现场管理与团队建设课件

管理沟通与团队建设组织沟通同理心团队建设杠杆管理编制：成功的规律管理沟通与团队建设组织沟通同理心团队建设杠杆管理编制：成功的1成功的规律一、成功是因为态度二、我是我认为的我三、我是一切的根源四、不是不可能，只是暂时没有找到方法五、山不过来，我就过去。六、每天进步一点点。七、决心决定成功八、天助自助者。九、太棒了成功的规律一、成功是因为态度2成功是因为态度

决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等13%是属于自我修练的“技巧”类因素，如各种能力。7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度。因为他根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧。而技巧已被证明属于“态度”

成功是因为态度

让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的方式来思考问题，用这样的方式来分析过去，把握今天，准备未来成功是因为态度决定一个人成为成功者最关键3有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果；因此，要想结果变得更好，就让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。在自己的心目中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么因为，我是我认为的我改变的轨迹我是我认为的我期望信念态度行为结果有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；我是我认为的我4我是一切的根源

我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。叔本华有一句名言:实物的本身并不影响人，人们只受对实物看法的影响。无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是实物的本身，而是有权对实物作出不同评价与解释的我们自己

我是一切的根源我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆。我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。

让我们不再抱怨，因为我是一切的根源我是一切的根源我们的情绪主要根源于我们的信念，5山不过来，我就过去。

世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实世界中有太多的事情就象“大山一样，是我们无法改变的，至少是我们现在无法改变的。“移山大法”告诉我们：如果别人不喜欢自己，是我们还不够让别人喜欢。如果无法说服别人，那是因为我们还不具备足够的说服力如果顾客不愿购买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以让顾客愿意购买的产品。如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。要想事情改变，首先改变自己，只有借由改变自己，才会最终改变别人，只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。山，如果不过来，那我们就过去吧山不过来，我就过去。世上本无什么移山6每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加比如.每天笑容比昨天多一点点；每天行动比昨天多一点点；每天的效率比昨天高一点点……假以时日，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。

成功就是简单的事情重复去做；成功就是每天进步一点点

一个人，如果都能每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻拦得住他最终的成功？一个企业，如果将“每天进步一点点”变成企业文化的一部分，当其中的每个人每天都能进步一点点，试想有什么障碍能阻挡得住他最终的辉煌？竞争对手常常不是我们打败的，是他们自己忘记了每天进步一点点成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天多进步了一点点。每天进步一点点成功来源于诸多要素的几何叠加7决心决定成功

要想学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。追求成功也是如此。要成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就象我们有强烈的求生欲望一样。成功来源于我要。我就能；我一定要，我就一定能。是决心，而不是环境在决定我们的命运。

只有决心，才最终决定我们的成功决心决定成功要想学知识，你必须先有强烈的求8天助自助者

一生当中我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇。或不知道他们会长成什么样子即使知道，可当机遇降临时，又常常没准备好。偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，又因抓不住下次机遇或没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必先自助。

这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者天助自助者一生当中我们都在渴求机遇，9太棒了太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会凡事的发生必有因果，必有助于我

成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，越是大成者，其精神的力量愈是强大。成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝不会让自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意乃至失败时，让我们象永远有积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地对自己的潜意识说一句：“太棒了”！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我太棒了太棒了！成功者都是“精神胜利”大师。古往今来10杠杆管理一、快乐基金（不是不可能)二、修路原则三、如何增强行动力四、猴子管理五、离场测试六、六点优先工作制杠杆管理一、快乐基金（不是不可能)11不是不可能，只是暂时还没有找到方法

以前的人一定认为“水不可倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法。现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个“太阳正好从西边出来”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暂时还没有找到方法。让我们不要给自己多的框框，不要总是“自我设限”。假使一个人或一个企业已习惯说“这不可能，那不可能”，不可能已成为他们的口头禅。那么这样的氛围也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。失败一定有原因，成功一定有方法。让我们调整好自己的注意焦点，把“不可能”这个消极的字眼从我们的“词典”中永远删除。因为即使真的遇到困难，我们至少还可以说：不是不可能，只是暂时还没找到方法。。不是不可能，只是暂时还没有找到方法12快乐基金游戏规则：

一、这个游戏的名称叫“快乐基金”。之所以称为基金，是因为它确实是钱。二、基金的来源“罚款”。即针对每一个成员出现了违反自我约定或组织约定的行为。三、一次罚款的金额建议为1元钱，因为金额太大会违背本游戏的宗旨，达不到预期的效果，处罚不是本游戏真正的目的。四、游戏的目的是通过每一次小小的惩罚提示当事者：你又违反了一次规定。每一次小小的提醒会有利于当事人在潜移默化中最快的改变习惯。每次进步一点点，也有利于当事人形成更稳定的良好习惯。快乐基金游戏规则：13

如果有人出了差错，千万别抱怨这个人有问题。建议强行控制一下自己的思考方式，第一反应检查这条“路”是否有问题

一、尽量提升人的素养，不要那么容易就被“路障”绊倒，更重要的是立即把“路”修好，让他不容易绊倒人。二、只要一发现有问题，立即“修路”。这样就会因为“路”越来越好，而相关问题也越来越少，进步也就越来越多。三、管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点四、“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人修路原则如果有人出了差错，千万别抱怨这个人有问14激励原则

在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和发号施令的指挥者形象而是更多地当起啦拉队长、支持者、鼓励者有效激励的原则

动之以情、晓之以理——人性激励法诱之以利——诱因激励法（奖）

挟之以势——恐惧激励法（罚）

对上司的要求：1、问问题要有水平。2、能判断哪个方案好3、要知道万一有问题怎么办。4、要有承担责任的勇气。5、要有教练的素质。

管理者的要求：权力——会授权能力——能处理问题魅力——能承担责任行动力源泉

追求快乐逃离痛苦如何增强行动力激励原则如何增强行动力15“猴子”管理一、每一个人都应该照看好自己的“猴子”二、不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看。三、组织中每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”四、以及如何照看好它们，好的标准是什么。五、不要试图将自己的“猴子”托付给别人照看。六、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要有两个以上主人的“猴子”七、作为上司不仅明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”“猴子”管理一、每一个人都应该照看好自己的“猴子”16离场测试

你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好一、告诉他该做什么？告诉下属做好30—50件事必须将具体事量化。二、告诉他做好的标准是什么？顾客是裁判。顾客：购买我们劳动力的人。按劳动结果分配。三、训练他如何做好？1、生存训练2、知识训练3、技能训练4、态度训练5、精神训练（坚持）四、让他去做？我信任你，但我要监督你。五、反复教练，直到可以离场教到你要的结果六、你可以去做更应该做的事。去修路、修身离场的结果

1、让傻瓜都能做对—简单复制2、缺少任何一个人组织都能正常运转。自由+自律=自我管理=离场测试离场测试你不在场时，你的下属跟你在一、告诉他该做什17六点优先工作制

没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有人能做到，有的人却做不到。其中原因有很多，而是以懂得抓要点、抓根本是关键。那么我们如何掌握重点工作法这一智慧。要点：将每天所要做的工作列出来，按主次把重要的六项挑选出并按要求进行处理。每一个人的能力是有限的，如不分主次工作效率将非常低下。效率杠杆的核心管理思想成功等于目标，其他的一切都是这句话的注解。每一分每一妙做最有生产力的事持续的习惯，才能持续创造结果每天进步一点点六点优先工作制没有人不希望能最快、最要点：效率杠杆的18组织沟通组织沟通沟通三要诀与人沟通的技巧组织沟通技巧组织沟通组织沟通沟通三要诀与人沟通的技巧组织沟通技巧19沟通三要诀表达方：精确：让对方理解是唯一简单：傻瓜都能听懂标准：双方达成共识受话方：倾听：照单全收、听完再说反馈：重复要点，让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂使别人喜欢你的六种方法一、微笑

二、记住他的名字三、依对方的兴趣而谈四、真诚地对他表示兴趣五、专心倾听，并鼓励对方倾听六、设法使对方感到他对你很重要与人沟通的技巧沟通三要诀表达方：受话方：使别人喜欢你的六种方法与人沟通的技20同理心定义同理心功效同理心定义同理心功效21定义

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。三重概念：

辩识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辩识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点。两大步骤：

辩识——反馈

两条准则：先处理心情再处理事情立场要坚定态度要热情定义站在当事人的角度和位置上，客观地理三重概念：两22同理心功效深度尊重别人，满足对方心理需求化解人际矛盾，融洽人际关系。消除逆反情绪，解除沟通障碍。增加专业风范，展示人格魅力。无需用任何金钱投资，且具千斤难买之力同理心功效深度尊重别人，满足对方心理需求23同理心评量表最低分阶段：受话者：取笑发话者的感受制止对方说话挑剔其见解自我辩护自述以满足自我需要完全忽视发话者结果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。低分阶段：受话者：1、提出问题2、给予忠告3、重复发话者的内容4、仅表抱歉5、盲目同意6、盲目安抚结果：明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情。致使说话者觉得被误解、有挫折感高分阶段：受话者：准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使说话者觉得被了解的感受，愿意继续交流其感受。最高分阶段受话者：一针见血指出说话者未表达甚至未完全明白的感受。如：各种复杂感受中的潜在感受潜在需求、潜台词、潜意识、暗示结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。

同理心评量表最低分阶段：低分阶段：高分阶段：最高分阶段24团队建设什么是团队团队精神建设合作的意义团队建设什么是团队团队精神合作的25团队：

一群人有共同的目标高效地组织起来。合作的意义：

人的剩余价值=合作价值分内事—自己应该做的事分外事—自己应该帮助别人做的事效率为什么不高：团队协作能力低下团队精神建设：

共同的利益基础激励成员向上的“游戏”规则积极向上的共同价值观念和睦的人际关系有效沟通被一致认同的领袖人物独立、高效完成本职工作的成员出色的团队组织与管理技巧持续、系统、有效的教育训练团队精神的最高境界一群人变成一个人团队：合作的意义：团队精神建设：团队精神的最高境界一群人变成26谢谢！谢谢！27管理沟通与团队建设组织沟通同理心团队建设杠杆管理编制：成功的规律管理沟通与团队建设组织沟通同理心团队建设杠杆管理编制：成功的28成功的规律一、成功是因为态度二、我是我认为的我三、我是一切的根源四、不是不可能，只是暂时没有找到方法五、山不过来，我就过去。六、每天进步一点点。七、决心决定成功八、天助自助者。九、太棒了成功的规律一、成功是因为态度29成功是因为态度

决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等13%是属于自我修练的“技巧”类因素，如各种能力。7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度。因为他根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧。而技巧已被证明属于“态度”

成功是因为态度

让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的方式来思考问题，用这样的方式来分析过去，把握今天，准备未来成功是因为态度决定一个人成为成功者最关键30有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果；因此，要想结果变得更好，就让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。在自己的心目中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么因为，我是我认为的我改变的轨迹我是我认为的我期望信念态度行为结果有什么样的自我期望，自然就会选择什么样的信念；我是我认为的我31我是一切的根源

我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。叔本华有一句名言:实物的本身并不影响人，人们只受对实物看法的影响。无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是实物的本身，而是有权对实物作出不同评价与解释的我们自己

我是一切的根源我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆。我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。

让我们不再抱怨，因为我是一切的根源我是一切的根源我们的情绪主要根源于我们的信念，32山不过来，我就过去。

世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实世界中有太多的事情就象“大山一样，是我们无法改变的，至少是我们现在无法改变的。“移山大法”告诉我们：如果别人不喜欢自己，是我们还不够让别人喜欢。如果无法说服别人，那是因为我们还不具备足够的说服力如果顾客不愿购买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以让顾客愿意购买的产品。如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。要想事情改变，首先改变自己，只有借由改变自己，才会最终改变别人，只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。山，如果不过来，那我们就过去吧山不过来，我就过去。世上本无什么移山33每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加比如.每天笑容比昨天多一点点；每天行动比昨天多一点点；每天的效率比昨天高一点点……假以时日，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。

成功就是简单的事情重复去做；成功就是每天进步一点点

一个人，如果都能每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻拦得住他最终的成功？一个企业，如果将“每天进步一点点”变成企业文化的一部分，当其中的每个人每天都能进步一点点，试想有什么障碍能阻挡得住他最终的辉煌？竞争对手常常不是我们打败的，是他们自己忘记了每天进步一点点成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天多进步了一点点。每天进步一点点成功来源于诸多要素的几何叠加34决心决定成功

要想学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。追求成功也是如此。要成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就象我们有强烈的求生欲望一样。成功来源于我要。我就能；我一定要，我就一定能。是决心，而不是环境在决定我们的命运。

只有决心，才最终决定我们的成功决心决定成功要想学知识，你必须先有强烈的求35天助自助者

一生当中我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇。或不知道他们会长成什么样子即使知道，可当机遇降临时，又常常没准备好。偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，又因抓不住下次机遇或没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必先自助。

这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者天助自助者一生当中我们都在渴求机遇，36太棒了太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会凡事的发生必有因果，必有助于我

成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，越是大成者，其精神的力量愈是强大。成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝不会让自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意乃至失败时，让我们象永远有积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地对自己的潜意识说一句：“太棒了”！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我太棒了太棒了！成功者都是“精神胜利”大师。古往今来37杠杆管理一、快乐基金（不是不可能)二、修路原则三、如何增强行动力四、猴子管理五、离场测试六、六点优先工作制杠杆管理一、快乐基金（不是不可能)38不是不可能，只是暂时还没有找到方法

以前的人一定认为“水不可倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法。现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个“太阳正好从西边出来”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暂时还没有找到方法。让我们不要给自己多的框框，不要总是“自我设限”。假使一个人或一个企业已习惯说“这不可能，那不可能”，不可能已成为他们的口头禅。那么这样的氛围也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。失败一定有原因，成功一定有方法。让我们调整好自己的注意焦点，把“不可能”这个消极的字眼从我们的“词典”中永远删除。因为即使真的遇到困难，我们至少还可以说：不是不可能，只是暂时还没找到方法。。不是不可能，只是暂时还没有找到方法39快乐基金游戏规则：

一、这个游戏的名称叫“快乐基金”。之所以称为基金，是因为它确实是钱。二、基金的来源“罚款”。即针对每一个成员出现了违反自我约定或组织约定的行为。三、一次罚款的金额建议为1元钱，因为金额太大会违背本游戏的宗旨，达不到预期的效果，处罚不是本游戏真正的目的。四、游戏的目的是通过每一次小小的惩罚提示当事者：你又违反了一次规定。每一次小小的提醒会有利于当事人在潜移默化中最快的改变习惯。每次进步一点点，也有利于当事人形成更稳定的良好习惯。快乐基金游戏规则：40

如果有人出了差错，千万别抱怨这个人有问题。建议强行控制一下自己的思考方式，第一反应检查这条“路”是否有问题

一、尽量提升人的素养，不要那么容易就被“路障”绊倒，更重要的是立即把“路”修好，让他不容易绊倒人。二、只要一发现有问题，立即“修路”。这样就会因为“路”越来越好，而相关问题也越来越少，进步也就越来越多。三、管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点四、“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人修路原则如果有人出了差错，千万别抱怨这个人有问41激励原则

在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和发号施令的指挥者形象而是更多地当起啦拉队长、支持者、鼓励者有效激励的原则

动之以情、晓之以理——人性激励法诱之以利——诱因激励法（奖）

挟之以势——恐惧激励法（罚）

对上司的要求：1、问问题要有水平。2、能判断哪个方案好3、要知道万一有问题怎么办。4、要有承担责任的勇气。5、要有教练的素质。

管理者的要求：权力——会授权能力——能处理问题魅力——能承担责任行动力源泉

追求快乐逃离痛苦如何增强行动力激励原则如何增强行动力42“猴子”管理一、每一个人都应该照看好自己的“猴子”二、不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看。三、组织中每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”四、以及如何照看好它们，好的标准是什么。五、不要试图将自己的“猴子”托付给别人照看。六、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要有两个以上主人的“猴子”七、作为上司不仅明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”“猴子”管理一、每一个人都应该照看好自己的“猴子”43离场测试

你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好一、告诉他该做什么？告诉下属做好30—50件事必须将具体事量化。二、告诉他做好的标准是什么？顾客是裁判。顾客：购买我们劳动力的人。按劳动结果分配。三、训练他如何做好？1、生存训练2、知识训练3、技能训练4、态度训练5、精神训练（坚持）四、让他去做？我信任你，但我要监督你。五、反复教练，直到可以离场教到你要的结果六、你可以去做更应该做的事。去修路、修身离场的结果

1、让傻瓜都能做对—简单复制2、缺少任何一个人组织都能正常运转。自由+自律=自我管理=离场测试离场测试你不在场时，你的下属跟你在一、告诉他该做什44六点优先工作制

没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有人能做到，有的人却做不到。其中原因有很多，而是以懂得抓要点、抓根本是关键。那么我们如何掌握重点工作法这一智慧。要点：将每天所要做的工作列出来，按主次把重要的六项挑选出并按要求进行处理。每一个人的能力是有限的，如不分主次工作效率将非常低下。效率杠杆的核心管理思想成功等于目标，其他的一切都是这句话的注解。每一分每一妙做最有生产力的事持续的习惯，才能持续创造结果每天进步一点点六点优先工作制没有人不希望能最快、最要点：效率杠杆的45组织沟通组织沟通沟通三要诀与人沟通的技巧组织沟通技巧组织沟通组织沟通沟通三要诀与人沟通的技巧组织沟通技巧46沟通三要诀表达方：精确：让对方理解是唯一简单：傻瓜都能听懂标准：双方达成共识受话方：倾听：照单全收、听完再说反馈：重复要点，让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂使别人喜欢你的六种方法一、微笑

二、记住他的名字三、依对方的兴趣而谈四、真诚地对他表示兴趣五、专心倾听，并鼓励对方倾听六、设法使对方感到他对你很重要与人沟通的技巧沟通三要诀表达方：受话方：使别人喜欢你的六种方法与人沟通的技47同理心定义同理心功效同理心定义同理心功效48定义

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。三重概念：

辩识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辩识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点。两大步骤