急诊流程管理培训课件

急诊流程管理培训急诊流程管理培训急诊流程管理急诊流程管理2今急诊流程管理的重要性今常见的急诊服务流程流程中的关键环节及注意事项今急诊流程管理的重要性3急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列诊疗服务活动的全过程,是一组相互关联的诊疗工作或活动,是急诊工作运转的基础现代医院急诊流程管理越来越受到管理者的重视,急诊流程再造也成为急诊管理的重点和难点,是提高急诊医疗服务质量、强化医院急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义。急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列4急诊患者要求1“快”患者就医的心情非常迫切、急不可待都想尽快得到有效治疗。任何的迟缓和拖延都会对患者的心情和病情产生不利影响给患者造成巨大的负担和精神压力。因此,无论门诊患者还是急诊患者,对诊疗过程“快”是第一需求2“准”患者要求各项诊疗工作安排准时;书写各种医疗文书要规范和标准;各项检査结果和疾病诊断要及时准确;对疾病愈后、转归的判断要有标准;患者对病情给自己生活、工作带来的影响也要有所准备等急诊患者要求53“廉”患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价重要是就医过程的成本要“廉”找关系、请吃饭、等候时间延长都会增加就医成本,增加患者经济负担。患者花费的时间和精力实际上也是就医本。降低就医成本,节约费用和时间,是患者的强烈愿望和要求4“易”“易”就是就医容易,而不是看病难。患者希望就医的过程要非常方便、简单、顺畅,来医院就医越困难,患者所花费的时间、精力和金钱就越多3“廉”患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价6急诊流程存在问题1环节多排队长挂号、交费、取药、就诊检査每个环节都需要排队,都需要等待增加了患者在医院的滞留时间。2检查等交费难收费员业务不熟练(经常收错费),加之患者多,收费点少,交费排队成为必然。3导医弱、距离远,医院内标识不清,患者多,空间小,人流疏导不够,常常出现拥挤;由于缺乏就医指导,患者检查顺序安排不科学,增加了患者等待时间。由于医院布局不合理,检查室分散,患者做检查找不到地方,有时都要走很远的路,极不方便。急诊流程存在问题7常见的急诊服务流程常见的急诊服务流程8急诊就诊流程预检台分诊挂号紧急牛紧急非紧急危急分了抢拉空院手术室况监护军住院出院急诊就诊流程9急诊危重病人抢救流程判断病情危重征心跳呼吸骤停、严重心律失常、急性心肌梗死送至抢救室竭、严重外伤和各种原快速评估病情因引起的大出血等保持呼吸道通畅建立静脉通路实施急救护理1、详细记录病人姓观察病情变化名、性别、年龄做好心理护理2、抢救记录必须在抢完成抢救记录救结束6小时内完成人住院或手术急诊危重病人抢救流程10群体性事件应急流程接报群体性事通件件发生地点、病人数羊细询问记录对病人逐一登立即汇报井与病历编号一致备好物品、药品、器根据病情危重程度用械、敷料等不同颜色标记病人,I启动应急预案类为红色,Ⅱ类为黄色预检分诊3、红色标记的病人送至项急啦措施:开开放静脉通道色登记的病人送至诊给氧、气管插管、吸痰紧急救护窒,必要时将留观室监测生命体征等开辟为临时诊区定时监测生命体徂,病情观察,执行医观察病情变化2、根据医嘱完成输液护送病人检查、手术注射血等佳院等做好院内护送做好交接总结归档群体性事件应急流程11急诊流程管理培训课件12急诊流程管理培训课件13急诊流程管理培训课件14急诊流程管理培训课件15急诊流程管理培训课件16急诊流程管理培训课件17急诊流程管理培训课件18急诊流程管理培训课件19急诊流程管理培训课件20急诊流程管理培训课件21急诊流程管理培训课件22急诊流程管理培训课件23急诊流程管理培训课件24急诊流程管理培训课件25急诊流程管理培训课件26急诊流程管理培训课件27急诊流程管理培训课件28急诊流程管理培训课件29急诊流程管理培训课件30急诊流程管理培训课件31急诊流程管理培训课件32急诊流程管理培训课件33急诊流程管理培训课件34急诊流程管理培训课件3556、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。——库法耶夫

57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。——朱熹

59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。——笛卡儿

60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。——左拉56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。—36急诊流程管理培训急诊流程管理培训急诊流程管理急诊流程管理38今急诊流程管理的重要性今常见的急诊服务流程流程中的关键环节及注意事项今急诊流程管理的重要性39急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列诊疗服务活动的全过程,是一组相互关联的诊疗工作或活动,是急诊工作运转的基础现代医院急诊流程管理越来越受到管理者的重视,急诊流程再造也成为急诊管理的重点和难点,是提高急诊医疗服务质量、强化医院急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义。急诊流程是医院在为急诊患者提供一系列40急诊患者要求1“快”患者就医的心情非常迫切、急不可待都想尽快得到有效治疗。任何的迟缓和拖延都会对患者的心情和病情产生不利影响给患者造成巨大的负担和精神压力。因此,无论门诊患者还是急诊患者,对诊疗过程“快”是第一需求2“准”患者要求各项诊疗工作安排准时;书写各种医疗文书要规范和标准;各项检査结果和疾病诊断要及时准确;对疾病愈后、转归的判断要有标准;患者对病情给自己生活、工作带来的影响也要有所准备等急诊患者要求413“廉”患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价重要是就医过程的成本要“廉”找关系、请吃饭、等候时间延长都会增加就医成本,增加患者经济负担。患者花费的时间和精力实际上也是就医本。降低就医成本,节约费用和时间,是患者的强烈愿望和要求4“易”“易”就是就医容易,而不是看病难。患者希望就医的过程要非常方便、简单、顺畅,来医院就医越困难,患者所花费的时间、精力和金钱就越多3“廉”患者不仅希望少花钱看好病,检查治疗本身廉价42急诊流程存在问题1环节多排队长挂号、交费、取药、就诊检査每个环节都需要排队,都需要等待增加了患者在医院的滞留时间。2检查等交费难收费员业务不熟练(经常收错费),加之患者多,收费点少,交费排队成为必然。3导医弱、距离远,医院内标识不清,患者多,空间小,人流疏导不够,常常出现拥挤;由于缺乏就医指导,患者检查顺序安排不科学,增加了患者等待时间。由于医院布局不合理,检查室分散,患者做检查找不到地方,有时都要走很远的路,极不方便。急诊流程存在问题43常见的急诊服务流程常见的急诊服务流程44急诊就诊流程预检台分诊挂号紧急牛紧急非紧急危急分了抢拉空院手术室况监护军住院出院急诊就诊流程45急诊危重病人抢救流程判断病情危重征心跳呼吸骤停、严重心律失常、急性心肌梗死送至抢救室竭、严重外伤和各种原快速评估病情因引起的大出血等保持呼吸道通畅建立静脉通路实施急救护理1、详细记录病人姓观察病情变化名、性别、年龄做好心理护理2、抢救记录必须在抢完成抢救记录救结束6小时内完成人住院或手术急诊危重病人抢救流程46群体性事件应急流程接报群体性事通件件发生地点、病人数羊细询问记录对病人逐一登立即汇报井与病历编号一致备好物品、药品、器根据病情危重程度用械、敷料等不同颜色标记病人,I启动应急预案类为红色,Ⅱ类为黄色预检分诊3、红色标记的病人送至项急啦措施:开开放静脉通道色登记的病人送至诊给氧、气管插管、吸痰紧急救护窒,必要时将留观室监测生命体征等开辟为临时诊区定时监测生命体徂,病情观察,执行医观察病情变化2、根据医嘱完成输液护送病人检查、手术注射血等佳院等做好院内护送做好交接总结归档群体性事件应急流程47急诊流程管理培训课件48急诊流程管理培训课件49急诊流程管理培训课件50急诊流程管理培训课件51急诊流程管理培训课件52急诊流程管理培训课件53急诊流程管理培训课件54急诊流程管理培训课件55急诊流程管理培训课件56急诊流程管理培训课件57急诊流程管理培训课件58急诊流程管理培训课件59急诊流程管理培训课件60急诊流程管理培训课件61急诊流程管理培训课件62急诊流程管理培训课件63急诊流程管理培训课件64急诊流程管理培训课件65急诊流程管理培训课件66急诊流程管理培训课件67急诊流程管理培训课件68急诊流程管理培训课件69急诊流程管理培训课件70急诊流程管理培训课件7156、书不仅是生活，而且是现在、过去