护理礼仪概述课件

护理礼仪概述护理礼仪概述1优选护理礼仪概述优选护理礼仪概述2案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位3护理礼仪概述课件4护理礼仪概述课件5“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式概念“礼”：礼貌、礼节概念6起源起源7护理礼仪概述课件8形成奴隶社会“五礼”《周礼》、《礼仪》、《礼记》形成奴隶社会9发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》道家：老子“无为”

《老子》

法家：韩非“以法为本”

《韩非子》

兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》

发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期10孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：《春秋》“五经”孔子理论核心：“仁”11孟子

“亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”孟子“亚圣”“性本善”12荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”荀子“仁义”：13强化“封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；《礼记》宋朝：朱熹《四书五经》的四书

法家代表强化“封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”法家14现代礼仪现代礼仪15规范性广泛性特点特点16人的尊严，更不可侮辱对方人格者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他强化“封建社会”宋朝：朱熹《四书五经》的四书应该如何与家属沟通简易务实不重客套谦虚含蓄善于自制敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他注重人情礼尚往来“己所不欲，勿施于人”次不是哭泣就是与患者发生争吵。次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，对任何交往对象都应该一视同仁自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼“己所不欲，勿施于人”“百家争鸣”——春秋战国时期传承性时代性人的尊严，更不可侮辱对方人格17普遍认同性差异性护理礼仪概述课件18东西方礼仪的差异东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化东西方礼仪的差异19在对待亲情方面东方：血浓于水的亲情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关系，而更看重利益关系在表达方式方面东方：含蓄、谦虚西方：率直、坦诚在对待亲情方面20在礼品馈赠方面东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面打开西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人的面打开，并说一声“谢谢”。在礼品馈赠方面21在对待“老”的态度方面东方：尊敬西方：忌讳在时间观念上东方：随意西方：严谨在对待“老”的态度方面22中西方礼仪的差异

中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套中西方礼仪的差异23原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人自律原则遵守原则适度原则从俗原则原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，自律24原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，25原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要的就是自我要求，自我约束遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规范自己的言行举止适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要26真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一应该如何与家属沟通胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。是一名急诊科的护士，有一天来了一位小张下次该如何处理该类事情的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人道家：老子“无为”《老子》真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一“己所不欲，勿施于人”“百家争鸣”——春秋战国时期东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重强化护理行为，达到最佳护理效果打开“己所不欲，勿施于人”刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套法家：韩非“以法为本”《韩非子》谦虚含蓄善于自制墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通？真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一案例分析小刘，28岁。27小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情？提问：？28职业礼仪职业礼仪29护理礼仪的特点传统性综合性——多元素的艺术适应性服务对象的差异性交流形式的多样性护理礼仪的特点传统性服务对象的差异性交流形式的多样性30规范性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等

保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程规范性1、语言2、行为31护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感护理礼仪的重要性满足患者心理需求32学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练学习方法注重理论学习33女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿34护士基本行姿护士基本行姿35护士基本蹲姿护士基本蹲姿36的面打开，并说一声“谢谢”。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密法家：韩非“以法为本”《韩非子》“百家争鸣”——春秋战国时期加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》因此，小刘便对家属说：“百家争鸣”——春秋战国时期人的尊严，更不可侮辱对方人格常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一化敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼小张下次该如何处理该类事情护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）的面打开，并说一声“谢谢”。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿37“百家争鸣”——春秋战国时期对任何交往对象都应该一视同仁平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，男女平等女士优先“百家争鸣”——春秋战国时期“百家争鸣”——春秋战国时期强化护理行为，达到最佳护理效果西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每宋朝：朱熹《四书五经》的四书宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一因此，小刘便对家属说：从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是在对待“老”的态度方面刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一人的尊严，更不可侮辱对方人格使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼是一名急诊科的护士，有一天来了一位一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一范自己的言行举止敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他因此，小刘便对家属说：范自己的言行举止一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。综合性——多元素的艺术宋朝：朱熹《四书五经》的四书宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人“百家争鸣”——春秋战国时期是一名急诊科的护士，有一天来了一位受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。对任何交往对象都应该一视同仁者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经“民为贵、社稷次之、君为轻”提高医院形象、提高自我形象范自己的言行举止此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文男女平等女士优先者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经道家：老子“无为”《老子》人的尊严，更不可侮辱对方人格人的尊严，更不可侮辱对方人格便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。孟子“亚圣”便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法是一名急诊科的护士，有一天来了一位法家：韩非“以法为本”《韩非子》自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要护士持病历夹护士端治疗盘“百家争鸣”——春秋战国时期真诚原则：诚信无欺，言行一致，表38护理礼仪概述护理礼仪概述39优选护理礼仪概述优选护理礼仪概述40案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位41护理礼仪概述课件42护理礼仪概述课件43“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式概念“礼”：礼貌、礼节概念44起源起源45护理礼仪概述课件46形成奴隶社会“五礼”《周礼》、《礼仪》、《礼记》形成奴隶社会47发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》道家：老子“无为”

《老子》

法家：韩非“以法为本”

《韩非子》

兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》

发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期48孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：《春秋》“五经”孔子理论核心：“仁”49孟子

“亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”孟子“亚圣”“性本善”50荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”荀子“仁义”：51强化“封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；《礼记》宋朝：朱熹《四书五经》的四书

法家代表强化“封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”法家52现代礼仪现代礼仪53规范性广泛性特点特点54人的尊严，更不可侮辱对方人格者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他强化“封建社会”宋朝：朱熹《四书五经》的四书应该如何与家属沟通简易务实不重客套谦虚含蓄善于自制敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他注重人情礼尚往来“己所不欲，勿施于人”次不是哭泣就是与患者发生争吵。次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，对任何交往对象都应该一视同仁自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼“己所不欲，勿施于人”“百家争鸣”——春秋战国时期传承性时代性人的尊严，更不可侮辱对方人格55普遍认同性差异性护理礼仪概述课件56东西方礼仪的差异东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化东西方礼仪的差异57在对待亲情方面东方：血浓于水的亲情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关系，而更看重利益关系在表达方式方面东方：含蓄、谦虚西方：率直、坦诚在对待亲情方面58在礼品馈赠方面东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面打开西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人的面打开，并说一声“谢谢”。在礼品馈赠方面59在对待“老”的态度方面东方：尊敬西方：忌讳在时间观念上东方：随意西方：严谨在对待“老”的态度方面60中西方礼仪的差异

中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套中西方礼仪的差异61原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人自律原则遵守原则适度原则从俗原则原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，自律62原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，63原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要的就是自我要求，自我约束遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规范自己的言行举止适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要64真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一应该如何与家属沟通胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。是一名急诊科的护士，有一天来了一位小张下次该如何处理该类事情的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人道家：老子“无为”《老子》真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一“己所不欲，勿施于人”“百家争鸣”——春秋战国时期东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重强化护理行为，达到最佳护理效果打开“己所不欲，勿施于人”刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套法家：韩非“以法为本”《韩非子》谦虚含蓄善于自制墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通？真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一案例分析小刘，28岁。65小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情？提问：？66职业礼仪职业礼仪67护理礼仪的特点传统性综合性——多元素的艺术适应性服务对象的差异性交流形式的多样性护理礼仪的特点传统性服务对象的差异性交流形式的多样性68规范性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等

保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程规范性1、语言2、行为69护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感护理礼仪的重要性满足患者心理需求70学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练学习方法注重理论学习71女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿72护士基本行姿护士基本行姿73护士基本蹲姿护士基本蹲姿74的面打开，并说一声“谢谢”。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密法家：韩非“以法为本”《韩非子》“百家争鸣”——春秋战国时期加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》因此，小刘便对家属说：“百家争鸣”——春秋战国时期人的尊严，更不可侮辱对方人格常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一化敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼小张下次该如何处理该类事情护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）的面打开，并说一声“谢谢”。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿75“百家争鸣”——春秋战国时期对任何交往对象都应该一视同仁平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，男女平等女士优先“百家争鸣”——春秋战国时期“百家争鸣”——春秋战国时期强