大学生心理委员培训之沟通的技巧分析课件

沟通我们可以做得更多！——心理委员培训沟通我们可以做得更多！——心理委员培训1如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？求助者的渴望如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？心理委员的困惑求助者的渴望心理委员的困惑2三部曲看听讲三部曲3第一步：看1、

自我认知障碍

①

自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感，处处表现自己

②

自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为

③

虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉重的包袱

第一步：看4第一步：看2、

情绪障碍：①

烦恼

②

焦虑

③抑郁④

暴躁

⑤

冷漠

3、

学习障碍：①注意力不集中a容易走神、

b易受干扰、

c多余动作增多

d效率低下。

第一步：看5第一步：看②考试焦虑与怯场

A、

有研究表明，80%的学生在教师宣布考试时会感到紧张，这种紧张也称为考试焦虑

B、

考试怯场是学生在考试中因情绪过分激动、焦虑、恐慌而造成思维和操作困难的一种心理现象

第一步：看6第一步：看4、

人际障碍：①

自我中心②

心理不相容③

羞怯

a、

自卑性羞怯、

b、

敏感性羞怯、c、

挫折性羞怯、

d、

习惯性羞怯。④角色困惑

第一步：看7第一步：看5、恋爱心理障碍

A、

一般的心理问题：B、

一般的心理障碍：

主要有：性冲动；纯情错觉；过分恋父（母）；憎恶异性；性嫉妒；性自卑；自恋障碍；单相思；失恋综合症。

第一步：看8第一步：看一般的心理障碍包括：

①单相思。②

失恋综合症

失恋心态：

①“从此无心爱良夜，任他明月下西楼”②“不见去年人，泪湿春衫袖”

③

"阁道凌赠，似我回肠恨怎平"。

第一步：看9第一步：看6.特定群体的心理问题（1）

大学新生的心理问题第一类：“象牙塔”梦成泡影第二类：由“目标清晰”转向目标缺乏症第三类：“思乡”情绪困扰第四类：学习方面的压力第五类：人际困难第一步：看6.特定群体的心理问题10（2）贫困生的心理问题（3）毕业生的心理问题第一步：看（（2）贫困生的心理问题第一步：看（11

美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当什么呀？”“我要当飞机驾驶员！”。主持人接着问“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。主持人问他为什么要这么做?“我要去拿燃料，我还要回来的！”孩子的话透露出真挚的想法。第二步：听美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当12

这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、同学的内心想法，让身边需要帮助的同学把话说完，不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果每个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来困难。第二步：听这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把131.在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。第二步：听1.在对方说话时，不要打断对方第二步：听14积极的倾听：－专注地倾听。－用心倾听，体验对方的感受。－整体性的倾听：对求助者过去、现在及可以展望的未来经验与背景，都用包容、接纳来面对。需要很深的修养和无条件的尊重为基础。－无论说话人说的话听起来多么不合理，说话的人仍要准确地反映他所说的，它不是说服，不是讲大道理，只是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。积极的倾听：15不良倾听：－打断式－否定式－心不在焉式－控制式第二步：听不良倾听：第二步：听16

沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和斗志，而这种士气和斗志就是支撑班级的中坚和脊梁。有了这种中坚和脊梁，必定人心所向，必定众志成城！第三步：讲（沟通）沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和17第三步：讲（沟通）心理委员如何提高自己的人际沟通技能第三步：讲（沟通）心理委员如何提高自己的人际沟通技能18真诚真诚19诺尔曼•安德森1968年制作了一个表，列出了555个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了60个反映持久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质：第三步：讲（沟通）诺尔曼•安德森1968年制作了一个表，列20表一影响人际交往的主要个性品质表一影响人际交往的主要个性品质21续表影响人际交往的主要个性品质续表影响人际交往的主要个性品质22续表影响人际交往的主要个性品质续表影响人际交往的主要个性品质23我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚最讨厌的性格特征：虚伪选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚24

无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是真诚！请敞开你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们252.适当的自我暴露懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人——我的心理距离。

2.适当的自我暴露263.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题

谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题274.巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，你越使人觉得他自已重要，别人对你的回报就越多。如何使别人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回答他们之前,请稍加停顿、使用一些礼貌用语、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。4.巧妙地令别人觉得重要人类一个最普285.勿“过度投资”

根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。5.勿“过度投资”根据人际交换理论，对296.学会微笑

良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。6.学会微笑良好的情绪、情感调控能力是人307.学会拒绝

不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。7.学会拒绝不善于抵制他人的压力而拒318.学会赞美要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。8.学会赞美要有良好的人际关系，须注意情32赞美的方式赞美的方式33比较式的赞美这么多鳄鱼当中你最好抱了！！1。过分“褒扬”

2。比较让人难受

3。易引起嫉妒或情绪反弹比较式的赞美这么多鳄鱼当中你最好抱了！！1。过分“褒扬”34

膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事实感2。让人感觉到虚伪

3。很可能造成他人的压力膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事35描述式的赞美和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服……1。具体描述事实与真实感受2。真正表达赞美者的细腻观察3。让人真实感受到被肯定描述式的赞美和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服……1。具体36用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人认识自我情绪的能力EQ的五大定义37与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道与人相处了解别人是群我之道38人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务人际关系的和谐凡事从自己做起39与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动与人相处法则尊重个别差异40一.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情更加恶化。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？一.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教批评、责41二.互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。当有人求助于你的时候你要怎么讲？二.互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方42三.绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的[祸从口出]。当有人求助于你的时候你要怎么讲？三.绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的[祸从口出43四.不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的[一言既出，驷马难追

]、[病从口入，祸从口出]甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！当有人求助于你的时候你要怎么讲？四.不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极44五.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；尤其是不能夠在情绪中做出情绪性、冲动性的[決定]，這很容易让事情不可挽回，令人后悔！

当有人求助于你的时候你要怎么讲？五.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定情绪中的沟通45六.理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？六.理性的沟通,不理性不要沟通不理性只有争46七.觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要...如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的辦法是什么??(我错了)，這就是一种觉知。当有人求助于你的时候你要怎么讲？七.觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要...如果47八.承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问題；就一句：「我错了!」勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。当有人求助于你的时候你要怎么讲？八.承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，48九.说对不起!!

说：「对不起」，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有[转回]的于地，甚至于还可以创造[天堂]；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？九.说对不起!!说：「对不起」，不代表我49十.让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂于奇迹；化不可能为可能...。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？十.让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替50十一.爱一切都是爱，

[爱是最伟大的治疗师]..

当有人求助于你的时候你要怎么讲？十一.爱一切都是爱，当有人求助于你的时候51十二.等待转机

如果沒有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力並不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都沒有。当有人求助于你的时候你要怎么讲？十二.等待转机如果沒有转机，就要等待；急只会治52十三.耐心等待

唯一不可少的是耐心，有志者事竟成...。当有人求助于你的时候你要怎么讲？十三.耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成...。53十四.智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。当有人求助于你的时候你要怎么讲？十四.智慧智慧使人不执着，而且福至心灵。当有人求助54讲的技巧（一）谈话前的准备（二）行之有效的开场白（三）向别人提问的要领要领一：要平等待人，不能问之失情要领二：要由浅入深，不能问之失序要领三：要把握火候，不能问之失时要领四：要因人而异，不能问之失度（四）引起他人的共鸣（五）不时调剂一下气氛讲的技巧55讲的技巧一、真诚地表露出对对方感兴趣二、记住对方的名字三、对人要笑口常开四、慷慨地赞美对方讲的技巧一、真诚地表露出对对方感兴趣56五、拒绝的技巧（一）延时拒绝法（二）幽默拒绝法（三）先扬后抑拒绝法（四）入瓮拒绝法六、发问的技巧讲的技巧五、拒绝的技巧讲的技巧57讲的技巧七、批评的技巧（一）私下式批评（二）暗示式批评（三）鼓励式批评（四）关心式批评（五）安慰式批评（六）理解式批评八、学会自我克制讲的技巧七、批评的技巧58第四步：最后一讲（及时汇报）各自的辅导员学校心理健康教育中心心理危机干预热线第四步：最后一讲（及时汇报）各自的辅导员59谢谢大家！谢谢大家！60

沟通我们可以做得更多！——心理委员培训沟通我们可以做得更多！——心理委员培训61如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？求助者的渴望如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？心理委员的困惑求助者的渴望心理委员的困惑62三部曲看听讲三部曲63第一步：看1、

自我认知障碍

①

自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感，处处表现自己

②

自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为

③

虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉重的包袱

第一步：看64第一步：看2、

情绪障碍：①

烦恼

②

焦虑

③抑郁④

暴躁

⑤

冷漠

3、

学习障碍：①注意力不集中a容易走神、

b易受干扰、

c多余动作增多

d效率低下。

第一步：看65第一步：看②考试焦虑与怯场

A、

有研究表明，80%的学生在教师宣布考试时会感到紧张，这种紧张也称为考试焦虑

B、

考试怯场是学生在考试中因情绪过分激动、焦虑、恐慌而造成思维和操作困难的一种心理现象

第一步：看66第一步：看4、

人际障碍：①

自我中心②

心理不相容③

羞怯

a、

自卑性羞怯、

b、

敏感性羞怯、c、

挫折性羞怯、

d、

习惯性羞怯。④角色困惑

第一步：看67第一步：看5、恋爱心理障碍

A、

一般的心理问题：B、

一般的心理障碍：

主要有：性冲动；纯情错觉；过分恋父（母）；憎恶异性；性嫉妒；性自卑；自恋障碍；单相思；失恋综合症。

第一步：看68第一步：看一般的心理障碍包括：

①单相思。②

失恋综合症

失恋心态：

①“从此无心爱良夜，任他明月下西楼”②“不见去年人，泪湿春衫袖”

③

"阁道凌赠，似我回肠恨怎平"。

第一步：看69第一步：看6.特定群体的心理问题（1）

大学新生的心理问题第一类：“象牙塔”梦成泡影第二类：由“目标清晰”转向目标缺乏症第三类：“思乡”情绪困扰第四类：学习方面的压力第五类：人际困难第一步：看6.特定群体的心理问题70（2）贫困生的心理问题（3）毕业生的心理问题第一步：看（（2）贫困生的心理问题第一步：看（71

美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当什么呀？”“我要当飞机驾驶员！”。主持人接着问“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。主持人问他为什么要这么做?“我要去拿燃料，我还要回来的！”孩子的话透露出真挚的想法。第二步：听美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当72

这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、同学的内心想法，让身边需要帮助的同学把话说完，不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果每个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来困难。第二步：听这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把731.在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。第二步：听1.在对方说话时，不要打断对方第二步：听74积极的倾听：－专注地倾听。－用心倾听，体验对方的感受。－整体性的倾听：对求助者过去、现在及可以展望的未来经验与背景，都用包容、接纳来面对。需要很深的修养和无条件的尊重为基础。－无论说话人说的话听起来多么不合理，说话的人仍要准确地反映他所说的，它不是说服，不是讲大道理，只是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。积极的倾听：75不良倾听：－打断式－否定式－心不在焉式－控制式第二步：听不良倾听：第二步：听76

沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和斗志，而这种士气和斗志就是支撑班级的中坚和脊梁。有了这种中坚和脊梁，必定人心所向，必定众志成城！第三步：讲（沟通）沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和77第三步：讲（沟通）心理委员如何提高自己的人际沟通技能第三步：讲（沟通）心理委员如何提高自己的人际沟通技能78真诚真诚79诺尔曼•安德森1968年制作了一个表，列出了555个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了60个反映持久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质：第三步：讲（沟通）诺尔曼•安德森1968年制作了一个表，列80表一影响人际交往的主要个性品质表一影响人际交往的主要个性品质81续表影响人际交往的主要个性品质续表影响人际交往的主要个性品质82续表影响人际交往的主要个性品质续表影响人际交往的主要个性品质83我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚最讨厌的性格特征：虚伪选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚84

无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是真诚！请敞开你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们852.适当的自我暴露懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人——我的心理距离。

2.适当的自我暴露863.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题

谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题874.巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，你越使人觉得他自已重要，别人对你的回报就越多。如何使别人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回答他们之前,请稍加停顿、使用一些礼貌用语、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。4.巧妙地令别人觉得重要人类一个最普885.勿“过度投资”

根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。5.勿“过度投资”根据人际交换理论，对896.学会微笑

良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。6.学会微笑良好的情绪、情感调控能力是人907.学会拒绝

不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。7.学会拒绝不善于抵制他人的压力而拒918.学会赞美要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。8.学会赞美要有良好的人际关系，须注意情92赞美的方式赞美的方式93比较式的赞美这么多鳄鱼当中你最好抱了！！1。过分“褒扬”

2。比较让人难受

3。易引起嫉妒或情绪反弹比较式的赞美这么多鳄鱼当中你最好抱了！！1。过分“褒扬”94

膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事实感2。让人感觉到虚伪

3。很可能造成他人的压力膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事95描述式的赞美和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服……1。具体描述事实与真实感受2。真正表达赞美者的细腻观察3。让人真实感受到被肯定描述式的赞美和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服……1。具体96用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人认识自我情绪的能力EQ的五大定义97与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道与人相处了解别人是群我之道98人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务人际关系的和谐凡事从自己做起99与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动与人相处法则尊重个别差异100一.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情更加恶化。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？一.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教批评、责101二.互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。当有人求助于你的时候你要怎么讲？二.互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方102三.绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的[祸从口出]。当有人求助于你的时候你要怎么讲？三.绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的[祸从口出103四.不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的[一言既出，驷马难追

]、[病从口入，祸从口出]甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！当有人求助于你的时候你要怎么讲？四.不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极104五.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；尤其是不能夠在情绪中做出情绪性、冲动性的[決定]，這很容易让事情不可挽回，令人后悔！

当有人求助于你的时候你要怎么讲？五.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定情绪中的沟通105六.理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

当有人求助于你的时候你要怎么讲？六.理性的沟通,不理性不要沟通不理性只有争106七.觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要...如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的辦法是什么??(我错了)，這就是一种觉知。当有人求助于你的时候你要怎么讲？七.觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要...如果107八.承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转