战略性绩效管理概论

第一章概论目录第一节绩效

第二节战略性绩效管理

第三节战略性绩效管理系统模型

FANG第一节绩效

一、绩效的概念与层次二、绩效的性质（一）多因性（二）多维性（三）动态性三、影响绩效的主要因素与绩效诊断（一）影响绩效的主要因素（二）绩效诊断FANG一、绩效的概念与层次

绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。FANG图1-1：绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效和个人绩效

一、绩效的概念与层次

组织绩效，是组织的整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。

群体绩效，是组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。对于员工个人绩效的内涵，学者们提出过各种不同的看法，概括起来主要有三种典型的观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；第三种观点则认为绩效是行为和结果的统一体。

FANG一、绩效的概念与层次

FANG我们认为个人绩效定义为个体表现出来的能够被评价的与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。除了工作结果之外，员工在工作活动过程中表现出来的行为以及该行为所反映出来的员工的工作态度，是管理者进行绩效评价和监控的重要内容。

图1-2：工作态度、工作能力与工作结果的关系

二、绩效的性质

（一）多因性

（二）多维性（三）动态性FANG三、影响绩效的主要因素与绩效诊断

1．技能（skill）2．激励（motivation）3．环境（environment）4．机会（opportunity）FANG（一）影响绩效的主要因素环境机会P=F（S,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)技能激励图1-3影响绩效的主要因素

三、影响绩效的主要因素与绩效诊断

所谓绩效诊断，是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。对低绩效员工可以从下面三个角度进行绩效诊断：一是员工个人的因素；二是管理者的因素；三是环境因素。FANG（二）绩效诊断第二节战略性绩效管理一、绩效管理（一）绩效管理的内涵（二）绩效管理与绩效评价二、战略性人力资源管理（一）战略性人力资源管理的出现（二）战略性人力资源管理的内涵（三）主要理论基础（四）基本特征三、战略性人力资源管理系统及其影响因素（一）战略性人力资源管理系统（二）战略性人力资源管理系统构建的影响因素四、战略性绩效管理及其在战略性人力资源管理系统中的地位FANG一、绩效管理

绩效管理（performancemanagement,PM）是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。绩效管理不应简单地被理解为仅仅是一个测量和评估的过程，而应是管理者和员工之间创造互相理解的途径。

FANG（一）绩效管理的内涵首先，绩效管理是管理者的事情。其次，绩效管理是一种手段及过程。最后，绩效管理的最终目的是实现组织的战略。一、、绩绩效效管管理理绩效效评评价价（performanceappraisal，，PA）），，特特指指在在绩效效周周期期结结束束时，，选择择有有效效的的评价价方方法法由不不同同的的评评价价主主体体对对组组织织、、群群体体及及个个人人绩绩效效做做出判判断断的的过过程程。。FANG（二二））绩绩效效管管理理与与绩绩效效评评价价绩效管理绩效评价一个完整的管理过程管理过程中的一个环节注重信息的沟通与绩效目标的达成注重考核和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期战略性与前瞻性滞后性表1-2绩绩效效管管理理与与绩绩效效评评价价的的关关系系二、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理人事事管管理理阶阶段段（personnelmanagement））FANG（一一））战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的出出现现人力力资资源源管管理理阶阶段段（humanresourcemanagement，，HRM））战略略性性人人力力资资源源管管理理阶阶段段（strategichumanresourcesmanagement，，SHRM））二、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理FANG（一一））战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的出出现现人事管理人力资源管理战略性人力资源管理理念“人”是一种工具性资源，服务于其他资源。人力资源是组织的一种重要资源。人力资源是组织最重要的资源，是战略资产。与战略的联系单向执行联系双向联系一体化联系职能参谋职能直线职能；辅助决策直线职能；决策制定职责行政事务性工作战略执行行政事务性工作战略制定行政事务性工作角色具体执行者战略决策辅助者战略决策信息提供者战略执行者战略合作伙伴战略规划者战略执行者绩效部门绩效导向兼顾部门绩效/组织绩效个人/部门/组织绩效一体化；竞争优势导向。变革被动适应主动调整领导变革时间视野短期短、中期短、中、长期工作方式被动的工作方式灵活的工作方式主动的工作方式关键投资资本资本、产品人、知识经济责任成本中心成本中心投资中心表1-3人人事事管管理理、、人人力力资资源源管管理理、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理间间的的区区别别二、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理FANG（二二））战战略略性性人人力力资资源源管管理理的的内内涵涵战略略性性人人力力资资源源管管理理就是是以以组织织战战略略为导导向向，，通通过过动态态协协同同人力力资源源管管理理的的各各项项职职能能活活动动，，确确保保组组织织获获取取持持续续竞争争优优势势，达达成成组组织织目目标的的过过程程。。二、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理FANG（三三））主主要要理理论论基基础础资源源基基础础理论论人力力资资本本理论论行为为观观点点理论论人力力资资源源优优势势理论论一般般系系统统理论论（四四））基基本本特特征征系统统性战略略性匹配配性动态态性三、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理系系统统及及其其影影响响因因素素FANG（一一））战战略略性性人人力力资资源源管管理理系系统统使命核心价值观愿景战略人力资源战略与规划招募与甄选培训与开发员工流动管理职业生涯管理绩效管理业务流程员工激励薪酬管理组织文化工作设计与工作分析一般环境具体环境电子化人力资源管理国际人力资源管理人力资源外包组织架构及其设计胜任素质劳动关系管理三、、战战略略性性人人力力资资源源管管理理系系统统及及其其影影响响因因素素FANG（二二））战战略略性性人人力力资资源源管管理理系系统统构构建建的的影影响响因因素素环境境：根根据据组组织织界界线线来来划划分分，，可可以以将将组组织织环环境境分分为为一一般般环环境境和和具具体体环境境。。一一般般环环境境是是指指组组织织所所处处的的整整个个社社会会环环境境和和经经济济环环境境。。具具体体环环境境是是指与与组组织织关关系系紧紧密密的的、、对对组组织织影影响响较较大大的的局局部部环环境境。。使命：组织存在的的根本理由，，概括了组织织为人类所做做出的贡献和和创造的价值。核心价值观：指引组织决决策和行动的的永恒准则，，体现在组织织成员日复一日的行动动中，反映了了组织深层的的信仰。愿景：组织勾画的的发展蓝图和和期望实现的的中长期目标标，是组织内内人们“发自内内心的意愿””。三、战略性人人力资源管理理系统及其影影响因素FANG沃尔玛（Wal-Mart）让普通百姓买到有钱人用的东西。沃尔特迪斯尼（Walt-Disney）让人们快乐。3M创造性地解决未解决的各种问题。惠普为了人类进步、人类福祉做出技术贡献。索尼（Sony）体验发展技术造福大众的快乐。玫琳凯为女性提供无限机会。麦肯锡帮助杰出的企业和政府更加成功。美国注册会计师协会为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和客户。俄勒冈市波特兰警察局（PoliceBureauofPortland，Oregon）通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任感和社区认同感，从而保持和改善社区的适居性。美国癌病学会（AmericanCancerSociety）美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病。长庆油田我为祖国献石油海林市卫生局关爱百姓健康，提高生命质量表1-5使使命陈陈述实例三、战略性人人力资源管理理系统及其影影响因素FANG表1-6核核心价值观观陈述样本通用电气（GeneralElectric）●充满追求出色的激情，厌恶官僚作风●欢迎任何建议并致力于解决问题●每个人充满自信，按最时尚的方式行事●无限活力并能带动他人●将变革视作机会而非威胁●全球观点并建立多样化的全球化的团队。IBM●给予每个员工充分的考虑●花很多时间使顾客满意●坚持到底把事情做好，所作所为追求完善宝洁（Procter&Gamble，P&G）●产品完美●不断自我提高●诚实与公平●尊重与关心个人沃尔特迪斯尼（WaltDisney）●不愤世嫉俗●创造、梦想和想象●狂热地关注协调和细节●保护和掌握迪斯尼形象三、战略性人人力资源管理理系统及其影影响因素FANG表1-7愿愿景陈述样本本美国肯尼迪政府空间计划在20世纪60年代结束之前，实现登陆月球，并安全返回地球（1961年）挑战性目标：实现登陆月球并安全返回地球市场定位（竞争领域）：航空航天事业探月工程时间期限：在20世纪60年代结束之前英国利兹大学到2015年，我们整合世界水平的研究、学术和教育，进入世界大学前50强。挑战性目标：进入世界大学前50强市场定位：整合世界水平的研究、学术和教育时间期限：到2015年海林市山市镇到2015年，全力打造“山产品之乡”品牌，把山市镇建成人民富裕、环境友好、社会和谐的中国北方知名山产品流通贸易大镇和牡丹江市畜牧业强镇（2007年）挑战性目标：人民富裕、环境友好、社会和谐的山产品之乡和畜牧业强镇市场定位（竞争领域）：中国北方山产品流通贸易业、牡丹江市畜牧业时间期限：到2015年东莞市科学技术博物馆到2015年，成为国内一流、国际知名的（专题）科技馆（2009年）挑战性目标：国内一流、国际知名市场定位：专题科技馆时间期限：到2015年金鹤门业有限公司到2015年，成为中国木门行业的领导品牌（2008年）挑战性目标：成为国内木门品牌的领导者市场定位：国内木门行业、产品领先时间期限：到2015年四、战略性绩绩效管理及其其在战略性人人力资源管理理系统中的地地位FANG绩效管理与工作设计及工工作分析的关系绩效管理与招募甄选的关系绩效管理与职业生涯管理理的关系绩效管理与薪酬管理的关系绩效管理与培训开发的关系绩效管理与劳动关系管理理的关系绩效管理与员工流动管理理的关系第三节战战略性绩效管管理系统模型型一、战略性绩绩效管理系统统模型（一）绩效管管理的三个目目的（二）绩效管管理的四个环环节（三）绩效管管理的五项关关键决策二、绩效管理理系统的评价价标准（一）战略一一致性（二）明确性性（三）可接受受性（四）信度（五）效度FANG一、战略性绩绩效管理系统统模型FANG一、战略性绩绩效管理系统统模型FANG（一）绩效管管理的三个目目的绩效管理的““三个目的””在战略性绩绩效管理系统统模型中处于于中心的位置，是检验一一个组织绩效管理系统统设计和实施有效性的三个方面。。战略目的管理目的开发目的（二）绩效管管理的四个环环节为了确保绩效效管理的有效效性，作为绩绩效管理主体体的管理者在在进行绩效管理时需要要严格按照计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效这这四个环节来开展展管理活动。。一、战略性绩绩效管理系统统模型FANG（三）绩效管管理的五项关关键决策为了实现三个个目的，组织织在实施战略略性绩效管理理的四个环节节时，必须把握好五项项关键决策。。评价内容评价主体评价周期评价方法结果应用二、绩效管理理系统的评价价标准FANG（一）战略一一致性战略一致性是是指