工业物流方案策划与设计方案课件

第二节

工业物流方案策划与设计

一、工业物流方案策划二、工业物流方案设计1第二节工业物流方案策划与设计

1工业物流方案策划是根据企业所处的行业情况、企业的核心竞争力、企业产品特点以及企业的发展目标和外部环境等因素，制定企业物流规划和实现规划的措施和办法。2工业物流方案策划是根据企业所处的行业情况、企业的核心竞争力、主要内容一、工业企业物流模式二、工业物流方案策划步骤三、企业物流方案策划书主要内容一、工业企业物流模式一、工业企业物流模式确定工业企业的物流模式，是策划工业企业物流方案的前提。1.自营物流自营物流是指企业自己建立自己的物流系统，管理自己的物流活动。4视频：走进如风达物流一、工业企业物流模式确定工业企业的物流模式，是策划工业企业自营物流的优点首先，自营物流完全在企业的支配控制下，与企业的生产计划、销售计划连接，而且统一在企业的战略目标下。其次，企业对自己的产品和客户非常重视，对产品物流特性完全掌握，自营物流可以使自己物流链条形成网络，更好地满足客户需求。最后，自营物流可以充分盘活自己的物流资源，降低物流运作的门槛，充分安置自己的员工，解除企业发展的后顾之忧。5自营物流的原因视频：美的集团安得物流自营物流的优点5自营物流的原因视频：美的集团安得物流自营物流的最大不足是进入门槛高，投资大。自营物流最大的问题是“效率”。6自营物流的不足视频：陈显宝不看好京东自建物流自营物流的最大不足是进入门槛高，投资大。6自营物流的不足视频委托物流又称合同物流、外包物流，是指企业将自己的物流服务外包给第三方物流。跨国公司：核心竞争力——研发优势、制造能力、市场销售能力、服务水平双方：互相分享信息资源第三方物流商：核心竞争力——物流方案设计团队和物流运作团队72.委托物流委托物流又称合同物流、外包物流，是指企业将自己的物流服务外包一是招标二是内部评定，直接委托三是部分物流业务外包8（1）委托物流的形式视频：TNT之天地华宇一是招标8（1）委托物流的形式视频：TNT之天地华宇（2）委托物流的优点企业把自己的物流业务委托给物流服务商，所获得的最大利益是可以降低物流成本，提高物流运作效率，取得最终客户的满意。（2）委托物流的优点企业把自己的物流业务委托给物流服务商，所合作物流是指企业与第三方物流商共同合作经营管理企业物流。合作物流主要是指由双方共同组织合作物流公司运作企业物流。103.合作物流合作物流是指企业与第三方物流商共同合作经营管理企业物流。10合作物流的特点：一是企业物流方案有第三方物流策划，企业物流也由第三方物流运作；二是在企业的控制下，利用企业现有的物流资源，任用原有的人员（经第三方物流的培训竞聘上岗）；三是合作物流获得的利润有双方共享。合作物流的特点：一是企业物流方案有第三方物流策划，企业物流也一是以企业的全部物流资源入股，做资产评估后，第三方物流以相等的资金注入；二是以企业的全部物流资源入股，经资产评估后，物流公司收购其资产的一半，然后双方再注入启动资金。三是选择企业的优良资产入股，经资产评估后，第三方物流注入相同的资金；四是由双方组成物流公司，双方投入对等的注册资金，对原企业的物流资源进行租赁或买断。12合作物流的形式：一是以企业的全部物流资源入股，做资产评估后，第三方物流以相等案例分析题某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世界前列的家电制造商。产品门类从单一型号的家电产品，发展到已拥有近百类的产品品牌。随着公司的业务不断开展，现有的物流系统已经远远不能满足企业的物流需求。案例分析题某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世王先生在该公司工作了20多年，主要负责制订公司物流战略。他邀请其他三位主管讨论如何改善现有物流系统，提高客户服务水平。主管们意识到，他们要成功的关键取决于物流系统的良好运作，但是在选择外包还选择自营问题上未能达成一致意见。王先生在该公司工作了20多年，主要负责制订公司物流战以下是他们观点的总结：张先生：50岁，主要负责运输管理。他认为改善物流业务应该采用自营的方式。因为改善现有从事物流工作的职工1200多人，运输车辆200辆；如果采用外包，将面临富余人员安置、物流费用上升等问题。以下是他们观点的总结：刘先生：40岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用自营的方式，原因是自营物流中心将可以保证公司的服务水平、降低仓储外包的成本。并逐步形成公司自己的管理团队。外包物流将面临更大的企业信息外漏风险和部分员工失去工作的风险。刘先生：40岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用陈小姐：32岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认为，自营物流困难面临更多的物流基础设施投资，更多管理难题。应该选择物流外包服务，这样不但可以优化公司资产结构，加快资金流动。而且可以降低公司投资风险，提高客户服务水平。陈小姐：32岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认王先生陷入深深地沉思中……请根据以上案例分析：⑴试说明企业物流外包的优点。⑵试说明企业物流自营的优点。⑶结合本案例，你认为适合于该公司的物流策略是什么？并说明理由。王先生陷入深深地沉思中……参考答案⑴物流外包的优点：①集中精力发展核心业务；②减少投资，降低风险；③节省费用，降低成本；④减少库存；⑤提高物流水平；⑥提升企业形象。参考答案⑴物流外包的优点：⑵物流自营的优点：①提高对物流的控制能力；②规避客户关系管理的风险；③降低企业战略机密泄露的风险；④降低出现连带经营风险；⑤积累物流管理经验；⑥合理安排公司人员。⑵物流自营的优点：⑶针对该企业特征，回答一：将物流外包。依据是：①优化公司资产结构，获得良好资产；②加快资金使用；③减低公司投资风险；④提高客户服务水平；⑤以最快的速度满足公司业务的需求；⑥关注核心业务；⑦通过规模效应，降低物流成本；⑧利用外部专业经验或人才；⑨优化公司人员结构；⑩提升公司形象。⑶针对该企业特征，回答一：将物流外包。依据是：案例分析题某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂已形成规模化的产品生产和市场销售网络。其供应商和分销商相对集中于本地，为了减少资金投入，该药厂在工厂附近租用另外一个仓库存放原材料及成品。案例分析题某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂该药厂物流管理的现状是：仓储费用于库存量不断提高、送货频率远远低于竞争对手、配送成本占销售额比例过高；客户服务的控制力度减弱，客户服务水平下降；装卸搬运不合理，如随意堆放、由于搬运方式不当造成货物的损坏严重、搬运工具手段到单一，设备陈旧、缺乏合适的数据收集手段，仅仅依靠手工记录数据。这些现状造成该药厂的原材料需求量及成品库存量迅速增高。在流通过程中物流管理严重滞后，物流成本居高不下，不能形成价格优势，严重阻碍了物流服务的发展。该药厂物流管理的现状是：为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物流管理水平的专题工作会议。在工作会上，有人提出选择一家物流公司进行物流外包的业务方案，但是由于该物流公司报较高，且承诺的服务水平无法满足该厂的要求，因此会议决定仍然采用自营仓储方案，重点解决仓储作业系统的效率问题，通过改善物流管理，实现核心竞争力的提升。为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物请分析下述问题：⑴请简述该企业采用自营仓储的优点。⑵该药厂如何改善仓储作业系统的效率？请分析下述问题：参考答案.⑴采用自营仓储的优点是：①可变成本低②固定成本高③存储量高时运营更经济④稳定的需求⑤市场集中地区⑥控制力度强⑦多用途参考答案.⑴采用自营仓储的优点是：⑵该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：①对原有仓库实施技术改造。加快实现仓储的现代化，引进先进的管理经验和现代化物流技术，更新设备。②减少作业环节。采用直接转运的方法，实现就厂直拨或就车直拨。③减少退货成本。从企业自身找出退货原因，研究解决方法。严把质量关，调整相应的销售策略。分清退货产生的责任，要求员工按订单要求准确发货。④加强员工的素质培养。通过有效的奖励制度提高员工的工作积极性。培养和引进仓储技术人员，加强物流管理，建立一支高素质的仓储队伍。⑵该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：二、工业物流方案策划步骤1.物流方案策划原则2.企业物流现状诊断3.企业物流方案策划要点

28二、工业物流方案策划步骤1.物流方案策划原则281.物流方案策划原则

（1）以客户为中心的原则客户是相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人，客户具备以下内涵：（1）企业是上游企业的客户，他们可能是批发商、零售商和物流服务供应商；（2）一定在企业之外，内部客户日益受到重视，它使企业的服务无缝隙连接起来。291.物流方案策划原则

（1）以客户为中心的原则29单选题1、企业物流以()为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动单选题1、企业物流以()为出发点,对物流全过程进行计划单选题2、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A、供应商B、客户C、需求方D、物流企业单选题2、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。单选题3.客户（）是产品或服务的最终接受者。A、一定B、不一定C、不是D、不确定单选题3.客户（）是产品或服务的最终接受者。多选题4、客户具备下述内涵：（）。A.客户不一定是产品或服务的最终接受者B.客户不一定是最终用户C.客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D.客户是最终消费者E.客户主要是居民多选题4、客户具备下述内涵：（）。多选题5、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：（

）。A、客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流B、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权C、客户拥有绝对主导权D、客户放弃了许多不合理的要求E、客户的口味变得越来越丰富多选题5、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着（2）物流优化原则①近距离原则②搬运便利原则③保存合理库存原则④提高自动化和计算机水平原则⑤系统化合柔性化原则⑥环境保护原则（2）物流优化原则①近距离原则（3）物流发展原则企业物流发展战略是：整合企业内外物流资源，联合其他物流企业进行物流联盟，走低成本，高扩张的规模发展道理；构筑开放式物流及信息平台；健全物流功能；提供以市场营销为核心的全过程物流服务；走品牌化发展道路，同时融合先进技术；采用条形码和无线传播的信息实时化；实施ERP，实现网络化，建设现代化的自动立体仓库；能进行全方位的货物信息跟踪，实现与电子商务的融合。36（3）物流发展原则企业物流发展战略是：362.企业物流现状诊断

（1）企业物流现状分析详细地调研企业物流现状，给出企业现有物流体系结构的一个清晰明确的描述，描绘出业务流程图，再经过认真分析、测算，指出各个环节上存在的问题、问题的性质和解决问题的方法。372.企业物流现状诊断

（1）企业物流现状分析372.企业物流现状诊断

（2）企业物流需求分析

企业物流需求分析就是收集企业物流特征和物流信息，在描述现有物流的基础上确定具体的物流服务需求，要全面了解企业物流的环境状况。382.企业物流现状诊断

（2）企业物流需求分析382.企业物流现状诊断

（3）明确改进意见在对企业物流现状和需求分析的基础上，明确企业物流现存的问题，把这些问题和所引发这些问题的原因一一列明，研究解决办法和改进建议，最后给企业物流方案一个清晰的总体结构上的说明。392.企业物流现状诊断

（3）明确改进意见39思考分析题：货损问题诊断货损屡见不鲜物流成本上升客户服务水平下降客户忠诚度不高思考分析题：货损问题诊断货损屡见不鲜工业物流方案策划与设计方案课件3.企业物流方案策划要点

（1）企业物流方案策划程序①确定企业物流方案所要达到的总体目标和水平②确定企业物流方案各部分和环节的物流业务标准③确定企业物流的技术标准和技术水平④确定企业物流方案的投资可行性分析⑤确定和选择最优方案，设计企业物流方案。423.企业物流方案策划要点

（1）企业物流方案策划程序423.企业物流方案策划要点

（2）企业物流资源整合和流程再造为充分发挥现有物流资源的作用，避免重复投资，对原企业物流业务进行再造，以环节流程少、时间短、成本低、效率高为标准，进行创新性研究，从而提出高水平的物流方案。（3）企业物流组织重组433.企业物流方案策划要点

（2）企业物流资源整合和流程再造4三、企业物流方案策划书工业物流方案策划设计书应包含六大模块：1.物流方案综述；2.物流管理系统组织规划方案；3.生产物流系统方案；4.供应物流系统方案；5.销售物流系统方案；6.回收物流系统方案。44三、企业物流方案策划书工业物流方案策划设计书应包含六大模块：1、物流方案综述①物流系统总体规划的意义、规划目标、总体规划的框架结构；②总述物流规划的管理功能、管理对象、管理范围和实现管理的方法；③物流系统规划的可行性分析。451、物流方案综述①物流系统总体规划的意义、规划目标、总体规2、物流管理系统组织规划方案（1）目前企业的物流组织概况（2）企业物流管理系统的组织规划（3）物流管理系统组织规划方案的实施462、物流管理系统组织规划方案（1）目前企业的物流组织概况463、生产物流系统方案（1）本企业生产物流现在及对生产物流合理化的基本要求（2）生产物流系统方案473、生产物流系统方案474、供应物流系统方案（1）供应物流业务流程（2）物资供应库房管理分析（3）提出合理的供应物流方案484、供应物流系统方案（1）供应物流业务流程485、销售物流管理方案（1）产销平衡分析（2）合理的销售物流方案495、销售物流管理方案（1）产销平衡分析496、废弃物物流管理方案（1）废弃物物流的来源（2）废弃物物流分析（3）废弃物物流回收管理方案506、废弃物物流管理方案（1）废弃物物流的来源50案例分析题某工厂决定采用线性权重法来考评某物料供应商，希望能给供应商分为ABCD四个等级，A为优等供应商；B为良好供应商；C为基本合格供应商；D为不合格供应商。供应商考核表中需要考核的内容有产品质量、价格、合同完成率、准时交货等几个指标，每项指标的权重依次为0.3、0.3、0.2、0.2。公司规定，得分90-100分为优等，得分80-89为良好，得分60-79为基本合格，得分在60分以下为不合格。现已知该物料供应商上期统计资料表，请对四个供应商进行等级分类，并确定相应策略。案例分析题某工厂决定采用线性权重法来考评某物料供应商，希望能供应商供应次数完成合同次准时交货次数收到商品数量验收合格数量单价甲5334500410085乙4343800365080丙4333000290075丁3322500245082供应商供应完成合同次准时交货次数收到商品数量验收合格数量单价参考答案分别针对产品质量、价格、合同完成率、准时交货四项内容对供应商进行打分。1、产品质量甲：4100÷4500×0.3×100=27.33乙：3650÷3800×0.3×100=28.82丙：2900÷3000×0.3×100=29.00丁：2450÷2500×0.3×100=29.40参考答案分别针对产品质量、价格、合同完成率、准时交货四项内容2、价格最低单价为供应商丙的报价75元甲：4100÷4500×0.3×100=27.33乙：3650÷3800×0.3×100=28.82丙：2900÷3000×0.3×100=29.00丁：2450÷2500×0.3×100=29.402、价格3、合同完成率甲：3÷5×0.2×100=12.00乙：3÷4×0.2×100=15.00丙：3÷4×0.2×100=15.00丁：3÷3×0.2×100=20.003、合同完成率4、准时交货率甲：3÷5×0.2×100=12.00乙：4÷4×0.2×100=20.00丙：3÷4×0.2×100=15.00丁：2÷3×0.2×100=13.334、准时交货率供应商质量价格合同完成率准时交货率总分甲27.3326.47121277.80乙28.8228.13152091.94丙29.0030151589.00丁29.4027.442013.3390.17供应商质量价格合同完成率准时交货率总分甲27.3326.47乙、丁为优等供应商，加大采购；丙为良好供应商，正常采购；甲为基本合格供应商，需进行辅导。乙、丁为优等供应商，加大采购；ThankYou!ThankYou!演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第二节

工业物流方案策划与设计

一、工业物流方案策划二、工业物流方案设计61第二节工业物流方案策划与设计

1工业物流方案策划是根据企业所处的行业情况、企业的核心竞争力、企业产品特点以及企业的发展目标和外部环境等因素，制定企业物流规划和实现规划的措施和办法。62工业物流方案策划是根据企业所处的行业情况、企业的核心竞争力、主要内容一、工业企业物流模式二、工业物流方案策划步骤三、企业物流方案策划书主要内容一、工业企业物流模式一、工业企业物流模式确定工业企业的物流模式，是策划工业企业物流方案的前提。1.自营物流自营物流是指企业自己建立自己的物流系统，管理自己的物流活动。64视频：走进如风达物流一、工业企业物流模式确定工业企业的物流模式，是策划工业企业自营物流的优点首先，自营物流完全在企业的支配控制下，与企业的生产计划、销售计划连接，而且统一在企业的战略目标下。其次，企业对自己的产品和客户非常重视，对产品物流特性完全掌握，自营物流可以使自己物流链条形成网络，更好地满足客户需求。最后，自营物流可以充分盘活自己的物流资源，降低物流运作的门槛，充分安置自己的员工，解除企业发展的后顾之忧。65自营物流的原因视频：美的集团安得物流自营物流的优点5自营物流的原因视频：美的集团安得物流自营物流的最大不足是进入门槛高，投资大。自营物流最大的问题是“效率”。66自营物流的不足视频：陈显宝不看好京东自建物流自营物流的最大不足是进入门槛高，投资大。6自营物流的不足视频委托物流又称合同物流、外包物流，是指企业将自己的物流服务外包给第三方物流。跨国公司：核心竞争力——研发优势、制造能力、市场销售能力、服务水平双方：互相分享信息资源第三方物流商：核心竞争力——物流方案设计团队和物流运作团队672.委托物流委托物流又称合同物流、外包物流，是指企业将自己的物流服务外包一是招标二是内部评定，直接委托三是部分物流业务外包68（1）委托物流的形式视频：TNT之天地华宇一是招标8（1）委托物流的形式视频：TNT之天地华宇（2）委托物流的优点企业把自己的物流业务委托给物流服务商，所获得的最大利益是可以降低物流成本，提高物流运作效率，取得最终客户的满意。（2）委托物流的优点企业把自己的物流业务委托给物流服务商，所合作物流是指企业与第三方物流商共同合作经营管理企业物流。合作物流主要是指由双方共同组织合作物流公司运作企业物流。703.合作物流合作物流是指企业与第三方物流商共同合作经营管理企业物流。10合作物流的特点：一是企业物流方案有第三方物流策划，企业物流也由第三方物流运作；二是在企业的控制下，利用企业现有的物流资源，任用原有的人员（经第三方物流的培训竞聘上岗）；三是合作物流获得的利润有双方共享。合作物流的特点：一是企业物流方案有第三方物流策划，企业物流也一是以企业的全部物流资源入股，做资产评估后，第三方物流以相等的资金注入；二是以企业的全部物流资源入股，经资产评估后，物流公司收购其资产的一半，然后双方再注入启动资金。三是选择企业的优良资产入股，经资产评估后，第三方物流注入相同的资金；四是由双方组成物流公司，双方投入对等的注册资金，对原企业的物流资源进行租赁或买断。72合作物流的形式：一是以企业的全部物流资源入股，做资产评估后，第三方物流以相等案例分析题某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世界前列的家电制造商。产品门类从单一型号的家电产品，发展到已拥有近百类的产品品牌。随着公司的业务不断开展，现有的物流系统已经远远不能满足企业的物流需求。案例分析题某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世王先生在该公司工作了20多年，主要负责制订公司物流战略。他邀请其他三位主管讨论如何改善现有物流系统，提高客户服务水平。主管们意识到，他们要成功的关键取决于物流系统的良好运作，但是在选择外包还选择自营问题上未能达成一致意见。王先生在该公司工作了20多年，主要负责制订公司物流战以下是他们观点的总结：张先生：50岁，主要负责运输管理。他认为改善物流业务应该采用自营的方式。因为改善现有从事物流工作的职工1200多人，运输车辆200辆；如果采用外包，将面临富余人员安置、物流费用上升等问题。以下是他们观点的总结：刘先生：40岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用自营的方式，原因是自营物流中心将可以保证公司的服务水平、降低仓储外包的成本。并逐步形成公司自己的管理团队。外包物流将面临更大的企业信息外漏风险和部分员工失去工作的风险。刘先生：40岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用陈小姐：32岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认为，自营物流困难面临更多的物流基础设施投资，更多管理难题。应该选择物流外包服务，这样不但可以优化公司资产结构，加快资金流动。而且可以降低公司投资风险，提高客户服务水平。陈小姐：32岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认王先生陷入深深地沉思中……请根据以上案例分析：⑴试说明企业物流外包的优点。⑵试说明企业物流自营的优点。⑶结合本案例，你认为适合于该公司的物流策略是什么？并说明理由。王先生陷入深深地沉思中……参考答案⑴物流外包的优点：①集中精力发展核心业务；②减少投资，降低风险；③节省费用，降低成本；④减少库存；⑤提高物流水平；⑥提升企业形象。参考答案⑴物流外包的优点：⑵物流自营的优点：①提高对物流的控制能力；②规避客户关系管理的风险；③降低企业战略机密泄露的风险；④降低出现连带经营风险；⑤积累物流管理经验；⑥合理安排公司人员。⑵物流自营的优点：⑶针对该企业特征，回答一：将物流外包。依据是：①优化公司资产结构，获得良好资产；②加快资金使用；③减低公司投资风险；④提高客户服务水平；⑤以最快的速度满足公司业务的需求；⑥关注核心业务；⑦通过规模效应，降低物流成本；⑧利用外部专业经验或人才；⑨优化公司人员结构；⑩提升公司形象。⑶针对该企业特征，回答一：将物流外包。依据是：案例分析题某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂已形成规模化的产品生产和市场销售网络。其供应商和分销商相对集中于本地，为了减少资金投入，该药厂在工厂附近租用另外一个仓库存放原材料及成品。案例分析题某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂该药厂物流管理的现状是：仓储费用于库存量不断提高、送货频率远远低于竞争对手、配送成本占销售额比例过高；客户服务的控制力度减弱，客户服务水平下降；装卸搬运不合理，如随意堆放、由于搬运方式不当造成货物的损坏严重、搬运工具手段到单一，设备陈旧、缺乏合适的数据收集手段，仅仅依靠手工记录数据。这些现状造成该药厂的原材料需求量及成品库存量迅速增高。在流通过程中物流管理严重滞后，物流成本居高不下，不能形成价格优势，严重阻碍了物流服务的发展。该药厂物流管理的现状是：为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物流管理水平的专题工作会议。在工作会上，有人提出选择一家物流公司进行物流外包的业务方案，但是由于该物流公司报较高，且承诺的服务水平无法满足该厂的要求，因此会议决定仍然采用自营仓储方案，重点解决仓储作业系统的效率问题，通过改善物流管理，实现核心竞争力的提升。为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物请分析下述问题：⑴请简述该企业采用自营仓储的优点。⑵该药厂如何改善仓储作业系统的效率？请分析下述问题：参考答案.⑴采用自营仓储的优点是：①可变成本低②固定成本高③存储量高时运营更经济④稳定的需求⑤市场集中地区⑥控制力度强⑦多用途参考答案.⑴采用自营仓储的优点是：⑵该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：①对原有仓库实施技术改造。加快实现仓储的现代化，引进先进的管理经验和现代化物流技术，更新设备。②减少作业环节。采用直接转运的方法，实现就厂直拨或就车直拨。③减少退货成本。从企业自身找出退货原因，研究解决方法。严把质量关，调整相应的销售策略。分清退货产生的责任，要求员工按订单要求准确发货。④加强员工的素质培养。通过有效的奖励制度提高员工的工作积极性。培养和引进仓储技术人员，加强物流管理，建立一支高素质的仓储队伍。⑵该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：二、工业物流方案策划步骤1.物流方案策划原则2.企业物流现状诊断3.企业物流方案策划要点

88二、工业物流方案策划步骤1.物流方案策划原则281.物流方案策划原则

（1）以客户为中心的原则客户是相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人，客户具备以下内涵：（1）企业是上游企业的客户，他们可能是批发商、零售商和物流服务供应商；（2）一定在企业之外，内部客户日益受到重视，它使企业的服务无缝隙连接起来。891.物流方案策划原则

（1）以客户为中心的原则29单选题1、企业物流以()为出发点,对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动单选题1、企业物流以()为出发点,对物流全过程进行计划单选题2、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A、供应商B、客户C、需求方D、物流企业单选题2、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。单选题3.客户（）是产品或服务的最终接受者。A、一定B、不一定C、不是D、不确定单选题3.客户（）是产品或服务的最终接受者。多选题4、客户具备下述内涵：（）。A.客户不一定是产品或服务的最终接受者B.客户不一定是最终用户C.客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D.客户是最终消费者E.客户主要是居民多选题4、客户具备下述内涵：（）。多选题5、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：（

）。A、客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流B、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权C、客户拥有绝对主导权D、客户放弃了许多不合理的要求E、客户的口味变得越来越丰富多选题5、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着（2）物流优化原则①近距离原则②搬运便利原则③保存合理库存原则④提高自动化和计算机水平原则⑤系统化合柔性化原则⑥环境保护原则（2）物流优化原则①近距离原则（3）物流发展原则企业物流发展战略是：整合企业内外物流资源，联合其他物流企业进行物流联盟，走低成本，高扩张的规模发展道理；构筑开放式物流及信息平台；健全物流功能；提供以市场营销为核心的全过程物流服务；走品牌化发展道路，同时融合先进技术；采用条形码和无线传播的信息实时化；实施ERP，实现网络化，建设现代化的自动立体仓库；能进行全方位的货物信息跟踪，实现与电子商务的融合。96（3）物流发展原则企业物流发展战略是：362.企业物流现状诊断

（1）企业物流现状分析详细地调研企业物流现状，给出企业现有物流体系结构的一个清晰明确的描述，描绘出业务流程图，再经过认真分析、测算，指出各个环节上存在的问题、问题的性质和解决问题的方法。972.企业物流现状诊断

（1）企业物流现状分析372.企业物流现状诊断

（2）企业物流需求分析

企业物流需求分析就是收集企业物流特征和物流信息，在描述现有物流的基础上确定具体的物流服务需求，要全面了解企业物流的环境状况。982.企业物流现状诊断

（2）企业物流需求分析382.企业物流现状诊断

（3）明确改进意见在对企业物流现状和需求分析的基础上，明确企业物流现存的问题，把这些问题和所引发这些问题的原因一一列明，研究解决办法和改进建议，最后给企业物流方案一个清晰的总体结构上的说明。992.企业物流现状诊断

（3）明确改进意见39思考分析题：货损问题诊断货损屡见不鲜物流成本上升客户服务水平下降客户忠诚度不高思考分析题：货损问题诊断货损屡见不鲜工业物流方案策划与设计方案课件3.企业物流方案策划要点

（1）企业物流方案策划程序①确定企业物流方案所要达到的总体目标和水平②确定企业物流方案各部分和环节的物流业务标准③确定企业物流的技术标准和技术水平④确定企业物流方案的投资可行性分析⑤确定和选择最优方案，设计企业物流方案。1023.企业物流方案策划要点

（1）企业物流方案策划程序423.企业物流方案策划要点

（2）企业物流资源整合和流程再造为充分发挥现有物流资源的作用，避免重复投资，对原企业物流业务进行再造，以环节流程少、时间短、成本低、效率高为标准，进行创新性研究，从而提出高水平的物流方案。（3）企业物流组织重组1033.企业物流方案策划要点

（2）企业物流资源整合和流程再造4三、企业物流方案策划书工业物流方案策划设计书应包含六大模块：1.物流方案综述；2.物流管理系统组织规划方案；3.生产物流系统方案；4.供应物流系统方案；5.销售物流系统方案；6.回收物流系统方案。104三、企业物流方案策划书工业物流方案策划设计书应包含六大模块：1、物流方案综述①物流系统总体规划的意义、规划目标、总体规划的框架结构；②总述物流规划的管理功能、管理对象、管理范围和实现管理的方法；③物流系统规划的可行性分析。1051、物流方案综述①物流系统总体规划的意义、规划目标、总体规2、物流管理系统组织规划方案（1）目前企业的物流组织概况（2）企业物流管理系统的组织规划（3）物流管理系统组织规划方案的实施1062、物流管理系统组织规划方案（1）目前企业的物流组织概况463、生产物流系统方案（1）本企业生产物流现在及对生产物流合理化的基本要求（