联想移动的文化概要课件

联想移动的文化概要课件公司概貌业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概貌公司概貌—公司简介联想移动通信科技公司成立于2002年，是一家致力于为消费者提供全方位移动通讯和信息服务的国内领先企业。公司概貌—公司简介联想移动通信科技公司成立于2002年，是公司概貌—公司简介08年1月31日，新联想移动独立运营，成为联想控股旗下的独立公司。公司概貌—公司简介08年1月31日，新联想移动独立运营，成更加独立的组织架构更高效的决策机制更灵活的市场策略更广阔的资源支持联想控股联想集团弘毅投资联想集团的手机业务弘毅控股的独立运营公司联想集团的手机业务联想投资融科智地神州数码公司概貌—独立运营更加独立的组织架构更高效的决策机制更灵活的市场策略更广阔的资公司概貌—公司简介联想移动在北京、上海、厦门设立三个研发中心。研发范围涵盖3G高端智能、主流手机以及工业设计等。249人的研发队伍97项发明专利65项实用新型专利125项外观专利北京上海厦门公司概貌—公司简介联想移动在北京、上海、厦门设立三个研发中公司概貌—公司简介充满朝气的新联想移动员工的学历结构硕士及以上13%公司概貌—公司简介充满朝气的新联想移动员工的学历结构硕士及公司概貌—公司简介为客户提供高品质、时尚、科技、易用的移动终端产品和贴心的服务为员工提供持续的发展机会通过更好的盈利性增长，为股东带来稳定增长的价值回报公司概貌—公司简介为客户提供高品质、时尚、科技、易用的移动客户服务精准求实诚信共享创业创新客户服务公司概貌—企业文化以创业的心态，建设赢的文化赢赢的理念我们把共赢作为最崇高的信仰，培养共生共荣的企业生态，实现客户的满意、员工的发展和公司的成长赢的员工我们将致力于员工的专业化培训和团队的知识共享与组织协同，把每个员工都培养成公司前进的发动机赢的管理我们将建立起流程导向和结果导向相结合的管理模式，让员工得到最及时、最直接的绩效回报，持续激发创业精神公司概貌—企业文化以创业的心态，建设赢的文化赢赢的理念我们公司概貌业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概貌业绩成就—企业2009200620052002联想O1、X1手机分获德国“红点”设计大奖（工业设计领域的奥斯卡奖）移动实验室通过ISO17025国家认证联想手机出色完成奥运任务联想手机荣获“中国引动终端定制合作新秀”奖联想手机获得“中国名牌产品”称号联想引动正式被纳入中国移动2006年定制合作伙伴跃居国内品牌第一增长至市场第九市场份额不足0.1%国内市场超MOTO增长至第三业绩成就—企业2009200620052002联想O1、业绩成就—产品2003年4月，联想移动推出六款自主研发手机，其中联想G818是国内首款彩信手机。2005年，ET960手机荣获美国商业周刊评比的IDEA大奖，这也是国内手机厂商首次获得此类殊荣。ET960G818业绩成就—产品2003年4月，联想移动推出六款自主研发2业绩成就—产品I717荣获2006if工业设计大奖。06年8月，发布了国内首款可以收看电视的ET980智能手机。或CCTV创新盛典“自主创新大奖”I717荣获2006if工业设计大奖。业绩成就—产品I717荣获2006if工业设计大奖。业绩成就—产品OPhone采用时下最流行的“融”概念，鸟巢，国家大剧院均采用此概念设计，同时此设计获得了德国红点大奖。OPhone所有的配件都遵从“融”概念和主机设计理念。

在比AppleiPhone增加了CMMB、可拆卸电池、5百万自动对焦摄像头的情况下，仍然做到了与iPhone同级别的体积。业绩成就—产品OPhone采用时下最流行的“融”概念，鸟20022002年10月作为发起者之一创建TD产业联盟20042004年在高交会上展示TD样机2006年12月香港世界电信展展出6款TD终端2007年10月北京通讯展展出3款TD手机2008年1月TD800获得入网证并中标中国移动2006200720082008年8月TD900T电视手机服务科技奥运坚定不移地支持TD产业发展2006年12月22日，政治局常委、全国政协主席贾庆林视察联想移动试用TD手机业绩成就—产业示范带动作用20022002年10月作为发起者之一创建TD产业联盟2002008年，联想移动TD900T支持电视功能的TD-SCDMA手机成功服务奥运。2008奥运前夕，联想移动在接到任务38天时间内，完成了支持数字电视功能的TD-SCDMA手机TD900T的成功交付，实现了对国家和政府的承诺。38天交付TD电视手机，服务科技奥运业绩成就—产业示范带动作用2008年，联想移动TD900T支持电视功能的TD-SCDM2005年起，所有产品均完全符合“欧盟RoHS要求”2006年，联想率先加入“绿箱子环保计划”2007年4月，在国际绿色和平组织发布的“绿色电子产品指南”中，联想移动凭借有效的环保政策和措施获得最高分，超过NOKIA，MOTO等国际厂商；业绩成就—产业示范带动作用2005年起，所有产品均完全符合“欧盟RoHS要求”业绩成就联想移动15款产品全部中标家电下乡项目，并积极展开生产供货、销售以及客户服务活动。深入四、六级农村市场，建立应急预案，确保质量与服务，保证家电下乡活动的顺利开展。积极参与政府“家电下乡”项目业绩成就—产业示范带动作用联想移动15款产品全部中标家电下乡项目，并积极展开生公司概贸业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概贸竞争优势面向客户的产品创新高效的供应链管理完善的服务体系严格的品质保障强大的销售通路竞争优势面向客户的产品创新高效的供应链管理完善的服务体系严格升级客户体验时尚系列智能商务系列娱乐写列竞争优势—面向客户的产品创新升级客户体验时尚系列智能商务系列娱乐写列竞争优势—面向客户突破创新创新设计创新技术创新竞争优势—面向客户的产品创新突破创新创新设计创新技术创新竞争优势—面向客户的产品创新技术创新3D音效快速整合业内新技术竞争优势—面向客户的产品创新光学变焦杜比技术电子纸技术创新3D音效快速整合业内新技术竞争优势—面向客户的产品技术创新TD8003G、手机电视等新领域领先地位竞争优势—面向客户的产品创新TD900ET980TCMMB技术创新TD8003G、手机电视等新领域领先地位竞争优势—技术创新色彩实验室国内优秀的设计团队竞争优势—面向客户的产品创新深入的色彩、材质研究技术创新色彩实验室国内优秀的设计团队竞争优势—面向客户的产技术创新交互设计创新竞争优势—面向客户的产品创新人体工程学用户体验RGB重合性好色彩真实LCD偏暖，显示后色彩不鲜亮视觉人机交互深度研究技术创新交互设计创新竞争优势—面向客户的产品创新人体用户R联想移动始终遵循严格的质量管理标准，从商品研发、原材料选择、批量生产、产品完成出厂、直至市场销售，建立了贯穿各个环节的严格的质量控制体系，并且严格地按照质量控制的要求对各项指标进行评测。竞争优势—严格的品质保障联想品质联想移动始终遵循严格的质量管理标准，从商品研发、原材料选择、千万级世界一流的实验室，确保产品品质无懈可击。电磁兼容实验室竞争优势—严格的品质保障盐雾实验室多媒体实验室OTA天线实验室耐久性机械寿命实验室环境适应性实验室千万级世界一流的实验室，确保产品品质无懈可击。电磁兼容实验室6Sigma精益管理竞争优势—严格的品质保障定义测量分析改善控制以客户为中心ISO9001:2000标准质量认证6Sigma精益管理竞争优势—严格的品质保障定义测量分在全国范围内建立了密集的销售网络，包括250多个办事处，500多家专业渠道合作伙伴，覆盖10000多家店面。与全国性家电连锁、运营商建立密切合作关系，是中国移动，中国电信等的深度合作伙伴。海外业务在印度、俄罗斯取得良好业绩，逐步进入其他海外市场。竞争优势—严格的品质保障在全国范围内建立了密集的销售网络，包括250多个办事处，50电话面对面网络竞争优势—完善的服务体系业内先进的呼叫中心400—818—88180592—5715315遍布全国的服务渠道高效的备件运作强大的技术支持电话面对面网络竞争优势—完善的服务体系业内先我们生产制造联想手机制造能力生产面积：47000平方米SMT生产线：11条自主研发的测试线装配生产线：30条包装短线：11条产能：3000万台/年我们生产制造联想手机制造能力生产面积：47000平方米竞争优势—高效的供应链管理把握行业特点，优化已有的运营模式，充分发挥多年来在IT产业积累的运营效率方面的竞争优势。供应链计划排程需求计划战略计划研发供应链售后服务销售产品营销生产执行以供应链为核心的全价值链协同的运营管理体系物流管理供应商VMI生产计划补货计划采购订单销售订单JMI客户配送计划补货计划采购计划订单交付竞争优势—高效的供应链管理把握行业特点，优化已有的运营模式，三年发展策略客户创新效率三年发展策略客户创新效率时尚科技的品牌形象逐渐成为消费者青睐的时尚科技品牌时尚科技的品牌形象逐渐成为消费者青睐的时尚科技品牌公司概贸业绩成就

竞争优势联想移动文化概要公司概贸我们的使命为客户提供高品质、时尚、科技，易用的移动终端产品和贴心的服务为员工提供持续的发展机会通过更好的盈利性增长，为股东带来稳定增长的价值回报我们秉承创新精神，众志成城，为了创造美好生活而不懈追求……

我们的使命我们的使命为客户提供高品质、时尚、科技，易用的移动终端产品和38我们的愿景国内第一手机品牌，具备与国际一线品牌竞争的实力我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想……我们的愿景我们的愿景国内第一手机品牌，具备与国际一线品牌竞争的实力我们39三年战略指导思想深化消费者和客户导向，持续提高消费体验提升运营效率，保证企业的盈利和增长投入研发创新，丰富科技内涵，提升品牌价值我们脚踏实地，一步一个脚印，坚定不移地沿着战略指导思想前进……我们的战略指导思想三年战略指导思想深化消费者和客户导向，持续提高消费体验我们脚40核心价值观成就客户 我们致力于每一位客户的满意和成功精准求实 我们基于事实进行决策与业务管理诚信共享 我们秉持信任、诚实和富有责任感， 无论是对内部还是外部创业创新 我们追求对客户和公司都至关重要的 创新，同时快速而高效地推动其实现我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想……我们的核心价值观核心价值观成就客户 我们致力于每一位客户的满意和成功我们携手41不收受红包不从事第二职业工薪保密不泄露公司机密我们的天条不收受红包我们的天条42三个基本原则五个基本规范五个工作策略我们的行为准则三个基本原则五个基本规范五个工作策略我们的行为准则43做事讲三心做事用三力做事三原则做事基本原则我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的行为准则－－三个基本原则做事讲三心做事用三力做事三原则做事基本原则我们遵循一套共同的44做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则责任心：能够不折不扣地完成上级交给的任务上进心：设立挑战性的目标，把事情做得更好事业心：能为联想移动的事业发展而奉献自己做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则45做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则毅力

执行力创造力做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则46做事讲三心有规定，坚决按规定办规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见没有规定，在请示的同时按照联想移动的价值标准办并建议制定相应的规定做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则做事讲三心规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见47我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的行为准则－－五个基本规范处理客户投诉3准则2、工作检查“33制”3、高效会议3部曲沟通方式4直接沟通程序4步骤员工的基本规范

我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的48处理客户投诉3准则首先，要处理好与客户的界面，给用户一个满意的处理然后，要找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚最后，要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施我们的行为准则－－基本规范①处理客户投诉3准则首先，要处理好与客户的界面，给用户一个满意49工作检查3-3制三件事：每次挑选3件最重要的工作；三检查：通过事前计划、事中回顾、事后总结的三步骤来确保工作落实到位。计划部分总结改进部分序号工作内容量化/明确的目标完成时间过程完成情况整体完成情况改进点1

2

3

x月x日--x月x日周工作检查表我们的行为准则－－基本规范②工作检查3-3制计划部分总结改进部分序号工作内容量化/明确50高效会议3步曲会前会中会后准备充分简洁明了跟踪落实我们的行为准则－－基本规范③高效会议3步曲会前会中会后准备充分简洁明了跟踪落实我们的行为51沟通方式4直接能当面说明白，就直接当面沟通；能用电话直接沟通，就不用邮件；能用邮件直接沟通，就不用纸介；如用纸介直接沟通，尽可能简练在1页内。我们的行为准则－－基本规范④沟通方式4直接我们的行为准则－－基本规范④52对沟通结果负责，遵循合适的程序直至把问题彻底解决找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去解决我们的行为准则－－基本规范⑤对沟通结果负责，遵循合适的程序直至把问题彻底解决找到责任岗位53我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的行为准则－－五项工作策略时间管理4要诀2.自我超越4循环：PDCA品质提升5步法：DMAIC头脑风暴7步骤

员工的工作策略

3.设定目标5原则：SMART我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的54立即做—抓住重点，突出效率

要多做—培养持续产出价值能力要少做—加强工作的计划性不要做—减少无谓的消耗Ⅱ重要而不紧急Ⅰ重要且紧急Ⅲ不重要而紧急时间管理

4

要诀重要不紧急不重要紧急Ⅴ不重要且不紧急我们的行为准则－－工作策略①Ⅱ重要而不紧急Ⅰ重要且紧急Ⅲ不重要而紧急时间管理

4

55自我超越4循环:PDCA

持续改进和更新PDAC持续改进持续改进更新P绩效时间TPDAC更新E

EEverypeople每个人EEverything每件事EEverytime每一次我们的行为准则－－工作策略②自我超越4循环:PDCA持续改进和更新PDAC持续改进持续56

Specific：清晰而具体的

Measurable：可衡量的

Achievable：有成就的

Realistic：可实现的

Timed：设定时限的我们的行为准则－－工作策略③SMART原则Specific：清晰而具体的我们的行为准571.0（D）定义范围了解过程3.0（A）分析过程确定重点4.0（I）制定措施实施改进5.0（C）效果控制持续改善Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制2.0（M）测量评估确定目标品质提升5步法DMAIC我们的行为准则－－工作策略④1.0（D）3.0（A）4.0（I）5.0（C）Define58头脑风暴7步骤以团队的方式来探索高质量和创造性的决策确定议题：从对问题的准确阐明开始会议准备：要做好会议的相关准备工作确定人选：以8～12人为宜，也可略有增减（5～15人）明确分工：主持人确定1～2名记录员，主持人注意控制会场规定纪律：规定讨论的纪律，要求大家遵守掌握时间：一般来说，以30-50分钟为宜设想处理：整理分析已获得的设想，选出有价值的设想来加以开发实施我们的行为准则－－工作策略⑤头脑风暴7步骤我们的行为准则－－工作策略⑤59敬业精神和上进心韧性悟性具有责任感善于沟通有创新精神既会工作也会生活成功联想移动人应具备的素质敬业精神和上进心成功联想移动人应具备的素质60联想移动的文化概要课件联想移动的文化概要课件公司概貌业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概貌公司概貌—公司简介联想移动通信科技公司成立于2002年，是一家致力于为消费者提供全方位移动通讯和信息服务的国内领先企业。公司概貌—公司简介联想移动通信科技公司成立于2002年，是公司概貌—公司简介08年1月31日，新联想移动独立运营，成为联想控股旗下的独立公司。公司概貌—公司简介08年1月31日，新联想移动独立运营，成更加独立的组织架构更高效的决策机制更灵活的市场策略更广阔的资源支持联想控股联想集团弘毅投资联想集团的手机业务弘毅控股的独立运营公司联想集团的手机业务联想投资融科智地神州数码公司概貌—独立运营更加独立的组织架构更高效的决策机制更灵活的市场策略更广阔的资公司概貌—公司简介联想移动在北京、上海、厦门设立三个研发中心。研发范围涵盖3G高端智能、主流手机以及工业设计等。249人的研发队伍97项发明专利65项实用新型专利125项外观专利北京上海厦门公司概貌—公司简介联想移动在北京、上海、厦门设立三个研发中公司概貌—公司简介充满朝气的新联想移动员工的学历结构硕士及以上13%公司概貌—公司简介充满朝气的新联想移动员工的学历结构硕士及公司概貌—公司简介为客户提供高品质、时尚、科技、易用的移动终端产品和贴心的服务为员工提供持续的发展机会通过更好的盈利性增长，为股东带来稳定增长的价值回报公司概貌—公司简介为客户提供高品质、时尚、科技、易用的移动客户服务精准求实诚信共享创业创新客户服务公司概貌—企业文化以创业的心态，建设赢的文化赢赢的理念我们把共赢作为最崇高的信仰，培养共生共荣的企业生态，实现客户的满意、员工的发展和公司的成长赢的员工我们将致力于员工的专业化培训和团队的知识共享与组织协同，把每个员工都培养成公司前进的发动机赢的管理我们将建立起流程导向和结果导向相结合的管理模式，让员工得到最及时、最直接的绩效回报，持续激发创业精神公司概貌—企业文化以创业的心态，建设赢的文化赢赢的理念我们公司概貌业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概貌业绩成就—企业2009200620052002联想O1、X1手机分获德国“红点”设计大奖（工业设计领域的奥斯卡奖）移动实验室通过ISO17025国家认证联想手机出色完成奥运任务联想手机荣获“中国引动终端定制合作新秀”奖联想手机获得“中国名牌产品”称号联想引动正式被纳入中国移动2006年定制合作伙伴跃居国内品牌第一增长至市场第九市场份额不足0.1%国内市场超MOTO增长至第三业绩成就—企业2009200620052002联想O1、业绩成就—产品2003年4月，联想移动推出六款自主研发手机，其中联想G818是国内首款彩信手机。2005年，ET960手机荣获美国商业周刊评比的IDEA大奖，这也是国内手机厂商首次获得此类殊荣。ET960G818业绩成就—产品2003年4月，联想移动推出六款自主研发2业绩成就—产品I717荣获2006if工业设计大奖。06年8月，发布了国内首款可以收看电视的ET980智能手机。或CCTV创新盛典“自主创新大奖”I717荣获2006if工业设计大奖。业绩成就—产品I717荣获2006if工业设计大奖。业绩成就—产品OPhone采用时下最流行的“融”概念，鸟巢，国家大剧院均采用此概念设计，同时此设计获得了德国红点大奖。OPhone所有的配件都遵从“融”概念和主机设计理念。

在比AppleiPhone增加了CMMB、可拆卸电池、5百万自动对焦摄像头的情况下，仍然做到了与iPhone同级别的体积。业绩成就—产品OPhone采用时下最流行的“融”概念，鸟20022002年10月作为发起者之一创建TD产业联盟20042004年在高交会上展示TD样机2006年12月香港世界电信展展出6款TD终端2007年10月北京通讯展展出3款TD手机2008年1月TD800获得入网证并中标中国移动2006200720082008年8月TD900T电视手机服务科技奥运坚定不移地支持TD产业发展2006年12月22日，政治局常委、全国政协主席贾庆林视察联想移动试用TD手机业绩成就—产业示范带动作用20022002年10月作为发起者之一创建TD产业联盟2002008年，联想移动TD900T支持电视功能的TD-SCDMA手机成功服务奥运。2008奥运前夕，联想移动在接到任务38天时间内，完成了支持数字电视功能的TD-SCDMA手机TD900T的成功交付，实现了对国家和政府的承诺。38天交付TD电视手机，服务科技奥运业绩成就—产业示范带动作用2008年，联想移动TD900T支持电视功能的TD-SCDM2005年起，所有产品均完全符合“欧盟RoHS要求”2006年，联想率先加入“绿箱子环保计划”2007年4月，在国际绿色和平组织发布的“绿色电子产品指南”中，联想移动凭借有效的环保政策和措施获得最高分，超过NOKIA，MOTO等国际厂商；业绩成就—产业示范带动作用2005年起，所有产品均完全符合“欧盟RoHS要求”业绩成就联想移动15款产品全部中标家电下乡项目，并积极展开生产供货、销售以及客户服务活动。深入四、六级农村市场，建立应急预案，确保质量与服务，保证家电下乡活动的顺利开展。积极参与政府“家电下乡”项目业绩成就—产业示范带动作用联想移动15款产品全部中标家电下乡项目，并积极展开生公司概贸业绩成就竞争优势联想移动文化概要公司概贸竞争优势面向客户的产品创新高效的供应链管理完善的服务体系严格的品质保障强大的销售通路竞争优势面向客户的产品创新高效的供应链管理完善的服务体系严格升级客户体验时尚系列智能商务系列娱乐写列竞争优势—面向客户的产品创新升级客户体验时尚系列智能商务系列娱乐写列竞争优势—面向客户突破创新创新设计创新技术创新竞争优势—面向客户的产品创新突破创新创新设计创新技术创新竞争优势—面向客户的产品创新技术创新3D音效快速整合业内新技术竞争优势—面向客户的产品创新光学变焦杜比技术电子纸技术创新3D音效快速整合业内新技术竞争优势—面向客户的产品技术创新TD8003G、手机电视等新领域领先地位竞争优势—面向客户的产品创新TD900ET980TCMMB技术创新TD8003G、手机电视等新领域领先地位竞争优势—技术创新色彩实验室国内优秀的设计团队竞争优势—面向客户的产品创新深入的色彩、材质研究技术创新色彩实验室国内优秀的设计团队竞争优势—面向客户的产技术创新交互设计创新竞争优势—面向客户的产品创新人体工程学用户体验RGB重合性好色彩真实LCD偏暖，显示后色彩不鲜亮视觉人机交互深度研究技术创新交互设计创新竞争优势—面向客户的产品创新人体用户R联想移动始终遵循严格的质量管理标准，从商品研发、原材料选择、批量生产、产品完成出厂、直至市场销售，建立了贯穿各个环节的严格的质量控制体系，并且严格地按照质量控制的要求对各项指标进行评测。竞争优势—严格的品质保障联想品质联想移动始终遵循严格的质量管理标准，从商品研发、原材料选择、千万级世界一流的实验室，确保产品品质无懈可击。电磁兼容实验室竞争优势—严格的品质保障盐雾实验室多媒体实验室OTA天线实验室耐久性机械寿命实验室环境适应性实验室千万级世界一流的实验室，确保产品品质无懈可击。电磁兼容实验室6Sigma精益管理竞争优势—严格的品质保障定义测量分析改善控制以客户为中心ISO9001:2000标准质量认证6Sigma精益管理竞争优势—严格的品质保障定义测量分在全国范围内建立了密集的销售网络，包括250多个办事处，500多家专业渠道合作伙伴，覆盖10000多家店面。与全国性家电连锁、运营商建立密切合作关系，是中国移动，中国电信等的深度合作伙伴。海外业务在印度、俄罗斯取得良好业绩，逐步进入其他海外市场。竞争优势—严格的品质保障在全国范围内建立了密集的销售网络，包括250多个办事处，50电话面对面网络竞争优势—完善的服务体系业内先进的呼叫中心400—818—88180592—5715315遍布全国的服务渠道高效的备件运作强大的技术支持电话面对面网络竞争优势—完善的服务体系业内先我们生产制造联想手机制造能力生产面积：47000平方米SMT生产线：11条自主研发的测试线装配生产线：30条包装短线：11条产能：3000万台/年我们生产制造联想手机制造能力生产面积：47000平方米竞争优势—高效的供应链管理把握行业特点，优化已有的运营模式，充分发挥多年来在IT产业积累的运营效率方面的竞争优势。供应链计划排程需求计划战略计划研发供应链售后服务销售产品营销生产执行以供应链为核心的全价值链协同的运营管理体系物流管理供应商VMI生产计划补货计划采购订单销售订单JMI客户配送计划补货计划采购计划订单交付竞争优势—高效的供应链管理把握行业特点，优化已有的运营模式，三年发展策略客户创新效率三年发展策略客户创新效率时尚科技的品牌形象逐渐成为消费者青睐的时尚科技品牌时尚科技的品牌形象逐渐成为消费者青睐的时尚科技品牌公司概贸业绩成就

竞争优势联想移动文化概要公司概贸我们的使命为客户提供高品质、时尚、科技，易用的移动终端产品和贴心的服务为员工提供持续的发展机会通过更好的盈利性增长，为股东带来稳定增长的价值回报我们秉承创新精神，众志成城，为了创造美好生活而不懈追求……

我们的使命我们的使命为客户提供高品质、时尚、科技，易用的移动终端产品和99我们的愿景国内第一手机品牌，具备与国际一线品牌竞争的实力我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想……我们的愿景我们的愿景国内第一手机品牌，具备与国际一线品牌竞争的实力我们100三年战略指导思想深化消费者和客户导向，持续提高消费体验提升运营效率，保证企业的盈利和增长投入研发创新，丰富科技内涵，提升品牌价值我们脚踏实地，一步一个脚印，坚定不移地沿着战略指导思想前进……我们的战略指导思想三年战略指导思想深化消费者和客户导向，持续提高消费体验我们脚101核心价值观成就客户 我们致力于每一位客户的满意和成功精准求实 我们基于事实进行决策与业务管理诚信共享 我们秉持信任、诚实和富有责任感， 无论是对内部还是外部创业创新 我们追求对客户和公司都至关重要的 创新，同时快速而高效地推动其实现我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想……我们的核心价值观核心价值观成就客户 我们致力于每一位客户的满意和成功我们携手102不收受红包不从事第二职业工薪保密不泄露公司机密我们的天条不收受红包我们的天条103三个基本原则五个基本规范五个工作策略我们的行为准则三个基本原则五个基本规范五个工作策略我们的行为准则104做事讲三心做事用三力做事三原则做事基本原则我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的行为准则－－三个基本原则做事讲三心做事用三力做事三原则做事基本原则我们遵循一套共同的105做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则责任心：能够不折不扣地完成上级交给的任务上进心：设立挑战性的目标，把事情做得更好事业心：能为联想移动的事业发展而奉献自己做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则106做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则毅力

执行力创造力做事讲三心做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则107做事讲三心有规定，坚决按规定办规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见没有规定，在请示的同时按照联想移动的价值标准办并建议制定相应的规定做事三原则做事用三力我们的行为准则－－三个基本原则做事讲三心规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见108我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的行为准则－－五个基本规范处理客户投诉3准则2、工作检查“33制”3、高效会议3部曲沟通方式4直接沟通程序4步骤员工的基本规范

我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵……我们的109处理客户投诉3准则首先，要处理好与客户的界面，给用户一个满意的处理然后，要找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚最后，要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施我们的行为准则－－基本规范①处理客户投诉3准则首先，要处理好与客户的界面，给用户一个满意110工作检查3-3制三件事：每次挑选3件最重要的工作；三检查：通过事前计划、事中回顾、事后总结的三步骤来确保工作落实到位。计划部分总结改进部分序号工作内容量化/明确的目标完成时间过程完成情况整体完成情况改进点1

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x月x日--x月x日周工作检查表我们的行为准则－－基本规范②工作检查3-3制计划部分总结改进部分序号工作内容量化/明确111高效会议3步曲会前会中会后准备充分简洁明了跟踪落实我们的行为准则－－基本规范③高效会议3步曲会前会中会后准备充分简洁明了跟踪落实我