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采购绩效管理样题2011年版Steed采购绩效管理样题2011年版考试题型第1部分：案例题，共2题，每题可能有多个小题，每题25分，合计50分；第2部分：论述题，共4题，每题可能有多个小题，从其中自由选择2题回答，每题25分，合计50分；Steed2考试题型第1部分：案例题，共2题，每题可能有多个小题，每题2案例A背景资料古董艺术部背景古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工。这个部门总是媒体关注的热点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。新任商业运作部主任古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明，古董艺术部需要改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道。因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具备高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验。乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。Steed3案例A背景资料古董艺术部Steed3案例A背景资料马丁的职责马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解。乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标。其中，首要任务是收集数据。马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作，收集到下列数据：表1：古董艺术部数据Steed4古董艺术部2005年2006年总员工人数（全职员共）55065702其中采购人员数量2125其中有专业采购资质的采购人员数量64案例A背景资料马丁的职责Steed4古董艺术部2005年案例A背景资料续表1：古董艺术部数据Steed5古董艺术部2005年2006年各项支出（单位：万英镑）员工工资*8809.69200.8IT系统与服务费用*10891111办公室维修与装修费用678.9701.2电等能源支出495.8473印刷与邮寄费用123.2148.8办公消耗品支出112122.4购买新艺术作品的支出*不详不详咨询与专业顾问费用*1266.62201.8案例A背景资料续表1：古董艺术部数据Steed5古董艺术案例A背景资料到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出，以及IT服务方面的支出没有话语权。这些项目在表中用星号（*）加以注明。（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。）Steed6案例A背景资料到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）问题目标：检验考生对各种比率的理解，并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。Steed7案例A问题1，A小题：Steed7案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）

答案可能包括：要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率，答案有很多可能，包括：采购人员工资与全体员工工资的比率；2005年度与2006年度各项支出的增长比率；采购人员数量与员工总数的比率；具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率；人均能源消耗的比率；各种支出之间的比率，如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率；（给出比率的，每个1分；对比率与采购相关问题做合理解释的各2分，最多4个比率，共12分。超过4个比率不给分）。Steed8案例A问题1，A小题：Steed8案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）问题目标：检验考生绩效测量目标的设立方法。Steed9案例A问题1，B小题：Steed9案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重；降低人均能源支出；减少采购次数（办公消耗品等）；降低平均每个员工购买办公消耗品的金额；降低IT系统与服务支出的年增长率；控制印刷与邮寄支出总额；目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。（每提出一个目标得3分，最高13分。多于4个目标不给分。）Steed10案例A问题1，B小题：Steed10案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）问题目标：检验考生对改进采购绩效的理解和掌握。Steed11案例A问题2：Steed11案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）答案可能包括：要求考生从5个方面或方法来论述可以改进古董艺术部的采购绩效。可能从多个方面进行论述，包括以下几个方面：增加采购人员业务培训；增大采购职能部门对关键采购活动的话语权（如新艺术品的采购；咨询与专业顾问服务的采购等）；提高本组织对这些采购过程的管理能力；压缩其他快速增长的支出（如人员工资；咨询与专业顾问；IT与IT服务等）；与供应商签订长期供应合同，降低每订单交易成本；利用电子采购方法，对办公消耗品进行集中采购，降低采购成本；应用信息技术，降低印刷、邮寄等费用；其他合理答案；（每提出一个方面得2分，结合案例合理解释得3分。最多5个目标，共25分。多于5个目标不给分。）Steed12案例A问题2：Steed12案例B背景资料艾德西点连锁公司背景艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供应咖啡店配套产品的供应源搜寻与供应比较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采纳主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。Steed13案例B背景资料艾德西点连锁公司Steed13案例B背景资料公司总部公司总部设有一个仓库，批量货物在运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行联系，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。Steed14案例B背景资料公司总部Steed14案例B背景资料存在的问题艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，她所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。新采购主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）Steed15案例B背景资料存在的问题Steed15案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）问题目的：要求考生类出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相关的答案只能给低分，甚至不给分。Steed16案例B问题1，A小题：Steed16案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）答案可能包括：降低采购成本X%；减少供应商数量至X；在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购；具有专业资质的采购人员比例达到X%；为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品；实现所采购产品的交付准时率达到X%；在给定时间内确保各门店销售畅销产品；（答出以上任意五点，每点1分，最高5分。其他合理答案也可给分。）Steed17案例B问题1，A小题：Steed17案例B问题1，B小题：分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20分）答案可能包括：

成本的降低直接转化为利润；减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构，提高供应效率；实现规模化采购，降低单位成本；在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值；促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷；降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入；（每点解释给2分，结合案例论述给2分，解释5点即可，最高20分。）Steed18案例B问题1，B小题：Steed18案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）问题目的：要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方面或者方法，答案必须与案例相关。Steed19案例B问题2，A小题：Steed19案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量可靠性的方面：交付的可靠性；产品或产品包装的可靠性；服务的可靠性；对临时变化做出快速反应的可靠性；（答出3个即可，每个方法最高给2分，满分6分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）Steed20案例B问题2，A小题：Steed20案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量供应商可靠性方面所需要的信息：以往的交货情况数据；支付情况；客户反馈数据；交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到）；保质期至少不小于8周；其他合理答案；（指出以上一点信息给1分；能结合案例解释的再给1分；用具体数据说明的，在给1分。每点最多3分，三点即可，满分9分。）Steed21案例B问题2，A小题：Steed21案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）问题目的：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商企业社会责任的2个指标，最好要联系到“绿色”方面的社会责任。Steed22案例B问题2，B小题：Steed22案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）答案可能包括：绿色环保；企业社会责任申明；社区；供应商多样化；（指出正确社会责任的，每个给1分，解释其定义的给2分，结合案例说明的，每个给2分，共10分。）Steed23案例B问题2，B小题：Steed23论述题问题1，A小题：指出采购职能的五个利益相关者。（5分）问题目标：检验考生关于采购职能利益相关者以及如何满足其需求的知识。答案可能包括：指出内部和外部的利益相关者，如：内部客户，如其他职能部门（生产部门、财务、人力资源等）；外部客户；供应商、分包商、当地社团组织、政府相关部门；还有很多其他的利益相关者。（正确列出一个利益相关者给1分，共5分。其他合理答案也可给分。）Steed24论述题问题1，A小题：Steed24论述题问题1，B小题：根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。（20分）对应（1）中的利益相关者，指出衡量他们对采购职能满意度的指标，会有很多可接受的答案，答案可能包括：内部客户要求满足其需求的无缝化，因此流程时间是一种指标；财务部门要求资金的节约，节约的资金数量是一种指标；政府要求竞争性的行业发展，GDP或破产率是一种指标；（详细描述每一种利益相关者衡量指标最多给4分，共20分。其他合理答案也可给分。）Steed25论述题问题1，B小题：Steed25论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）问题目标：检验考生对如何评估潜在供应商的理解。Steed26论述题问题2：Steed26论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：考生应当指出并清晰的描述5个方法，这些方面可以出自7C模型，包括：资格，指在供应商组织中相关关键人员的能力；能力，指在供应商在物资、智力以及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力；承诺，指组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明；控制，在组织可以获取的现存的管理控制和信息系统的证明；现金，指供应商在过去5年里的现金资源和财务稳定情况；成本，指对总购置成本的测量，而不仅仅是针对价格进行；一致性，指供应商证明其具有高标准的交付能力，包括可靠性和质量，最好有一个时期的改进证明；Steed27论述题问题2：Steed27论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：可能采用的方法有：案头工作，如阅读供应商相关信息，年报等；工作拜访，指实地拜访供应商；资格预审问卷，即让潜在供应商回答预先设计好的有关其资质的问卷等其它方式；第三方报告，即通过第三方的审核报告；（答出以上任意5点，其中指出一点1分，详细描述并展开讨论给4分，其它合理答案也可给分。共25分）Steed28论述题问题2：Steed28论述题问题3，A小题：你刚出任某家小型工程公司的采购经理，论述你该如何分析手下三名采购助理的培训需求。（15分）问题目标：

检验考生对培训需求分析的理解和掌握。答案可能包括：考生应当从3个方面来描述采购人员的培训需求分析，包括：自我评价法；面谈法；问卷调查法；（答对1个方法得1分，适当解释2分，展开讨论本方法的适用情况或举例说明2分。阅卷人认为正确的答案，也可以给分。根据讨论的质量、深度和详细程度，每点最高可得5分。如果考生用亲身经历作为例子进行论述，可以适当加分，本题最高15分。）Steed29论述题问题3，A小题：Steed29论述题问题3，B小题：描述你可以用来评估三名助理的两个绩效衡量方法或者指标。（10分）问题目标：检验考生对采购人员绩效进行测量的知识。答案可能包括：考生应当选择任意两个测量方法，并对其作进一步的解释和论述。可以有多种不同的答案，但答案必须和题目设定的情况相符，回答可能包括：每月至少访问10个供应商；2000英镑以上的采购，至少要与6个供应商进行谈判再进行选择；在设定的时间内获得采购资质证书；把前3年采购金额最大的6个品种制成表格；其他合理回答；（以上任意2点，每点2分，合理解释3分；阅卷人认为正确的答案，也可以给分。如果考生使用数据和例子进行论述，也可以给分。本题最高分10分。）Steed30论述题问题3，B小题：Steed30论述题问题4：找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各类典型物资应该采取的采购策略。（25分）问题目标：检验考生对利用四象限矩阵进行产品组合分类的理解。Steed31论述题问题4：Steed31论述题问题4：找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各类典型物资应该采取的采购策略。（25分）答案可能包括：考生根据自己的经验举例，并结合例子，画出四象限矩阵图，如教材插图。其中象限坐标各1分，各象限产品对应名称正确各0.5分。（4分）对每一象限内容和所采购物资的特点进行描述2分，描述相应采购策略的给3分，共20分。整体逻辑给1分。关键/战略物品：成本高，对利润影响大，供应失败会给企业带来供给风险。策略：这种商品的供应商必须有足够的竞争力，采购源也比较集中。瓶颈物品：成本低，对利润影响小，供给失败会带来破坏性影响。策略：这种高度重要性或风险性使得采购时要投入大量时间进行供应商测量和主动管理。杠杆物品：这种物品的花费较大，但供应风险较小，采购中采购商处于有利地位。策略：供应商绩效数据不是很重要，原因在于替换供应商很容易，所以采购商可以采用更加对抗性的方式。常规/非关键物品：随意进行采购，采购很容易。策略：通常这种物品让使用者自行采购。Steed32论述题问题4：Steed32论述题问题5：“客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法或者制订衡量标准的五种依据。（25分）问题目的：衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法或者制定指标值的方法。Steed33论述题问题5：Steed33论述题问题5：“客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法或者制订衡量标准的五种依据。（25分）答案可能包括：定量方法可能包括：符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准等；标杆；客户访问；定性方法可能包括：结合客户情况的质量标准；符合客户需求的优秀质量证明；客户参与质量制定；（指出每个合理的方法给1分，解释给2分，较好结合问题引言的给2分。每个方法满分5分，共25分。）Steed34论述题问题5：Steed34论述题问题6：描述综合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25分）问题目的：要求考生清楚地描述五种信息，并进一步说明这些信息对中央库存控制系统的重要性。考生可以用文字、表格、图标等形式来作答。答案可能包括：市场需求信息：销量变化、季节性、客户需求规格；配送需求信息：配送方向、数量、品种；供应商需求信息：名称、联系信息、地址、等级；财务需求信息：库存价值、贬值、运营成本、采购价格；库存需求信息：货物的损坏、库存水平、安全库存；动作需求信息：存储位置、识别系统、设备信息；（指出每个恰当信息给2分：适当解释的，根据论述的质量、深度和详细程度，每个信息及其他重要性最高给3分。满分25分。）Steed35论述题问题6：Steed35论述题问题7，A小题：描述组织如何实施“供应商等级评定”。（10分）

问题目的：要求考生完整解释”供应商等级评定“系统，说明组织如何让进行供应商等级评定。答案必须包括：供应商等级评定定义：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效控制角色的工具。将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。（2分）通常通过四种方式对供应商的绩效进行评估：质量、交付、售后服务、价格。（每种方式1分，共4分）通常采用的三种方法：成本率评定、分类评定、标准。（每种方法1分，共3分）评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方式进行评估。（1分）（本题最高10分）Steed36论述题问题7，A小题：Steed36论述题问题7，B小题：解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）问题目的：要求考生解释”供应商等级评定“系统对被评估的组织的绩效和执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。答案可使用表格或图表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得的好处。文字表达同样可以。有恰当例子的，用该酌情加分。Steed37论述题问题7，B小题：Steed37论述题问题7，B小题：解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）答案可能包括：对执行评定的组织的好处：获取供应商绩效的证明；获取现有绩效的认识；预测未来可能发生的绩效；价格；质量；交付；客户满意度；（回答任意3点即可，指出一点给1分，解释给2分，共9分，其他合理答案也可适当给分。）Steed38论述题问题7，B小题：Steed38论述题问题7，B小题：解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）答案可能包括：对被评定的组织的好处：促进供应商改进绩效；建立良好沟通机制；促进与客户关系和发展；（回答任意2点即可，指出一点给1分，解释给2分，共6分，其他合理答案也可适当给分）Steed39论述题问题7，B小题：Steed39论述题问题8：通过实例论述采购与供应管理中下类术语的含义（25分）“经济（ECONOMY）”“效率（EFFICIENCY）”“效力（EFFECTIVENESS）”问题目的：检验考生在采购在供应背景下对”经济、效率和效力”的理解。答案可能包括：考生必须对这三个术语进行定义，并在采购与供应背景下做全面解释。术语解释必须包括下列内容：经济：最经济的做事——价格越低越好。效率：做事越快越好。效力：只做正确的事。（每个术语做出初步解释可得2~3分，结合实例进行分析可得3~5分。根据解释的准确性、深度和详细程度，每个术语最高可得8分，整体结构与逻辑1分，最高25分。）Steed40论述题问题8：Steed40TheEnd祝大家考试顺利！Steed41TheEnd祝大家考试顺利！Steed41演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！采购绩效管理样题2011年版Steed采购绩效管理样题2011年版考试题型第1部分：案例题，共2题，每题可能有多个小题，每题25分，合计50分；第2部分：论述题，共4题，每题可能有多个小题，从其中自由选择2题回答，每题25分，合计50分；Steed44考试题型第1部分：案例题，共2题，每题可能有多个小题，每题2案例A背景资料古董艺术部背景古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工。这个部门总是媒体关注的热点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。新任商业运作部主任古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明，古董艺术部需要改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道。因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具备高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验。乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。Steed45案例A背景资料古董艺术部Steed3案例A背景资料马丁的职责马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解。乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标。其中，首要任务是收集数据。马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作，收集到下列数据：表1：古董艺术部数据Steed46古董艺术部2005年2006年总员工人数（全职员共）55065702其中采购人员数量2125其中有专业采购资质的采购人员数量64案例A背景资料马丁的职责Steed4古董艺术部2005年案例A背景资料续表1：古董艺术部数据Steed47古董艺术部2005年2006年各项支出（单位：万英镑）员工工资*8809.69200.8IT系统与服务费用*10891111办公室维修与装修费用678.9701.2电等能源支出495.8473印刷与邮寄费用123.2148.8办公消耗品支出112122.4购买新艺术作品的支出*不详不详咨询与专业顾问费用*1266.62201.8案例A背景资料续表1：古董艺术部数据Steed5古董艺术案例A背景资料到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出，以及IT服务方面的支出没有话语权。这些项目在表中用星号（*）加以注明。（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。）Steed48案例A背景资料到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）问题目标：检验考生对各种比率的理解，并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。Steed49案例A问题1，A小题：Steed7案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）

答案可能包括：要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率，答案有很多可能，包括：采购人员工资与全体员工工资的比率；2005年度与2006年度各项支出的增长比率；采购人员数量与员工总数的比率；具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率；人均能源消耗的比率；各种支出之间的比率，如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率；（给出比率的，每个1分；对比率与采购相关问题做合理解释的各2分，最多4个比率，共12分。超过4个比率不给分）。Steed50案例A问题1，A小题：Steed8案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）问题目标：检验考生绩效测量目标的设立方法。Steed51案例A问题1，B小题：Steed9案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重；降低人均能源支出；减少采购次数（办公消耗品等）；降低平均每个员工购买办公消耗品的金额；降低IT系统与服务支出的年增长率；控制印刷与邮寄支出总额；目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。（每提出一个目标得3分，最高13分。多于4个目标不给分。）Steed52案例A问题1，B小题：Steed10案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）问题目标：检验考生对改进采购绩效的理解和掌握。Steed53案例A问题2：Steed11案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）答案可能包括：要求考生从5个方面或方法来论述可以改进古董艺术部的采购绩效。可能从多个方面进行论述，包括以下几个方面：增加采购人员业务培训；增大采购职能部门对关键采购活动的话语权（如新艺术品的采购；咨询与专业顾问服务的采购等）；提高本组织对这些采购过程的管理能力；压缩其他快速增长的支出（如人员工资；咨询与专业顾问；IT与IT服务等）；与供应商签订长期供应合同，降低每订单交易成本；利用电子采购方法，对办公消耗品进行集中采购，降低采购成本；应用信息技术，降低印刷、邮寄等费用；其他合理答案；（每提出一个方面得2分，结合案例合理解释得3分。最多5个目标，共25分。多于5个目标不给分。）Steed54案例A问题2：Steed12案例B背景资料艾德西点连锁公司背景艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供应咖啡店配套产品的供应源搜寻与供应比较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采纳主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。Steed55案例B背景资料艾德西点连锁公司Steed13案例B背景资料公司总部公司总部设有一个仓库，批量货物在运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行联系，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。Steed56案例B背景资料公司总部Steed14案例B背景资料存在的问题艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，她所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。新采购主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）Steed57案例B背景资料存在的问题Steed15案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）问题目的：要求考生类出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相关的答案只能给低分，甚至不给分。Steed58案例B问题1，A小题：Steed16案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）答案可能包括：降低采购成本X%；减少供应商数量至X；在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购；具有专业资质的采购人员比例达到X%；为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品；实现所采购产品的交付准时率达到X%；在给定时间内确保各门店销售畅销产品；（答出以上任意五点，每点1分，最高5分。其他合理答案也可给分。）Steed59案例B问题1，A小题：Steed17案例B问题1，B小题：分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20分）答案可能包括：

成本的降低直接转化为利润；减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构，提高供应效率；实现规模化采购，降低单位成本；在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值；促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷；降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入；（每点解释给2分，结合案例论述给2分，解释5点即可，最高20分。）Steed60案例B问题1，B小题：Steed18案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）问题目的：要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方面或者方法，答案必须与案例相关。Steed61案例B问题2，A小题：Steed19案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量可靠性的方面：交付的可靠性；产品或产品包装的可靠性；服务的可靠性；对临时变化做出快速反应的可靠性；（答出3个即可，每个方法最高给2分，满分6分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）Steed62案例B问题2，A小题：Steed20案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量供应商可靠性方面所需要的信息：以往的交货情况数据；支付情况；客户反馈数据；交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到）；保质期至少不小于8周；其他合理答案；（指出以上一点信息给1分；能结合案例解释的再给1分；用具体数据说明的，在给1分。每点最多3分，三点即可，满分9分。）Steed63案例B问题2，A小题：Steed21案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）问题目的：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商企业社会责任的2个指标，最好要联系到“绿色”方面的社会责任。Steed64案例B问题2，B小题：Steed22案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）答案可能包括：绿色环保；企业社会责任申明；社区；供应商多样化；（指出正确社会责任的，每个给1分，解释其定义的给2分，结合案例说明的，每个给2分，共10分。）Steed65案例B问题2，B小题：Steed23论述题问题1，A小题：指出采购职能的五个利益相关者。（5分）问题目标：检验考生关于采购职能利益相关者以及如何满足其需求的知识。答案可能包括：指出内部和外部的利益相关者，如：内部客户，如其他职能部门（生产部门、财务、人力资源等）；外部客户；供应商、分包商、当地社团组织、政府相关部门；还有很多其他的利益相关者。（正确列出一个利益相关者给1分，共5分。其他合理答案也可给分。）Steed66论述题问题1，A小题：Steed24论述题问题1，B小题：根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。（20分）对应（1）中的利益相关者，指出衡量他们对采购职能满意度的指标，会有很多可接受的答案，答案可能包括：内部客户要求满足其需求的无缝化，因此流程时间是一种指标；财务部门要求资金的节约，节约的资金数量是一种指标；政府要求竞争性的行业发展，GDP或破产率是一种指标；（详细描述每一种利益相关者衡量指标最多给4分，共20分。其他合理答案也可给分。）Steed67论述题问题1，B小题：Steed25论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）问题目标：检验考生对如何评估潜在供应商的理解。Steed68论述题问题2：Steed26论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：考生应当指出并清晰的描述5个方法，这些方面可以出自7C模型，包括：资格，指在供应商组织中相关关键人员的能力；能力，指在供应商在物资、智力以及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力；承诺，指组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明；控制，在组织可以获取的现存的管理控制和信息系统的证明；现金，指供应商在过去5年里的现金资源和财务稳定情况；成本，指对总购置成本的测量，而不仅仅是针对价格进行；一致性，指供应商证明其具有高标准的交付能力，包括可靠性和质量，最好有一个时期的改进证明；Steed69论述题问题2：Steed27论述题问题2：论述5个评估潜在供应商时需要考虑的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：可能采用的方法有：案头工作，如阅读供应商相关信息，年报等；工作拜访，指实地拜访供应商；资格预审问卷，即让潜在供应商回答预先设计好的有关其资质的问卷等其它方式；第三方报告，即通过第三方的审核报告；（答出以上任意5点，其中指出一点1分，详细描述并展开讨论给4分，其它合理答案也可给分。共25分）Steed70论述题问题2：Steed28论述题问题3，A小题：你刚出任某家小型工程公司的采购经理，论述你该如何分析手下三名采购助理的培训需求。（15分）问题目标：

检验考生对培训需求分析的理解和掌握。答案可能包括：考生应当从3个方面来描述采购人员的培训需求分析，包括：自我评价法；面谈法；问卷调查法；（答对1个方法得1分，适当解释2分，展开讨论本方法的适用情况或举例说明2分。阅卷人认为正确的答案，也可以给分。根据讨论的质量、深度和详细程度，每点最高可得5分。如果考生用亲身经历作为例子进行论述，可以适当加分，本题最高15分。）Steed71论述题问题3，A小题：Steed29论述题问题3，B小题：描述你可以用来评估三名助理的两个绩效衡量方法或者指标。（10分）问题目标：检验考生对采购人员绩效进行测量的知识。答案可能包括：考生应当选择任意两个测量方法，并对其作进一步的解释和论述。可以有多种不同的答案，但答案必须和题目设定的情况相符，回答可能包括：每月至少访问10个供应商；2000英镑以上的采购，至少要与6个供应商进行谈判再进行选择；在设定的时间内获得采购资质证书；把前3年采购金额最大的6个品种制成表格；其他合理回答；（以上任意2点，每点2分，合理解释3分；阅卷人认为正确的答案，也可以给分。如果考生使用数据和例子进行论述，也可以给分。本题最高分10分。）Steed72论述题问题3，B小题：Steed30论述题问题4：找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各类典型物资应该采取的采购策略。（25分）问题目标：检验考生对利用四象限矩阵进行产品组合分类的理解。Steed73论述题问题4：Steed31论述题问题4：找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各类典型物资应该采取的采购策略。（25分）答案可能包括：考生根据自己的经验举例，并结合例子，画出四象限矩阵图，如教材插图。其中象限坐标各1分，各象限产品对应名称正确各0.5分。（4分）对每一象限内容和所采购物资的特点进行描述2分，描述相应采购策略的给3分，共20分。整体逻辑给1分。关键/战略物品：成本高，对利润影响大，供应失败会给企业带来供给风险。策略：这种商品的供应商必须有足够的竞争力，采购源也比较集中。瓶颈物品：成本低，对利润影响小，供给失败会带来破坏性影响。策略：这种高度重要性或风险性使得采购时要投入大量时间进行供应商测量和主动管理。杠杆物品：这种物品的花费较大，但供应风险较小，采购中采购商处于有利地位。策略：供应商绩效数据不是很重要，原因在于替换供应商很容易，所以采购商可以采用更加对抗性的方式。常规/非关键物品：随意进行采购，采购很容易。策略：通常这种物品让使用者自行采购。Steed74论述题问题4：Steed32论述题问题5：“客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法或者制订衡量标准的五种依据。（25分）问题目的：衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法或者制定指标值的方法。