选好歌曲B.选好舞曲C.选好舞友D.选好对象3.邀请舞伴的礼仪有（）、礼貌邀请、适时邀舞。A.精神饱满B.举止优雅C.男士主动D.女士主动4.用餐礼仪：排队取食、多次少取、力戒浪费、（

）。A.礼仪进食B.举止优雅C.禁止外带D.可以外带5.酒会礼仪中的交际礼仪：主动攀谈、善待他人、（

）、饮酒有度。A.举止文明B.照顾女性C.照顾男性D.照顾老人ACCCB1.和美国人谈话，一般应保持在（

）厘米以外。A.30B.40C.50D.602.伊斯兰教徒不吃（

）。A.猪肉B.牛肉C.狗肉D.羊肉3阿拉伯人不（

）。A.吃牛肉B.饮酒C.吃荤D.吃羊肉4.在巴基斯坦，车辆靠（

）行驶。A.左B.右5.去韩国谈生意，到机场后必须接受（

）和证件的检查。A.检疫B.搜身C.体检D.身份核实AAAAA2.社交礼仪在穿着方面应遵循哪些基本原则？3.介绍他人时一遵守什么原则？答：1）服装穿着要符合自己的形体特点；2）服装穿着要符合自己的肤色特点；3）服装穿着要符合环境与场合的要求；4）服装穿着要符合社会角色的要求；5）服装穿着要考虑色彩的搭配与组合。

答：一．地位顺序，应先把地位低的人介绍给地位高的人。二．辈分顺序，应先把完备介绍给晚辈。三．性别顺序，一般先把男士介绍给女士。四．亲疏顺序，应先把自己关系密切的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人；把本国同事介绍给外籍同事。7.和外国人是否可以在餐桌上谈生意？8.社交礼仪在穿着方面应遵循哪些基本原则？答：不一定，要视具体情况而定。美国人喜欢在餐桌上谈生意，商界普遍流行早餐和午餐约会谈判。而在澳大利亚，澳籍英国移民后裔则特别忌讳在餐桌上提及有关生意方面的事情。因此，与不同国家的商人打交道时，应预先了解其习惯。答：1）服装穿着要符合自己的形体特点；2）服装穿着要符合自己的肤色特点；3）服装穿着要符合环境与场合的要求；4）服装穿着要符合社会角色的要求；5）服装穿着要考虑色彩的搭配与组合。

案例分析2：迟来的客人

2009年春季，杭州几乎所有4S店都没有现车。某日，4S店前厅接待员小周接到该4S店某协议单位老总王先生的购车电话，因为王先生是常老客户，小周格外小心，把当时惟一的现车留给他，并约定时间提车。在这期间，有过许多客人来4S店购车，小周都婉言拒绝了。但直到约定时间到了，王总还未来提车。小周心想：也许王总不会来了，如果再不卖掉，以后就很难卖了。为了4S店的利益，小周将现车给了一位正在焦急等车的客人。约定时间过了，王总出现在总服务台，并说因为有事而手机又没电，没有办法联系。一听说车子已经卖掉，他顿时发火，立即要求4S店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排在这买车。小周左右为难，该怎么办呢?分析：可