管理理论的产生与发展教材 课件

第二章管理理论的产生与发展第二章管理理论的产生与发展1第二章结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理学科前时代第二章结构框图管理过程古典理论行为理论定量理论现代理论管理理2本章线索

(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪初)(20世纪20至60年代)早期管理思想古典管理理论行为科学理论泰罗：科学管理人际关系学说法约尔：一般管理行为科学韦伯：行政管理(20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后)现代管理理论管理理论创新管理过程学派企业战略经验学派企业文化系统管理学派学习型组织决策理论学派企业再造管理科学学派权变理论学派

本章线索(19世纪末以前)3一、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城、金字塔封建王朝的管理大家想想古代中国还有哪些管理的经典案例？还有哪些典籍至今还受到世界的重视？一、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年4中国古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想中国古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：5外国古代的管理思想a.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯.莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济b.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题

外国古代的管理思想a.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：6二、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与管理过程理论3、韦伯与理想行政组织体系产生背景．经济发展：提出了提高劳动生产率的要求唯理哲学：理性分析－牛顿力学实利主义经济学：经济人新教伦理：自制．勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想传统管理：棍棒、高压二、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论71、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。1、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后8泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想

泰罗的主要实验秒表测时9秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)秒表测时秒表测时的原因10搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

搬运生铁实验实验背景11铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高

铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹12金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理

金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间13泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离

实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”泰罗的主要思想劳动方法的标准化14心理革命：由分大饼到做大饼效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼效率低是因为劳资对立15对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理对泰勒制的评价科学管理的创始人162、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。2、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人17法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能：即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为18管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神士气管理的十四项原则分工集中19对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

对法约尔的评价一般管理理论的创始人203、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。3、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著21韦伯管理思想主要体现在

权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础22古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率23三、行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设产生背景：1929—1933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高——引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。三、行为科学理论梅奥：人际关系理论产生背景：24梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,125照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.26继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这27原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法28原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感29大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率大规模的调查调查方法:问卷和访谈30接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组定额为73131霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济32简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管33人际关系学说的缺陷:过分强调非正式组织的作用过多强调感情作用过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素简评人际关系学说的缺陷:简评34马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow35麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(Dougla36雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论37管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务38管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境39简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡40四、定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派四、定量管理理论管理科学学派41管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应421、管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)1、管理科学学派科学管理学派的继续与发展43主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质44典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施典型思路提出问题45简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用简评管理科学学派是一个庞大的学者群体462、管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程2、管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Sime47西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的48简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一493、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面3、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”50管理的系统观点输入

(实物,智力,能源,时间)转换(运输,教学,存储)输出(汽车,衣服,娱乐,保健)控制管理的系统观点输入转换输出控制51输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型输入输出转换人产品/服务反馈技术简化的系统模型52系统工程在管理的应用系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益可有分部门可有上级求最大效益系统工程在管理的应用系统的特点管理的特点53系统在管理中的应用(续)系统工程的思想总体大于个体局部最优不是全局最优系统分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法系统在管理中的应用(续)系统工程的思想54环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统环境封闭系统系统与环境开放系统系统与环境之间封闭系统vs.55系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互56简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统57五、现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论五、现代管理理论社会系统理论58

1、社会系统学派巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人，现代管理理论之父——巴纳德1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献1、社会系统学派巴纳德(ChesterI.Barnar59社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统60社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统61简评

组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制简评组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两622、权变理论ContingencyTheory权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。2、权变理论ContingencyTheory权变的意思就63主要内容1菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系:团体成员对其领导者的情感，它包括尊重、友谊、信任、合作、接纳、支持以及忠诚程度

工作任务结构:团体目标与任务的界定是否充分明确而妥当地位权力:领导者现居职位所具有的权力之多寡或能使部属服从指挥的程度

最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性主要内容1菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理64主要内容2组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验主要内容2组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“65普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:情况情况情况66简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理673、经验主义理论或案例学派代表人物，德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理3、经验主义理论或案例学派代表人物，德鲁克(PeterF.68主要观点管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提倡目标管理主要观点管理者的工作着重在两方面69简评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求简评案例学派强调管理的实用性704、管理过程理论管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程4、管理过程理论管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派71管理过程学派的基本信念管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围管理是可依靠原理启发而改进的技能虽然管理实践会依据某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识管理过程学派的基本信念管理是一个过程72简评管理过程理论围绕管理职能研究管理问题认为管理理论能应用于各种领域管理是一种普遍而实际的过程管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理技能可通过接受教育获得简评管理过程理论围绕管理职能研究管理问题73六、现代管理思想的新发展战略管理思想企业再造理论“学习型组织”理论

六、现代管理思想的新发展战略管理思想741、战略管理思想

波特与《竞争战略》提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。

1、战略管理思想波特与《竞争战略》752、企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。2、企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造76企业再造流程的过程⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义——“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。

企业再造流程的过程⑴诊断原有流程773、“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景

“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。

3、“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景78“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各79组织成员的五项修炼彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力

组织成员的五项修炼彼得·圣吉提出的五项修炼是：80你能总结一下现代管理理论发展的特点吗？你能总结一下现代管理理论发展的特点吗？81思考与讨论题什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？法约尔的14项管理原则。怎样理解理想行政组织的特征？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？X理论——Y理论的假设前提及相应管理方式。社会系统理论的主要内容。管理过程学派的基本信念。管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？思考与讨论题什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是82演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！83第二章管理理论的产生与发展第二章管理理论的产生与发展84第二章结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理学科前时代第二章结构框图管理过程古典理论行为理论定量理论现代理论管理理85本章线索

(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪初)(20世纪20至60年代)早期管理思想古典管理理论行为科学理论泰罗：科学管理人际关系学说法约尔：一般管理行为科学韦伯：行政管理(20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后)现代管理理论管理理论创新管理过程学派企业战略经验学派企业文化系统管理学派学习型组织决策理论学派企业再造管理科学学派权变理论学派

本章线索(19世纪末以前)86一、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城、金字塔封建王朝的管理大家想想古代中国还有哪些管理的经典案例？还有哪些典籍至今还受到世界的重视？一、管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年87中国古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想中国古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：88外国古代的管理思想a.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯.莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济b.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题

外国古代的管理思想a.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：89二、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与管理过程理论3、韦伯与理想行政组织体系产生背景．经济发展：提出了提高劳动生产率的要求唯理哲学：理性分析－牛顿力学实利主义经济学：经济人新教伦理：自制．勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想传统管理：棍棒、高压二、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论901、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。1、泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后91泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想

泰罗的主要实验秒表测时92秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)秒表测时秒表测时的原因93搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

搬运生铁实验实验背景94铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高

铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹95金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理

金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间96泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离

实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”泰罗的主要思想劳动方法的标准化97心理革命：由分大饼到做大饼效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼效率低是因为劳资对立98对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理对泰勒制的评价科学管理的创始人992、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。2、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人100法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能：即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为101管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神士气管理的十四项原则分工集中102对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

对法约尔的评价一般管理理论的创始人1033、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。3、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著104韦伯管理思想主要体现在

权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础105古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率106三、行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设产生背景：1929—1933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高——引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。三、行为科学理论梅奥：人际关系理论产生背景：107梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1108照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.109继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这110原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法111原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感112大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率大规模的调查调查方法:问卷和访谈113接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组定额为731114霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济115简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管116人际关系学说的缺陷:过分强调非正式组织的作用过多强调感情作用过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素简评人际关系学说的缺陷:简评117马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow118麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(Dougla119雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论120管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务121管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境122简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡123四、定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派四、定量管理理论管理科学学派124管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应1251、管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)1、管理科学学派科学管理学派的继续与发展126主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质127典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施典型思路提出问题128简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用简评管理科学学派是一个庞大的学者群体1292、管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程2、管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Sime130西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的131简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一1323、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面3、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”133管理的系统观点输入

(实物,智力,能源,时间)转换(运输,教学,存储)输出(汽车,衣服,娱乐,保健)控制管理的系统观点输入转换输出控制134输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型输入输出转换人产品/服务反馈技术简化的系统模型135系统工程在管理的应用系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益可有分部门可有上级求最大效益系统工程在管理的应用系统的特点管理的特点136系统在管理中的应用(续)系统工程的思想总体大于个体局部最优不是全局最优系统分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法系统在管理中的应用(续)系统工程的思想137环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统环境封闭系统系统与环境开放系统系统与环境之间封闭系统vs.138系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互139简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统140五、现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论五、现代管理理论社会系统理论141

1、社会系统学派巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人，现代管理理论之父——巴纳德1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献1、社会系统学派巴纳德(ChesterI.Barnar142社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统143社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统144简评

组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制简评组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两1452、权变理论ContingencyTheory权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。2、权变理论ContingencyTheory权变的意思就146主要内容1菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系:团体成员对其领导者的情感，它包括尊重、友谊、信任、合作、接纳、支持以及忠诚程度

工作任务结构:团体目标与任务的界定是否充分明确而妥当地位权力:领导者现居职位所具有的权力之多寡或能使部属服从指挥的程度

最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性主要内容1菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理147主要内容2组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验主要内容2组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“148普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:情况情况情况149简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理1503、经验主义理论或案例学派代表人物，德鲁克(Pe