管理咨询顾问-沟通的技巧课件

管理咨询顾问—沟通的技巧管理咨询顾问—沟通的技巧1顾问培训——沟通的技巧2011年10月20日顾问培训——沟通的技巧2有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉妤几位客人,越发着急了,便说:“怎么不该走,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了2、一男生暗恋一女生许久。一天自习课上,男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生,上面写着其实我注意你很久了。”不一会儿,字条又传回来,上面写着:“拜托!别告诉老师,我保证以后上课再也不嗑瓜子了有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦385%成功的要素沟通与人际关系15专业知识和技术85%4沟通对咨询顾问也非常的重要智慧和知识风度气度案例问题规律对客户、项目、工作诤言真言直言经验工具知识影响力快速归纳方案语言行动力咨询顾问的素质本质趋势有远见笑面对方案结果行为影响沟通对咨询顾问也非常的重要5沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作、衣着),把自己的想法、要求等等表达给对方。SteveJo传送者接收者反馈已日日沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表6三大沟通障碍传递方接收方用词错误,辞不达意先入为主(第一印象)咬文嚼字,过于啰嗦听不清楚沟通渠道不善言辞,口齿不清选择性地倾听只要别人听自己的经过他人传递而误会偏见(刻板印象)对接收方反应不灵敏环境选择不当光环效应(晕轮效应)沟通时机不当情绪不佳有人破坏、挑衅没有注意言外之意三大沟通障碍7有效沟通的三大要素明确的沟通目的,准确的沟通内容有效的沟通方式及时的反馈,确认信息被清楚、正确的理解有效沟通的三大要素8有效沟通的三大要素一一明确的沟通目的,准确的沟通内容Wh沟通的目的是什么?What受众需要什么?通过沟通我们能为受众提供什么?我们需要什么?我们希望通过沟通达到什么目的?获What取什么信息?对方能为我们提供什么?对于客户提出的沟通请求,要仔细挖掘实际需求,确认需求,同时要挖掘潜在的需求和后续需求,做到从容应对:沟通前还需仔细准备如何将“需求”与“提供”想结合有效沟通的三大要素一一明确的沟通目的,准确的沟通内容9还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整与谁进行沟通?谁最该接受此信息?对方的观念、需要、Who情绪?When何时进行沟通?时间是否恰当?时机是否成熟?Where在何处进行沟通?地点是否合适?是否不收干扰?只有在适当的时间,适当的地点与适当的人进行沟通,才能达到沟通的目的还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整10有效沟通的三大要素一一有效的沟通方式选择适当的方式是沟通成功基础沟通方式口头沟这种沟通只有被目标接访谈、会议、电话、通告、演讲具有即时性而被广泛采用通收者听到才有效汇报等书面沟书面沟通都是文明社会信函、备忘录、报告、提议、合书面语言是组织间进行沟通基础通的基础约、议程、笔记、讨论文件等具有相对持久性,便于使用,使接收着有思考的时间电子媒介于书面沟通与语电子邮件、聊天工具等既有交谈的即时性和非正式性介通之间能将信息以文件形式保存身体语任何能被目标接收者接手势、面部表情、动作、行为、动作和身体语言在无形中给他人深言收的积极或消极的行为语气、体态等刻的影响图像语能够被目标接收者看到幻灯片、图片、照片、图表、表图像语言因生动的传达着有意无意格、商标等的信息而被广泛使用多媒体以上多种方式的结合,电视、报纸、杂志、宣传册、视媒体的使用越专业,信息越有效涉及信息技术的运用像会议、互联网等有效沟通的三大要素一一有效的沟通方式11管理咨询顾问—沟通的技巧课件12管理咨询顾问—沟通的技巧课件13管理咨询顾问—沟通的技巧课件14管理咨询顾问—沟通的技巧课件15管理咨询顾问—沟通的技巧课件16管理咨询顾问—沟通的技巧课件17管理咨询顾问—沟通的技巧课件18管理咨询顾问—沟通的技巧课件19管理咨询顾问—沟通的技巧课件20管理咨询顾问—沟通的技巧课件21管理咨询顾问—沟通的技巧课件22管理咨询顾问—沟通的技巧课件23管理咨询顾问—沟通的技巧课件24管理咨询顾问—沟通的技巧课件25管理咨询顾问—沟通的技巧课件26管理咨询顾问—沟通的技巧课件27管理咨询顾问—沟通的技巧课件28管理咨询顾问—沟通的技巧课件29管理咨询顾问—沟通的技巧课件30管理咨询顾问—沟通的技巧课件31管理咨询顾问—沟通的技巧课件32管理咨询顾问—沟通的技巧课件33管理咨询顾问—沟通的技巧课件34管理咨询顾问—沟通的技巧课件35管理咨询顾问—沟通的技巧课件36管理咨询顾问—沟通的技巧课件37管理咨询顾问—沟通的技巧课件3836、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙

37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科

38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳

40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子xiexie!谢谢！36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙xiexie!39管理咨询顾问—沟通的技巧管理咨询顾问—沟通的技巧40顾问培训——沟通的技巧2011年10月20日顾问培训——沟通的技巧41有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉妤几位客人,越发着急了,便说:“怎么不该走,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了2、一男生暗恋一女生许久。一天自习课上,男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生,上面写着其实我注意你很久了。”不一会儿,字条又传回来,上面写着:“拜托!别告诉老师,我保证以后上课再也不嗑瓜子了有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦4285%成功的要素沟通与人际关系15专业知识和技术85%43沟通对咨询顾问也非常的重要智慧和知识风度气度案例问题规律对客户、项目、工作诤言真言直言经验工具知识影响力快速归纳方案语言行动力咨询顾问的素质本质趋势有远见笑面对方案结果行为影响沟通对咨询顾问也非常的重要44沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作、衣着),把自己的想法、要求等等表达给对方。SteveJo传送者接收者反馈已日日沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表45三大沟通障碍传递方接收方用词错误,辞不达意先入为主(第一印象)咬文嚼字,过于啰嗦听不清楚沟通渠道不善言辞,口齿不清选择性地倾听只要别人听自己的经过他人传递而误会偏见(刻板印象)对接收方反应不灵敏环境选择不当光环效应(晕轮效应)沟通时机不当情绪不佳有人破坏、挑衅没有注意言外之意三大沟通障碍46有效沟通的三大要素明确的沟通目的,准确的沟通内容有效的沟通方式及时的反馈,确认信息被清楚、正确的理解有效沟通的三大要素47有效沟通的三大要素一一明确的沟通目的,准确的沟通内容Wh沟通的目的是什么?What受众需要什么?通过沟通我们能为受众提供什么?我们需要什么?我们希望通过沟通达到什么目的?获What取什么信息?对方能为我们提供什么?对于客户提出的沟通请求,要仔细挖掘实际需求,确认需求,同时要挖掘潜在的需求和后续需求,做到从容应对:沟通前还需仔细准备如何将“需求”与“提供”想结合有效沟通的三大要素一一明确的沟通目的,准确的沟通内容48还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整与谁进行沟通?谁最该接受此信息?对方的观念、需要、Who情绪?When何时进行沟通?时间是否恰当?时机是否成熟?Where在何处进行沟通?地点是否合适?是否不收干扰?只有在适当的时间,适当的地点与适当的人进行沟通,才能达到沟通的目的还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整49有效沟通的三大要素一一有效的沟通方式选择适当的方式是沟通成功基础沟通方式口头沟这种沟通只有被目标接访谈、会议、电话、通告、演讲具有即时性而被广泛采用通收者听到才有效汇报等书面沟书面沟通都是文明社会信函、备忘录、报告、提议、合书面语言是组织间进行沟通基础通的基础约、议程、笔记、讨论文件等具有相对持久性,便于使用,使接收着有思考的时间电子媒介于书面沟通与语电子邮件、聊天工具等既有交谈的即时性和非正式性介通之间能将信息以文件形式保存身体语任何能被目标接收者接手势、面部表情、动作、行为、动作和身体语言在无形中给他人深言收的积极或消极的行为语气、体态等刻的影响图像语能够被目标接收者看到幻灯片、图片、照片、图表、表图像语言因生动的传达着有意无意格、商标等的信息而被广泛使用多媒体以上多种方式的结合,电视、报纸、杂志、宣传册、视媒体的使用越专业,信息越有效涉及信息技术的运用像会议、互联网等有效沟通的三大要素一一有效的沟通方式50管理咨询顾问—沟通的技巧课件51管理咨询顾问—沟通的技巧课件52管理咨询顾问—沟通的技巧课件53管理咨询顾问—沟通的技巧课件54管理咨询顾问—沟通的技巧课件55管理咨询顾问—沟通的技巧课件56管理咨询顾问—沟通的技巧课件57管理咨询顾问—沟通的技巧课件58管理咨询顾问—沟通的技巧课件59管理咨询顾问—沟通的技巧课件60管理咨询顾问—沟通的技巧课件61管理咨询顾问—沟通的技巧课件62管理咨询顾问—沟通的技巧课件63管理咨询顾问—沟通的技巧课件64管理咨询顾问—沟通的技巧课件65管理咨询顾问—沟通的技巧课件66管理咨询顾问—沟通的技巧课件67管理咨询顾问—沟通的技巧课件68管理咨询顾问—沟通的技巧课件69管理咨询顾问—沟通的技巧课件70管理咨询顾问—沟通的技巧课件71管理咨询顾问—沟通的技巧课件72管理咨询顾问—沟通的技巧课件73管理咨询顾问—沟通的技巧课件74管理咨询顾问—沟