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文档简介

表”。

/ 。美容顾问（前台咨询顾问）（）

职务描述：①

美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。②

详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的及美容项目。③

为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④

清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤

繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥

客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦

为客人开单结帐。⑧

定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨

在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩

在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（）

位职责标准：①

每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。②

每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。③

每日回电至少

位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请④

每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤

于每月

⑥

日前上报。

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